Unity Customer Data Platform

Combina i dati dei clienti da fonti online, offline e di terze parti per creare una visione unica, dinamica e in tempo reale di ogni cliente. Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) utilizza il machine learning per identificare quali sono le azioni più appropriate da intraprendere all'interno di qualsiasi processo aziendale esistente.

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Forrester Consulting’s Total Economic Impact™ di Oracle Unity CDP

Scopri i risparmi sui costi e i vantaggi aziendali offerti da Oracle Unity Customer Data

Guarda Oracle Unity in azione

Migliora il customer service con dati connessi

Scopri come una visione completa del cliente aiuta gli operatori del customer service a fornire suggerimenti e linee guida perfette per ogni cliente.

Dai un'occhiata a Oracle Unity per il customer service (2:11)
Comprendi e targettizza meglio i tuoi clienti

Scopri come riunire tutte le origini dati per creare segmenti di pubblico, confrontare i parametri e raggiungere gli obiettivi della tua campagna, il tutto senza il supporto IT.

Dai un'occhiata a Oracle Unity per l'IT (2:11)
Crea una customer data platform affidabile e dinamica

Scopri come eseguire lo streaming e unificare i dati in tempo reale dal tuo sito web, dalle applicazioni e dai dispositivi Internet of Things (IoT) e come sviluppare un unico master record per ogni cliente.

Dai un'occhiata a Oracle Unity per gli operatori di marketing (2:11)

Oracle Unity CPD espande i modelli di intelligenza artificiale in tutti i settori per migliorare le customer experience

Esplora Oracle Unity Customer Data Platform

Visione unica e dinamica del cliente

Trasferisci i dati di back office e CRM in un profilo cliente unificato e a 360 gradi. Oracle Unity Customer Data Platform raccoglie i segnali dei clienti e li applica al profilo del cliente in tempo reale in modo da disporre delle informazioni più aggiornate in ogni momento.

Integra tutte le origini dati

Semplifica e consolida tutte le origini dati online, offline e di prime, seconde e terze parti in un profilo cliente dinamico e connesso.

Risoluzione dell'identità integrata

Collega le identità individuali tra dispositivi, canali e domini. Utilizza i controlli avanzati di privacy e identità per creare un profilo unificato e accessibile.

Qualità aziendale dei dati

Organizza e mantieni la qualità dei dati consolidando tutti i tuoi dati, segnali comportamentali in tempo reale compresi, in un unico repository. Unity Customer Data Platform li pulisce e li prepara per poi utilizzarli per creare modelli di dati aziendali.

Schemi specifici del mercato

Trai vantaggio dai modelli di dati creati per il tuo settore e da un'architettura basata sui metadati che puoi configurare ed estendere completamente.


Arricchimento del profilo del cliente

Oracle Unity Customer Data Platform calcola gli indicatori chiave dai dati di prime parti, come la propensione al tasso di abbandono e il customer lifetime value, e aggiunge attributi da fonti di dati di seconde e terze parti per aiutarti a comprendere i tuoi clienti a un livello più profondo.

Pulizia scalabile dei dati

Arricchisci profili o account attraverso funzionalità avanzate di deduplicazione e verifica dei dati.

Arricchimento predefinito

Arricchisci i profili dei tuoi clienti con oltre 50 attributi intelligenti predefiniti o personalizza gli attributi in base a tuo modello dati e alle esigenze aziendali.

Connettori di dati di terze parti

Aggiungi dati preziosi ai profili dei tuoi clienti utilizzando connettori pronti all'uso a provider di servizi dati di terze parti.

Connessione nativa a Oracle Advertising

Automatizza l'arricchimento dei dati del profilo all'interno di Unity Customer Data Platform con l'accesso al più grande marketplace di dati di terze parti al mondo, basato su Oracle Advertising.


Segmentazione in tempo reale

Favorisci coinvolgimento e fidelizzazione con la segmentazione intelligente. Oracle Unity Customer Data Platform evidenzia i comportamenti dei clienti e permette agli esperti di marketing di comprendere meglio le intenzioni dei clienti e di inviare messaggi pertinenti ai gruppi giusti.

Punteggi comportamentali

Ottieni insight preziosi sul comportamento dei clienti e ottimizza la targetizzazione utilizzando più di 80 punteggi comportamentali, come il punteggio di coinvolgimento per canale, la probabilità di abbandono, la propensione all'acquisto e molto altro ancora.

Segmenti comportamentali predefiniti

Vai oltre la targetizzazione tradizionale e crea segmenti più sofisticati. Utilizza più di 100 segmenti comportamentali pronti all'uso che ti aiutano a trovare i tuoi clienti più preziosi, gli early adopter, i cacciatori di offerte e molto altro ancora.

Personalizzazione in tempo reale

Utilizza la customer intelligence in tempo reale per garantire esperienze coerenti, pertinenti e personalizzate. Invia il messaggio giusto al momento giusto ai tuoi clienti potenziali e attuali attraverso canali, dispositivi e interazioni.


Analytics intelligenti

Misura il coinvolgimento dei clienti e migliora il customer lifetime value con AI e il machine learning per modellare, prevedere e consigliare l'esperienza ottimale e capire qual è la customer experience migliore.

Report sulle prestazioni

Valuta il coinvolgimento utilizzando diversi widget pronti all'uso che includono analisi di pubblico, campagne e segmenti.

Analisi

Utilizza gli analytics avanzati per analizzare e capire perché le cose sono successe in un certo modo.

Analisi del valore RFM (recency, frequency and monetary)

Determina quali sono i tuoi clienti più preziosi analizzando la recenza e la frequenza di acquisto, oltre a quanto spendono.

Attiva gli insight dalle campagne

Confronta immediatamente i risultati delle campagne tramite un'interfaccia utente interattiva. Ottimizza le tue campagne aumentando la scala degli attributi ad alte prestazioni e modificando le strategie per le persone che offrono prestazioni inferiori.


Esperienze impeccabili e personalizzate

Grazie a una visione unificata di tutti gli insight sui clienti, Oracle Unity Customer Data Platform ti permette di offrire esperienze personalizzate su tutti i canali di coinvolgimento.

Dati nel contesto del cliente

Inizia a creare segmenti di pubblico per personalizzare le esperienze in base ai segnali principali dei clienti, ad esempio acquisti e affinità di prodotti e categorie, nonché alle preferenze dei canali utilizzando più di 50 attributi intelligenti pronti all'uso.

Pubblicazione e personalizzazione push-button

Pubblica segmenti di clienti e configura il contesto in tempo reale per la personalizzazione su tutti i canali martech e adtech con un solo clic.

Personalizza su più canali

Ottieni il contesto a 360° del cliente disponibile in maniera nativa nelle tue applicazioni dedicate a marketing, vendite, assistenza e coinvolgimento commerciale, nonché nei canali adtech.

Pronto per l'utente business

Fornisci la potenza dei dati a chiunque all'interno della tua organizzazione. Gli utenti business ottengono le informazioni di cui hanno bisogno per personalizzare le customer experience in tempo reale.


Intelligence workbench

Crea, analizza e ottimizza i modelli di data science per ottenere i vantaggi del machine learning e dell'intelligenza artificiale.

Modelli di data science pronti all'uso

Utilizza modelli di data science predefiniti per acquisire nuovi insight, identificare nuove opportunità e ottimizzare campagne o segmenti di pubblico.

Unifica gli insight per l'attivazione

Mappa i risultati del machine learning al tuo modello dati, alla segmentazione, alle campagne, agli analytics e a molto altro ancora.

Esplora casi d'uso basati sul data science

Identifica i canali con le migliori prestazioni, ottimizza la comunicazione con i clienti e migliora i messaggi personalizzati con suggerimenti pertinenti.

Bring Your Own Model (BYOM)

Sfrutta i modelli ML unici per la tua attività portando il tuo modello su Oracle Unity CDP. Riaddestra e calcola i valori di punteggio su Oracle Unity.

Migliora la produttività e riduci la latenza per gli output dei modelli utilizzati nel processo decisionale e nell'attivazione per la customer experience.


Connetti dati, strumenti e team

Lo stack funziona meglio in un contesto collaborativo. Oracle Unity Customer Data Platform connette ogni sistema del tuo stack tecnologico ad altri strumenti che utilizzi per scoprire nuovi insight e offrire una customer experience perfetta in tutti i punti di contatto. Esplora tutto il catalogo di integrazione di Oracle Unity.

Un modo che permette a tutti di integrare

Connetti i dati tra applicazioni di pubblicità, marketing, vendite, assistenza e back-office con connettori predefiniti.

Advertising

Le integrazioni di Oracle Unity tra piattaforme pubblicitarie, come Twitter, Meta, LinkedIn, LiveRamp e Oracle Advertising, ti aiutano a comprendere l'intero percorso del cliente, a targettizzare in modo più preciso, a creare e fornire campagne multimediali più mirate e a generare un ROAS più elevato.

Marketing

Promuovi campagne di fidelizzazione intelligenti, iniziative di marketing ottimizzate per le e-mail ed esperienze commerciali che si connettono veramente alle integrazioni di Unity nello stack martech (CRM, commerce, fidelizzazione, e-mail, test A/B e molto altro ancora).

Analytics

Riduci il tempo e gli sforzi necessari per scoprire nuovi insight sui clienti con connettori chiavi in mano in strumenti di analytics.


Oracle Unity per i settori

  • Converti più acquirenti con esperienze personalizzate

    Comprendi meglio gli acquirenti e i clienti e rispondi in tempo reale alle loro esigenze.

    Scopri CDP per il retail
  • Sviluppa campagne in tempo reale e personalizzate in ogni punto di contatto

    Scopri come utilizzare meglio i dati per creare interazioni più intelligenti con i clienti.

    Esplora CDP per i servizi bancari

Referenza

Mazda Europe personalizza le comunicazioni e riduce i costi utilizzando una CDP

Mazda Europe ha iniziato a cercare una CDP per conoscere meglio i suoi clienti attraverso le proprie fonti di dati. Scopri i vantaggi che hanno ottenuto, tra cui una maggiore velocità e un aumento delle proposte di lead grazie all'implementazione di Oracle Unity Customer Data Platform.

Vantaggi principali

Ottieni una visione a 360 gradi di ogni cliente

Offri customer experience altamente personalizzate attraverso una visione a 360° delle interazioni con i clienti attraverso marketing, vendite, assistenza, commercio e back office.

In che modo le CDP migliorano i dati dei clienti e personalizzano le esperienze

Accelera il time-to-value

Sfrutta gli schemi di settore predefiniti e una piattaforma aperta ed estendibile per realizzare rapidamente il valore della CDP in un periodo di tempo accelerato.

Riduci i costi e aumenta i ricavi

Vai oltre il semplice conoscere i tuoi clienti. Utilizza la potenza dell'intelligenza artificiale e del machine learning per guidarli nella migliore esperienza e nei migliori risultati possibili.

Utilizza l'intelligenza predittiva basata sull'AI per avere una CX iperpersonalizzata

Adweek Reader's Choice Award

Oracle trionfa con 6 premi "Readers' Choice" di Adweek

Rob Tarkoff, Executive VP and General Manager, Oracle

L'anno scorso, siamo stati onorati di ricevere un riconoscimento per le nostre soluzioni Oracle Advertising and Customer Experience (CX) in tre categorie. Quest'anno i nostri prodotti continuano a dimostrare il loro valore. Tanto che sono entusiasta e onorato di annunciare che abbiamo raddoppiato quel numero quest'anno, ricevendo riconoscimento in sei categorie, tra cui le customer data platform.

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Risorse

Disponibilità del cloud

Preparazione al rilascio

Rimani al passo con le ultime versioni di Oracle Unity Customer Data Platform e assicurati che l'aggiornamento sia un successo. Esamina le funzionalità più recenti, le innovazioni, i vantaggi per il business, le considerazioni sulla configurazione e i suggerimenti per l'uso.

Documentazione

Documentazione

Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Unity Customer Data Platform. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nell'Oracle Help Center.

Documentazione e tutorial aggiuntivi

Corsi di formazione sul cloud

Sviluppa le competenze relative alla CX

Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.

Community dei clienti

Topliners

Ricevi e condividi informazioni, domande e commenti sui prodotti Oracle Marketing e sulle tecnologie cloud correlate. La community di Topliners per Oracle Marketing include contenuti su Oracle Unity Customer Data Platform.

Supporto e servizi

Oracle Cloud Marketplace

Incoraggia l'innovazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti in Oracle Cloud Marketplace.

Best practice

Best practice per le customer data platform

L'obiettivo di una customer data platform è riunire tutti i tipi di dati per avere una visione centralizzata, completata e costantemente aggiornata del cliente e per migliorare la customer experience (CX). Con una CDP, le aziende possono scegliere con precisione i singoli clienti, personalizzare la propria esperienza, e migliorare la fidelizzazione e aumentarne i tassi. Per ottenere risultati superiori, è necessario conoscere le procedure ottimali

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