Miglior software CRM per la tua azienda

Molti team di vendita si sono spostati alle vendite virtuali all'inizio della pandemia di COVID, trasformando i paradigmi e riducendo le interazioni in presenza con i clienti.

Un sistema moderno, integrato e coerente di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è il modo migliore per supportare il lavoro di squadra e la collaborazione in questo nuovo spazio di vendita virtuale. Replica la coesione che i team di vendita, l'assistenza clienti, il field service e il marketing hanno vissuto quando erano fisicamente insieme. Ma la domanda resta: "Qual è il miglior CRM?" La risposta dipende dal tuo settore, dai tuoi clienti, dai tuoi processi di vendita e di business e anche dalla tua presenza geografica. Diamo un'occhiata alle funzioni all'interno del software che possono funzionare meglio per te.

Cosa rende il CRM un ottimo sistema?

Un sistema CRM è una soluzione di marketing, vendite e assistenza clienti che funziona come un unico punto vendita per i team di vendita, assistenza clienti e marketing, aiutandoli a chiudere i contratti di vendita più velocemente e a fidelizzare i clienti.

Il software CRM è fondamentale. Offre ai venditori la piattaforma e gli strumenti per gestire in modo efficace clienti esistenti e potenziali. Il miglior sistema CRM è facile da usare, con un'interfaccia utente intuitiva e strumenti che i tuoi venditori vorranno usare perché possono:

  • Aumentare velocità ed efficienza con funzionalità di vendita guidata ottimizzate per l'intelligenza artificiale
  • Offrire una visione completa del cliente a 360° attraverso dati dei clienti integrati, puliti e accurati di prima e di terza parte
  • Mantenere i team di vendita connessi con l'integrazione e il supporto per dispositivi di tipo mobile/smartphone

Per i manager, i migliori strumenti CRM supportano la pianificazione/gestione delle aree e delle quote, creano previsioni di vendita accurate e raggiungibili e gestiscono la retribuzione delle vendite in modo che i venditori vengano pagati correttamente e rapidamente.

Per il tuo team di vendita, il miglior strumento CRM offre di più della gestione dei contatti. Può fornire ai rappresentanti dell'assistenza clienti le informazioni necessarie per instradare correttamente i ticket di assistenza e gestire i problemi per rendere tutti soddisfatti. Offre ai team di assistenza sul campo le informazioni di cui hanno bisogno, indipendentemente dal dispositivo che utilizzano. Il CRM migliore fornisce ai team di marketing gli strumenti basati sui dati di cui hanno bisogno per creare campagne di marketing personalizzate e pertinenti che generano lead pronti per la vendita.

L'importanza dei dati in un CRM

Tutto produce dati e dare senso a queste informazioni non è un compito facile. Se le connessioni vengono perse, i potenziali clienti non diventano clienti effettivi. Ciò significa che i venditori (e le loro controparti nell'assistenza clienti, nel field service e nel marketing) devono conoscere i clienti e potenziali sotto ogni punto di vista. Per acquisire tale conoscenza, il miglior sistema CRM deve essere in grado non solo di raccogliere dati, ma anche di collegarli.

Chi ha i dati migliori e lavora al meglio con essi vincerà.

John Walsh Vice President of Marketing, Mack Trucks

Esistono notevoli vantaggi nel poter accedere a tutti i dati dei clienti attraverso il tuo CRM. Hai ciò che ti serve per prendere le giuste decisioni in merito a vendite, assistenza, date di consegna, prezzi, upselling, cross-selling e anche espansione del marketing, rollout di nuovi prodotti e allineamento delle aree commerciali. Ma soprattutto, avere accesso ai dati dei clienti aiuta a creare profili accurati e a 360° dei clienti, che a loro volta ti aiutano a capire appieno chi sono i tuoi clienti. Quando conosci appieno i tuoi clienti, è facile migliorare la loro Customer Experience (CX) complessiva.

I dati entrano nella tua azienda attraverso vari sistemi CRM, tra cui automazione del marketing, e-commerce, software di assistenza clienti e strumenti di configure, price, and quote (CPQ). I migliori sistemi di CRM non solo mantengono dati di prime parti, li puliscono, eliminano i duplicati e ne verificano l'accuratezza.

Ma tutto ciò che potrebbe non essere sufficiente per ottenere profili completi dei clienti a 360°, soprattutto se si lavora nel marketing B2B, nel service B2B o nelle vendite B2B. Hai bisogno di dati per mostrare ciò che i tuoi clienti migliori hanno in comune e come questi aspetti comuni si allineano con i clienti potenziali. E poi devi scoprire per quali aziende lavorano. Il CRM migliore può aumentare i dati strutturati di prime parti con dati aziendali aggregati e accurati di terze parti.

Miglior CRM per la facilità d'uso

L'importanza della facilità d'uso del CRM

Una soluzione CRM aggiunge valore. Fornisce benefici, ma solo se viene utilizzato. E l'unica cosa che determina se verrà utilizzato (parliamo di qualsiasi sistema) è se le persone ritengono che sia facile da usare. L'esperienza utente è tutto.

I CRM possono essere personalizzati per garantire che supportino i venditori in base a esigenze e desiderio di lavorare. I dashboard CRM dovrebbero essere facilmente personalizzabili in modo che i venditori possano allinearli per supportare il loro stile specifico di vendita.

I dati presenti in un sistema CRM non significano nulla se i tuoi team li trovano complicati e complessi per lavorarci. I lavoratori di oggi sono abituati ad app di facile utilizzo e si aspettano lo stesso tipo di applicazioni per il proprio lavoro. Se i venditori possono scaricare un'app, sincronizzarla con un dispositivo indossabile e iniziare immediatamente a usarla, allora si aspettano lo stesso livello di gratificazione istantanea o valore immediato dal loro CRM.

Gli utenti CRM procrastinano l'esecuzione di report o le previsioni di vendita perché non ricordano le icone su cui fare clic. Possono inoltre ripristinare il download dei dati dal CRM e quindi l'immissione manuale dei dati in fogli di calcolo.

Tutti sappiamo che il copia e incolla di dati in fogli di calcolo può portare a errori. Gli errori crescono in modo esponenziale e le previsioni di vendita sono imprecise, le pipeline sono impossibili da tracciare, i venditori non vengono pagati/non ricevono l'importo giusto e i clienti hanno preventivi o offerte sbagliate.

Scopri di più sull'importanza dell'esperienza utente e altri due motivi per cui i tuoi funzionari commerciali non utilizzeranno il tuo CRM. Poi scopri come cambiare il loro atteggiamento.

Quali sono i vantaggi di un sistema CRM?

Un sistema CRM riduce le attività manuali ripetitive che possono influire negativamente sui costi operativi. Un buon sistema CRM va oltre la centralizzazione delle informazioni di contatto. Può migliorare la redditività migliorando la velocità e l'efficienza; pensa a come un'applicazione di vendita mobile con un assistente digitale incorporato e guidato dall'intelligenza artificiale con supporto delle funzionalità vocali può aiutare un funzionario commerciale a svolgere il lavoro al di fuori dell'ufficio. Ma non è solo l'app mobile che migliora la produttività. Utilizzando il miglior CRM disponibile, puoi:

  • Verificare che i dati dei tuoi clienti siano aggiornati e accurati
  • Ridurre il costo totale di proprietà e ottimizzare il ROI
  • Offrire un supporto completo alla forza lavoro mobile/flessibile
  • Ridurre il turnover fornendo ai dipendenti i dati e gli strumenti necessari per svolgere correttamente il proprio lavoro

Funzioni desiderate in un sistema CRM

A causa della varietà di sistemi CRM sul mercato, è fondamentale trovarne uno che offra le funzionalità più adatte alle tue esigenze. Ecco alcune delle funzioni, oltre all'automazione della forza vendita e alle funzionalità mobile, che possono aiutarti a vendere di più, vendere in modo redditizio e continuare a vendere.

1

Previsioni di vendita con funzionalità predittive avanzate

Ottenere ordini, fatture e dati della pipeline insieme alle informazioni su quote e budget. Eseguire report sulle previsioni per aree, prodotti, account, canali o qualsiasi altra dimensione personalizzata. Eseguire previsioni per settimana, mese, trimestre o su base continuativa.

2

Gestione delle quote

Crea quote raggiungibili e impegnative in linea con gli obiettivi dell'azienda.

3

Gestione delle aree

Crea e modifica le aree di vendita utilizzando tutti i fattori che ritieni necessari. Crea aree per ottenere il massimo dal tuo team di vendita.

4

Gestione di partner/canali

Espandi i tuoi canali di vendita collaborando con i migliori partner, distributori e grossisti. Offri loro strumenti intuitivi e brandizzati per collaborare, condividere e gestire i lead, registrare le trattative e creare preventivi.

5

Supporto per la retribuzione degli incentivi

Riduci i pagamenti in eccesso e le controversie di pagamento e offri ai venditori una visibilità completa sulla retribuzione, in modo che possano concentrarsi sulla chiusura di più contratti di vendita.

6

Customer Data Management

Assicurati che i tuoi dipendenti dispongano di registrazioni dei clienti affidabili. Fornisci una vista a 360° dei clienti compilata e unificata da più origini dati e verificata per garantire accuratezza e tempestività.

Cloud CRM

Il motivo principale per integrare un sistema CRM nella tua azienda è quello di mettere in contatto i tuoi dipendenti. Con il cloud CRM, le aziende possono migliorare la collaborazione sui progetti del team.

Connettività e collaborazione grazie ai progetti nel cloud semplificano la condivisione dei dati, delle conoscenze e dei contenuti e favoriscono l'efficienza dei team di lavoro.

Scopri di più sul CRM progettato per aiutarti a vendere di più, in tempi più rapidi.