Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement

고객 참여 유도

고객이 브랜드와 상호작용할 때마다 데이터를 수집해 완전한 360도 고객 프로필을 구축하고, 이를 활용해 상호작용과 오퍼를 개인화합니다.

옴니채널 고객 충성도

고객이 브랜드와 상호작용하기 위해 오프라인 또는 디지털을 비롯한 어떤 접점을 선택해도 일관적인 로열티 경험을 제공함으로써 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.

고객 데이터 수집

모든 접점과 채널에서 실용적인 고객 데이터를 수집하고, 그 데이터를 활용해 고객과의 연결을 강화합니다.

비구매 활동 및 게임화

거래 시점 너머에서 고객과 상호작용하고 게임화 요소를 추가할 수 있습니다. 고객이 왜 참여하는지, 무엇이 구매를 유도하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

퍼스트파티 프로필

브랜드 참여, 소셜 영향력, 지출 데이터를 결합해 가장 가치 있는 고객에 대한 풍부한 퍼스트파티 프로필을 구축해 보세요.

Responsys Campaign Management와의 통합

Oracle Responsys Campaign Management의 실시간 고객 충성도 및 참여 데이터를 활용해 더욱 정교한 마케팅 캠페인을 만들고 전환율을 향상시킬 수 있습니다. 고객 선호도에 맞는 오퍼를 실시간으로 매칭해 마케팅 캠페인을 더욱 효과적으로 세분화하고 개인화해 보세요.

맞춤형 로열티 프로그램 설계

브랜드의 고유한 목표와 가장 충성도 높은 소비자를 중심으로 로열티 프로그램과 고객 유지 전략을 설계합니다. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement는 맞춤형 로열티 프로그램, 유연한 SaaS 플랫폼, 다른 어떤 솔루션보다도 많은 참여 기회를 제공합니다.

가족 계정

멤버들이 로열티 프로그램 내에서 가족 계정을 구성할 수 있도록 지원합니다. 멤버들이 가족 및 친구와 포인트를 합산해 리워드를 사용하고 오퍼에 더 빠르게 액세스할 수 있는 더 탄탄한 프로그램을 구축해 보세요.

브랜드 진정성

브랜드의 룩 앤 필을 완전히 제어하며 기존 디지털 자산에 로열티 경험을 자연스럽게 통합합니다.

브랜드 가치 및 영향력

매출에 영향을 미치는 전략적으로 설계된 로열티 프로그램을 통해 브랜드 가치를 높이고 고객 행동을 유도합니다.

위젯

포인트 잔액, 등급 정보, 설문조사, 소셜 계정 연결 등 즉시 사용할 수 있는 위젯을 활용해 로열티 프로그램을 빠르게 시작하고 필요에 따라 확장해 보세요.

세분화, 등급 레벨, 개인화

데이터를 활용해 세그먼트를 정교화하고, 로열티 마케팅과 캠페인을 개인화하고, 지속적인 참여와 지출을 촉진하는 관련 리워드와 혜택을 제공해 고객 유지율을 향상시킬 수 있습니다.

Oracle Unity Customer Data Platform과의 통합

로열티 데이터를 마케팅, 이커머스, 서비스, 청구 데이터와 연결해 고객 집단을 정교하게 세분화하고 더욱 타기팅된 마케팅 캠페인을 실행해 보세요. 애드테크 및 마테크 스택, 커뮤니케이션, 활성화 채널 전반에 걸친 개인화 노력을 확장할 수 있습니다.

고객 집단 및 등급 레벨

멤버의 행동, 데이터, 등급 상태 등을 기반으로 고유한 고객 집단을 만들고, 개인화된 로열티 캠페인, 활동, 리워드를 통해 고객과 연결을 구축합니다.

개인화된 로열티 경험

고객의 등급과 관심사에 맞는 의미 있는 오퍼로 최고의 고객들에게 적합한 리워드를 제공하고 마진을 극대화합니다.

세그먼트 데이터 전송

Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement의 세그먼트 데이터를 CRM, 마케팅 자동화 이메일 서비스 제공업체, 고객 데이터 플랫폼 등 다른 시스템으로 전송해 후속 마케팅 이니셔티브를 강화할 수 있습니다.

고객 리워드 프로그램 관리

다양한 리워드와 혜택으로 고객에게 동기를 부여해 지속적인 구매와 참여를 유도하세요. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement는 귀사의 브랜드에 가장 적합하고 효과적인 리워드 전략을 설계하고 구현할 수 있는 유연성을 제공합니다.

다양한 리워드 오퍼

기프트 카드, 이월권, 디지털 다운로드, 기부 등 고객이 가치 있게 여길 리워드를 제공해 더 강한 연결을 구축해 보세요.

리워드 사용

개인화된 제품 카탈로그에서 선택하고, 온라인 장바구니나 POS 결제 시 할인을 적용하고, 정해진 포인트 수 또는 특정 상태, 회원 세그먼트에 따라 리워드를 자동 배포하는 방식으로 고객이 리워드를 사용하도록 지원합니다.

파트너 관리

전략적 파트너사들로 로열티 프로그램을 확장해 파트너사가 지출과 참여에 대한 포인트를 부여할 수 있도록 지원합니다. 파트너 네트워크 전반에서 고객이 포인트를 적립할 수 있는 새로운 방법을 제공합니다.

프로그램 보고 및 분석

셀프서비스 분석 도구를 사용해 로열티 프로그램, 회원 지출, 참여 행동을 평가해 보세요. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement를 사용하면 브랜드별, 업종별, 프로그램별 KPI를 정의하고 맞춤형 보고서를 만들 수 있습니다.

셀프 서비스

셀프서비스 비즈니스 인텔리전스(BI) 및 보고 도구에서 프로그램과 회원 인사이트에 액세스하고, 해당 데이터를 활용해 향후 마케팅 활동에 집중해야 할 부분을 선정할 수 있습니다.

보고 대시보드

핵심 로열티 프로그램 성과 지표, 분석하기 쉬운 비주얼, 확장된 보고 범주 등이 포함된 맞춤형 대시보드를 만들 수 있습니다.

데이터 내보내기

정의된 위치로 로열티 프로그램 보고 데이터를 정기적으로 전송하는 자동 데이터 내보내기를 설정해 보세요.