Oracle Field Service

Programmazione e Routing

Porta il tecnico giusto nel posto giusto, al momento giusto, ogni volta, utilizzando il motore di pianificazione ottimizzato più veloce disponibile.

Tecnologia di Routing basata sul tempo

Aumenta gli arrivi puntuali sfruttando la potenza del machine learning e dell'AI con un motore di Routing basato sul tempo, predittivo e ad apprendimento autonomo.

Impronta digitale del lavoro

Individua il dipendente migliore per ogni lavoro utilizzando il machine learning per creare un'"impronta digitale del lavoro" univoca per tutti i dipendenti sul campo. Le previsioni basate sull'AI ti aiutano a stimare il tempo impiegato da ciascuna risorsa per completare il lavoro.

Routing automatico delle risorse

Automatizza la programmazione ottimale di qualsiasi tipo di lavoro, compresi i lavori urgenti e di emergenza, senza necessità di intervento umano.

Visualizzazioni del Routing

Visualizza e confronta alternative diverse di Routing per trovare quella migliore per i tuoi obiettivi di business.

Singola interfaccia per gestire tutti le Operations

Gestisci le Operations sul campo da un'unica interfaccia con visualizzazioni in tempo reale di tutte le attività sul campo.

Visibilità completa delle forze sul campo

Ottieni visualizzazioni in tempo reale di ogni lavoro assegnato a ogni dipendente sul campo, in qualsiasi combinazione di diagramma di Gantt, visualizzazioni mappa o visualizzazioni elenco.

Riassegnazioni di lavori e pianificazione sul campo

Disponi della flessibilità di assegnare manualmente il lavoro tramite un'intuitiva interfaccia drag and drop, consentendo al contempo al sistema di dare suggerimenti per gli incarichi di lavoro.

Monitoraggio dell'inventario e delle attrezzature sul campo

Risparmia tempo e denaro sapendo in tempo reale quale inventario è necessario per ogni visita.

Segmentazione automatica del lavoro

Suddividi facilmente le attività di lunga durata in segmenti su più giorni.

Visualizzazione in tempo reale delle risorse sul campo

Assicurati di essere puntuale in ogni singolo intervento partendo dalla visione puntuale dello stato del servizio ed essendo pronto ad agire quando si verificano eccezioni.

Funzionalità mobile

Sostieni la tua forza sul campo nel modo che preferisce. Fornisci al tuo team di Field Service tutto ciò di cui ha bisogno per avere successo tramite un'app per dispositivi mobile basata su browser, un'app iOS o un'app Android.

Allinea le informazioni ai lavori

Visualizza le informazioni corrette per il lavoro in base alle preferenze dei dipendenti e ai requisiti del lavoro.

Accessibilità del dispositivo

Supporta una strategia BYOD (bring-your-own-device) per ridurre i costi e supportare i lavoratori a contratto di terze parti.

Interfaccia utente configurabile

Crea e modifica i moduli in modo rapido e semplice utilizzando un'interfaccia utente intuitiva.

Tutti gli strumenti in un'unica soluzione

Aumenta la produttività utilizzando uno strumento per visualizzare facilmente ordini di lavoro, indicazioni stradali, stato dell'inventario, disponibilità, strumenti di collaborazione e altre informazioni critiche.

Semplifica attraverso la collaborazione

Aumenta la flessibilità del Customer Service e migliora l'efficienza del tuo team semplificando la comunicazione tra i dipendenti, consentendo loro di risolvere meglio i problemi, gestire i carichi di lavoro e collaborare come un team.

Collega la tua forza lavoro sul campo

Migliora i tempi di risposta e la risoluzione dei problemi ottimizzando la comunicazione tra la gestione, la spedizione e il campo.

Helpdesk virtuale

Risolvi i problemi direttamente sul campo non appena si presentano, utilizzando l'esperienza e la conoscenza dell'intera team del Field Service.

Chat basata sul contesto

Supporta la collaborazione peer-to-peer tramite la Chat basata sul contesto.

Trasmissioni di messaggi

Invia informazioni importanti, avvisi di sicurezza, informazioni sul traffico e promemoria per riunioni sul campo dal campo.

Supporto Catbot

Fornisci istantaneamente importanti informazioni per le attività ai tuoi team sfruttando Oracle Digital Assistant o un Chatbot di tua scelta.

Video chiamata

Consenti ai membri del team di lavorare in modo collaborativo sui problemi, vedendo il problema esatto per trovare soluzioni più veloci.

Posizione intelligente, comunicazione con il cliente e localizzatore di tecnici

Localizza gli agenti del Field Service in tempo reale. Monitora l'efficienza con cui si presentano agli appuntamenti programmati, il tutto tenendo informato il cliente sui progressi fino all'arrivo del tecnico sul posto.

Monitoraggio delle risorse sul campo

Ottieni una visione completa delle geolocalizzazioni degli operatori del Field Service dai loro dispositivi mobili e/o veicoli.

Supporto al dipendente stagionale o all'appaltatore

Monitora in modo economico i dipendenti a contratto o stagionali attraverso i loro dispositivi mobili.

Traccia interattiva delle risorse

Visualizza i percorsi suggeriti su una mappa e confrontali con il percorso effettivo intrapreso dalla risorsa. Ricevi avvisi per qualsiasi viaggio non conforme.

Promuovi la sicurezza e la compliance

Mantieni il tuo team al sicuro, protetto e conforme per tutta la giornata lavorativa.

Avvisi di appuntamento predittivi

Aumenta la tua percentuale di successo dell'assistenza clienti confermando gli appuntamenti con i clienti il giorno prima o anche il giorno stesso della chiamata.

Feedback del cliente

Comprendi meglio la soddisfazione dei tuoi clienti con i sondaggi automatici post-appuntamento.

Notifiche proattive configurabili

Raggiungi in modo proattivo i tuoi clienti con il loro metodo di comunicazione preferito (SMS, email, voce e/o web).

Dov'è il mio tecnico?

Consenti ai clienti di comprendere lo stato dell'assistenza visualizzando le informazioni sugli appuntamenti in tempo reale su una mappa, da qualsiasi browser web, quindi consenti loro di fornire feedback istantanei con valutazioni e commenti.

Forecasting e Capacity Planning

Porta la pianificazione a un livello migliore. Scopri la domanda futura e prendi decisioni intelligenti sul personale. Calcola in modo accurato quanto lavoro può essere completato ogni giorno in base alle risorse disponibili, alle competenze, alle zone di lavoro e ai tipi di lavoro.

Prevedi le esigenze del personale sul campo

Comprendi meglio le esigenze del personale sul campo con un'analisi storica che ti aiuta a identificare le tendenze e prevedere la domanda futura.

Tieni traccia dei progressi e delle performance

Crea piani a lungo termine per le Operation sul campo e monitora le performance rispetto a tali piani in tempo reale.

Analisi delle lacune

Scopri le lacune nelle competenze e le aree di copertura insufficienti per migliorare assunzione e formazione.

Test what-if

Testa gli scenari what-if della domanda e della capacità per vedere come fattori come le campagne di marketing e le promozioni di vendita influiscono sulla domanda.

Interrompi l'over o l'under-booking

Migliora l'utilizzo delle risorse con visibilità immediata sulla capacità della forza lavoro.

Prenotazione universale

I modelli di prenotazione flessibili ti consentono di pianificare in base alle esigenze della tua azienda, supportando la prenotazione diretta e basata su quote, fascia oraria e disponibilità.

Pianifica i carichi di lavoro in modo efficace

Riduci i costi e gestisci le risorse in modo più efficiente con previsioni accurate sulla durata di ogni evento sul campo in modo da poter sempre conoscere la reale capacità della tua forza lavoro.

Crea quote in base alle necessità

Ottieni un utilizzo delle risorse superiore gestendo la quota per minuti, percentuale o capacità disponibile.

Pianificazione, traffico in tempo reale e Routing a livello stradale

La pianificazione più accurata per le Operations del field service della tua azienda.

Traffico in tempo reale

Aggiorna automaticamente il tempo di percorrenza con il traffico in tempo reale e le condizioni di viaggio.

Routing a livello stradale

Sfrutta i dati di viaggio del tuo fornitore di mappe per aiutare la tua forza lavoro in mobilità a raggiungere le sedi in modo rapido ed efficiente.

Logistica del field service

Collega la gestione del Customer Service e quelle del Field Service alla Supply Chain della tua azienda utilizzando la nostra soluzione completa per l'assistenza.

Contact center

Gestisci le richieste di assistenza con più modifiche grazie a una visione centralizzata delle risposte giuste da tutta la tua organizzazione.

Field Service

Indirizza, pianifica, invia, gestisci e individua la tua forza lavoro sul campo in modo più efficiente.

Strumenti collaborativi e mobile

Fornisci strumenti di facile utilizzo ai tecnici sul campo per collaborare in tempo reale, accettare trasferimenti di inventario e accettare nuovi incarichi: il tutto per aumentare la produttività del team e la soddisfazione del cliente.

Logistica delle parti

Migliora l'Inventory Management direttamente da una richiesta di assistenza, consentendo agli operatori di controllare la disponibilità delle parti, ordinare e gestire la consegna dei ricambi, amministrare le scorte in dotazione e avviare i resi.

Depot Repair

Se una riparazione non può essere eseguita in loco, è possibile creare facilmente un'autorizzazione alla restituzione del materiale (RMA) in modo che il bene possa essere restituito per la riparazione. Crea rapidamente e facilmente un ordine di lavoro, completa la riparazione e rispedisci il bene. Hai una visibilità completa durante il processo di riparazione in deposito per avere la certezza di una riparazione efficace ed efficiente e ottimizzare l'utilizzo delle risorse.

Debriefing dell'assistenza

Gestisci meglio le spese addebitate per l'assistenza consentendo ai tuoi tecnici di rivedere, correggere o aggiornare eventuali costi di manodopera e parti o spese sostenuti durante l'esecuzione di un intervento di assistenza.

Acquisizione e fatturazione dei costi

Evita errori costosi e addebiti mancanti per gli interventi di assistenza. Acquisisci e rivedi facilmente tutti i costi dell'assistenza e analizza i dati per apportare miglioramenti e aumentare la redditività.