전략적인 CHRO들이 2024년에 가장 자주 직면하게 될 10가지 도전 과제

Jeffrey Erickson | Tech Content Strategist | 2024년 2월 8일

지난 3년간 전 세계에서 발생한 각종 사건들로 인해 최고인사책임자(CHRO)들에 대한 관심이 집중되고 있습니다. 코로나19 팬데믹으로 인한 급속한 인력 변화와 2021년에 발생한 대량 퇴직, 2022년 말 테크 기업에 불어닥친 대량 해고와 경기 침체의 조짐 등으로 전 산업 분야의 CHRO들은 동시에 점증적으로 발생하는 유례없는 도전 과제를 극복해야 했습니다. 2024년이라고 다르지 않을 겁니다. 올해에도 CHRO 및 HR 팀원들은 인력난을 관리해야 합니다. 동시에 조직이 증가하는 하이브리드 및 지리적으로 분산된 팀을 관리할 수 있도록 모범 사례도 제공해야 합니다.

이 모든 상황을 거치는 동안에도 CHRO들은 전반적인 직원 경험 향상이 직원 유지율 증대로 이어지도록 애써야 합니다. 모든 직원이 직장 생활에서 의미를 찾을 수 있도록, 직원들이 다양성 있는 직장 문화를 구축할 수 있게 지원하는 것이 그 방법이 될 수 있습니다.

2024년 CHRO가 극복해야 하는 10가지 주요 과제

그렇다면 2024년 한 해 동안 CHRO들은 어떤 것들에 주목해야 할까요? 인사 정책을 감독하는 리더들이 향후 1년간 극복해야 할 10가지 주요 과제가 있습니다.

1. 성공적인 하이브리드 근무 모델 실행

유연하고 근면한 하이브리드 문화를 성공적으로 구축한 CHRO는 직원 생산성을 높일 수 있을 뿐만 아니라, 인재를 확보하고 유지하는 데 도움이 되는 하이브리드 근무 성공담을 보유하게 됩니다. LinkedIn의 2022 Marketing Jobs Outlook 설문조사에 따르면 87%의 직원이 대부분의 근무 시간을 재택으로 유지하고 싶어하는 인력 시장에서 이는 대단히 중요한 자산이 될 것입니다.

CHRO가 성공적인 하이브리드 근무 모델을 구축하는 데 도움이 되는 3가지 단계는 다음과 같습니다.

  • 직원의 관점에서 생각하기. 하이브리드 근무는 다양한 직원들에게 다양한 부담을 지웁니다. 예를 들어 재택 근무 직원은 근무 유연성과 통근하지 않아도 되는 자유를 누릴 수 있지만 기업 문화에서 동떨어지고 관리자의 관심에서 벗어난 기분도 느끼게 됩니다. Society for Human Resource Management(SHRM)의 설문조사에 따르면, 관리자의 62%가 재택 근무 직원은 업무 참여도가 떨어지며, 현장 직원에 비해 대체가 쉽다고 생각하는 것으로 드러났습니다. 반면 상근 직원들은 재택 근무를 하는 동료들에 비해 근무 시간의 유연성이 떨어진다고 느낄 수 있습니다.

    CHRO와 HR 팀은 설문조사 및 피드백 세션을 통해 사전 예방적으로 직원들의 피드백을 구한 뒤, 재택 근무자와 현장 근무자 모두가 만족할 수 있는 문화를 형성하는 데 이 피드백을 활용해야 합니다.
  • 인재 풀 확대를 위한 유연성 유지. 2024년에는 인재 파이프라인을 새로운 지역으로 확장하기 위해 재택 또는 하이브리드 근무 형태의 유연성을 활용해야 합니다. 정규직 직원 채용에 어려움을 겪고 있다면, 경쟁이 덜 치열한 인재 시장을 살펴보고 신규 후보자 확보를 위해 재택 근무의 가능성을 수단으로 활용해 보세요. 또한 공석을 시간제 근로자 또는 계약직 근로자로 채우는 옵션도 고려해 볼 수 있습니다. 해당 직무의 구조를 적극적으로 재고하여, 적합한 인재에 맞춰 직무를 조정할 수 있어야 합니다.
  • 경영진 및 직원과의 명확한 소통. 동료 최고경영진들에게 완성도 높은 연구를 바탕으로 작성한 근무 정책을 제공해 이들이 각자의 팀원들에게 향후의 정책 변경 사항을 공유할 수 있도록 하는 것도 CHRO의 업무 중 하나입니다. 예를 들어 일주일 중 3일은 사무실에서, 이틀은 재택으로 근무하는 하이브리드 근무 정책이 최적의 정책인지 여부를 판단해 제공할 수 있습니다. 해당 조직에 가장 걸맞은 옵션이 무엇이든, CHRO는 이를 문서로 작성해 직원들에게 공유해야 합니다. 모든 정책 발표에는 반대의 목소리가 잇따르게 되어 있지만, 경영진과 직원들이 향후에 발생할 일들을 정확히 알고 있는 상황에서 이와 같은 변화를 관리하는 편이 스트레스가 덜합니다.

2. 다양성, 형평성, 포용성 증대

이제 대부분의 CHRO가 다양한 관점이 더 나은 아이디어를 얻고 더 강력한 팀을 형성하는 데 도움이 된다는 사실을 알고 있습니다. 이들의 이와 같은 경험은 2022년 세계 경제 포럼(World Economic Forum) 회의를 위해 작성된 최신 보고서를 통해 입증되었습니다. 이 보고서는 시간이 지날수록 다양성을 갖춘 팀이 그렇지 못한 팀에 비해 수익성 및 직원 참여도 측면에서 대단히 뛰어난 성과를 달성한다고 밝혔습니다.

2024년에 이들이 달성해야 하는 목표는 조직에 다양성이 문화로 자리잡게 하는 것입니다. 이를 위해 CHRO는 다양성, 형평성, 포용성(DE&I)이 인재 확보, 직원 이탈, 유지에 미치는 영향 분석을 포함한 인력 다양성에 관한 훌륭한 데이터를 확보해야 합니다. 이와 같은 인사이트를 확보하기 위해서는 CHRO가 자사 조직의 DE&I 상태를 파악하는 데 도움이 되는 인적 자본 관리(HCM) 소프트웨어가 필요합니다. 이 소프트웨어는 ROI 추적은 물론, DE&I에 관한 지역 및 국가 규정 준수 여부를 손쉽게 확인할 수 있도록 보여주고, 조직이 인재를 확보 및 유지하는 데 도움이 되는 DE&I 문화를 생성하도록 지원할 수 있어야 합니다.

3. 조직 문화 개발

2024년의 구직자들은 자신이 합류할 기업이 제공하는 보상을 넘어 기업의 문화까지도 고려할 것입니다. 이와 같은 환경에서는 직원 경험이 이제 더 이상 인재 전략의 부산물이 아니라 원동력으로 활용되어야 합니다.

CHRO들은 직원들 간의 긴밀한 관계 형성을 촉진하고, 그들의 노력과 사회적 영향을 인정해 주는 조직 문화 구축 방안을 모색해야 합니다.

  • 직원들이 서로를 손쉽게 찾을 수 있게 해야 합니다. 이를 위한 한 가지 유용한 방법은 직원이 소속감을 느낄 수 있는 그룹을 찾거나 형성할 수 있도록 지원하는 것입니다.
  • 성과를 인정해야 합니다. 직장 내 성과 인정을 위해 만들어진 프로그램은 긍정적인 직장 문화 형성에 도움이 될 수 있습니다. 최근 진행된 SHRM 설문조사에서 HR 관리자의 68%는 이 프로그램이 직원 유지 및 채용률 개선에 도움이 될 수 있다고 답했습니다.
  • 직원들이 자신의 이야기를 들려줄 수 있게 지원해야 합니다. 온라인 공간 및 콘텐츠 전문 지식을 제공해 직원이 직장에서 겪은 긍정적인 경험을 직접 공유할 수 있도록 지원해야 합니다.

4. 인재 고용 및 유지

CHRO의 주요 업무 중 하나는 조직의 목표 달성에 필요한 적합한 인재를 찾아 유지하는 것입니다. 그러나 채용의 어려움이 날로 커지고 있고, 인재 확보 경쟁은 여전히 치열한 상황입니다. Reuters의 여론조사에 참여한 경제학자들에 따르면, 2024년에 들어서는 시점에 미국 내 모든 실업자에게 1인당 1.74개의 일자리가 열려있었다고 합니다.

이 치열한 인재 확보 경쟁에 발빠르게 대응하기 위해서 CHRO들은 전통적인 고용 및 채용 관행(내부 채용, 채용 공고 게시, 대학 채용 등)에서 벗어나 새로운 방안을 모색해야 합니다.

예를 들어 전보다 더 많은 HR 조직이 원격 채용 이벤트 및 채용 관행을 도입하고 있습니다. 가상 채용 이벤트는 특히 대규모의 후보자를 만나는 데 유용합니다. 또한 Wharton의 연구원들에 따르면 2024년에도 여전히 하이브리드 및 재택 근무 지원이 모범 사례로 꼽히는 상황에서, 가상 이벤트는 HR 팀에게 아직 발굴되지 않은 인재가 존재하는, 경쟁이 덜 치열한 시장에 도달할 수 있는 기회를 제공합니다.

우수한 기업 채용 시스템은 HR 팀이 온라인 이벤트를 홍보하고, 지원 현황을 추적하고, 지원자를 사전 스크리닝해 훌륭한 후보들을 파악할 수 있게 해 줍니다. 또한 인적 자본 관리 시스템은 HR 팀이 새로운 인재와 소통하고 유망한 지원자가 고용 및 온보딩 플랫폼을 거칠 수 있도록 지원하는 플랫폼을 제공해야 합니다.

5. 직원의 기술 향상, 재교육 및 개발

원격 채용 전문 기업인 OutStaffer.com이 발표한 보고서에 따르면, 분석가들은 전 세계적인 기술 부족 현상이 2024년에도 계속될 것으로 판단하고 있습니다. 고용주의 75%는 공석을 채울 만한 자격을 갖춘 숙련된 직원을 찾는 일의 어려움에 대해 계속해서 보고하고 있습니다. 이 문제를 해결할 한 가지 솔루션이 있습니다. 바로 내부적으로 인재를 육성하는 것입니다. 직원들에게 신기술 습득을 위한 방법과 성공에 필요한 리소스를 제공해 보세요.

관리자에 대한 기술 향상 및 교육은 직원의 행복 및 유지율 개선 측면에서 조직에 가장 큰 보상을 제공합니다. 리더와 관리자들은 따뜻하고 긍정적인 직장 문화를 구축하는 데 유용한 도구 및 전략에 대해 교육받고 이를 활용할 수 있어야 합니다. 여기에는 팀원들과의 정기 면담 또는 학습 및 성장 기회 촉진과 같은 단순한 방안들이 포함될 수 있습니다. HCM 플랫폼은 관리자들에게 자신과 팀원들에게 유용한 조직 안팎의 학습 및 개발 기회를 안내하는 지식 기반으로 활용될 수 있습니다.

6. 직원 소속감 향상

CHRO들은 소속감이 높은 직원들이 탁월한 조직의 중추적인 역할을 한다는 사실을 알고 있습니다. 최근에 실시된 Gallup 여론조사에 따르면 소속감이 높은 직원들은 생산성을 17%, 매출을 21% 끌어 올리는 것으로 나타났습니다. 2024년은 다양한 기업 조직들이 사무실 상황이 '정상화'되기를 더 이상 기다리지 않고 재택 및 하이브리드 근무자를 염두에 두고 HR 조직을 꾸리기 시작한 해입니다.

직원이 직장에 대한 만족감을 넘어 소속감을 느끼게 되면, 이들은 자신과 소속 팀의 성과에 감정을 이입하게 됩니다. 다시 말해 동료 및 고객에게 도움을 제공하기 위해 기꺼이 더 많은 노력을 기울이게 되는 것입니다. CHRO가 재택 근무 직원, 사무실 직원, 현장 직원을 지원할 수 있는 세 가지 방법을 소개합니다.

  • 핵심 HR 기능 단순화하기. 신규 직원이 할당된 업무를 완수하고 예정된 목표를 달성하는 데 필요한 지원을 제공하는, 단순하고 효율적인 온보딩 프로세스를 구축하기 위한 CHRO의 모든 노력은 기업 조직에 이익이 됩니다. 신규 직원이 복잡한 온보딩 절차를 안내나 지원 없이도 완수해낼 수 있을 것이라 기대한다면, 신규 직원은 조직이 자신의 시간을 가치있게 여기지 않는다고 오해할 수 있습니다.
  • 의견 개진 장려. 재택 근무 직원들은 그들이 일을 잘 하고 있는지, 팀 분위기가 어떤지에 대해 전해줄 팀원들과 가벼운 대화를 나눌 기회를 얻지 못하는 경우가 종종 있습니다. CHRO들은 관리자가 정기 팀 미팅을 더욱 자주 개최해 직원들과 소통하고, 이들이 자신들의 업무가 광범위한 기업 목표 달성에 어떤 기여를 하고 있는지 공유하도록 독려할 수 있습니다. 또한 개별 및 팀 펄스 서베이, 면담, 성과를 인정받을 수 있는 도구 등 다양한 채널 전반에서 양방향 소통을 지원하는 HCM 시스템을 제공해 도움을 줄 수도 있습니다.
  • 재택 근무 직원의 성장 촉진. 재택 근무 직원이 직업적 성장 또는 개인적 성장을 실감하는 경우, 이들은 조직에 남아 동료 및 고객을 위해 주어진 업무 이외의 추가적인 노력을 기울이는 경향을 보입니다.

7. HR 프로세스 및 고용 워크플로 검토

2024년에 CHRO들은 지속적으로 진화하는 사회적, 직업적 환경에 따라 HR 팀 역시 이에 적응할 수 있도록 지원해야 합니다. 원격 고용 프로세스 및 워크플로를 개선하는 것으로 조직이 지속적인 기술 부족 문제를 극복하도록 도울 수 있습니다. CHRO는 HR 팀이 불필요한 평가를 추가하거나, 지원자의 이력 속 경력 단절에 불이익을 주거나, 비현실적인 직무 요구사항을 게시하는 등의 관행을 방지하는고용 프로세스를 설계 및 이행할 수 있게 지원해야 합니다. 이 모든 관행은 유망한 후보자를 불필요하게 잃거나 이들이 애초에 지원을 포기하게 하는 결과로 이어질 수 있습니다.

기업의 HCM 플랫폼은 CHRO가 고용에서부터 성과 평가에 이르는 전체 직원 경험에 걸친 HR의 기능을 모범 사례를 중심으로 재설계할 수 있게 지원합니다. 예를 들어 이 플랫폼은 HR 팀이 학부 학위를 바탕으로 후보자를 평가하는 대신 소프트 스킬을 검토하고, 직무를 재검토해 전형적인 대면 근무 직무자가(예: 현장 기술자) 원격으로 서류 작업을 완수할 수 있는지 확인하도록 안내할 수 있습니다. 또한 HCM 애플리케이션은 인터뷰 프로세스를 가이드해 초기의 '직무 적합도' 인터뷰에서 심층 기술 테스트 인터뷰에 이르기까지 후보자의 인터뷰 일정을 조정하고, 그 과정에서 정기적인 소통을 통해 채용 과정의 투명성을 제공할 수 있습니다.

8. 규율 및 분쟁 관리

최근의 상황들을 통해 배운 게 있다면, CHRO들은 2024년에도 계속해서 도전 과제와 불확실성을 해결하기 위해 고군분투해야 한다는 것입니다. HR 리더들은 불확실성을 해소하기 위해 적극적인 조치를 취하고, 조직의 안정성을 보장하는 프로세스를 마련할 수 있습니다. 조직이 불확실한 시기를 헤쳐나갈 수 있도록 돕기 위해 CHRO가 취할 수 있는 두 가지 방법을 소개합니다.

데이터 및 분석을 활용한 신속한 의사결정. 신뢰할 수 있는 분석 팀을 거느린 CHRO는 비즈니스 인텔리전스, 시장 조사, 예측 분석, 직원의 피드백을 결합하여 최고의 후보를 확보할 수 있는 소스, 후보를 고용하는 데 걸리는 시간, 각 신규 직원을 유치, 확보, 온보딩하는 데 드는 비용 등을 파악할 수 있습니다. 또한 기업의 HR 소프트웨어에 내장되기도 하는 인공지능 및 머신러닝과 같은 기술 덕분에 CHRO는 불확실한 시기에도 사후 대응이 아니라 사전 대응할 수 있는 전례없는 기회를 얻게 되었습니다.

직원이 소속감을 느끼고, 스스로 결정을 내릴 수 있도록 지원. CHRO는 지속적인 변화에도 연속성과 민첩한 대응 방안을 제공할 것으로 기대되는 자리입니다. 하지만 불완전하고 복잡하며 단절된 시스템은 의사결정 과정을 지연시키고, 비즈니스 전반에서의 변화 이행을 어렵게 만듭니다. 단일하고 포괄적인 클라우드 솔루션은 비즈니스 전반에 대한 완전한 뷰를 제공하며, HR 팀이 빠르게 변화를 도입하고, 직원의 니즈 변화에 맞춰 시스템을 맞춤 설정하고, 직원이 필요로 할 때 새로운 기술에 액세스할 수 있게 해 줍니다.

9. 신기술 선택 및 온보딩

HR 팀은 핵심 HCM 플랫폼의 다양한 모듈 옵션에서부터 프로젝트 및 문서 관리 등 다양한 기능을 위한 최고의 소프트웨어 패키지에 이르기까지 수많은 소프트웨어를 사용합니다. 그러나 새로운 기술을 통해 혜택을 얻으려면 조직은 이 기술을 학습하고 수용해야 합니다.

그 과정에서 CHRO가 핵심적인 역할을 수행할 수 있습니다. 먼저 모듈 또는 소프트웨어가 수행해야 하는 작업을 정의하고, 해당 작업이 이행되도록 확인해야 합니다. 다음은 해당 소프트웨어를 사용하게 될 직원들을 프로세스에 참여시키고, 특정 비즈니스 기능 수행을 위한 맞춤 설정 필요 여부를 파악할 수 있도록 팀원들로 구성된 태스크포스의 마련 필요성을 고려할 수 있습니다.

소프트웨어가 실행되고 태스크포스 구성원들이 소프트웨어에 만족했다면, 다음은 전체 조직의 동의를 구하는 단계입니다. 이 단계에서는 시간과 인내심이 필요합니다. 지속적인 메시징, 공식 교육, 경험을 공유할 수 있는 홍보대사, 정기적인 참여에 대한 인정 및 보상 등이 전사적인 기술 도입에 도움이 될 수 있습니다. 이 모든 과정이 마무리된 뒤에야 비로소 CHRO가 ROI를 측정하고 성과를 자축할 수 있게 됩니다.

10. 승계 준비

BenefitsPRO가 HR 복리후생 관리자들을 대상으로 2022년에 수행한 설문조사에 따르면, 인재 확보 경쟁은 2024년에도 계속될 것으로 보입니다. 그 결과 모든 수준에서 더 많은 직원들이 자신의 직업 옵션을 저울질하게 되고, 일부 경우 경고도 없이 이직을 선택하기도 합니다. HR의 수장인 CHRO는 유망한 직원을 파악하고 이들이 리더십 역할을 맡도록 준비시키는 데 핵심적인 역할을 합니다.

2024년의 승계 계획을 수립할 때 CHRO가 균형을 유지해야 하는 몇 가지 요소가 있습니다. 재택 근무 팀의 인재 역학 이해하기, 다양한 지역의 잠재 승계자 평가를 위한 범주 개발하기, 최고 경영진의 동의 확보하기 등이 여기에 포함됩니다. 균형 잡힌 전략과 투명한 절차를 통해 기업은 원활한 전환을 이룰 수 있고, 현재는 물론 미래에도 경영진의 업무를 수행할 준비가 된 후보자를 찾을 수 있습니다.

CHRO가 맞이할 미래는 어떤 모습일까요?

2024년과 그 이후의 HR 도전 과제를 극복하기 위해 앞서나가는 CHRO들은 HCM 소프트웨어를 활용할 것으로 보입니다. HCM 플랫폼은 HR 팀에 업계 모범 사례와 정교한 데이터 분석을 제공해 이들이 고용, 보상, 직원 유지 및 다양한 기능에 관한 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. HR 팀은 고용 및 온보딩 절차가 진행되는 동안 행정 업무를 자동화해 줄 도구와 다양한 모던 인력에게(재택, 하이브리드, 사무실, 현장 근무자 등) 더 나은 직원 경험을 제공할 수 있게 해 주는 플랫폼을 모색할 것입니다.

CHRO의 도전 과제 FAQ

2024년에 CHRO가 극복해야 할 가장 중요한 과제는 무엇인가요?
올해 CHRO가 직면할 주요 도전 과제는 생산성 높은 인력을 통해 비즈니스 결과(수익성 및 성과)를 도출하고 전반적인 복지, 소속감, 성장에 관한 직원의 기대를 충족시키는 일이 될 것입니다.

2024년에 고용 및 직원 유지와 관해 달라진 게 있나요?
2023년에는 원격 이벤트 및 원격 고용의 비중이 높아질 것으로 예상됩니다. 예를 들어 가상 고용 이벤트는 조직이 특히 다양한 지역의 광범위한 인재 그룹에 보다 쉽게 도달할 수 있게 해 줍니다.

2024년에 CHRO가 다양성, 형평성, 포용성을 높이기 위해 어떤 일을 할 수 있을까요?
CHRO는 산업 및 내부 데이터를 결합해 조직 고유의 DE&I 경험을 파악하고, DE&I에 대한 실질적인 노력을 입증하는 프로그램을 설계하고, 진행 상황을 투명하게 공개해야 합니다.

2024년에 조직의 문화적 가치 증대 측면에서 CHRO의 역할을 기대하는 목소리가 높은 이유는 무엇인가요?
2024년의 구직자들은 기업이 제공하는 보상에 대한 기대를 넘어, 기업의 문화에 중점을 두고 직원들 간의 심층적인 소통을 촉진하고 직원의 노력과 사회적 영향을 인정해 주는 조직을 선택할 것입니다.

2024년에 직원의 기술 향상 및 재교육이 기업의 주요 도전 과제로 손꼽히는 이유는 무엇인가요?
HR 복리후생 관리자들에 따르면 전 세계적인 기술 부족 현상은 2024년에도 계속될 것으로 예상됩니다. 기술 향상 및 재교육은 기존의 직원들을 활용해 조직의 핵심 업무에 발생한 공석을 빠르게 메울 수 있는 사전 예방적인 방안입니다.

2024년에 CHRO의 성공에 가장 중요한 HR 기술은 무엇인가요?
포괄적인 데이터 소스와 조직 전반에 대한 완전한 가시성을 제공하는 기술은 HR 팀이 개인화된 직원 경험을 생성하고 변화하는 직원의 니즈에 시스템을 맞출 수 있게 해줄 것입니다.

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