보건의료 HR의 중요성

Margaret Lindquist | Healthcare Content Strategist | 2023년 3월 23일

시스템 담당 인력, 의료 종사자, 환자의 치료 결과 및 만족도에 직접적인 책임을 지는 지원 담당 직원이 모든 헬스케어 시스템의 근간을 이룹니다. 헬스케어 HR 팀은 이와 같은 인력의 채용 및 온보딩을 담당하고, 긍정적이고 배려하는 직장 문화를 조성하고, 직원의 커리어 발전을 돕고, 조직과 그 구성원이 수많은 안전, 개인정보 보호, 교육과 관련된 다양한 정책과 규정을 준수할 수 있도록 지원합니다. 심각한 인력 부족, 만연한 직원 번아웃, 인건비 상승 등의 어려움이 산재한 상황에서, 이와 같은 과제에 대응하기 위해서는 헬스케어 HR 팀이 혁신적인 프로그램과 정책을 신중하게 개발해야 합니다.

보건의료 분야에서 HR은 어떤 역할을 수행하나요?

헬스케어 조직 내 HR 그룹은 채용, 고용, 최고의 인재 확보 및 유지에 필요한 급여 및 복리후생 패키지에 관한 상급 관리자들에 대한 조언 제공 등 기본적인 HR 기능을 담당합니다. 그러나 이 외에도 헬스케어 HR 팀은 업계 고유의 도전 과제에도 직면해 있습니다. 이들은 인증, 안전, 개인정보 보호 등을 아우르는 수많은 연방 및 주정부 규제를 직원들에게 공유하고 각 규제의 준수 여부를 추적하는 역할도 맡고 있습니다. 또한 인재 확보 경쟁이 특히 치열하고 채용 후보자들에게 다양한 선택지가 제공되는 업계 특유의 고용 상황에도 대응해야 합니다. 이들은 매일 스트레스 상황에 처해 있거나, 물리적 안전장치 및 정신 건강 지원이 필요한 직원들을 감독하며, IT 팀과 협력하여 환자 및 직원 기록에 포함된 개인정보를 보호하는 일도 담당합니다. HR 팀은 관리자들과 함께 직원의 일정 관리 프로세스를 조정하여 번아웃을 줄이고, 환자 만족도를 높이고 긍정적인 치료 결과를 제공할 수 있는 프로그램을 개발합니다. 예를 들어 급여와 성과 개선, 환자 치료 결과를 연계하는 보상 및 보너스 체계를 설계하는 것도 이들의 업무입니다.

핵심 요점

  • 헬스케어 산업의 HR 팀은 직원 교육 및 개발 프로그램을 개발, 추적 및 이행하고, 법적 요구사항을 준수하고, 코로나19로 인해 악화된 간호사, 의사 및 기타 의료 전문 인력 부족 상황 속에서도 직원들에게 활력을 불어넣을 수 있어야 합니다.
  • 긍정적인 업무 문화를 구축 및 유지하는 일은 새로운 인재를 확보하고, 기존 직원을 유지하고, 혁신을 촉진하는 데 있어 핵심입니다. 이와 같은 업무 문화는 환자 치료 결과와 만족도를 높이는 데도 기여할 수 있습니다. 근무 문화에 만족하고, 존중받는다고 느끼는 직원들이 환자 치료를 더욱 우선시하는 경향을 보이기 때문입니다.
  • HR 팀은 철저한 온보딩 및 직원 개발 프로세스의 일환으로 교육 프로그램을 창설하고 직원의 참여를 촉진해야 합니다. 제대로 훈련된 직원과 그렇지 않은 직원의 차이로 인해 환자가 목숨을 얻을 수도, 잃을 수도 있기 때문입니다.

헬스케어 HR의 정의

헬스케어 HR 관리자들은 다른 업계 HR 관리자들의 업무에 더해 헬스케어 산업 고유의 다양한 업무도 담당합니다. 여기에는 높은 직원 이직률 관리, 직원의 정신 및 신체 건강을 위한 지원 제공, 인증 준수 모니터링, 환자 치료 결과 및 만족도를 기반으로 한 성과 측정(조직의 재무 성과와 별개로)이 포함됩니다.

헬스케어 HR 팀은 조직이 최고의 후보자를 확보할 수 있도록 고용 절차를 개발하고, 고급 관리자들과 협력하여 인재 채용 경쟁이 치열한 시장에 대비해 매력적인 보상 및 인센티브 패키지를 마련합니다. 이들은 또한 직원들이 보유한 법정 의무 인증이 최신 상태인지 확인하고, 직원들이 필요한 HR 도구 및 시스템을 갖출 수 있도록 항상 기술 트렌드를 주시합니다. 무엇보다도 HR 팀은 긍정적인 근무 문화를 조성할 책임이 있습니다. 이는 직원들이 서로 협력하고, 관리자에게 마음 놓고 우려 사항을 공유하고, 직장에서 존중 받는 문화로, 직원 이직률을 줄이고 환자에게 최고의 치료를 제공하기 위한 이상적인 환경을 제공합니다.

헬스케어 산업에서의 HR의 중요성

직원의 고용, 유지, 개발 자체가 대단히 까다로울 수 있는 헬스케어 산업 분야에서 HR 기능의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 헬스케어 산업의 HR 팀은 복잡한 정부 규제와 노조 계약은 물론 지속적으로 오르는 인건비 문제도 처리해야 합니다. 이들은 또한 물리적 안전, 업무 스트레스, 인력 부족과 관련된 산업 고유의 과제에도 직면해 있습니다. 따라서 헬스케어 HR 팀이 다음의 4가지 항목에 중점을 두고 조직이 이와 같은 과제를 헤쳐나갈 수 있도록 지원하는 것은 대단히 중요한 일입니다.

직원들의 조력자

HR 팀이 설문조사, 포커스 그룹, 교육 프로그램 등 다양한 방법을 통해 수집하는 엄청난 양의 직원 피드백을 감안할 때, 이들은 보상에서 일정 관리, 복지에 이르는 모든 측면에서 직원들을 위한 조력자 역할을 할 수 있는 고유의 위치에 있습니다. 또한 이들은 직원들이 원하는 것과 필요로 하는 것들을 경영진에게 전달하고, 평균 이상의 이직 및 노조 활동 등이 관찰되는 경우 조직의 리더들이 직원들의 활동을 파악할 수 있도록 지원합니다.

이직률 줄이기

헬스케어 조직이 직원의 이직률을 낮추기 위해 선택할 수 있는 단 한 가지 묘안 같은 건 존재하지 않습니다. 하지만 이들이 반드시 취해야 할 첫 번째 조치는 존재합니다. 바로 조직을 떠나는 사람들, 특히 고성과자들을 잘 살피고 이들의 이탈을 막기 위해 어떤 조치들을 할 수 있었는지 고민하는 것입니다. 또한 유연한 근무 일정, 광범위한 교육 및 승진 기회, 일상적인 업무를 자동화해 주는 기술, 더 나은 보상 등 모범 사례 체크리스트를 바탕으로 가능한 조치들을 평가해야 합니다. 퇴사자의 인터뷰 데이터를 분석하는 것 이외에도, 기존 직원들을 대상으로 설문조사를 진행해 조직에 대한 그들의 생각과 개선의 여지가 있는 분야를 확인할 수 있습니다. 또한 직원들이 건전한 워라밸을 유지하고, 직장에서 능력을 인정받는다고 느낄 수 있도록 지원하는 것을 목표로 삼아야 합니다. 미국 NCBI(US National Center for Biotechnology Information)의 연구에 따르면, 긍정적인 근무 문화는 직원의 참여도를 높이고, 결근을 줄이고, 환자와 의료진의 관계에도 긍정적인 영향을 미칩니다.

규정 준수 유지하기

헬스케어 HR 팀은 조직이 업계에 적용되는 다양한 법률을 준수하도록 할 책임이 있습니다. 미국의 경우 Health Insurance Portability and Accountability Act(HIPAA, 환자 데이터 보호를 위한 법), Emergency Medical Treatment and Labor Act(EMTALA, 병원이 환자의 지불 능력과 관계없이 응급실에 도착한 모든 사람을 치료하도록 요구하는 법), Patient Safety and Quality Improvement Act(PSQIA, 의료 오류 및 안전하지 않은 환경에 대해 보고하는 헬스케어 인력을 보호하는 법), Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act(HITECH, 헬스케어의 품질, 안전, 효율성 개선을 위해 기술의 활용을 촉진하는 법) 등의 법이 있습니다. 특정 유형의 임상의들에게는 적용되는 수많은 규제들도 존재합니다. 예를 들어 매사추세츠에서는 호흡기 치료사가 매2년마다 15시간 동안 지속되는 교육을 이수해야 합니다. 헬스케어 산업의 HR 팀은 다양한 직원들에게 해당되는 요구 사항들을 정확히 추적해, 직원들이 늘 규정을 준수할 수 있도록 지원해야 합니다. 또한 조직의 법무 팀과 긴밀히 협력하여 다양한 법률을 준수하고 소송 위험을 최소화하기 위한 방안에 관한 직원 교육 프로그램을 개발 및 운영해야 합니다.

헬스케어 HR의 10가지 모범 사례

헬스케어 산업의 HR 팀은 직원의 고용 및 은퇴, 복리후생 및 급여 관리 외에도 다양한 업무를 수행합니다. 헬스케어 산업은 정부 규제 증가, 직원 이직률 증가, 치료 제공 및 모니터링에 사용되는 새로운 기술 기반 처치법 도입 등 엄청난 변화를 경험하고 있습니다. 이에 대응하기 위해 HR 관리자들은 새로운 전략, 프로그램 및 정책을 개발해야 합니다. 다음은 이를 위한 10가지 모범 사례입니다.

1. 교육 및 발전 기회 제공

신규 직원을 교육하고, 기존 직원들이 계속해서 교육을 이어나갈 수 있게 지원하는 일은 헬스케어 산업에서는 필수입니다. 제대로 훈련된 직원과 그렇지 않은 직원의 차이로 인해 환자가 목숨을 얻을 수도, 잃을 수도 있기 때문입니다. HR 팀은 철저한 온보딩 및 직원 개발 프로세스의 일환으로 교육 프로그램을 창설하고 직원의 참여를 촉진해야 합니다. 이를 통해 헬스케어 조직은 기본적인 법적 규정 준수, 높은 직원 유지율, 개선된 환자 치료 등의 이점을 누릴 수 있습니다. 직원들에게 교육 갱신 마감일을 고지하고, 교육 진행 상황을 추적하는 데 활용되는 소프트웨어의 사용은 필수입니다.

2. 유연한 근무 옵션 제공

Future Health Index 2022 보고서에 따르면, 헬스케어 종사자가 가장 원하는 것은 근무 유연성 증대인 것으로 나타났습니다. 고용주는 가능한 경우 직원에게 재택근무 옵션을 제공하거나, 직원이 자신의 근무 일정을 스스로 관리할 수 있도록 권한을 부여하거나, 모바일 앱을 통해 근무 일정을 변경하는 일정 관리 소프트웨어를 사용할 수 있게 하는 등 다양한 옵션을 제공할 수 있습니다. 최신 HCM 일정 관리 애플리케이션을 사용하면 개별 직원의 인증 및 경험을 기반으로 필터링을 통해 변경 가능한 근무 일정을 파악할 수 있습니다.

3. 특별 보너스 고려

채용 에이전시 Avant Healthcare Professionals가 진행한 설문조사에 따르면, 업계에 만연한 인력 부족 상황 속에서, 전체 병원의 2/3가 뛰어난 임상의, 간호사 및 기타 전문가 채용을 위해 특별 보너스를 활용하고 있는 것으로 나타났습니다. 이는 특별 보너스를 활용하고 있다고 답한 비율이 40% 미만이던 팬데믹 이전 기간 대비 크게 증가한 수치입니다. 간호사 채용 게시판의 공고를 분석한 결과, 간호사들에게 제공되는 특별 보너스는 평균 US$15,000였으며, 보너스는 두 곳의 의료기관 입사를 두고 고민 중인 채용 후보자들을 확보하는 데 효과가 가장 높은 것으로 드러났습니다. 후보자가 채용 오퍼를 수락하기 위해 이사를 해야 하는 경우, 이와 같은 특별 보너스가 재정착 비용으로 쓰일 수 있기 때문에 일부 경우에는 특별 보너스가 필수적이기도 합니다.

4. 업계 최고의 보상 패키지 제공

업계 최고의 보상 패키지는 급여 및 보너스보다 더 큰 역할을 할 수 있습니다. 직원들은 의료 및 치과 보험, 생명 보험, 유급 휴가, 퇴직급여 등 기본적인 수준의 복리후생을 기대합니다. 이에 더해 헬스장 회원권, 교육비 환급, 재무 계획 수립을 위한 리소스 지원, 자녀 양육 보조금, 통근자 혜택 등 다양한 보상이 추가로 제공될 수 있습니다. 순발력 있는 헬스케어 리더들이 취할 수 있는 첫 번째 단계는 직원들과의 소통을 통해 그들의 우선순위를 파악하는 것입니다. 그들이 전혀 예상치도 못한 답을 내놓을 수 있으니까요.

5. 문화 강조

긍정적인 업무 문화를 구축 및 유지하는 일은 채용 후보자를 확보하고, 기존 직원을 유지하고, 혁신을 촉진하는 데 있어 핵심적인 역할을 합니다. 또한 현재의 직장 문화에 만족하고 존중받고 있다고 느끼는 직원들은 환자 치료를 보다 우선순위에 두는 경향을 보입니다. 실제로 영국의 국가보건서비스(NHS)의 연구에 따르면 의료 기관의 직장 문화가 제 역할을 하지 못하는 경우 환자 사망률도 높아지는 것으로 드러났습니다. 직장 문화 개선을 위해 헬스케어 조직이 취할 수 있는 조치들 중에는 포괄적이고 매력적인 직원 오리엔테이션 프로세스 생성, 멘토십 프로그램 도입, 크고 작은 직원 성과 인정 및 보상, 설문조사 및 팀 구축 활동, 전략적 회의를 통한 고위 경영진과의 열린 소통 촉진 등이 있습니다.

6. 기술 및 자동화 도입

수많은 기술들로 인해 헬스케어 산업은 변화하고 있으며, 그 과정에서 비용 절감, 임상의 만족도, 환자 경험 및 치료 결과 개선이 이루어지고 있습니다. 그중에서도 원격의료, 웨어러블 기기, 모바일 건강 앱 등 새로운 기술들은 의사와 환자를 직접 연결해 주었고, 모바일 일정 관리 및 인재 관리 앱은 관리 업무를 자동화하고, 직원들이 개인화된 커리어 경로를 생성할 수 있게 지원하고 있습니다. IT 팀과 긴밀히 협력하여 직원들이 이 새로운 도구 사용에 필요한 교육을 받을 수 있도록 지원하는 것 역시 HR 팀의 역할입니다.

7. 번아웃 예방에 중점

최근 Washington Post와 Kaiser Family Foundation이 함께 진행한 설문조사에 따르면 헬스케어 종사자들의 번아웃 수준이 사상 최고치인 것으로 드러났습니다. 응답한 헬스케어 종사자의 55%가 번아웃 증세(만성적인 직장 내 스트레스로 인한 정신적 신체적 소진 상태)를 호소했고, 그중에서도 18세-29세 직원들이 69%로 가장 높은 비중을 차지했습니다. 직원들의 스트레스를 완화하기 위해 헬스케어 고용주들은 직원들이 필요에 따라 자신의 근무 일정을 조정해 스스로 워라밸을 관리할 수 있게 지원하고 있습니다. 또한 피로로 고통받는 직원들을 지원하기 위한 전략 및 지원 매커니즘을 고안하고 있습니다. 예를 들어 연장 근무 시간을 제한해(12시간 이상의 경우) 직원들이 2시간마다 휴식을 취할 수 있게 하고, 수면실을 제공하는 식입니다. 일부 병원들은 심지어 직원들이 서로 탈진 징후를 모니터링할 수 있도록 '피로 관리 친구' 제도를 신설하기도 했습니다. 헬스케어 조직들은 또한 직원들이 근무 시간을 손쉽게 쪼개거나 변경할 수 있도록 지원하고 있습니다. 일부 조직들은 직원들이 비공개로 활용할 수 있는 정신 건강 지원 프로그램을 운영하기도 합니다. 또한 관리자들을 상대로 공감 리더십 교육을 제공하여 이들이 직원들과 형식적인 면담이 아닌 정기적인 소통을 할 수 있도록 독려하고 있습니다.

8. 일자리 안정성 제공

최신 U.S. News & World Report Best Jobs 랭킹에 따르면 가장 안정적인 일자리 20개 중 11개가 헬스케어 분야의 일자리였습니다. 그중에서도 호흡기 치료사, 심혈관 기술자, 전염병학자가 최고 순위를 차지했습니다. 따라서 이토록 높은 수준의 전문성을 보유한 의료 업계 종사자들에게 일자리 안정성 자체는 그렇게 중요한 문제가 아닙니다. 그러나 의료 행위를 담당하지 않는 헬스케어 종사자들의 경우 일자리 안정성이 낮은 편이기 때문에, HR 팀은 이들에게 학습 및 개발 프로그램을 제공하고, 각 부서의 니즈 변화에 따라 조직 내에서 커리어 이동이 이루어지도록 독려할 수 있습니다.

9. 각 팀에게 자치권 허용

직원들이 자체 관리하는 팀은 관리 감독이 거의 또는 아예 없이도 팀의 목표 달성을 위한 계획 수립 및 이행 업무를 각 팀원들이 나누어 담당합니다. 이 모델 하에서 팀원들은 서로를 위해 헌신하며, 이와 같은 헌신이 업무의 동력으로 작용합니다. 자체 관리 팀에 우두머리는 없지만 계급과 책임은 여전히 존재합니다. 보통 특정한 기술을 보유한 직원들이 해당 기술과 관련한 업무에서 리더 역할을 담당합니다. 자체 관리 팀이 제공하는 이점에는 높은 직원 소속감 및 비용 절감이 있습니다. Journal of Health Organization and Management에 따르면 자체 관리 팀은 리소스 할당을 보다 효과적으로 하는 경향을 보이며, 결과적으로 업무 및 각종 상황에 대해서도 보다 유연한 접근 방식을 취할 수 있습니다.

10. 최신 법률 및 규정 준수

헬스케어 산업의 HR 팀은 조직의 법률 부서와 긴밀히 협력하여 다양한 업계 고유의 법 및 규제를 준수해야 합니다. 여기에는 앞서 언급한 HIPAA(환자 데이터의 개인정보를 보호하는 법), EMTALA(병원이 환자의 지불 능력과 상관없이 응급실에 도착한 환자를 치료하도록 요구하는 법), PSQIA(안전하지 않은 근무 환경에 대해 보고한 헬스케어 직원을 보호하는 법)가 포함됩니다. 이와 같은 연방 법 외에도 다양한 업무에 적용되는 수많은 법 및 라이선싱 요구 사항들이 주별로 존재합니다. 규정 위반 시 비용이 많이 드는 소송에 휘말릴 수 있으며, 벌금이 부과될 수도 있습니다.

Oracle Cloud HCM을 활용해 헬스케어 산업 직원들의 소속감 높이고 이직률 낮추기

뛰어난 인재 확보를 위한 치열한 경쟁, 임금 상승, 워라밸에 대한 직원들의 요구 증가는 헬스케어 HR 팀이 매일같이 직면하는 여러 도전 과제 중 일부에 불과합니다. 헬스케어 조직들은 특별한 산업별 기능들을 사용 중이며 해당 기능들은 Oracle Fusion Cloud Human Capital Management에 내장되어 고용 절차를 자동화 및 개선하고, 직원 일정 관리를 간소화하고, 직원에게 필요한 교육을 연결해 주고, 직원들이 상호간에 그리고 관리자들과 소통할 수 있게 해 줍니다. 이 모든 기능들은 조직이 더 나은 환자 치료 제공이라는 궁극적인 목표를 달성하는 데 기여합니다. 또한 이 HCM 서비스들이 클라우드상에서 제공되기 때문에 직원들은 사무실, 현장, 집 어디서나, 심지어 이동 중에도 서비스에 액세스할 수 있습니다.

Oracle ME 클라우드 플랫폼을 활용하여 인재들을 유치하고, 개발하고, 참여를 유도하는 직장 문화를 구축할 수 있는 방법을 살펴보세요.

헬스케어 HR의 중요성 FAQ

헬스케어 분야의 HR 업무에는 무엇이 포함되나요?
모든 HR 전문가가 다루는 고용, 복리후생 관리, 퇴직 프로세스 외에도, 헬스케어 산업의 HR 직원들은 진화하는 정부 규제 및 인증 요구 사항, 인력 안전, 조직 내 모든 직원들 사이에 만연한 번아웃 문제 등을 다루어야 합니다.

병원 내 HR 팀의 역할은 무엇인가요?
병원의 HR 팀은 채용 및 고용, 상급 관리자에 대한 급여 및 복리후생 패키지 관련 조언 제공 등 전형적인 HR 팀의 기능을 수행합니다. 이 밖에도 병원의 HR 팀은 정부 제공 교육, 안전, 개인정보 보호 및 기타 규제의 최신 내용을 추적 및 이행하고, IT 팀과 협업하여 환자의 의료 기록을 보호하고, 직원들이 부적절한 행동에 책임을 지도록 징계 프로세스를 마련하고, 분쟁을 공정하게 해결해야 합니다.

현재 헬스케어 분야의 HR과 관련된 이슈에는 무엇이 있나요?
헬스케어 산업의 HR 팀이 직면한 가장 큰 도전 과제는 인재를 채용 및 유지하는 일입니다. 업계 전반의 인력이 부족한 상태이며 특히 전문의 및 간호사의 수가 부족합니다. 임금 인상 요구를 관리하고 직원의 번아웃을 완화하는 일 역시 HR 팀의 과제입니다.

HCM 데모 요청하기 스크린샷

Oracle Cloud HCM이 제공하는 가장 완전하고 단일화된 클라우드 HCM 솔루션을 살펴보세요.