Che cos'è il POS?

I sistemi point-of-sale (POS) sono passati dall'essere registratori di cassa a essere hub moderni che gestiscono vendite, customer experience, offerte promozionali e processi operativi.

L'evoluzione del POS

In passato, con il termine POS ci si riferiva solo al sito, generalmente un bancone con un registratore di cassa dove i clienti scambiavano contanti per beni e servizi. Il pagamento è ancora al centro di qualsiasi sistema POS, che sia online, presso un chiosco self-service, tramite il dispositivo palmare di un operatore o ad un registratore di cassa tradizionale. Ma rispetto a quando il vecchio registratore di cassa aveva cominciato ad essere utilizzato insieme ai computer negli anni '70, il POS si è trasformato in un potente hub per processi finanziari, di vendita, promozionali e operativi.

Con la tecnologia che avanzava, sono avanzati anche i sistemi POS, con l'introduzione di codici a barre negli anni '70, interfacce grafiche negli '80 e ordini online nei '90.

Nel 21° secolo, il ritmo di tale cambiamento è aumentato ulteriormente. La tecnologia mobile ha svincolato il processo di pagamento dal registratore tradizionale, trasformando l'intero negozio in un POS grazie a tablet e ad altri dispositivi. E la tecnologia cloud ha spianato la strada a un sistema POS davvero moderno, consentendo la rapida integrazione di sistemi strategici per ottimizzare le customer experience e, allo stesso tempo, aumentare i margini.

Il POS moderno: da point of sale a point of service

Negli ultimi anni, le soluzioni POS si sono evolute per stare al passo con i consumatori sempre più esigenti e informati di oggi. Se non sono soddisfatti delle scelte o dei livelli di servizio offerti, possono, con i loro dispositivi mobili, accedere immediatamente a un set illimitato di alternative. Per via di pressioni competitive così estreme, il POS moderno si è evoluto andando ben oltre un sistema di pagamento e contabilità per diventare non solo un point of sale, ma anche un point of service, favorendo interazioni altamente personalizzate che gratificano continuativamente i clienti.

Ad esempio, una soluzione point-of-service consente al personale in negozio di aumentare le vendite, e le dimensioni del carrello, con visibilità in tempo reale sull'inventario e sulla cronologia di acquisto e navigazione online di un cliente. Il personale dell'hospitality può migliorare l'esperienza degli ospiti, concentrandosi sulla consegna più rapida di ordini personalizzati, sull'applicazione perfetta di programmi fedeltà o su altre offerte mirate.

Un sistema POS moderno, se utilizzato correttamente, riduce i costi e migliora i margini, senza però fare compressi circa i livelli di servizio. Per i dettaglianti, questo significa aumentare le vendite nei negozi con funzionalità di vendita avanzate che consentono ai clienti di acquistare, ritirare o restituire gli articoli tramite qualsiasi canale. Per il settore dell'hospitality, il POS moderno massimizza sia l'inventario che la produttività del personale. Sia i sistemi di POS per il retail che i sistemi POS per ristoranti offrono analitica avanzata che favorisce operazioni più snelle, offerte più redditizie e promozioni più efficaci.

Con una soluzione POS completa e integrata, puoi ottenere le seguenti funzionalità e vantaggi:

Offri delle guest experience personalizzate
  • Gratifica i clienti sul momento
  • Aumenta le vendite retail grazie alla potenza dello shopping endless-aisle e alla possibilità di reperire articoli da qualsiasi punto della supply chain
  • Personalizza le esperienze degli ospiti dei ristoranti per aumentare le vendite e incoraggiare la fidelizzazione
Ottieni una visione a 360° dei clienti
  • Aumenta le vendite con offerte mirate
  • Aumenta il valore totale della vita utile del cliente
  • Incoraggia le visite premiando i clienti con programmi fedeltà
Unifica i sistemi front-end e back-end
  • Aumenta le vendite integrando i sistemi POS con i sistemi operativi retail, dal merchandising alla supply chain
  • Velocizza e automatizza l'orchestrazione degli ordini nel settore food and beverage
  • Massimizza il valore del magazzino e riduci gli sprechi
Esegui analisi per creare offerte più redditizie e aumentare i margini
  • Ottimizza la logistica della supply chain per avere margini migliori e scoprire preferenze dei clienti più specifiche
  • Sfrutta i dati per evitare sprechi alimentari, esubero del personale e furti
Supporta il POS mobile su tutti i tipi di dispositivi
  • Abilita le transazioni tramite tablet, dispositivi mobile e chioschi self-service
  • Velocizza le transazioni
  • Migliora i livelli di servizio e aumenta le vendite
Previeni le perdite
  • Identifica rapidamente tendenze, transazioni e altre anomalie sospette
  • Rispondi immediatamente tramite avvisi automatizzati
  • Raccogli prove valide in tribunale
Proteggi i dati dei clienti
  • Garantisci la compliance al Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)
  • Identifica rapidamente carte di credito rubate e altre credenziali fraudolente
Offri agli operatori una user experience (UX) moderna
  • Riduci i tempi di avvio e gli errori associati
  • Velocizza le transazioni
  • Attira e fidelizza i dipendenti con la user experience estremamente intuitiva che si aspettano
Sfrutta il cloud
  • Accelera l'implementazione e il time-to-value
  • Estendi rapidamente e a costi contenuti la portata e il valore del tuo sistema POS
  • Semplifica in modo significativo l'implementazione, il monitoraggio, l'applicazione di patch e gli aggiornamenti

Personalizza le esperienze e gratifica i clienti sul momento

Oggigiorno è più difficile che mai gratificare i clienti. Gli acquirenti effettuano acquisti ovunque e in qualsiasi momento, e si aspettano di ricevere quanto dovuto sempre più velocemente, siano essi in negozio o casa loro. Lo stesso principio vale per il settore dell'hospitality. Armati di una crescente gamma di opzioni sui propri dispositivi mobili, gli ospiti si aspettano di ordinare e ricevere cibo di alta qualità rapidamente ed esattamente nel modo in cui lo hanno ordinato. Se non ci riesci, è probabile che non torneranno. Scopri di più sui'percorsi di Food and Beverage negli hotel.

Il line-busting è un altro modo per trasformare la frustrazione in gratificazione. Sia che si tratti di un negozio sia che si tratti di un ristorante, transazioni più veloci possono far aumentare le vendite e incoraggiare i consumatori a tornare frequentemente. Il POS moderno accelera le transazioni e il POS mobile aggiunge un potente strumento di line-busting al tuo arsenale. Difatti, la ricerca mostra che oltre la metà (52%) dei dettaglianti sta dotando gli addetti alle vendite di tecnologia mobile e un altro 26% ha intenzione di fare lo stesso.

Ottieni una visione a 360° dei clienti

Quando conosci i tuoi clienti, puoi fornire un'esperienza più personalizzata e gratificante. Ad esempio, un sistema POS moderno può trasformare il checkout in un'opportunità per la clientela. Offrendo agli addetti alle vendite informazioni complete sulla cronologia degli acquisti, sulla navigazione online e sugli abbandoni dei carrelli di un cliente, il POS può aumentare le dimensioni del carrello e la quantità di vendite nello stesso negozio, favorendo allo stesso tempo la fidelizzazione grazie al superamento delle aspettative dei clienti.

Allo stesso modo, i programmi fedeltà e regalo, indipendentemente dal fatto che si tratti di clienti retail (PDF), food and beverage o hospitality, possono trasformare il pagamento in un'esperienza personalizzata in cui premi i clienti, gestisci promozioni mirate e raccogli dati chiave su preferenze e comportamenti. Questo probabilmente è il motivo per cui il 65% dei consumatori statunitensi sono iscritti almeno ad un programma di loyalty Food and Beverage.

Unifica i sistemi front-end e back-end

Anche quando il POS era maggiormente limitato alla gestione dei pagamenti, rappresentava una fonte importante di dati finanziari e sull'inventario. Ma con l'avvento del POS moderno, è diventato molto di più. Oggi, i sistemi POS sono un hub essenziale che orchestra il front end che si interfaccia con il cliente e il back-end operativo. Il risultato? Ottimizzi tutti i tipi di transazioni e processi aziendali, fornendo ai consumatori ciò che desiderano quando lo desiderano e incrementando al contempo i margini in ogni fase del percorso.

Per l'hospitality, questo significa collegare il registratore (più dispositivi mobili e chioschi) a personale, strutture e inventario per:

  • Aumentare la velocità del servizio
  • Migliorare la qualità dei prodotti alimentari
  • Ridurre gli errori
  • Monitoraggio del funzionamento della cucina
  • Chiamare il personale e altro ancora

Per il settore retail, significa connettere perfettamente il sistema POS con i sistemi di gestione degli ordini, brokering degli ordini e coinvolgimento dei clienti. Solo così puoi colmare il divario tra le funzionalità POS online e tradizionali per offrire vere funzioni omnicanale

Oltre a evadere gli ordini dei clienti, il POS moderno integra tutti i tipi di processi aziendali, dall'HCM agli analytics finanziari, per aumentare i margini.

POS per il retail e l'hospitality

I settori retail e hospitality hanno bisogno di un POS moderno che supporti le seguenti esigenze strategiche:

  • Velocizzare gli ordini e le transazioni finanziarie
  • Supportare interazioni personalizzate con i clienti
  • Integrare perfettamente con i sistemi di evasione ordini
  • Supportare POS mobile e chioschi self-service
  • Offrire promozioni mirate
  • Supportare programmi fedeltà
  • Accettare tutti i metodi di pagamento
  • Previeni le perdite
  • Raccogliere dati per report e analitica
  • Migliorare la produttività dei dipendenti
  • Proteggi i dati dei clienti

Scegliere il POS più adatto

Dato l'ambiente estremamente competitivo di oggi, scegliere il giusto sistema POS è fondamentale se si vuole avere successo sia nel settore retail che in quello dell'hospitality. È necessario disporre di una soluzione completa e pronta per il cloud che supporti ogni aspetto del sistema POS moderno richiesto dalla tua azienda, come hardware, sistemi operativi, application server, tecnologia del database e software specifici di settore.

Una soluzione POS davvero moderna deve possedere molti elementi all'avanguardia, tra cui:

Un hardware POS moderno
  • Un design del dispositivo POS moderno e pulito per ampliare il tuo brand
  • Dispositivi con una piattaforma preinstallata e preintegrata
  • Durabilità
  • Supporto I/O legacy
  • Display ad alta definizione
  • Supporto per periferiche opzionali
Un software POS completo e integrato
  • Progettato per il tuo settore in modo da eliminare le modifiche di base al codice e velocizzare l'implementazione
  • Processi POS moderni, preintegrati e completi, dai sistemi per le transazioni finanziarie alla visibilità del magazzino
  • Facile integrazione con sistemi operativi ed ERP
  • API per connettersi con opzioni di pagamento mobile, soluzioni di ordinazione online e altro ancora
Pronto per il cloud
  • Implementazione e time-to-value veloci
  • Flessibilità di implementazione dei cambiamenti secondo le condizioni di mercato
  • Possibilità di aggiungere rapidamente nuovi moduli
  • Applicazione perfetta di patch, aggiornamenti e upgrade
  • Soluzioni ottimizzate e preintegrate
"Mobile ready"
  • Supporto pre-progettato per vari dispositivi POS mobili, dai tablet ai chioschi self-service
  • Self service mobile per i dipendenti
Sicure
  • Supporta la complaince ai requisiti Europay, Mastercard, Visa (EMV) e PCI
UX moderna
  • User interface (UI) intuitiva e di livello elevato
  • Funzionalità touchscreen complete

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