Pestana Hotel Group, Oracle OPERA Cloud로 고객 서비스 업그레이드한다

전 세계 16개국에서 100개 이상의 시설을 운영 중인 Pestana Hotel Group은 고객들에게 모바일 앱을 통한 디지털 서비스 및 연결된 데이터 시스템을 활용한 고도로 개인화된 상호 작용 경험을 제공하고자 했습니다. 하지만 기존의 애플리케이션으로는 빠르게 진화하는 고객의 기대에 부응할 수가 없었습니다. Pestana는 운영을 단일 플랫폼으로 통합하기 위한 첫 번째 단계로 Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management, 를 개시했습니다. 그리고 자사의 모든 레스토랑, 바, 라운지에 Oracle Simphony POS Systems을 설치해 인기 메뉴, 식사 피크 시간 등을 모니터링하여 운영을 최적화할 계획입니다. Oracle Hospitality Integration Platform 은 OPERA Cloud용 오픈 API를 통한 Pestana의 투자를 미래에도 사용할 수 있게 하여, Pestana의 시설들이 타 파트너사들의 신규 애플리케이션을 신속히 플러그인할 수 있게 합니다. 표준 플랫폼이 제공하는 일관성 덕분에 Pestana는 이미 비용을 절감하고, 기업 시설 전반에 새로운 고객 서비스를 빠르게 도입할 수 있게 되었습니다.

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