Gestione informazioni su Oracle Fusion

Crea, pubblica e aggiorna facilmente le conoscenze

Accelera la creazione di articoli di conoscenza per supportare clienti, agenti del call center e team di assistenza in loco. Utilizza modelli di contenuto predefiniti, riutilizza il contenuto tra articoli, incorpora rich media e abilita o limita l'accesso in base alle esigenze.

Bozza e pubblicazione di contenuti

Utilizza modelli di contenuto predefiniti per creare articoli, domande frequenti, documenti di supporto tecnico e guide pratiche. Incorpora video, immagini, PDF, interviste Oracle Intelligent Advisor e altri rich media per aiutare clienti e team di assistenza a risolvere i problemi.

Mantenimento delle conoscenze

Abilita i flussi di lavoro di approvazione e imposta le date di scadenza del contenuto per garantire che gli articoli rimangano aggiornati e accurati. Una cronologia di audit completa e un controllo completo delle versioni consentono ai proprietari dei contenuti di rivedere o eseguire il rollback delle modifiche in base alle esigenze.

Conoscenza dei sindacati

Risparmia tempo e riduci gli sforzi di manutenzione dei contenuti creando articoli riutilizzabili che possono essere inseriti in più asset di knowledge.

Trova rapidamente le risposte per risolvere i problemi più velocemente

Consenti ad agenti e clienti di scoprire soluzioni ottimali e di accelerare la risoluzione dei casi. Migliora l'efficienza degli agenti e migliora l'esperienza self-service del cliente attraverso consigli sugli articoli basati sul machine learning.

Risultati facili e intelligenti

Trova facilmente le risposte con una ricerca intelligente che comprende le tue domande, rendendo le conversazioni più naturali e pertinenti. Migliora la produttività degli operatori e la soddisfazione dei clienti con suggerimenti sugli articoli basati sull'intelligenza artificiale basati sul machine learning.

Ricerca di contenuti unificata

Esplora varie fonti contemporaneamente, comprese le conoscenze esterne, per ottenere le informazioni di cui hai bisogno in un'unica ricerca. Filtra e ordina i risultati in base agli attributi del prodotto, semplificando il tuning della ricerca.

Risposte precise

Ottieni rapidamente le risposte giuste, mentre l'indice completo dei documenti e l'analisi approfondita ti guidano direttamente alla soluzione. Guarda gli estratti chiave evidenziati nei documenti, portando le risposte al centro.

Fornisci risposte quando e dove sono necessarie

Assicurati che la conoscenza sia facilmente accessibile in ogni impostazione, che si tratti di qualsiasi ambiente, pagina, app, canale o dispositivo, posizionandola esattamente dove è necessario, che si tratti di un prodotto, di un'appliance, di una console di gioco, di una richiesta di servizio o di un'app mobile.

Area di lavoro agente

Consente agli agenti del servizio di accedere alle informazioni all'interno della richiesta di servizio. I suggerimenti di articoli basati sull'intelligenza artificiale accelerano la risoluzione dei problemi, consentendo agli agenti di creare segnalibri per gli articoli preferiti da condividere con i clienti e collegarsi perfettamente AI contenuti consigliati.

Esperienza self-service

Offri ai clienti risposte alle domande più frequenti incorporando facilmente i contenuti della knowledge base nel tuo portale di assistenza clienti digitale o distribuendoli automaticamente tramite chatbot.

Assistenza in loco

Grazie all'accesso a video, schemi tecnici, articoli tutorial, manuali dei prodotti e altre risorse, i team di assistenza in loco possono scoprire le risposte in loco aiutando al contempo i clienti.

Help desk interno

Supporta le conoscenze nel tuo portale di help desk interno, offrendo ai dipendenti funzionalità self-service per richieste su vantaggi, policy aziendali, IT e altro ancora.

Conoscenza globale e gestione della lingua

Offri agli utenti globali una Customer Experience trasparente in varie lingue, tra cui la traduzione degli articoli e il confronto delle lingue. Traduci facilmente gli articoli su più punti di contatto con la traduzione affiancata.

Supporto linguistico completo

Raggiungi più utenti nella loro lingua madre con più di 33 lingue supportate.

Traduzione efficiente

Traduci in modo efficiente gli articoli per renderli disponibili in altre lingue con la traduzione affiancata per una facile navigazione su più punti di contatto.

Ricerca globale

Utilizza la ricerca multilingue per consentire alle organizzazioni globali di sfruttare le risorse di conoscenza in più lingue.

Analitica avanzata e insight

Utilizza report predefiniti per approfondimenti sull'uso delle conoscenze, interazioni con i clienti, prestazioni di risoluzione e lacune nei contenuti del repository di conoscenze.

Efficacia della knowledge base

Comprendi meglio l'efficacia della tua knowledge base. Scopri quali articoli della knowledge base vengono utilizzati per risolvere gli incidenti dei clienti e quali hanno il tasso di deviazione più basso o più alto.

Analisi della ricerca

Classifica le risposte più e meno popolari. Ottieni insight sui termini di ricerca più e meno utilizzati.

Analisi delle risposte

Scopri i contenuti obsoleti monitorando il modo in cui la conoscenza viene creata e pubblicata, scopri quali articoli sono più popolari in base all'uso e scopri i colli di bottiglia.

Report di controllo dei documenti

Ottieni insight sull'efficacia delle revisioni, degli aggiornamenti e dei processi di riapprovazione dei documenti.

Costruzione guidata report

Crea report personalizzati in modo rapido e semplice con il generatore di report drag-and-drop. Sfrutta un assortimento di report predefiniti.