Oracle anunció hoy nuevos agentes de IA basados en roles dentro de Oracle Fusion Cloud Applications para ayudar a las organizaciones a ofrecer experiencias inteligentes al cliente (CX) a gran escala. Construidos utilizando Oracle AI Agent Studio para Fusion Applications, los nuevos agentes de IA están integrados en los procesos de marketing, ventas y servicio para ayudar a los líderes de CX a impulsar ganancias de productividad y mejorar el rendimiento empresarial mediante el análisis de datos unificados, la automatización de procesos y la entrega de información predictiva.

"Las organizaciones están transformando procesos de ventas, marketing y servicio lentos y reactivos en flujos de trabajo proactivos e inteligentes que ofrecen experiencias excepcionales al cliente a gran escala y fomentan el crecimiento de los ingresos", dijo Chris Leone, vicepresidente ejecutivo de Desarrollo de Aplicaciones de Oracle. "Los nuevos agentes de IA en Oracle Fusion Applications ayudan a las organizaciones a fortalecer las relaciones con los clientes y aumentar su valor de por vida al proporcionar experiencias impulsadas por datos unificados de múltiples procesos empresariales."

Operando en Oracle Cloud Infrastructure, los agentes de IA de Oracle están preconstruidos e integrados de forma nativa dentro de Oracle Fusion Applications sin costo adicional. Integrados en los flujos de trabajo existentes de una empresa, ayudan a los usuarios a operar más rápido y tomar mejores decisiones. Los nuevos agentes de IA dentro de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), parte de Oracle Fusion Applications, incluyen:

Marketing:

• Agente de Planificación de Programas: Ayuda a los especialistas en marketing a planificar, lanzar y optimizar programas de venta cruzada y venta adicional. Este agente define los objetivos, la audiencia y las narrativas centrales de una campaña.
• Agente de Resumen de Programas: Ayuda a los especialistas en marketing a lograr claridad y alineación entre los equipos de producto, marketing y ventas para una ejecución de campaña más efectiva. Este agente automatiza la alineación de la planificación de campañas generando resúmenes concisos de los objetivos de la campaña, audiencias objetivo, mensajes clave, requisitos de contenido y tácticas recomendadas.
• Agente de Orquestación de Programas: Ayuda a los especialistas en marketing a agilizar la integración de narrativas y tácticas de campaña en materiales de marketing. Este agente analiza un resumen de programa y lo traduce en tácticas accionables y activos tangibles.
• Agente de Grupo de Compradores: Ayuda a los especialistas en marketing a dirigirse de manera más eficiente a los grupos de compradores. Este agente crea segmentos de grupos de compradores y proporciona recomendaciones sobre a quién dirigirse y por qué, identificando las cuentas con mayor probabilidad de compra.
• Agente de Información del Cliente: Ayuda a los especialistas en marketing a obtener una comprensión más profunda de un cliente. Este agente analiza datos de cuentas para asegurar que cada interacción se base en señales reales como el estado de facturación, el momento de renovación y las interacciones de servicio.
• Agente de Análisis de Audiencia: Ayuda a los especialistas en marketing a enfocar recursos en oportunidades de alto potencial y maximizar el retorno de la inversión. Este agente recomienda estrategias de inversión óptimas y automatiza la segmentación de audiencias evaluando la cobertura de personas, los niveles de compromiso y el análisis de la etapa de compra.
• Agente de Redacción: Ayuda a los especialistas en marketing a agilizar la ejecución de campañas reduciendo el esfuerzo manual, acortando los plazos de campaña y asegurando la consistencia del mensaje. Este agente ayuda a automatizar la creación de contenido y redacta textos para correos electrónicos, páginas de destino y activos web que cumplen con las directrices de la marca y los objetivos de marketing.
• Agente Selector de Imágenes: Ayuda a los especialistas en marketing a mejorar la selección de activos y asegurar la alineación con los objetivos de la marca y la campaña. Este agente recomienda las imágenes más adecuadas para una campaña basándose en activos preaprobados, objetivos tácticos y estándares de diseño.

Ventas:

• Agente de Información de Contactos: Ayuda a los vendedores a priorizar el alcance y construir relaciones más sólidas. Este agente simplifica la investigación y la planificación proporcionando información accionable sobre contactos, sus conexiones y su importancia dentro de una cuenta.
• Agente de Generación de Cotizaciones: Ayuda a los vendedores a ensamblar cotizaciones más rápido. Este agente analiza entradas como correos electrónicos, dibujos u otros requisitos especificados, selecciona modelos o configuraciones de productos y captura detalles del cliente utilizando la plantilla de precios correcta.
• Agente de Renovación: Ayuda a los vendedores a ser más proactivos con las renovaciones y reducir el esfuerzo manual. Este agente monitorea y analiza la salud del contrato y el riesgo de margen, proporciona alertas y recomendaciones, y desarrolla resúmenes de renovación que incluyen tendencias de uso, información de rentabilidad, dependencias de productos y recomendaciones de venta adicional.
• Agente de Mi Territorio: Ayuda a los vendedores a revisar riesgos y oportunidades de expansión en su territorio. Este agente destaca riesgos potenciales, oportunidades de expansión y anomalías de rendimiento en las cuentas, y resume lo que ha cambiado desde la última vez que un vendedor revisó.

Servicio:

• Agente de Inicio de Día: Ayuda a los técnicos de campo a mejorar las tasas de solución en el primer intento. Este agente genera resúmenes personalizados de las asignaciones diarias de cada técnico, asegurando que estén equipados y enfocados en tareas críticas para resolver problemas en el primer intento.c
• Agente de Programación de Órdenes de Trabajo: Ayuda a las organizaciones de servicio de campo a agilizar la programación de órdenes de trabajo para reducir retrasos y mejorar la entrega de servicios a tiempo. El agente puede programar una orden de trabajo alineando la disponibilidad del cliente, las calificaciones del técnico y la preparación de las piezas.
• Agente de Autoservicio al Cliente: Ayuda a los clientes a encontrar respuestas a sus preguntas o solicitudes rápidamente. El agente puede ayudar a responder preguntas de los clientes al instante, crear y rastrear problemas de servicio, y escalar a un representante de servicio al cliente en vivo.
• Agente de Procesamiento de Adjuntos: Ayuda a los representantes de servicio a agilizar la clasificación y resolución de solicitudes de clientes. Este agente ayuda a extraer y resumir datos relevantes de archivos adjuntos para informar mejor las solicitudes de servicio y resolverlas más rápido.

Además de los nuevos agentes de IA integrados en Oracle Fusion Applications, los clientes y socios también pueden crear y gestionar sus propios agentes de IA únicos utilizando AI Agent Studio para Fusion Applications, una plataforma integral para construir, probar y desplegar agentes de IA y equipos de agentes en toda la empresa.

Acerca de Oracle Fusion Cloud Applications

Oracle Fusion Cloud Applications proporcionan un conjunto integrado de aplicaciones en la nube impulsadas por IA que permiten a las organizaciones ejecutar más rápido, tomar decisiones más inteligentes y reducir costos. Las Aplicaciones Oracle Fusion incluyen:

• Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP): Proporciona un conjunto completo de aplicaciones financieras y operativas impulsadas por IA que ayudan a las organizaciones a aumentar la productividad, reducir costos, expandir conocimientos, mejorar la toma de decisiones y mejorar los controles.
• Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM): Proporciona una plataforma de recursos humanos unificada impulsada por IA que conecta todos los procesos y datos relacionados con las personas para ayudar a las organizaciones a automatizar tareas a lo largo del ciclo de vida del empleado, mejorar la experiencia del empleado y brindar a los líderes de recursos humanos conocimientos accionables sobre la fuerza laboral.
• Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM): Proporciona una plataforma unificada impulsada por IA que integra procesos de cadena de suministro y operaciones y ayuda a las organizaciones a mejorar la resiliencia y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.
• Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX): Proporciona un conjunto de aplicaciones impulsadas por IA que ayuda a las organizaciones a gestionar procesos de marketing, ventas y servicio para ganar negocios, construir relaciones más sólidas con los clientes y mejorar las experiencias de los clientes.