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È consigliabile provare quanto segue per riuscire a trovare quello che stai cercando:
Offri un'esperienza di supporto migliore aumentando l'efficienza e l'efficacia della tua organizzazione sul campo. Automatizza la pianificazione del Field Service e ottimizza il lavoro in base alle tue esigenze specifiche, il tutto mantenendo una visione in tempo reale della tua forza sul campo. Potenzia la tua forza lavoro mobile con funzionalità di AI e machine learning, applicazioni basate sul Web e mobile e strumenti di collaborazione flessibili e intuitivi.
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Porta il tecnico giusto nel posto giusto, al momento giusto, ogni volta, utilizzando il motore di pianificazione ottimizzato più veloce disponibile.
Aumenta gli arrivi puntuali sfruttando la potenza del machine learning e dell'AI con un motore di Routing basato sul tempo, predittivo e ad apprendimento autonomo.
Individua il dipendente migliore per ogni lavoro utilizzando il machine learning per creare un'"impronta digitale del lavoro" univoca per tutti i dipendenti sul campo. Le previsioni basate sull'AI ti aiutano a stimare il tempo impiegato da ciascuna risorsa per completare il lavoro.
Automatizza la programmazione ottimale di qualsiasi tipo di lavoro, compresi i lavori urgenti e di emergenza, senza necessità di intervento umano.
Visualizza e confronta alternative diverse di Routing per trovare quella migliore per i tuoi obiettivi di business.
Gestisci le Operations sul campo da un'unica interfaccia con visualizzazioni in tempo reale di tutte le attività sul campo.
Ottieni visualizzazioni in tempo reale di ogni lavoro assegnato a ogni dipendente sul campo, in qualsiasi combinazione di diagramma di Gantt, visualizzazioni mappa o visualizzazioni elenco.
Disponi della flessibilità di assegnare manualmente il lavoro tramite un'intuitiva interfaccia drag and drop, consentendo al contempo al sistema di dare suggerimenti per gli incarichi di lavoro.
Risparmia tempo e denaro sapendo in tempo reale quale inventario è necessario per ogni visita.
Suddividi facilmente le attività di lunga durata in segmenti su più giorni.
Assicurati di essere puntuale in ogni singolo intervento partendo dalla visione puntuale dello stato del servizio ed essendo pronto ad agire quando si verificano eccezioni.
Sostieni la tua forza sul campo nel modo che preferisce. Fornisci al tuo team di Field Service tutto ciò di cui ha bisogno per avere successo tramite un'app per dispositivi mobile basata su browser, un'app iOS o un'app Android.
Visualizza le informazioni corrette per il lavoro in base alle preferenze dei dipendenti e ai requisiti del lavoro.
Supporta una strategia BYOD (bring-your-own-device) per ridurre i costi e supportare i lavoratori a contratto di terze parti.
Crea e modifica i moduli in modo rapido e semplice utilizzando un'interfaccia utente intuitiva.
Aumenta la produttività utilizzando uno strumento per visualizzare facilmente ordini di lavoro, indicazioni stradali, stato dell'inventario, disponibilità, strumenti di collaborazione e altre informazioni critiche.
Aumenta la flessibilità del Customer Service e migliora l'efficienza del tuo team semplificando la comunicazione tra i dipendenti, consentendo loro di risolvere meglio i problemi, gestire i carichi di lavoro e collaborare come un team.
Migliora i tempi di risposta e la risoluzione dei problemi ottimizzando la comunicazione tra la gestione, la spedizione e il campo.
Risolvi i problemi direttamente sul campo non appena si presentano, utilizzando l'esperienza e la conoscenza dell'intera team del Field Service.
Supporta la collaborazione peer-to-peer tramite la Chat basata sul contesto.
Invia informazioni importanti, avvisi di sicurezza, informazioni sul traffico e promemoria per riunioni sul campo dal campo.
Fornisci istantaneamente importanti informazioni per le attività ai tuoi team sfruttando Oracle Digital Assistant o un Chatbot di tua scelta.
Consenti ai membri del team di lavorare in modo collaborativo sui problemi, vedendo il problema esatto per trovare soluzioni più veloci.
Localizza gli agenti del Field Service in tempo reale. Monitora l'efficienza con cui si presentano agli appuntamenti programmati, il tutto tenendo informato il cliente sui progressi fino all'arrivo del tecnico sul posto.
Ottieni una visione completa delle geolocalizzazioni degli operatori del Field Service dai loro dispositivi mobili e/o veicoli.
Monitora in modo economico i dipendenti a contratto o stagionali attraverso i loro dispositivi mobili.
Visualizza i percorsi suggeriti su una mappa e confrontali con il percorso effettivo intrapreso dalla risorsa. Ricevi avvisi per qualsiasi viaggio non conforme.
Mantieni il tuo team al sicuro, protetto e conforme per tutta la giornata lavorativa.
Aumenta la tua percentuale di successo dell'assistenza clienti confermando gli appuntamenti con i clienti il giorno prima o anche il giorno stesso della chiamata.
Comprendi meglio la soddisfazione dei tuoi clienti con i sondaggi automatici post-appuntamento.
Raggiungi in modo proattivo i tuoi clienti con il loro metodo di comunicazione preferito (SMS, email, voce e/o web).
Consenti ai clienti di comprendere lo stato dell'assistenza visualizzando le informazioni sugli appuntamenti in tempo reale su una mappa, da qualsiasi browser web, quindi consenti loro di fornire feedback istantanei con valutazioni e commenti.
Porta la pianificazione a un livello migliore. Scopri la domanda futura e prendi decisioni intelligenti sul personale. Calcola in modo accurato quanto lavoro può essere completato ogni giorno in base alle risorse disponibili, alle competenze, alle zone di lavoro e ai tipi di lavoro.
Comprendi meglio le esigenze del personale sul campo con un'analisi storica che ti aiuta a identificare le tendenze e prevedere la domanda futura.
Crea piani a lungo termine per le Operation sul campo e monitora le performance rispetto a tali piani in tempo reale.
Scopri le lacune nelle competenze e le aree di copertura insufficienti per migliorare assunzione e formazione.
Testa gli scenari what-if della domanda e della capacità per vedere come fattori come le campagne di marketing e le promozioni di vendita influiscono sulla domanda.
Migliora l'utilizzo delle risorse con visibilità immediata sulla capacità della forza lavoro.
I modelli di prenotazione flessibili ti consentono di pianificare in base alle esigenze della tua azienda, supportando la prenotazione diretta e basata su quote, fascia oraria e disponibilità.
Riduci i costi e gestisci le risorse in modo più efficiente con previsioni accurate sulla durata di ogni evento sul campo in modo da poter sempre conoscere la reale capacità della tua forza lavoro.
Ottieni un utilizzo delle risorse superiore gestendo la quota per minuti, percentuale o capacità disponibile.
La pianificazione più accurata per le Operations del field service della tua azienda.
Aggiorna automaticamente il tempo di percorrenza con il traffico in tempo reale e le condizioni di viaggio.
Sfrutta i dati di viaggio del tuo fornitore di mappe per aiutare la tua forza lavoro in mobilità a raggiungere le sedi in modo rapido ed efficiente.
Collega la gestione del Customer Service e quelle del Field Service alla Supply Chain della tua azienda utilizzando la nostra soluzione completa per l'assistenza.
Gestisci le richieste di assistenza con più modifiche grazie a una visione centralizzata delle risposte giuste da tutta la tua organizzazione.
Indirizza, pianifica, invia, gestisci e individua la tua forza lavoro sul campo in modo più efficiente.
Fornisci strumenti di facile utilizzo ai tecnici sul campo per collaborare in tempo reale, accettare trasferimenti di inventario e accettare nuovi incarichi: il tutto per aumentare la produttività del team e la soddisfazione del cliente.
Migliora l'Inventory Management direttamente da una richiesta di assistenza, consentendo agli operatori di controllare la disponibilità delle parti, ordinare e gestire la consegna dei ricambi, amministrare le scorte in dotazione e avviare i resi.
Se una riparazione non può essere eseguita in loco, è possibile creare facilmente un'autorizzazione alla restituzione del materiale (RMA) in modo che il bene possa essere restituito per la riparazione. Crea rapidamente e facilmente un ordine di lavoro, completa la riparazione e rispedisci il bene. Hai una visibilità completa durante il processo di riparazione in deposito per avere la certezza di una riparazione efficace ed efficiente e ottimizzare l'utilizzo delle risorse.
Gestisci meglio le spese addebitate per l'assistenza consentendo ai tuoi tecnici di rivedere, correggere o aggiornare eventuali costi di manodopera e parti o spese sostenuti durante l'esecuzione di un intervento di assistenza.
Evita errori costosi e addebiti mancanti per gli interventi di assistenza. Acquisisci e rivedi facilmente tutti i costi dell'assistenza e analizza i dati per apportare miglioramenti e aumentare la redditività.
I clienti di molti settori utilizzano Oracle Field Service per migliorare le loro interazioni con il servizio clienti e superare le aspettative dei clienti.
Costruisci customer experience migliori e ottieni la fedeltà dei clienti a lungo termine. Con Oracle Field Service, puoi aumentare la produttività del tuo team del field service, ridurre l'interazione del costo per cliente e i tempi di risoluzione.
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Aumenta la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti con strumenti predittivi per una pianificazione e un Routing flessibili e reattivi delle forze sul campo, mantenendo i tuoi clienti aggiornati e informati in ogni fase.
Il tuo ecosistema di Field Service è indimenticabile o deplorevole?
Migliora l'efficienza della gestione delle risorse di Field Service con una maggiore visibilità sia per i clienti che per i manager. Prendi decisioni chiare e reagisci nel modo più efficace possibile a cambiamenti imprevedibili.
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Per la settima volta consecutiva, Oracle è stata nominata leader nel report Magic Quadrant for Field Service Management del 2020 di Gartner. Il nostro software di field service consente ai team di assistenza di adattarsi rapidamente pur continuando a supportare i clienti, senza interruzioni.
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Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Customer Experience (CX). Troverai tutte queste risorse e altro ancora nel Centro assistenza Oracle.
Cloud Customer Connect, la principale community cloud online di Oracle, è specificamente progettata per promuovere la collaborazione peer-to-peer e la condivisione di best practice. I membri possono rimanere aggiornati sulla strategia del prodotto e fornire un canale di feedback sulla soluzione cloud direttamente allo sviluppo Oracle. I membri di questa community hanno il vantaggio di sfruttare la conoscenza collettiva dei clienti e degli esperti di prodotto di Oracle Cloud.
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