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인기 질문

FAQ

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  • 송장은 언제 발행됩니까?

    귀하의 서비스가 활성화되면 송장이 생성되어 귀하가 주문 시에 제공한 청구지 주소로 전달됩니다. 송장 처리 절차는 서비스 활성화(프로비저닝) 이후 시작됩니다. 프로비저닝 시간은 제품마다 다릅니다.

    • PaaS 및 IaaS는 몇 시간 내에 프로비저닝됩니다.
    • SaaS는 시간이 좀 더 걸릴 수 있습니다. 제품 프로비저닝 시간은 서로 다릅니다.

    송장은 나중에 전달됩니다.

    • 주문한 모든 제품이 프로비저닝 완료입니다.
    • 또는

    • 15일

    둘 중 더 빠른 날짜에 전달됩니다. 서비스 활성화에 15일 이상이 걸릴 경우 단일 주문에 대해 여러 장의 송장이 생성될 수 있습니다.

  • 송장 절차에 대해 설명해 주시겠습니까?

    물론입니다. 클라우드 송장에 대해 설명하는 이 유용한 동영상을 참조해 주십시오.

  • 주문에 대해 복수의 송장이 전달된 이유는 무엇입니까?

    제품 활성화에 15일 이상이 걸리면 단일 주문에 대해 복수의 송장이 생성될 수 있습니다. 향후 송장이 통합됩니다.

  • 구현이 완료되기에 앞서 송장이 발행되는 이유는 무엇입니까?

    송장 처리 절차는 서비스 활성화(프로비저닝) 이후 시작됩니다. 동일한 주문으로 예약되었더라도 프로비저닝 일정은 클라우드 제품마다 다를 수 있습니다. 따라서 구현에 앞서 복수의 송장을 받게 될 수도 있습니다.

  • 첫 구독 기간이 끝난 이후 사용량에 대한 송장을 받았는데, 그 이유는 무엇입니까?

    Oracle의 PaaS 및 IaaS 퍼블릭 클라우드 서비스 구독은 만료되지 않습니다. 고객은 최초 구독 기간이 끝난 후에도 서비스를 계속 사용할 수 있습니다. 계속 사용할 경우 요금이 청구되며 사용량은 다음과 같이 처리됩니다.

    • 사용 시간 추적
    • 종량제 모델을 사용하여 매달 후불 청구

    요금은 현재의 시간당 정가를 기준으로 합니다.

  • 송장은 어떻게 전달됩니까?

    귀하의 서비스가 활성화되면 송장이 생성되어 귀하가 주문 시에 제공한 청구지 주소로 전달됩니다.

    청구 대상은 shop.oracle.com에서 계정에 로그인하여 송장을 검색할 수도 있습니다.

  • 송장 금액이 주문서 또는 구매 주문서와 일치하지 않는 이유는 무엇입니까?

    단일 주문 및 동일 시한으로 생성된 복수의 송장에서 금액이 주문서 금액보다 적은 데는 두 가지 이유가 있을 수 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

    단일 주문에 대한 복수의 송장
    서비스 활성화(프로비저닝)를 기점으로 송장이 생성됩니다. 프로비저닝 시간은 제품마다 다릅니다. 그렇기 때문에 단일 주문에 대해 복수의 송장이 생성될 수 있으며, 이때 송장과 주문서의 금액은 달라집니다.

    공동 시한
    한 구독 내의 모든 제품의 서비스 기간은 같은 날 만료하도록 설정되어 있습니다. 이를 공동 시한이라고 합니다. 프로비저닝 시간은 제품마다 다르기 때문에 나중에 프로비저닝된 제품의 서비스 기간은 주문서에 명시된 기간보다 짧아집니다. 가격도 단축된 서비스 기간을 반영하여 낮아집니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

    PaaS 1월 1일~12월 31일 12개월 $24,000
    SaaS 2월 1일~12월 31일 11개월 $22,000
  • 청구된 주문을 어떻게 확인할 수 있습니까?

    송장에 명시된 주문을 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

    • 주문서 왼쪽 하단에서 주문 참조 번호를 찾습니다. 이 번호는 송장 내역 설명에도 표시됩니다.
    • 구매 주문 번호를 입력하셨다면 송장의 구매 주문 번호 항목에 표시될 것입니다.
    • 송장에 구매 주문 번호 추가를 요청하시려면 문의하여 주십시오. 청구 문의 연락처 정보도 송장에 표시됩니다.
  • 여러 주문에 대해 단일 송장을 받았는데, 그 이유는 무엇입니까?

    Oracle은 구독별로 송장을 발행합니다. 단일 구독에 대한 복수의 주문은 이후 송장에 통합됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 추가 기능 또는 확장 서비스가 포함된 기본 주문.

  • 송장 금액이 전체 주문 금액보다 적은 이유는 무엇입니까?

    서비스 활성화(프로비저닝)가 지연되면 송장 금액이 전체 주문 금액보다 적어집니다. Oracle은 서비스가 활성화되지 않은 기간에 대한 요금을 청구하지 않습니다.

  • 확장 및 추가 주문은 어떻게 청구됩니까?

    서비스 기간 동안 기본 구독에 기능을 추가하는 방법은 다음 두 가지가 있습니다.

    • 확장: 서비스의 수량 증가
    • 추가 기능: 추가적인 제품 추가

    송장 처리 절차는 추가된 각 제품의 서비스 활성화(프로비저닝) 시점에 시작됩니다. 송장은 다음 시기 이후에 전달됩니다.

    • 주문한 모든 제품의 프로비저닝
    • 또는

    • 15일

    둘 중 더 빠른 날짜에 전달됩니다.

    서비스 활성화에 15일 이상이 걸릴 경우 단일 주문에 대해 복수의 송장이 생성될 수 있습니다.

  • 확장 또는 추가 주문에 대해 복수의 송장을 받은 이유는 무엇입니까?

    다음과 같은 경우 단일 주문에 대해 복수의 송장이 생성될 수 있습니다.

    • 서비스 활성화에 15일 이상 소요
    • 확장 또는 추가 기능의 결제 방식이 기존 주문과 다른 경우
    • 확장 또는 추가 기능에 대한 구매 주문 번호가 기존 주문과 다른 경우

    후속 송장은 기본 구독의 조건에 따라 청구됩니다.

  • 초과 사용분이란 무엇입니까?

    초과 사용분은 구매한 금액을 넘어선 사용량입니다. 이 경우 추가 요금이 발생합니다. 이 동영상에서 더 자세한 설명을 보실 수 있습니다.

  • 버스팅에 대한 송장 절차는 무엇입니까?

    Oracle은 일부 비측정식 서비스에 대해 구독으로 정해진 양을 넘어서는 사용을 허가합니다. 이를 "버스팅"이라고 합니다. 총 사용량(구독으로 정해진 사용량과 버스팅의 합)은 구독으로 정해진 사용량의 2배를 초과할 수 없습니다. 예를 들어 매달 4개의 OCPU를 허용하는 구독을 구매하신 경우, 해당 서비스에 대한 버스팅은 총 8개의 OCPU로 제한됩니다. 종량제를 사용하실 경우 버스팅으로 증가한 사용량에 대해 매달 시간당 요금을 후불로 청구받게 됩니다. 이렇게 증가된 사용량에 대한 요금은 현재 cloud.oracle.com에서 이용 가능한 시간당 정가를 기준으로 합니다.

    이 동영상에서 더 자세한 정보를 보실 수 있습니다.

  • 이미 확장 주문에 서명했는데 초과 사용분에 대한 송장을 받은 이유는 무엇입니까?

    기존 구독 종료일 이후에 초과 주문이 발주 및 활성화되었을 경우 초과 사용분에 대한 청구가 이루어질 수 있습니다.

  • 만료된 구독에 대한 요금이 왜 계속 청구됩니까?

    Oracle의 PaaS 및 IaaS 구독에는 다음이 없습니다.

    • 계약 종료일
    • 정해진 가입 기간

    클라우드 구독을 계속 사용하시면 송장이 생성됩니다. 선불 구독이 고갈된 이후에도 클라우드 서비스를 계속 사용하실 경우 청구서를 받게 됩니다.

  • 청구된 주문 내역을 어떻게 확인할 수 있습니까?

    주문 시 구매 주문 번호를 입력하신 경우, 해당 번호가 송장에 인쇄됩니다.

  • 송장에서 PO 번호가 기재되지 않는 이유는 무엇입니까?

    주문하실 때 PO번호를 입력하셨다면, 해당 번호가 관련된 송장에 포함됩니다. 주문 시에 PO 번호를 입력하셨는지 확인해 주십시오.

  • PO 번호를 송장에 추가할 수 있습니까?

    예. 송장에 구매 주문 번호 추가를 요청하시려면 문의하여 주십시오. 청구 문의 연락처 정보도 송장에 표시됩니다.

  • 송장에서 PO 번호를 어떻게 변경합니까?

    구매 주문 번호 업데이트를 요청하시려면 문의하여 주십시오. 다음 정보를 제공해야 합니다.

    • 송장 번호
    • 올바른 구매 주문서 사본
  • 송장의 POEF-1 참조는 무엇입니까?

    POEF-1는 구매 주문서 발행이 귀사에 대한 표준 절차가 아님을 확인하는 것입니다.

  • 제 구매 주문과 일치하는 다른 내역이 있는 송장을 받을 수 있습니까?

    Oracle는 고객의 구매 주문이 아니라 주문 문서에 따라 주문을 예약합니다.

  • 사용 가능한 UCM 크레딧이 있습니다. 초과 사용분 송장을 받은 이유는 무엇입니까?

    사용량이 월 약정 금액을 초과하면 추가 요금이 발생하여 초과 사용분으로 청구됩니다. 이 비용은 월간 약정 금액과 동일한 할인율로 계산됩니다.

  • 종량제 주문은 어떻게 청구됩니까?

    종량제 송장은 매월 "후불"로 발생합니다. 이 동영상에서 더 자세한 설명을 보실 수 있습니다.

  • 클라우드 서비스 크레딧은 어떻게 받습니까?

    서비스 크레딧을 요청할 수 있다고 명시한 계약 조항이 있는지 확인해 주십시오. 만약 그런 조항이 있다면 인보이스에 있는 이메일 주소로 문의하여 주십시오.

  • 공동 사용량 서비스가 지연됐습니다. Oracle이 구독 요금 전체를 청구하는 이유는 무엇입니까?

    공동 사용량 제품은 계약 기간에 따라 요금이 변화하지 않습니다. 구매한 모든 서비스는 서비스 기간 동안 언제든 사용할 수 있습니다.

  • UCM 월별 플렉스 구독의 송장 절차는 어떻게 됩니까?

    송장 절차가 어떻게 되는지 알아보려면 이 동영상을 참조하십시오.

  • SaaS(Software as a Service) 구독의 송장 절차는 어떻게 됩니까?

    서비스형 소프트웨어는 비측정식(non-metered) 구독으로 제공됩니다. 서비스 구성은 주문 시점에 결정됩니다. 비용은 1년에서 3년 계약 하에 월 사용료를 기준으로 합니다. 청구는 연간 또는 분기별 선불 가운데 선택 가능합니다.

    다양한 구독 모델의 송장 절차를 알아보려면 이 동영상을 참조하십시오.

  • 청구 빈도를 변경할 수 있습니까?

    청구 빈도를 변경하려면 계약서를 수정해야 합니다. 자세한 내용을 알아보려면 인보이스에 있는 이메일 주소로 문의하여 주십시오.

  • 인보이스의 결제 정보는 어떻게 변경합니까?

    인보이스의 결제 정보를 변경하시려면 인보이스에 있는 이메일 주소로 문의하여 주십시오.

  • 송장의 사업자등록증 번호가 잘못되었습니다. 어떻게 수정합니까?

    인보이스에 새 사업자등록증 번호를 요청하려면 인보이스에 있는 이메일 주소로 문의하여 주십시오. 요청 시에 정확한 사업자등록증 번호를 함께 보내주십시오.

  • 신용 카드를 추가, 제거, 또는 업데이트하려면 어떻게 해야합니까?

    shop.oracle.com에서 계정에 로그인하여 신용 카드를 업데이트할 수 있습니다.

  • 신용 카드 결제 상한이 있습니까?

    예. 고객은 다음의 경우 신용 카드로 송장을 지불할 수 있습니다.

    • 송장 금액(항목 및 세금 포함)이 99,999.99달러를 초과하지 않는 경우
    • 계약이 주재되고 및/또는 주문이 예약되는 국가에서 신용 카드가 지불 수단으로 허용되는 경우

    신용 카드가 지불 수단으로 허용되는 국가에서는 2,000.00달러 미만의 모든 거래에 대해 신용 카드만 지불 수단으로 인정됩니다. 복수의 주문도 합산 금액이 2,000.00달러 상한을 초과할 수 없습니다.

  • 송장에 반영된 수량이 정확한지 어떻게 확인할 수 있습니까?

    송장에 대해 계약서 및 주문서에 의거한 완전한 설명을 원하시는 경우 송장에 있는 이메일 주소로 문의하여 주십시오.

  • 결제를 보류할 수 있습니까?

    불가능합니다. Oracle은 계약 약관에 따라 송장을 발행합니다.

  • Oracle은 어떤 청구 빈도 옵션을 제공합니까?

    Oracle은 네 가지 청구 빈도 옵션을 제공합니다.

    • 연간 선불: 해당 연도의 총액이 청구 기간의 시작과 함께 청구됩니다.
    • 분기별 선불: 연간 총액의 4분의 1이 총 4회에 걸쳐 매 분기 시작 시에 청구됩니다.
    • 분기별 후불: 연간 총액의 4분의 1이 총 4회에 걸쳐 매 분기 종료 시에 청구됩니다. 공공 부문 고객만 이용 가능
    • 월간 후불: 종량제 요금입니다. 초과 사용량은 월말에 실 사용량을 기준으로 청구됩니다.
  • 송장을 미리 받을 수 있습니까?

    예. Oracle의 송장 정책에 따르면 클라우드 서비스의 프로비저닝이 완료된 이후 미래의 날짜로 된 거래의 송장 발행이 가능합니다. 송장일은 미래의 날짜가 아니라 송장의 발행일로 합니다. 아직 프로비저닝되지 않은 서비스에 대해서는 송장이 생성되지 않을 수도 있습니다.

  • Oracle의 표준 지불 기한은 어떻게 됩니까?

    송장 날짜로부터 30일 이내입니다.

  • Oracle은 견적 송장을 제공합니까?

    제공하지 않습니다.