보건의료 분야의 HR: 9가지 주요 도전과제
Mark Jackley | Content Strategist | 2023년 3월 17일
보건의료 분야는 이미 코로나19 팬데믹 이전부터 큰 변화를 겪었으며, 2020년 팬데믹이 시작된 이래 그 변화의 속도는 더욱 빨라졌습니다. 인재 및 인력 부족이 심화되었고, 직원들의 번아웃 및 이직률이 급증했고, 결과적으로 환자 간호에까지 악영향을 미치기도 했습니다. 이러한 혼란은 보건의료 기관의 HR 관리자들에게 중요한 도전 과제를 안겨주었습니다. HR은 직원들에 대한 투자를 더욱 늘려야 하고, 직원들의 이직을 막고 성과를 극대화할 수 있도록 동기를 부여하기 위한 보다 효과적인 방법을 찾아내야만 합니다.
보건의료 분야에서 HR은 어떤 역할을 수행하나요?
인적 자원(HR), 또는 인적 자본 관리 부서는 모든 의료 기관에서 중요한 역할을 수행합니다. HR팀은 의사, 간호사 및 기타 직접적으로 환자 간호를 제공하는 인력들을 지원함으로써 치료 결과 개선에 기여합니다. HR은 환자 접수 및 기록 관리부터 안전 프로토콜 및 기타 여러 기관 내 운영 프로세스에 관여하고 개선함으로써 병원 및 클리닉의 원활한 운영을 지원합니다. 또한 HR은 경영진과 협력하여 직원, 환자, 비즈니스에 기여하는 조직 차원의 전략을 수립합니다.
병원 및 클리닉이 제공하는 직원 경험은 직원들의 업무 성과, 효율성, 환자 간호에 영향을 미칩니다. 그리고 HR팀에게는 모든 직원들에게 최적의 직원 경험을 제공할 수 있는 역량 및 권한이 있습니다. 신규 직원의 소싱, 채용, 온보딩 뿐만 아니라, 기존 직원의 지속적 근속을 장려할 수 있는 직장 문화의 구축 또한 HR의 역할입니다. 직원의 피드백을 경청하고 그에 따른 조치를 취하는 것, 유연한 스케줄링 관행을 유지하는 것, 인재 개발을 관리하는 것 등이 그 방법입니다.
또한 HR은 직원들의 대변자로서 경영진과 직원들 사이의 모든 소통을 중개합니다. HR팀은 반드시 전 직원들의 신뢰를 바탕으로 의료 및 비즈니스적 이익, 개인 및 부서 단위의 관심사 등 서로 상충하는 영역 간의 균형추 역할을 수행해야 합니다.
핵심 요점
- HR은 보건의료 기관의 비즈니스적 목표와 직원들을 위한 혜택 간의 균형 유지에 기여합니다.
- 보건의료 기관의 HR팀은 다양한 역할을 수행하지만, 개중 가장 중요한 역할은 최고의 인재들을 채용, 개발, 유지함으로써 인력 수급에 문제가 발생하지 않도록 하는 것입니다.
- 인력 부족으로 인해 HR은 인재 유치 및 유지를 위한 프로그램에 보다 많은 시간을 할애하게 되었으며, 법적 의무 준수 등의 기존 업무들도 지속적으로 수행 중입니다.
보건의료 HR이 중요한 이유는 무엇인가요?
보건의료 분야에서 HR의 중요성을 설명할 수 있는 가장 확실한 이유는 바로 HR이 지원하는 임상의 및 다른 직원들의 손에 환자들의 생명이 달려 있다는 사실입니다. HR팀은 보건의료 업계 전반이 겪고 있는 인력난 속에서 자격을 갖춘 인재를 채용하는 중요한 업무를 수행하고, 보상 패키지 업데이트부터 교육 접근성을 높여 주는 기술 솔루션 제공에 이르기까지 최고의 직원들을 유지하기 위해 가능한 모든 대책을 적용합니다.
또한 HR은 조직의 성과 관리 프로세스를 감독하며 직원들에게 피드백을 제공해 각자가 자신의 업무를 탁월하게 수행하고 환자들에게 최고의 치료를 제공할 수 있도록 지원합니다.
다른 많은 분야와 마찬가지로 의료 분야에서도 HR은 조직의 전략 및 의사 결정에 영향을 미치는 핵심 정보를 제공함으로써 의료기관의 문제 해결 능력을 향상시킵니다. 예를 들어, 인사팀은 외부 채용을 통해 인력 부족 문제를 서둘러 해결하려 하는 대신, 내부 교육 및 승진 관행을 변경하도록 권장함으로써 결원을 보다 빠르게 충원하고 직원들의 경력 개발 경로 확장이라는 도전 과제를 함께 해결할 수 있습니다.
보건의료 기관의 비즈니스 전략 수립 과정에서 HR의 기여도는 갈수록 상승하고 있습니다. 소속 기관의 전략에 HR이 직접 관여하지 않는다면 경영진이 수립한 목표 달성에 기여하기도 어렵다는 점에서 이는 중요한 발전입니다. 예를 들어, 최고 경영진이 전문 의료 서비스에 더 집중하기로 결정했지만 HR은 여전히 제너럴리스트들만을 채용한다면 그로 인한 기술 격차가 발생할 수 있습니다.
또한 HR은 법무 부서와 함께 기관 내 윤리 문제(의료 및 인사 관련)를 감독하고, HR 관리자는 소속 기관 및 개별 직원들이 내부 정책, 외부 법률 및 규정을 준수하도록 보장하는 핵심적인 역할을 담당합니다.
갈수록 확장되는 보건의료 HR의 역할
언제나 그렇듯이 의료 기관의 HR팀은 인력의 고용 및 온보딩, 작업장 안전 보장, 법률 및 규제 준수를 위한 중요한 역할을 수행합니다. 그러나 코로나19의 확산으로 그 전부터 심화되고 있었던 의료업계 전반의 인력난이 크게 악화됨에 따라 HR팀은 의사, 간호사, 정규직 직원을 보완 및 지원할 주요 지원 인력(계약직 포함) 채용에 보다 집중하게 되었습니다.
American College of Healthcare Executives(ACHE)의 2018년 보고서에 따르면 재정 문제가 보건의료 분야의 가장 큰 문제였고, 환자 안전과 정부 규제가 그 뒤를 이었습니다. 또한 ACHE의 2023년 보고서에 따르면 의료 기관 경영진의 가장 큰 관심사는 지난 몇 년 간 계속되었던 인력 부족이었습니다.
인력 수급이 보건의료 기관의 가장 중요한 과제로 자리잡음에 따라, 경영진은 현직 직원들에 대한 지원을 강화함으로써 얻을 수 있는 가치, HR이 직원 유치 및 유지에 미칠 수 있는 긍정적인 영향 등에 대해 보다 잘 이해하게 되었습니다. 예를 들어, HR팀은 법률 준수 및 직장 내 안전 정책을 홍보하고 적용하는 등의 본연의 역할을 계속해서 수행하면서도, 이제 경영진의 지원 하에 직장 내 콘테스트 및 즐거운 이벤트를 포함한 직원 참여 증진 프로그램에 투자하고, 직원들의 경력 개발 경로를 명확화 및 확장하고, 번아웃을 방지하기 위해 스케줄링 정책을 재작업하고, 더 나은 급여 및 복지 정책을 제공할 수 있게 되었습니다.
보건의료 HR의 9가지 도전 과제
직원들에게 집중하는 것이 과거보다 더욱 중요해진 오늘날의 HR팀이 반드시 해결해야 하는 HR 도전 과제들은 다음과 같습니다.
1. 채용 및 온보딩
2030년까지 미국은 12만 명의 의사 부족 현상을 직면할 수도 있습니다. 보건의료 기관의 인력 유지를 위해 HR은 새로운 직원 채용 및 온보딩 전략을 모색해야만 합니다. Hospital & Health Networks 매거진에 따르면, 밀레니얼 세대 중 단 29%만이 온라인 구인 게시판을 이용한다고 합니다. 젊은 의료 전문가들에게 다가가기 위해 일부 HR팀은 마케팅 부서와 협력하여 검색 엔진 최적화 및 리드 추적 기법을 적용함으로써 채용 후보자들을 보다 효과적으로 유치 및 추적하고 있습니다. 사이닝 보너스를 제공하거나 이사 비용을 지원하는 기관도 있습니다. 자동화된 시스템을 활용하면 신규 직원 오리엔테이션 세션, 관련 교육 및 직원 복지 프로그램 등록 등과 관련된 일정을 보다 효율적으로 수립함으로써 온보딩 프로세스를 개선할 수 있습니다. 또한 각 신규 직원에게 멘토를 할당함으로써 온보딩 프로세스를 가속화 및 개인화하고, 유용한 지침, 지원, 소속감을 제공할 수 있습니다. 신규 입사자가 입사 첫날부터 본인에게 필요한 기술들에 액세스하고 그 사용 방법을 이해할 수 있도록 지원하는 것 역시 또 하나의 모범 사례입니다.
2. 교육
보건의료 분야는 다른 어떤 분야보다도 열심히 직원들에게 최신 정보 및 기술 교육을 제공해야 합니다. 직원들의 기술 및 역량이 시대에 뒤떨어질 경우 환자들의 치료 결과에까지 악영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 전문 교육 기관과 파트너십을 맺는 HR팀도 있고, 현장 또는 재택 교육 방식으로 자체 교육을 제공하는 HR팀도 있습니다. 임상의 및 지원 인력이 언제나 최신의 필수 라이선스 및 인증을 보유하도록 지원해야 한다는 점에 유의해야 합니다. 클라우드 기반 교육 플랫폼을 활용하면 자동으로 직원들의 규정 준수 내역을 추적하고, 직원들이 지켜야 할 의무 사항을 안내하고, 각 직원에게 필요한 교육 과정을 연결시켜 줄 수 있습니다. 또한 교육은 인재 개발의 핵심 요소이기도 합니다. 직원들의 직무 만족도 및 유지율을 높이고자 하는 기관은 반드시 개선해야 할 부분입니다.
3. 일정 및 급여 관리
대부분의 사람들은 인적 자원 관리와 물류를 연관지어 생각하지 않지만, 병원 시프트 스케줄링 관리는 물류 차원의 복잡한 문제이기도 합니다. 특히 만성적인 인력 부족 상황에서는 더욱 그러합니다. 대규모 보건의료 시설의 경우 의사, 간호사, 계약직 직원, 방문 의사, 기타 직원 등 총 수백 명에 달하는 인력들의 교대 근무를 관리해야 하는 경우도 있습니다. 따라서 올바른 스케줄링은 필수입니다. 한 조사 결과에 따르면, 중환자실 간호사 중 33%, 중환자실 의사 중 45%가 심각한 번아웃을 경험한 적이 있다고 답했습니다. HR은 직원들이 필요할 때마다 간단히 서로 소통하고, 액세스하고, 변경할 수 있는 유연한 일정 관리 체계 구축을 지원해야 합니다.
급여는 또 다른 HR 물류 과제입니다. 치료사 및 외과의 등의 일부 보건의료 인력은 치료하는 환자 수에 비례하여 급여를 지급받습니다. 반면 다른 직원들의 경우 고정적인 급여를 받고, 보너스 인센티브를 받을 수도 있습니다. 현대적인 급여 시스템을 구축하지 않은 기업은 필요한 모든 급여 구조를 파악하는 데 어려움을 겪을 수도 있습니다. 또다른 급여 관련 주요 도전 과제는 인건비를 관리하는 것입니다. 보건의료 기관은 초과근무 수당 및 할증 수당(예: 이중, 삼중으로 지급되는 수당)을 분석해 임금을 과다 지급하고 있을 가능성이 있는 부서를 정확히 파악하는 것을 비롯해 다양한 방법으로 인건비 지출을 최소화하고 있습니다. 또 다른 전략은 일반적으로 높은 임금을 요구하고 교체 비용도 많이 드는 계약직 직원의 사용을 줄이는 것입니다(출장 간호사 서비스 및 기타 임시직 근로자 등).
4. 인력 수급
소속 업계의 인력 수급 동향을 파악하는 것은 모든 기업에게 요구되는 사항이지만, 특히 보건의료 기관의 HR 전문가들은 더욱 폭넓은 시야를 가져야만 합니다. 재택 근무와 같은 글로벌 트렌드를 잘 알고 있어야 하고, 다음과 같은 질문들에도 답할 수 있어야 합니다. '현재 재택근무 중인 직원은 몇 명인가? 현재 필요한 현장 직원은 몇 명인가? 우리 기관은 재택 근무를 지원할 수 있는 기술을 보유하고 있는가? 재택 근무로 인한 사이버 보안 관련 문제로는 어떤 것들이 있는가?' 나아가 보건의료 기관의 HR 전문가들은 현지 상황 역시 함께 고려해야 합니다. '우리 기관이 위치한 지역의 인구는 감소하고 있는가, 아니면 증가하고 있는가? 그러한 인구 동향이 우리의 인력 수급에는 어떤 영향을 미칠 수 있는가? 새로운 경쟁 기관이 인재와 고객을 끌어들이고 있는가? 만약 그렇다면, 우리에게는 그에 대응하기 위한 계획이 있는가?' HR은 소속 보건의료 기관이 서비스를 제공하는 지역 인구의 평균 연령대가 높아지는지 낮아지는지, 또는 그들의 평균 소득과 삶의 질이 하락할 여지는 없는지 예측하고, 그로 인한 변화에 사전적으로 대응해야만 합니다.
5. 다양성, 포용성, 공평한 대우 장려
최고의 직장은 모두가 소속감을 느끼고, 공정한 대우를 받는 곳입니다. HR 부서는 그러한 이상을 실현하는 데 기여하는 정책을 수립하고 시행합니다. 채용 관행, 급여 인상, 경력 개발과 관련된 명확한 지침은 투명하고 공정한 사내 문화를 구축하는 데 도움을 줍니다. 또한 그러한 지침들을 일관적으로 적용함으로써 나이, 인종, 민족, 성별, 성적 지향 또는 기타 보호 대상인 특성을 보유한 직원은 그로 인해 누군가가 자신을 차별할 경우 보호받을 수 있다는 사실을 알게 됩니다. 이러한 보호 조치는 환자들에게도 반드시 동일하게 적용되어야 합니다. 오늘날 대부분의 HR팀은 직원들을 대상으로 다양성 및 포용성 증진, 괴롭힘 방지 및 관련 주제에 대한 연례 교육을 의무적으로 실시합니다. 이러한 교육이 없을 경우 기관 내에서 용납 불가능한 행동이 발생할 가능성이 그만큼 높아집니다.
6. 환자 만족도 유지
직원의 업무 수행 성과를 규정하는 것은 HR의 역할입니다. 그리고 보건의료 기관의 도전 과제는 직원들의 성과 향상이 환자들의 만족도와 직결되도록 만드는 것입니다. 직무 기술서 작성에서부터 전체 부서의 조직적 역할을 정의하는 것에 이르기까지 HR은 우수한 의료 서비스 제공에 필요한 기준을 설정합니다. 또한 HR은 직원들이 환자를 위해 더 많은 노력을 기울이도록 장려하는 직장 문화를 조성할 책임을 집니다. 보건의료 기관은 탁월한 의료 서비스를 제공하는 직원에게 보상을 제공하고, 그들의 사례를 전사적으로 공유해야 합니다. 이러한 홍보 활동을 통해 직원들의 공로를 인정하고, 환자 만족도 향상에 기여하는 행동이 무엇인지 강조할 수 있습니다.
7. 직원 관리
최근의 인력 수급 문제 및 전국적 인재 부족 현상으로 인해 직원 관리는 HR 부서의 가장 큰 도전 과제가 되었습니다. HR 전문가들이 간호사 및 의사들의 일상 업무 활동을 직접 관리하지는 않지만, 그 대신 직원들과 관련된 모든 요소들을 관리합니다. 예를 들어, HR은 신입사원 데이터 수집 프로세스를 감독하고, 감독 과정에서 관련법 및 규제를 반드시 준수해야 합니다. 또한 HR은 직원 성과 프로세스를 관리함으로써 직원들이 정기적인 피드백을 바탕으로 업무 능력을 향상시키고, 경력을 발전시킬 수 있도록 지원합니다. 또한 HR은 보건의료 기관의 조직 구조 개편에 기여합니다. 이는 때로는 해고라는 불쾌한 작업을 수반하는 과정이지만, 최근 몇 년 간 대부분의 보건의료 기관들은 인력을 줄이기보다는 오히려 늘려 왔습니다.
8. 규율 및 분쟁 관리
보건의료 기관의 직원 규율 문제 및 직원간의 분쟁 등은 환자 간호에까지 악영향을 끼칠 수 있습니다. 직원들이 본인의 교대 근무 시간에 출근하지 않아 소속 팀에 인력 부족 현상을 발생시키거나, 환자들의 데이터를 부주의하게 처리하고 개인정보를 침해하여 소속 병원이 관련 소송의 대상이 되는 일이 있어서는 안 됩니다. 직원들의 규정 위반 사항이 발생하거나, 고액 연봉을 받는 의사 또는 구하기 어려운 전문 간호사를 포함한 그 어떤 직원이라도 그들이 환자나 동료를 모욕하는 경우 HR은 반드시 관련 조사를 수행하고 해당 인원을 징계해야 합니다. 비정상적으로 복잡한 상황이 발생한다면 일부 보건의료 기관은 외부 중재자의 도움을 요청하기도 합니다.
9. 규제 및 법률 준수 보장
보건의료 HR팀은 시간 관리라는 큰 과제에 직면해 있습니다. 기록 관리, 작업장 안전 및 기타 다양한 영역과 관련된 법률의 준수를 보장하는 중요한 역할을 계속해서 수행해야 하고, 인력 부족 문제를 해결하는 데에도 그 어느 때보다 많은 시간을 할애해야 합니다. 이토록 복잡한 업무간의 균형을 맞출 수 있는 간단한 방법은 없습니다. 각 HR 담당자의 역할을 명확히 하고, 필요한 경우 위임하는 것도 도움이 될 수 있겠지만, 더 많은 인사 담당자, 특히 규제 준수와 관련된 입증된 경험을 갖춘 직원들을 추가적으로 고용해야 할 수도 있습니다. HR은 언제나 최신 고용 및 보건의료 관련 법률에 대한 실무적인 지식을 갖추고, 법률 위반 및 그에 따른 벌금 부과를 사전에 방지해야 합니다. 미국의 경우, 위반 시 연간 최대 150만 달러의 벌금이 부과될 수 있는 건강보험 양도 및 책임에 관한 법률(Health Insurance Portability and Accountability Act), 건강보험개혁법(Affordable Care Act), 미국 산업안전보건청(OSHA)의 관련 규정 등이 그러한 법률에 포함됩니다. 또한 HR은 인력 공백을 메우기 위해 갈수록 많이 사용되고 있는 출장 의사 및 간호사를 포함한 직원들의 고용 계약 내용을 검토하고, 계약 내용의 이행을 책임져야 합니다.
보건의료용 Oracle HCM으로 HR 도전 과제 해결하기
HR팀의 다양한 책임을 관리하는 데 도움을 줄 수 있는 플랫폼은 얼마든지 있습니다. 그러나 보건의료 분야의 HR은 고유한 도전 과제를 마주하고 있으며, 그에 적합한 맞춤형 애플리케이션을 필요로 합니다.
Oracle Fusion Cloud Human Capital Management(HCM)은 보건의료 기관의 모든 HR 프로세스를 상호 연결해 주는, 중앙화된 데이터 소스로 사용 가능한 클라우드 기반 애플리케이션 제품군입니다. 기관 전체의 시스템을 통합 가능한 단일 플랫폼이므로 보건의료 기관의 오래되고 단절된 기존 시스템들을 대체할 수 있습니다.
HR팀은 Oracle Cloud HCM을 활용하여 직원 이직률 감소에 기여하는 상호 배려 문화를 장려하기 위한 프로세스를 구축, 관리, 최적화할 수 있습니다. 자동화된 시스템 및 프로세스는 HR팀이 적합한 자격을 갖춘 채용 후보자를 더 빠르게 찾고 고용할 수 있도록 지원합니다. 인재 관리의 일환으로 개인화된 역할 기반 학습 도구 및 개발 계획을 활용해 임상의 및 기타 인력들에게 자기 계발 기회를 제공하고, 전문 지식, 직무 수행 능력, 경력 개발 강화를 지원할 수 있습니다. 유연한 인력 배치 계획을 수립해 직원 성과 및 환자 간호를 개선하고, 직원들의 번아웃을 감소시킬 수 있습니다. 또한 직원 관리 및 커뮤니케이션 도구를 사용해 전사적 시프트 스케줄링 및 팀워크를 개선함으로써 직원들에게 동기를 부여하고 이직률을 감소시킬 수 있습니다.
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보건의료 HR의 역할 FAQ
보건의료 분야에서 HR의 역할은 무엇인가요?
보건의료 분야의 HR 전문가는 두 가지 역할을 함께 수행합니다. 고용주의 이익을 대변함과 더불어 고된 직무에 종사하는 직원들의 권익을 보호해야 합니다. 직원에 대한 동기 부여는 양질의 환자 간호 및 보건의료 기관의 비즈니스적 성장에 필수적이라는 사실이 지난 몇 년 간 충분히 입증되었습니다.
보건의료 분야에서 HR의 역할은 어떻게 변화하고 있나요?
보건의료 분야의 HR 전문가는 채용, 보상 관리와 같은 전통적인 업무를 넘어 그 역할 범위를 확장하고 있습니다. 오늘날 HR은 경영진과 협력해 비즈니스 전략을 수립하고, 환자 관련 데이터가 폭발적으로 증가하는 상황에서 관련 규제 준수를 보장하고, 직원 경험을 개선하기 위한 기술적 솔루션을 도입합니다.
보건 및 안전 분야에서 HR의 역할은 무엇인가요?
미국에서는 HR이 의료 서비스 사업장의 OSHA 규제 준수를 지원할 책임을 집니다. 또한 HR은 지난 몇 년 간 코로나19로 인한 의학적 위기 및 그에 따른 보건의료 인력에 대한 직장 내 폭력 증가에도 대응해 왔습니다.