Chatbot

Oracle Digital Assistant offre una piattaforma AI completa per creare esperienze di conversazione per applicazioni aziendali tramite interfacce di testo, chat e voce.

Anteprima di Digital Assistant

Scopri la nuova finestra di dialogo SQL di Oracle Digital Assistant

Traduci l'input del linguaggio naturale di un utente nelle query SQL per interagire con il tuo database utilizzando conversazioni basate sull'intelligenza artificiale. Non è necessario definire intenti, espressioni, entità o flussi di dialogo oppure creare componenti personalizzati per la connettività backend.

Tempi di gestione degli agenti più brevi e consegne semplificate in Office Depot

Scopri come abbiamo raggiunto tassi di contenimento dal 15% al 19%, ridotto i tempi di gestione degli agenti, semplificato le consegne agli agenti attivi quando richiesto e monitorato gli intenti dei clienti per abilitare il Machine Learning (ML) e l'analisi, insieme a progettazione e flessibilità dell'interfaccia utente migliorate.

ECHO ottiene il 400% di ROI con il 70% di deviazione delle chiamate

Guarda questo webcast on-demand per scoprire come ECHO ha ottenuto un tasso di deviazione delle chiamate del 70% rispondendo alle domande dei clienti con Oracle Digital Assistant. ECHO ha visto una crescita esponenziale dei risparmi sul ROI, risolvendo un numero crescente di chat senza l'uso di agenti dal vivo.

Elaborazione del linguaggio naturale (NLP, natural language processing) di nuova generazione in Oracle Digital Assistant

Scopri i fattori di differenziazione della NLP di prossima generazione in Oracle Digital Assistant, inclusa la combinazione dell'uso di incorporamenti contestuali proprietari e open source, architetture di deep learning avanzate, utilizzo efficiente della CPU e dell'unità di elaborazione grafica (GPU, graphics processing unit) e utilizzo multilingue e interlinguistico con apprendimento few-shot e zero-shot.

Funzionamento di Digital Assistant

Digital Assistant è una piattaforma per la creazione di interfacce conversazionali o chatbot. Un chatbot è un programma per computer che simula ed elabora la conversazione umana (scritta o parlata), consentendo agli utenti di interagire con applicazioni e dati come se stessero comunicando con una persona reale.

Gli sviluppatori assemblano assistenti digitali da una o più capacità. Le competenze possono essere basate su capacità predefinite fornite da Oracle o da terze parti, sviluppate su misura o basate su uno dei tanti modelli di capacità disponibili. L'assistente digitale indirizza la richiesta dell'utente alla capacità più appropriata per soddisfare la richiesta dell'utente. Le competenze combinano un motore di apprendimento profondo NLP multilingue, un potente motore di flusso di dialogo e componenti di integrazione per la connessione ai sistemi backend. Le capacità forniscono un modo modulare per sviluppare le funzionalità del tuo chatbot. Gli utenti si connettono con un chatbot tramite canali come Microsoft Teams o Facebook o tramite un'icona del fumetto per la chat sul tuo sito Web o incorporata nella tua app mobile.

Puoi provare Digital Assistant autonomamente richiedendo una prova gratuita e seguendo il nostro tutorial.

funzionamento di Digital Assistant
Mostra più canali AI conversazionali sulla sinistra connessi a ODA al centro. ODA viene mostrato utilizzando l'instradamento e le capacità per eseguire dialoghi intelligenti e viene anche mostrato per fornire approfondimenti sulla conversazione. Sulla destra è presente una casella per l'integrazione con applicazioni esterne tramite il gateway API e Oracle Integration Cloud.
Oracle Digital Assistant consente alle organizzazioni aziendali di ridurre significativamente le interazioni interne ed esterne, garantendo l'efficienza basata sull'intelligenza artificiale e sul cloud.
Forrester Research
Un differenziatore per ODA è che un motore di processi aziendali si trova al di sotto di esso ed è strettamente integrato per eseguire attività che emergono dalla conversazione.
Michael Azoff, Principal Analyst, Omdia (ex Ovum)
Trasporto e logistica
Uno dei più importanti fornitori di servizi per il trasporto, l'e-commerce e per le aziende automatizza i propri processi con Oracle Digital Assistant.
Settore manifatturiero
Grazie alla tecnologia Oracle Digital Assistant, ECHO distribuisce chiamate di routine e fornisce risposte immediate sulle chat dal vivo.
Produzione industriale
La maggior parte dei clienti Razer afferma che il suo servizio di chat, realizzato con Digital Assistant, è il modo più conveniente per contattare l'azienda.
Servizi alberghieri
Center Parcs trasforma il suo approccio per supportare gli ospiti. I dipendenti svolgono tutte le loro mansioni da casa, comprese le chiamate.
Servizi professionali
L'assistente digitale aiuta Equity Residential a migliorare il proprio sito di offerte lavoro, consentendo ai candidati di richiedere informazioni personalizzate.
Telecomunicazioni
I chatbot forniscono il 20% delle interazioni con i clienti su PLDT in tutti i canali digitali, offrendo una gestione più efficiente e tempestiva.
Servizi di pubblica utilità
I clienti interagiscono con la utility nel modo più semplice per loro (sms, telefono o Web) nella loro interfaccia mobile preferita.

Casi d'uso per Digital Assistant

Aiuta i tuoi dipendenti a raggiungere il loro massimo potenziale

Supporta i processi chiave di talent management e riduci la complessità amministrativa, inviando promemoria in modo proattivo ai dipendenti per completare gli obiettivi e fornire un feedback sulle performance. I manager possono parlare con l'assistente digitale per esaminare rapidamente i file dei dipendenti, fornire feedback tempestivi, aggiungere note importanti e in questo modo garantire eque valutazioni delle performance.


Diagramma di Digital Assistant per HCM
Mostra un'icona di HCM e un'applicazione di terze parti a sinistra, connesse e funzionanti con le icone di capacità HCM predefinite di Oracle come approvazioni, HCM/conoscenze, assunzioni, obiettivi dei dipendenti, gestione assenze, geolocalizzazione ed esperienza del candidato al centro. Questi sono collegati alle icone a sinistra di più canali conversazionali attraverso i quali viene distribuito ODA, inclusi SMS, Slack, Microsoft Teams, Whatsapp, browser Web e mobili standard e dispositivi VPA (Virtual Private Assistant).

Automatizza le interazioni con i clienti e migliora l'assistenza

Semplifica l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti con l'AI e la comprensione del linguaggio naturale. In base al profilo e al contesto, Digital Assistant automatizza le attività, come query informative e consigli personalizzati, e l'accesso alle basi di conoscenze. Ciò consente sia ai clienti sia ai team di vendita interni di accedere in modo trasparente a informazioni e processi attraverso il testo e la voce.


Diagramma di Digital Assistant per il servizio clienti
Mostra un'icona di CX e un'applicazione di terze parti a sinistra, connesse e funzionanti con le icone di capacità HCM predefinite di Oracle come Oracle Sales, Oracle Field Service, Siebel Service e geolocalizzazione al centro. Questi sono collegati alle icone a sinistra di più canali conversazionali attraverso i quali viene distribuito ODA, inclusi SMS, Slack, Microsoft Teams, Whatsapp, browser Web e mobili standard e dispositivi VPA (Virtual Private Assistant).

Accesso conversazionale ai processi self-service

Ottieni miglioramenti in termini di spese, logistica, progetti e gestione delle prestazioni aziendali. Svolgi il lavoro più velocemente con risposte immediate alle domande, consigli per i passaggi successivi e analisi rapida delle attività critiche. Accedi alle informazioni in tempo reale tra le applicazioni e fai crescere il business.


Digital Assistant per Enterprise Resource Planning
Mostra un'icona di ERP, SCM e un'applicazione di terze parti a sinistra, connesse e funzionanti con le icone di capacità Oracle ERP e SCM predefinite come ordini di acquisto, inventario, produzione, approvazione spese, approvvigionamento, invio spese e geolocalizzazione al centro. Questi sono collegati alle icone a sinistra di più canali conversazionali attraverso i quali viene distribuito ODA, inclusi SMS, Slack, Microsoft Teams, Whatsapp, browser Web e mobili standard e dispositivi VPA (Virtual Private Assistant).
5 luglio 2023

First Principles, IA generativa: hai parlato di recente con il tuo database?

Pradeep Vincent, Senior Vice President and OCI Chief Technical Architect
Mark Johnson, Chief AI Scientist, Oracle Digital Assistant

Nella serie video First Principles vengono trattati gli elementi di base dell'intelligenza artificiale e l'architettura di machine learning alla base dei dialoghi SQL di Oracle Digital Assistant, che consentono query di dati in linguaggio naturale provenienti dai database senza addestramento.

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