보건의료 HR의 중요성

시스템 담당 인력, 의료 종사자, 환자의 치료 결과 및 만족도에 직접적인 책임을 지는 지원 담당 직원이 모든 헬스케어 시스템의 근간을 이룹니다. 헬스케어 HR 팀은 이와 같은 인력의 채용 및 온보딩을 담당하고, 긍정적이고 배려하는 직장 문화를 조성하고, 직원의 커리어 발전을 돕고, 조직과 그 구성원이 수많은 안전, 개인정보 보호, 교육과 관련된 다양한 정책과 규정을 준수할 수 있도록 지원합니다. 심각한 인력 부족, 만연한 직원 번아웃, 인건비 상승 등의 어려움이 산재한 상황에서, 이와 같은 과제에 대응하기 위해서는 헬스케어 HR 팀이 혁신적인 프로그램과 정책을 신중하게 개발해야 합니다.

보건의료 분야에서 HR은 어떤 역할을 수행하나요?

헬스케어 조직 내 HR 그룹은 채용, 고용, 최고의 인재 확보 및 유지에 필요한 급여 및 복리후생 패키지에 관한 상급 관리자들에 대한 조언 제공 등 기본적인 HR 기능을 담당합니다. 그러나 이 외에도 헬스케어 HR 팀은 업계 고유의 도전 과제에도 직면해 있습니다. 이들은 인증, 안전, 개인정보 보호 등을 아우르는 수많은 연방 및 주정부 규제를 직원들에게 공유하고 각 규제의 준수 여부를 추적하는 역할도 맡고 있습니다. 또한 인재 확보 경쟁이 특히 치열하고 채용 후보자들에게 다양한 선택지가 제공되는 업계 특유의 고용 상황에도 대응해야 합니다. 이들은 매일 스트레스 상황에 처해 있거나, 물리적 안전장치 및 정신 건강 지원이 필요한 직원들을 감독하며, IT 팀과 협력하여 환자 및 직원 기록에 포함된 개인정보를 보호하는 일도 담당합니다. HR 팀은 관리자들과 함께 직원의 일정 관리 프로세스를 조정하여 번아웃을 줄이고, 환자 만족도를 높이고 긍정적인 치료 결과를 제공할 수 있는 프로그램을 개발합니다. 예를 들어 급여와 성과 개선, 환자 치료 결과를 연계하는 보상 및 보너스 체계를 설계하는 것도 이들의 업무입니다.

핵심 요점

• 헬스케어 산업의 HR 팀은 직원 교육 및 개발 프로그램을 개발, 추적 및 이행하고, 법적 요구사항을 준수하고, 코로나19로 인해 악화된 간호사, 의사 및 기타 의료 전문 인력 부족 상황 속에서도 직원들에게 활력을 불어넣을 수 있어야 합니다.
• 긍정적인 업무 문화를 구축 및 유지하는 일은 새로운 인재를 확보하고, 기존 직원을 유지하고, 혁신을 촉진하는 데 있어 핵심입니다. 이와 같은 업무 문화는 환자 치료 결과와 만족도를 높이는 데도 기여할 수 있습니다. 근무 문화에 만족하고, 존중받는다고 느끼는 직원들이 환자 치료를 더욱 우선시하는 경향을 보이기 때문입니다.
• HR 팀은 철저한 온보딩 및 직원 개발 프로세스의 일환으로 교육 프로그램을 창설하고 직원의 참여를 촉진해야 합니다. 제대로 훈련된 직원과 그렇지 않은 직원의 차이로 인해 환자가 목숨을 얻을 수도, 잃을 수도 있기 때문입니다.

헬스케어 HR의 정의

헬스케어 HR 관리자들은 다른 업계 HR 관리자들의 업무에 더해 헬스케어 산업 고유의 다양한 업무도 담당합니다. 여기에는 높은 직원 이직률 관리, 직원의 정신 및 신체 건강을 위한 지원 제공, 인증 준수 모니터링, 환자 치료 결과 및 만족도를 기반으로 한 성과 측정(조직의 재무 성과와 별개로)이 포함됩니다.

헬스케어 HR 팀은 조직이 최고의 후보자를 확보할 수 있도록 고용 절차를 개발하고, 고급 관리자들과 협력하여 인재 채용 경쟁이 치열한 시장에 대비해 매력적인 보상 및 인센티브 패키지를 마련합니다. 이들은 또한 직원들이 보유한 법정 의무 인증이 최신 상태인지 확인하고, 직원들이 필요한 HR 도구 및 시스템을 갖출 수 있도록 항상 기술 트렌드를 주시합니다. 무엇보다도 HR 팀은 긍정적인 근무 문화를 조성할 책임이 있습니다. 이는 직원들이 서로 협력하고, 관리자에게 마음 놓고 우려 사항을 공유하고, 직장에서 존중 받는 문화로, 직원 이직률을 줄이고 환자에게 최고의 치료를 제공하기 위한 이상적인 환경을 제공합니다.

헬스케어 산업에서의 HR의 중요성

직원의 고용, 유지, 개발 자체가 대단히 까다로울 수 있는 헬스케어 산업 분야에서 HR 기능의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 헬스케어 산업의 HR 팀은 복잡한 정부 규제와 노조 계약은 물론 지속적으로 오르는 인건비 문제도 처리해야 합니다. 이들은 또한 물리적 안전, 업무 스트레스, 인력 부족과 관련된 산업 고유의 과제에도 직면해 있습니다. 따라서 헬스케어 HR 팀이 다음의 4가지 항목에 중점을 두고 조직이 이와 같은 과제를 헤쳐나갈 수 있도록 지원하는 것은 대단히 중요한 일입니다.

직원들의 조력자

HR 팀이 설문조사, 포커스 그룹, 교육 프로그램 등 다양한 방법을 통해 수집하는 엄청난 양의 직원 피드백을 감안할 때, 이들은 보상에서 일정 관리, 복지에 이르는 모든 측면에서 직원들을 위한 조력자 역할을 할 수 있는 고유의 위치에 있습니다. 또한 이들은 직원들이 원하는 것과 필요로 하는 것들을 경영진에게 전달하고, 평균 이상의 이직 및 노조 활동 등이 관찰되는 경우 조직의 리더들이 직원들의 활동을 파악할 수 있도록 지원합니다.

이직률 줄이기

헬스케어 조직이 직원의 이직률을 낮추기 위해 선택할 수 있는 단 한 가지 묘안 같은 건 존재하지 않습니다. 하지만 이들이 반드시 취해야 할 첫 번째 조치는 존재합니다. 바로 조직을 떠나는 사람들, 특히 고성과자들을 잘 살피고 이들의 이탈을 막기 위해 어떤 조치들을 할 수 있었는지 고민하는 것입니다. 또한 유연한 근무 일정, 광범위한 교육 및 승진 기회, 일상적인 업무를 자동화해 주는 기술, 더 나은 보상 등 모범 사례 체크리스트를 바탕으로 가능한 조치들을 평가해야 합니다. 퇴사자의 인터뷰 데이터를 분석하는 것 이외에도, 기존 직원들을 대상으로 설문조사를 진행해 조직에 대한 그들의 생각과 개선의 여지가 있는 분야를 확인할 수 있습니다. 또한 직원들이 건전한 워라밸을 유지하고, 직장에서 능력을 인정받는다고 느낄 수 있도록 지원하는 것을 목표로 삼아야 합니다. 미국 NCBI(US National Center for Biotechnology Information)의 연구에 따르면, 긍정적인 근무 문화는 직원의 참여도를 높이고, 결근을 줄이고, 환자와 의료진의 관계에도 긍정적인 영향을 미칩니다.

규정 준수 유지하기

헬스케어 HR 팀은 조직이 업계에 적용되는 다양한 법률을 준수하도록 할 책임이 있습니다. 미국의 경우 Health Insurance Portability and Accountability Act(HIPAA, 환자 데이터 보호를 위한 법), Emergency Medical Treatment and Labor Act(EMTALA, 병원이 환자의 지불 능력과 관계없이 응급실에 도착한 모든 사람을 치료하도록 요구하는 법), Patient Safety and Quality Improvement Act(PSQIA, 의료 오류 및 안전하지 않은 환경에 대해 보고하는 헬스케어 인력을 보호하는 법), Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act(HITECH, 헬스케어의 품질, 안전, 효율성 개선을 위해 기술의 활용을 촉진하는 법) 등의 법이 있습니다. 특정 유형의 임상의들에게는 적용되는 수많은 규제들도 존재합니다. 예를 들어 매사추세츠에서는 호흡기 치료사가 매2년마다 15시간 동안 지속되는 교육을 이수해야 합니다. 헬스케어 산업의 HR 팀은 다양한 직원들에게 해당되는 요구 사항들을 정확히 추적해, 직원들이 늘 규정을 준수할 수 있도록 지원해야 합니다. 또한 조직의 법무 팀과 긴밀히 협력하여 다양한 법률을 준수하고 소송 위험을 최소화하기 위한 방안에 관한 직원 교육 프로그램을 개발 및 운영해야 합니다.

헬스케어 HR의 10가지 모범 사례

헬스케어 산업의 HR 팀은 직원의 고용 및 은퇴, 복리후생 및 급여 관리 외에도 다양한 업무를 수행합니다. 헬스케어 산업은 정부 규제 증가, 직원 이직률 증가, 치료 제공 및 모니터링에 사용되는 새로운 기술 기반 처치법 도입 등 엄청난 변화를 경험하고 있습니다. 이에 대응하기 위해 HR 관리자들은 새로운 전략, 프로그램 및 정책을 개발해야 합니다. 다음은 이를 위한 10가지 모범 사례입니다.

Oracle Cloud HCM을 활용해 헬스케어 산업 직원들의 소속감 높이고 이직률 낮추기

뛰어난 인재 확보를 위한 치열한 경쟁, 임금 상승, 워라밸에 대한 직원들의 요구 증가는 헬스케어 HR 팀이 매일같이 직면하는 여러 도전 과제 중 일부에 불과합니다. 헬스케어 조직들은 특별한 산업별 기능들을 사용 중이며 해당 기능들은 Oracle Fusion Cloud Human Capital Management에 내장되어 고용 절차를 자동화 및 개선하고, 직원 일정 관리를 간소화하고, 직원에게 필요한 교육을 연결해 주고, 직원들이 상호간에 그리고 관리자들과 소통할 수 있게 해 줍니다. 이 모든 기능들은 조직이 더 나은 환자 치료 제공이라는 궁극적인 목표를 달성하는 데 기여합니다. 또한 이 HCM 서비스들이 클라우드상에서 제공되기 때문에 직원들은 사무실, 현장, 집 어디서나, 심지어 이동 중에도 서비스에 액세스할 수 있습니다.

헬스케어 HR의 중요성 FAQ

헬스케어 분야의 HR 업무에는 무엇이 포함되나요?
모든 HR 전문가가 다루는 고용, 복리후생 관리, 퇴직 프로세스 외에도, 헬스케어 산업의 HR 직원들은 진화하는 정부 규제 및 인증 요구 사항, 인력 안전, 조직 내 모든 직원들 사이에 만연한 번아웃 문제 등을 다루어야 합니다.

병원 내 HR 팀의 역할은 무엇인가요?
병원의 HR 팀은 채용 및 고용, 상급 관리자에 대한 급여 및 복리후생 패키지 관련 조언 제공 등 전형적인 HR 팀의 기능을 수행합니다. 이 밖에도 병원의 HR 팀은 정부 제공 교육, 안전, 개인정보 보호 및 기타 규제의 최신 내용을 추적 및 이행하고, IT 팀과 협업하여 환자의 의료 기록을 보호하고, 직원들이 부적절한 행동에 책임을 지도록 징계 프로세스를 마련하고, 분쟁을 공정하게 해결해야 합니다.

현재 헬스케어 분야의 HR과 관련된 이슈에는 무엇이 있나요?
헬스케어 산업의 HR 팀이 직면한 가장 큰 도전 과제는 인재를 채용 및 유지하는 일입니다. 업계 전반의 인력이 부족한 상태이며 특히 전문의 및 간호사의 수가 부족합니다. 임금 인상 요구를 관리하고 직원의 번아웃을 완화하는 일 역시 HR 팀의 과제입니다.