Chatbot
Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Digital Assistant è un servizio AI che offre competenze e modelli predefiniti per creare esperienze di conversazione per le applicazioni e i clienti aziendali attraverso interfacce di testo, chat e voce. I proprietari dell'applicazione possono facilmente iniziare con abilità predefinite per fornire funzionalità di chatbot agli utenti di business. Gli sviluppatori possono basarsi sulla libreria di modelli e creare competenze personalizzate per automatizzare la Customer Experience.
Questo report di IDC approfondisce le piattaforme di AI conversazionale che gli sviluppatori possono utilizzare per attivare qualsiasi tipo di abilità (chatbot).
Guarda questo webcast on-demand e scopri come ECHO ha raggiunto una percentuale di deviazione delle chiamate del 70%, rispondendo alle domande dei clienti con Oracle Digital Assistant.
Ovum Decision Matrix si concentra sulle principali soluzioni nel campo degli assistenti virtuali intelligenti rivolte al mercato aziendale.
Perché scegliere Oracle Digital Assistant?
Abilità e modelli predefiniti
Inizia subito a utilizzare una libreria di interazioni e integrazioni comuni con le tue esistenti applicazioni Oracle.
Esplora SkillsUn unico assistente per tutte le applicazioni
Connetti tutte le tue applicazioni aziendali e semplifica la User Experience, consolidando le conversazioni in un'unica interfaccia. Gli sviluppatori possono sfruttare strumenti come il framework dell'architettura chatbot, conversational designer e dialog trainer per creare e distribuire abilità personalizzate per le proprie applicazioni.
Scopri come PLDT Home ha aggiunto una funzionalità self-service per i propri clientiSicurezza e scalabilità
Abilita un solo profilo di autenticazione per consentire agli utenti di accedere in modo sicuro e tramite un'interfaccia conversazionale alle varie applicazioni in base ai ruoli.
Preintegrato con le applicazioni Oracle Cloud per offrire un Single Sign-On sicuro tra tutte le applicazioni.
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AI conversazionale
NLU (Natural Language Understanding) e Machine Learning integrato
Oracle Digital Assistant applica un'analisi semantica approfondita utilizzando NLP (Natural Language Processing), NLU (Natural Language Understanding) e algoritmi personalizzati per comprendere conversazioni comuni e ottenere così intenti e contesti accurati.
Voce basata sull'AI
Non essere vincolato da offerte di terze parti e affidati alla voce basata sull'AI di Oracle. Gli utenti possono comunicare con le applicazioni aziendali utilizzando comandi vocali e un assistente che capisce la terminologia specifica del loro business e crea interazioni naturalmente espressive . Offri ai tuoi clienti un maggiore controllo dei loro dati fornendo sicurezza end-to-end e compliance agli standard di privacy quali PII e GDPR.
Analytics e insight
Ricava insight sui clienti attraverso analytics integrati che identificano criticità a livello di conversazione e modelli di utilizzo, e prendi decisioni basate sui dati che migliorano continuamente la User Experience.
Integrazione con applicazioni aziendali
Un'esperienza conversazionale unificata
Oracle Digital Assistant unifica i chatbot con finalità specifiche in un unico assistente digitale e semplifica così le interazioni degli utenti con più sistemi utilizzando un'unica conversazione. Le conversazioni sono contestuali e personalizzate per singoli utenti e ruoli.
Chatbot predefiniti per le applicazioni Oracle Cloud
Solo Oracle Digital Assistant offre abilità di chatbot pronte all'uso per Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM e Oracle Cloud CX.
Framework di architettura chatbot
Crea in modo rapido chatbot personalizzati per qualsiasi applicazione di terze parti e on-premise utilizzando modelli di esempio, componenti riutilizzabili e la struttura di architettura chatbot integrata.
Strumenti avanzati di progettazione conversazionale
Conversational designer
Consenti agli utenti business di progettare le proprie esperienze conversazionali con un'interfaccia di flussi di dialogo intuitiva e senza codice.
Dialog e domain trainer
Addestra il bot con un vocabolario personalizzato di dominio. Unendo l'addestramento integrato con quello umano, si migliora ulteriormente la precisione dell'assistente.
Supporto multilingue nativo
Aggiungi i dati di addestramento in più lingue, ad esempio spagnolo e francese, ed evita i servizi di traduzione esterna in modo da migliorare il coinvolgimento e ampliarne l'utilizzo al di fuori della popolazione anglofona. Con la NLU multilingue e "zero shot" di Oracle Digital Assistant, non è necessario ricreare lo stesso set di dati di addestramento per ogni lingua.
Aperto, scalabile, sicuro
Supporto multicanale
Coinvolgi gli utenti attraverso canali popolari già in uso come Web, mobile, SMS, assistenti vocali, Slack, Microsoft Teams e altri ancora. Avvia una conversazione su un canale e spostala in un altro, senza perdere il contesto.
Trasferimento automatico da un bot a un operatore
Oracle Digital Assistant si integra con Oracle Service Cloud e altri sistemi di gestione dell'helpdesk per rispondere in modo intelligente alle richieste di assistenza, offrire consigli sulle migliori azioni successive e ridurre i costi fino al 40% con l'automazione dell'help desk. La consegna della cronologia completa delle chiamate a un operatore reale in caso di chiamate più complesse, garantisce una maggiore soddisfazione del cliente e migliora i livelli di assistenza.
Profilo di autenticazione integrato
Abilita un solo profilo di autenticazione per fornire agli utenti un accesso conversazionale semplice e sicuro alle varie applicazioni nel back-end, in base ai ruoli. La sicurezza di Oracle Digital Assistant è preintegrata con le applicazioni Oracle Cloud per offrire un Single Sign-On tra tutte le applicazioni.
Successi dei clienti Digital Assistant
Oracle Digital Assistant e l'AI per conversazione aiutano una vasta gamma di aziende a scoprire nuovi modi per raggiungere e comunicare con i propri clienti.
Uno dei più importanti fornitori di servizi per il trasporto, l'e-commerce e per le aziende automatizza i propri processi con gli assistenti digitali.
Assistente digitale aziendale predefinito
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Human resources
Supporta i processi chiave di talent management e riduci la complessità amministrativa, inviando promemoria in modo proattivo ai dipendenti per completare gli obiettivi e fornire un feedback sulle performance. I manager possono parlare con l'assistente digitale per esaminare rapidamente i file dei dipendenti, fornire feedback tempestivi, aggiungere note importanti e in questo modo garantire eque valutazioni delle performance.
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Assistenza clienti e deviazioni delle chiamate
Guida in modo intuitivo gli utenti attraverso i flussi di lavoro, applica le policy e promuovi una cultura "manage-by-exception". Supervisiona i progetti, invia le note spese e gestisci la logistica tramite un unico assistente conversazionale.
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Enterprise Resource Management
Supporta i dipendenti con un accesso conversazionale a processi self-service da qualsiasi posto e su qualsiasi dispositivo.
Prezzi di Digital Assistant
Oracle Digital Assistant
Prodotto |
Prezzo unitario (richiesta) |
Minimo (richieste all'ora) |
Oracle Digital Assistant Cloud Service |
250 |
Per ulteriori informazioni, consulta la descrizione del servizio relativa ai servizi cloud.
Oracle Digital Assistant Platform per Oracle SaaS
Prodotto |
Abbonamento mensile |
Metrica |
Minimo |
Oracle Digital Assistant Platform per Oracle SaaS - dipendenti in hosting |
Dipendente in hosting |
1.000 |
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Oracle Digital Assistant Platform per Oracle SaaS - Utente nominale in hosting |
Utente nominale in hosting |
500 |
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Oracle Digital Assistant Platform per SaaS - 1.000 sessioni |
1.000 sessioni |
20 |
Oracle ottimizza Oracle Digital Assistant con NLU multilingue, riconoscimento vocale avanzato e produzione di dati
Srini Vinnakota, Senior Director, Product Management, Oracle Digital Assistant, Oracle
Chiamali chatbot, assistenti virtuali o semplicemente bot. Qualunque sia il nome, le interfacce conversazionali basate su AI stanno diventando un punto fermo sia per i consumatori sia per le aziende. Infatti, Gartner, la società di analisi leader del settore, ritiene che entro il 2022, il 70% dei colletti bianchi interagirà quotidianamente con le piattaforme conversazionali.
Leggi l'intero postRisorse di Digital Assistant
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