لا توجد نتائج

بحثك لم يطابق أي نتائج.

نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:

  • تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
  • استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
  • جرِّب إحدى عمليات البحث الشائعة الموضحة أدناه.
  • ابدأ بحثًا جديدًا.
الأسئلة الرائجة

Oracle Siebel CRM

استخدم حل CRMكامل وعلى مستوى المؤسسة، قادرًا على النطاق والأداء الفائقين للمؤسسات الأكثر تعقيدًا. يتمتع Oracle Siebel CRM بإمكانيات تخصيص وتكامل لا مثيل لها، وبنية مفتوحة لتجربة مستخدم مصممة خصيصًا بالفعل، ويمكن نشرها إما في أماكن العمل أو في السحابة. إنه مكون رئيسي لـ Oracle’s customer experience (CX) واستراتيجية الحل الصناعي.

استخدام حل CRM الكامل على مستوى المؤسسة
Siebel CRM في Oracle Cloud Siebel CRM في Oracle Cloud

يمكنك تقليل التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) وتحسين الأداء وسهولة الاستخدام وتعزيز حل Siebel CRM من خلال نقله إلى Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

عزز Siebel CRM باستخدام Oracle CX عزز Siebel CRM باستخدام Oracle CX

تكملة Siebel CRM وزيادته باستخدام تطبيقات Oracle CX. تصوَّر CRM بعقلية تجربة العملاء (CX) عبر التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

حلول صناعية كاملة حلول صناعية كاملة

قدِّم قيمة حقيقية من خلال وظائف خاصة بالصناعة كبيرة وثرية عبر 21 صناعة. استفد من استثمارك الحالي في Siebel CRM باستخدام تطبيقات Oracle CX للحصول على أفضل حلول الصناعة.

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

الابتكارات الحديثة وقصص نجاح العملاء

كن على اطلاع بمقاطع الفيديو المتعمقة في الابتكار وإرشادات المنتج وتحديثات خارطة الطريق وأفضل ممارسات المطورين من أحدث قمة Siebel CRM الافتراضية.

اكتشاف Oracle Siebel CRM

Siebel Sales

حسن رؤية مسار وتخطيط الحساب والإنتاجية، كل ذلك من تطبيق واحد. تعاون عبر الفرق بما في ذلك التسويق والخدمة والمخزون والتمويل للحصول على عرض شامل للعميل يزيد من فعالية المبيعات.

الحساب والفرصة وإدارة الأقاليم

تقسيم المناطق، وتعيين/إدارة العملاء المتوقعين والفرص، وإضافة جهات اتصال، وتحديد الإجراءات ذات الأولوية، والتعاون مع البائعين الآخرين. استخدم عرضًا شاملاً للعميل—بما في ذلك خدمة العملاءوالطلب وسجلات التفاعل—لتحسين سرعة الاستجابة وتعزيز تجربة العملاء (CX).

تدريب منهجية المبيعات

ضمان أداء مبيعات ثابت. استفد من أفضل الممارسات المدمجة لتحديد المشكلات وتقديم تدريب فعال—مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات كل مندوب مبيعات.

التنبؤ بالمبيعات

اتخذ قرارات أفضل باستخدام عرض شامل في الوقت الفعلي لفريق المبيعات بأكمله. تعامل بشكل استباقي مع اتجاهات المبيعات وأوجه القصور وفرص جديدة للدخل.

إدارة الطلبات

قم بإنشاء عروض الأسعار والاقتراحات وتكوين المنتجات وإرسال الطلبات. قم إنشاء عروض الأسعار وإدارة العقود والخدمات للحسابات في العديد من المواقع، مما يبسط العملية بدءًا من عرض الأسعار حتى تحصيل النقد الاقتباس.

بيع الأجهزة المحمول

قم بالتحقق من المواعيد اليومية والمهام وجهات الاتصال وفرص التعليقات التوضيحية أثناء التنقل عبر هاتفك الذكي. قم بتسريع وقت التسويق من خلال تجربة مستخدم سهلة والقدرة على تخصيص تطبيق الجهاز المحمول الخاص بك بسهولة استنادًا إلى بيانات CRM الوصفية الحالية.

Partner relationship management (PRM)

يقوم بأتمتة العلاقة بين علامتك التجارية وكل شركاء القناة والتحالف أو الموزعين أو البائعين أو العملاء أو الوسطاء أو الوكلاء وتبسيطها. قم بتتبع العملاء المحتملين ومشاركة المعلومات وتقييم تقدم الشركاء وتحسين دقة التنبؤ وإدارة مخططات التسعير المعقدة والإشراف على عمليات القناة. قم بإنشاء نظامًا بيئيًا شريكًا لزيادة المبيعات وتقليل تكاليف الإدارة.

وسع نطاق الوظائف باستخدام Oracle Sales

قم بدمج CRM وOracle Sales للزيادة وظائفي المبيعات. زوِّد الممثلين بإمكانات mobile sales سهلة وتعاونية ومدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين الإنتاجية وإنهاء الصفقات بشكل أسرع.

Siebel Marketing

خطط لرؤى تسويق قابلة للتنفيذ ونظمها وقدمها والتي يتم تصميمها لتلبية احتياجات مؤسسات ‏‫التعامل بين الشركات (B2B) والتعامل بين الشركات والعملاء (B2C).

Campaign management

تبسيط تخطيط الحملات المصممة خصيصًا المستندة على الإذن وتنفيذها وإعداد ميزانية لها. حَسِن الإنتاجية من خلال إمكانيات سير العمل والتعاون للموافقة على الحملة وتنفيذها. ابق مسيطرًا من خلال النمذجة المالية لتحسين تخصيص ميزانيات التسويق ومركز أوامر التسويق لتتبع شامل للحملات.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

حل شامل ومستند على الإذن وقابل للتطوير لتسويق بريد إلكتروني وهو متكامل تمامًا عبر جميع نقاط اتصال العملاء. قم بإدارة قوائم الهدف ومعدلات النجاح وموافقة العملاء بسهولة على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تسويق الأحداث

تخطيط العروض التوضيحية للمنتجات الافتراضية، والمعارض التجارية، والمؤتمرات، وأحداث الضيافة، والندوات وتنفيذها والمزيد. قم بإدارة شاملة للعملية بكفاءة، بما في ذلك تحليلات نتائج ما بعد الحدث، مع عمليات متابعة سريعة لجميع العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم عن طريق الحدث. تتعامل بوابة الأحداث القابلة للتكوين بالكامل مع كل الأمور بدءًا من التسجيل عبر الإنترنت وحتى دعم الدفع.

Marketing resource management

قم بتخطيط تأثير جهود التسويق العالمية وتحديد ميزانيته وتنفيذه وقياسه. قم بأتمتة العمليات الرئيسية—بدءًا من التخطيط إلى التحليل المالي—لإدارة أفضل للأنشطة التسويقية وتحسين استخدام موارد التسويق.

تسويق على الويب

استخدم بيانات العملاء المجمعة من تفاعلات الويب لتقديم عروض ويب مصممة خصيصًا بدرجة عالية واستطلاعات ويب ديناميكية، في توافق كامل مع جهود التسويق عبر القنوات الأخرى.

تسويق بهدف كسب الولاء

قم بإنشاء حملات ولاء باستخدام حل ولاء شامل وواسع وقابل للتطوير بشكل كبير. استفد من مجموعة كاملة من إمكانات التحليلات والتسويق والخدمة لفهم أفضل للقيمة العمرية لكل عميل وتصميم العروض الترويجية التي تعزز علاقات العملاء.

ولاء مُحسّن مستند إلى المشاركة باستخدام Oracle CrowdTwist

ادعم برامج الولاء المستندة إلى المشاركة. تَمكن من الاطلاع على أنشطة العملاء عبر القنوات الرقمية والاجتماعية والمتنقلة والمعاملات. حَسِن المشاركة ورعاية دعاة علامتك التجارية من خلال برامج الولاء مستندة على السلوك والعاطفة، والمشاركة الاجتماعية، والإحالات، ومشاركة موقع الويب، والاستطلاعات، ومراجعات المنتجات.

وسع نطاق الوظائف مع Oracle Marketing

قم بدمج Siebel CRM مع Oracle Marketing والانتقال من نهج "تسويقية كبيرة الحجم،" مثل رسائل البريد الإلكتروني السريعة، إلى نهج "تسويقية سريعة الاستجابة" ذكية. استجب إلى سلوكيات العملاء في الوقت الفعلي أثناء تفاعلهم معك عبر قنوات متعددة. قم بأتمتة عمليات التسويق لتحسين كفاءات زيادة العملاء المحتملين وتقليل تكلفة جذب العملاء.

Siebel Service

يتضمن حل خدمة العملاء المتطور مغلق الحلقة وظائف، تشمل خدمة متعدد القنوات وإدارة معرفةمتكاملة والبحث السياقي. تتضمن الميزات المتخصصة التحسين الذكي في الوقت الفعلي وإرسال موارد الخدمة الميدانية ووصول الجهاز المحمول المتصل وغير المتصل ولوجستيات القطع وإدارة المخزون وإصلاح المستودع والفواتير وتحليلات الخدمة.

مركز الاتصال

قدِم لوكلاء مركز الاتصال أدوات تمكنهم من دعم تفاعلات الخدمة والدعم والمبيعات عبر كل قنوات خدمة العملاء التقليدية حتى للمؤسسات الأكثر تعقيدًا.

Help desk

بسط عمليات الدعم الداخلي المقدم للعملاء وزوِّد الإنتاجية باستخدام حل مكتب المساعدة الذي يسمح لوكلاء مركز الاتصال بإدارة مشكلات العملاء أو الموظفين من خلال تطبيق مركزي واحد.

الخدمة الميدانية

ادعم عمليات الخدمة الميدانية، بما في ذلك توجيه المكالمات، وإدارة الأصول، والفواتير في الموقع، واتصال أجهزة المحمول. يعملOracle Real-Time Scheduler (PDF) مع Siebel Field Service لدعم احتياجات الإرسال في الوقت الفعلي والتخطيط للطرق المثلى. قم بالتحقق ديناميكيًا من الجدول المباشر في كل مرة يتم فيها حجز مكالمة العميل للحصول على جدولة فعالة وحجوزات للمواعيد. يمكنك بسهولة دمج Siebel Field Service مع تطبيقات Oracle وتطبيقات الجهات الخارجية الأخرى لتحقيق المزيد من المرونة.

إدارة الضمان

بَسط عمليات الضمان الخاصة بك مع الحل الكامل لإدارة الضمان، الذي يشمل إدارة الضمان وإدارة المطالبات وتسويات الضمان واسترداد الموردين والمعلومات المهنية. قم بأتمتة العمليات اليدوية وتحسين الرؤية في العيوب مع تقليل التكاليف وأوقات الانتظار والمطالبات الاحتيالية و/أو المكررة.

وسع نطاق الوظائف مع Oracle Service

اربط بين قنوات الخدمة لتقديم تفاعلات محسّنة عن طريق الجمع بين Siebel CRM وOracle Service للاستفادة من وظائف خدمة العملاء الممتدة. ادعم إدارة الحوادث متعددة القنوات، وأكمل باستخدام بوابة ويب متكاملة ذاتية الخدمة، وحل إدارة المعرفة، والمنتديات المجتمعية. ادعم المزيد من القنوات بما في ذلك مركز الهاتف/الاتصال والويب والدردشة والبريد الإلكتروني والمزيد.

Siebel Commerce

يسِّر على عملائك شراء المنتجات والخدمات. يمكن لـ Siebel Order Management تسجيل عروض الأسعار والطلبات والتكامل بإحكام مع تطبيقات المكتب الخلفي (ERP)، مما يسمح لفرق المبيعات ووكلاء مركز الاتصال بإجراء المهام عبر عملية البيع الشاملة الكاملة.

بوابات العملاء

زود عملائك بالوصول إلى ملفات التعريف الخاصة بهم وكتالوجات المنتجات وعربات التسوق والطلبات لتحسين تجربة العميل (CX). يتم تكوين كل بوابات مع Siebel Web Tools، مما يضمن نهج شامل في نفس نشر CRM كتطبيقات تتمحور حول الموظف.

كتالوج ديناميكي

بسط عملية تحديد قواعد المبيعات ونشر الكتالوجات ديناميكيًا. يمكنك، من خلال تكامل اختيار المنتج وتكوينه، استعراض المنتجات واختيارها وتكوينها، مما يضمن أن يرى العملاء العروض ذات الصلة ويستلموا الاقتراحات المناسبة للبيع العابر والارتقاء بالبيع.

سعر ديناميكي

قم بإدارة قوائم الأسعار ومصفوفات الخصم التي يتم استخدامها للتوزيع العالمي متعدد القنوات. يضمن نظام المصدر الوحيد هذا تقديم توجيه متعلق بالأسعار والخصومات المناسبة دائمًا عبر مؤسستك بأكملها.

تحليلات التسعير

قم باتخاذ قرارات تسعير قائمة على الرؤى، وقياس فعالية التسعير، والضبط باستخدام بيانات متسقة في سياق صحيح للأعمال. زود المستخدمين بأدوات التحليل البسيطة—والمتطورة أيضًا—والتنبيهات لعرض مجمع واحد للربحية. فهو حل شامل لتحليل الأسعار وتخطيطها ونشرها وتنفيذها والتفاوض بشأنها.

إدارة دورة حياة الطلب وعروض الأسعار

قم بتبسيط العملية المعقدة—والمحبطة غالبًا—لتتبع الآلاف من عروض أسعار العملاء وطلبات المنتجات عبر العديد من الأنظمة والكتالوجات. قم بتقديم حزم المنتجات المستهدفة ديناميكيًا، وتوفير اقتراحات ذكية ببيع المنتج والبيع العابر له‬، وتحقيق أسعار المنتج المثلى عبر كل الشرائح الممكنة للعملاء.

Product and catalog management

قم بتطوير كتالوجات المنتجات الديناميكية عبر جميع القنوات وإدارتها وتقديمها. اجمع العروض المربحة، وبسط تعريف المنتجات وتصنيفها، وزود فريق التسويق الخاص بك بأدوات لتكوين قواعد التسعير، وتنظيم المحتوى، وإدارة الموافقات، ونشر الكتالوجات.

تعزيز التجارة الإلكترونية مع Oracle Commerce

قم بتكامل Siebel CRM مع Oracle Commerce والاستفادة من وظائف التجارة الإلكترونية الممتدة والمعتمدة على المعايير. قم بتبسيط إدارة التجارة باستخدام أدوات تجربة الموقع وتسويق قوية. يسمح الدعم المقدم لبقية واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وخطافات الويب بالتكامل مع التطبيقات الحالية في حل شامل.

تجربة مستخدم محسنة

قم بإنشاء تجارب مستخدم مخصصة وسهلة لكل أنواع المستخدمين باستخدام مجموعة من الحلول المرنة التي تلبي متطلبات عملك مباشرة.

تجربة المستخدم (UX)

على عكس معظم تطبيقات CRM، لا يفرض Siebel CRM تجربة مستخدم (UX) عامة. يمكنك، من خلال إطار عمل UX المستند إلى المعايير (Open UI)، إنشاء تجارب مستخدم مصممة لتلبية احتياجات الأعمال مباشرة. يمكنك، باستخدام تصميم الويب سريع الاستجابة، الوصول إلى Siebel CRM من أي متصفح وعلى أي جهاز.

واجهة المستخدم المستندة إلى المهام

بالإضافة إلى تخصيص تجربة المستخدم (UX)، يتوفر لك خيار استخدام واجهة مستخدم سهلة قائمة على المهام. تعد واجهة تشبه المعالج مثالية لمساعدة المستخدمين قليلي الخبرة على التنقل عبر عمليات الأعمال المعقدة بسرعة وسهولة.

إمكانية التنقل

اربط البائعين عن بُعد ومتخصصي الخدمة الميدانية بمعلومات دقيقة ومحدثة. قم بنشر Siebel CRM عبر الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وعبر العديد من خيارات التكامل الأخرى، مثل Microsoft Outlook والأجهزة التي تدعم الصوت.

تجربة المطور

كَوِّن تطبيق Siebel CRM الخاص بك من أي مكان باستخدام متصفح مزود بـ Siebel Web Tools. يكون المطورون التطبيق باستخدام مساحات العمل، آلية تحديد الوصول تمكّنك من تطوير التكوينات واختبارها بشكل مستقل من أجل تطوير موازٍ حقيقي.

إمكانية الوصول

يتم تصميم تطبيقات Siebel CRM لتتوافق مع معايير إمكانية وصول المستخدم المحددة من قبل الهيئات الإدارية الرائدة. يمكن لكل المستخدمين، من خلال العديد من ميزات إمكانية الوصول، مثل اختصارات لوحة المفاتيح ومفاتيح الوصول، التنقل في عناصر Siebel CRM، مثل التطبيقات الصغيرة والسجلات، دون استخدام الماوس.

إطار تطبيق

استخدم إطار عمل تطبيق متطور وقوي لتكوين قواعد العمل وأتمتة العمليات، كل ذلك من داخل تطبيق واحد. ينظم إطار عمل DevOps هذا تسليم تحديثات التطبيق في وقت توقف يقارب الصفر، بما يتوافق مع سياسات تكنولوجيا المعلومات (IT) الخاصة بشركتك.

أدوات الويب (IDE)

يقدم Siebel CRM إمكانيات تكوين غير محدودة تقريبًا. قم بتكوين تطبيقات Siebel CRM من أي مكان باستخدام مستعرض وأدوات Siebel Web Tools. يمكن للمطورين استخدام Workspaces، وهي آلية تحديد الوصول التي تتيح لك تطوير التكوينات واختبارها دون التأثير على المستخدمين الآخرين.

التطوير الموازي

يمكن للمطورين استخدام Workspaces لدعم تطوير التطبيقات الموازية. يمكن للعديد من المطورين العمل على نفس الأمر في وقت واحد، مع آلية إصدار كاملة وحوكمة لتتبع التغييرات. تأكد من تحقيق أقصى قدر من الإنتاجية مع إطار عمل مرن وهرمي لبناء الميزات والإصدارات.

الاختبار المؤتمت

تحسن واجهات أتمتة الاختبار عملية اختبار التطبيقات الخاصة بك. قم بالتخلص من العديد من نقاط الصعوبة المعروفة المضمنة في تقنيات أتمتة الاختبارات العامة. قم بإنشاء مجموعات الاختبار باستخدام ميزات النقر للتسجيل السهلة وتنفيذ عمليات التشغيل الاختبارية من خلال مرونة الاختبار الديناميكي القائم على البيانات. إنه حل اختبار مؤتمت كامل ومتميز.

مراقبة مقاييس الأداء

حدد مشكلات الأداء تلقائيًا مع Siebel Application Response Management (ARM). اجمع بيانات الأداء والتوقيت المهمة، مما يتيح تكوين ملف تعريف تنفيذ الطلبات عبر Siebel CRM.

تتبع نمط الاستخدام

اسمح للمسؤولين بمراجعة التفاصيل حول وقت وصول المستخدمين إلى جميع أجزاء تطبيق Siebel CRM ومرات الوصول. استخدم البيانات المجمعة مع الأدوات التحليلية لتحسين الإنتاجية، والتأهيل، والاعتماد، وتجربة المستخدم.

الخدمات وقواعد العمل

بالإضافة إلى العديد من الخيارات المتوفرة لتخصيص تجربة المستخدم (UX)، يدعم Siebel CRM قواعد العمل المخصصة والبرمجة النصية ومهام سير العمل. قم بتحديد عمليات الأعمال المخصصة الخاصة بك وتنسيق خدمات الأعمال بين تطبيقات CRM في المكتب الأمامي وتطبيقات المكتب الخلفي (ERP).

تعزيز قواعد العمل باستخدام Oracle Intelligent Advisor

ادمج Siebel CRM مع Oracle Intelligent Advisor لأتمتة عمليات الأعمال والقواعد واللوائح والسياسات بسهولة. قدِّم مشورة دقيقة ومحدثة داخل العمليات التجارية عبر جميع التطبيقات.

بوابة CRM واسعة النطاق

تمكن البنية المستندة إلى البيانات الوصفية في Siebel CRM تصميم سريع للتطبيق وتوفر أداءً فائقًا وقابلية للتوسع وموثوقية. تسمح "الخلطة السرية" خلف هذه البنية ذات النطاق الواسع للعملاء بإضافة مجموعة من التطبيقات والوحدات والوظائف الجديدة دون أي اضطرابات.

السحابة أو في أماكن العمل

اختر أوضاع النشر إما في مركز البيانات الخاص بك أو مستضاف في السحابة. قلل التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) وحسِّن سهولة الاستخدام باستخدام القياس الديناميكي من خلال تشغيل Siebel CRM على Oracle Cloud Infrastructure. يمكنك، باستخدام Oracle Cloud، تحقيق تكلفة إجمالية ملكية (TCO) أقل من السحابة المحلية والمتنافسة، وتقديم أداء فائق مدعوم باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، والعديد من الإمكانات الفريدة التي تعزز توافر البنية التحتية، والأمان، والتحكم.

‏‫التكامل المستمر/النشر المستمر (CI/CD)‬ ووقت تعطل بمقدار صفر

استفد من دعم التوافر العالي مع موازنة الأحمال والتجميع في طبقات متعددة من مجموعة التطبيق. يمكن تقديم تحديثات التطبيق في معظم السيناريوهات للمستخدمين النهائيين في وقت توقف يقارب الصفر، دون إعادة تشغيل التطبيق. تتيح لك واجهات برمجة التطبيقات (APIs) المريحة إنشاء مسارات C /CD مؤتمتة لترحيل التطبيق ونشره.

الحاويات

انشر Siebel CRM على أنها حاويات Docker مع تنسيق Kubernetes في أماكن العمل أو في السحابة. يقدم هذا توفيرًا سريعًا لمؤسسة Siebel CRM كاملة بالإضافة إلى نشر تحديثات إصدار Siebel CRM الشهرية الجديدة في البيئات الحالية.

Autonomous Database

Siebel CRM معتمد للتشغيل مع Oracle Autonomous Database. استفد من Oracle Autonomous Transaction Processing في بنية أساسية مخصصة تستخدم الأتمتة والتعلم الآلي للتخلص من مهام الصيانة العادية (التزويد والنسخ الاحتياطية والتحديثات والمهام الأخرى) والضبط اليدوي. قلل التكلفة والتعقيد مع ضمان موثوقية أعلى وأمان وكفاءة تشغيلية أكبر لقاعدة بيانات CRM ذات المهام الحرجة.

التكامل

تتيح الخيارات المرنة للتكامل لتطبيق Siebel CRM أن يكون محور المكتب الأمامي للمكتب الخلفي لأي مؤسسة في أي صناعة. قم بالتكامل مع ثلاث طبقات تكامل قوية، طبقة واجهة المستخدم (UI) وطبقة الأعمال وطبقة قاعدة البيانات، للحصول على مقياس وأداء مذهلين عبر كل من البنى المحلية والسحابة.

دعم Microsoft Exchange

قم بمزامنة البيانات بين قاعدة بيانات Siebel CRM وخادم Microsoft Exchange Server. قم بمزامنة بيانات المهام والتقويم وجهات الاتصال لتحسين إنتاجية المستخدم النهائي.

إعداد التقارير والتحليلات

قم بتكوين لوحات المعلومات التحليلية وتقارير المعاملات بتنسيقات مختلفة والوصول إليها—على نطاق واسع وعبر جميع الأجهزة—مع التكامل الشامل مع Oracle Analytics Server وPublisher.

Universal Customer Master

للحصول على تطبيق CRM ناجح وعرض شامل كامل للعميل، يجب أن يتوفر لكل عميل هوية واحدة عبر التطبيقات المختلفة. يتم تكوين Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) لتخزين ملف تعريف منظف وموحد لجميع بيانات العملاء. يعد UCM مستودع رئيسي شامل، مما يمكن تكامل مسح البيانات المركزية. يمكن تكوين التحكم في الوصول إلى ملف تعريف العميل على مستوى التطبيق. يتوفر لـ UCM دعم التعريف الفريد العالمي (UUID) وتتبع الملف الشخصي التاريخي مع إمكانات كاملة لمراجعة الحسابات.

حلول الصناعة

تركز الحلول الصناعية لـ Siebel CRM على تحسين تجارب العملاء (CX) وتقديم عمليات صناعية كبيرة. تم بناء مهام سير العمل وواجهات المستخدم المتخصصة بناءً على أفضل الممارسات الصناعية.

الخدمات المالية
خدمات Siebel CRM المالية

قدِّم تجربة عملاء (CX) متميزة للسوق الديناميكي اليوم باستخدام CRM متكامل للحل المصرفي. قم بالبيع بشكل أكثر فعالية للعملاء الحاليين والجدد، وزيادة اختراق الحساب، وتقليل تكاليف المعالجة. قم بحزم وتجميع منتجات الخدمات المالية—والرهون العقارية السكنية، والتحقق، والادخار، وبطاقات الائتمان—أثناء عملية إنشاء الحساب وللحصول على فرص الارتقاء ببيع المنتج والبيع العابر له‬.

تعرّف على المزيد (PDF)
تطبيق الجهاز المحمول للعلاقات المصرفية

يوفر تطبيق الجهاز المحمول لإدارة العلاقات عرضًا شاملاً للعملاء وإمكانيات إدارة الحساب عبر الأفراد والأسر وعرضًا لتقويم إدارة العلاقات. غيّر الطريقة التي تتفاعل بها مع تجربة العملاء وتحسنها من خلال عمليات إنشاء الحساب الجديدة الموجهة، بما في ذلك تحليل الاحتياجات المعتمدة على القواعد واختيار التطبيق.

تكامل Oracle FLEXCUBE

تساعد Oracle FLEXCUBE Universal Banking البنوك في تحويل تجربة العملاء والبقاء على اتصال والتمتع بميزة تنافسية ومتوافقة في صناعة تشهد تطورًا سريعًا. تشمل الإمكانات الرئيسية المشاركة الرقمية، وخبرة التأهيل المحسّن، والتعلم الآلي، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لزيادة الرؤى والأتمتة، ومرونة النشر متعدد الأبعاد، وإمكانات التكامل المحسّنة.

اكتشف المزيد
Siebel CRM for Insurance Distribution

قم بتحويل عمليات توزيع التأمين من عمليات تتمركز حول المنتج إلى عمليات تتمركز حول العميل مع زيادة قيمة عمر العميل (CLV) والربحية. تتضمن الميزات الرئيسية إدارة طلبات خدمة مركز الاتصال، وتقارير المكالمات، وإدارة التقاعد والمعاشات التقاعدية، وإظهار علاقات العملاء، وطرق العرض الهرمية.

الحصول على التفاصيل (PDF)
الاتصالات
اتصالات Siebel CRM

تتيح اتصالات Siebel CRM Communications لموفري الخدمة إدارة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء ومزامنتها وتنسيقها عبر جميع نقاط الاتصال،—بما في ذلك الويب ومركز الاتصال والخدمة الميدانية وقنوات الشريك. تعامل مع تحديات اكتساب قيمة العملاء والاحتفاظ بها وزيادتها لأقصى حد. قم بزيادة الكفاءة التشغيلية، وتسريع وقت تحقيق الإيرادات من خلال اختيار طلبات العملاء وتوفيرها بدقة وفي الوقت المناسب، وتحسين إنتاجية الموظفين، وضمان أعلى مستويات رضا العملاء وولائهم.

إدارة طلبات العملاء

ادعم مجموعات المستخدمين المغلقة أو خدمات المصالح المشتركة من خلال تطبيق مجموعات الترويج على أي مجموعة من الأفراد، بما في ذلك شركة أو مؤسسة أو عائلة.

معرفة الكيفية (PDF)
التجربة الرقمية للاتصالات (DX4C)

مرحبًا بكم في حل الاتصالات الجديد الكامل من Oracle المصمم لمساعدة مزودي خدمات الاتصالات (CSPs) على ابتكار عمليات تتمحور حول العميل والتفاعل معها وتحويلها. يستفيد من البيانات والذكاء الاصطناعي (AI) لتحويل عروض إطلاق تجربة العملاء، والحصول على العملاء والتجارة الإلكترونية متعددة القنوات وخدمة العملاء والاحتفاظ بها، والوفاء بالخدمات وتحقيق الدخل منها.

تعرّف على المزيد (PDF)
الإعلام والترفيه

مرحبًا بكم في حل الاتصالات الجديد الكامل من Oracle المصمم لمساعدة مزودي خدمات الاتصالات (CSPs) على ابتكار عمليات تتمحور حول العميل والتفاعل معها وتحويلها. يستفيد من البيانات والذكاء الاصطناعي (AI) لتحويل عروض إطلاق تجربة العملاء، والحصول على العملاء والتجارة الإلكترونية متعددة القنوات وخدمة العملاء والاحتفاظ بها، والوفاء بالخدمات وتحقيق الدخل منها.

تعرّف على المزيد (PDF)
التكنولوجيا المتقدمة والتصنيع
Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

قم بإدارة صناديق تنمية التسويق (MDFs) وبيع المنتجات في القنوات الشريكة (مصنعي وموزعي المعدات الأصلية) والعملاء النهائيين. تشمل الميزات الرئيسية في Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing تطبيق الموظف وبوابة الشريك.

معرفة المزيد
Siebel Automotive

يمكن لمصنعي السيارات ومستورديها وموزعيها ووكلائها الاستجابة إلى احتياجات عملاء الأساطيل والبيع بالتجزئة عبر جميع القنوات. باستخدام Siebel Automotive، سيمكنهم تزويد العملاء بخيارات التأمين والتأجير والتمويل في حين يُكوِّن العملاء طلبات المركبات عبر الإنترنت أو عند الوكيل البيع أو مع مندوب مبيعات الأسطول.

يتيح Siebel Automotive لكل المشاركين في سلسلة القيمة من المصنع إلى الوكيل إلى المستهلك لمشاركة العملاء في إطار تعاوني والعمل مع بعضهم البعض لتوصيل المركبات للعملاء واكتساب فهم أفضل للعملاء واحتياجاتهم.

معرفة المزيد
Siebel Dealer

باستخدام Siebel Dealer، يمكن لمصنعي المركبات التعاون مع الوكلاء بنفس سهولة تعاونهم مع موظفيهم بينما يمكن للوكلاء إدارة عملياتهم على نحو أفضل. قم بتوسيع نطاق شبكة وكلائك، وتبادل الفرص وطلبات الخدمة والمعلومات التجارية الأخرى مع موظفي الوكيل تمامًا كما تفعل مع موظفيك.

يمكن للمصنعين استخدام Siebel Partner Manager لإرسال التنبيهات والمعلومات المتعلقة بالعروض الترويجية الخاصة والرسائل الرئيسية إلى الوكلاء. العمل معهم على نحو تعاوني لوضع خطط لتحقيق الأهداف الاستراتيجية. قم بتحليل فعالية الوكلاء، وتوقع الإيرادات، وإدارة صناديق تنمية السوق (MDF)، وتحليل الأداء.

المرافق والطاقة
Siebel Energy

يتم تصميم Siebel Energy لتلبية متطلبات المبيعات والتسويق ومركز الاتصال والخدمة الميدانية لشركات التوزيع المحلي (LDC) للماء والغاز والكهرباء الخاضعة للوائح بالإضافة إلى مزودي خدمات الطاقة (ESPs) غير الخاضعين للوائح. كما يخدم حل الصناعة هذا العملاء الصناعيين والتجاريين والسكنيين. تدعم شركات التوزيع المحلي (LDC) الكبيرة وعمليات مركز الاتصال وأنظمة معلومات العملاء القديمة المتكاملة (CIS). تشمل ميزات إدارة الحساب التسلسل الهرمي للحساب وسجلات أماكن العمل مع إمكانية تتبع ومشاركة والإبلاغ عن الاستخدام والفوترة وتفاصيل الخدمة الأخرى.

النفط والغاز والمواد الكيميائية

وظائف خاصة بالصناعة وشاملة في المبيعات والتسويق والخدمة والعمليات التجارية الأخرى التي تتمحور حول العملاء. تتضمن النتائج عمليات نشر أسرع، ومعدلات أعلى لاعتماد المستخدم النهائي، وعائد على الاستثمار (ROI) سريع. بالإضافة إلى وظائف CRM القياسية، يتضمن حل الصناعة هذا إدارة العقود والمباني والأصول، وطلبات العمل، وإدارة آبار النفط وخدمة حقول النفط، بوابات الويب للتعامل بين الشركات والعملاء (B2C) والتعامل بين الشركات (B2B)، وقدرات إدارة الائتمان والاحتيال.

علوم الحياة
Siebel CRM Life Sciences

يتم تصميم Siebel CRM Life Sciences لمبيعات الأدوية، ويوفر أدوات تقديم محتوى مصمم خصيصًا لمساعدة فرق المبيعات والتسويق على تقديم الرسائل المناسبة أثناء كل تفاعل مع العميل.

تدعم إدارة الاتصال المرنة مجموعة كبيرة من الوصفات الطبية وأنواع الاتصال غير المجدولة، بما في ذلك الأطباء والصيادلة والممرضات وموظفي المكاتب ومسؤولي الأعمال. يمكنك، باستخدامها، دعم مجموعة كبيرة من أنواع الحسابات، بما في ذلك المستشفيات والصيدليات ومؤسسات الصيانة الصحية (HMOs) والعيادات وتجار الجملة ومؤسسات الشراء الجماعي (GPOs). تتضمن الوظائف الإضافية الخاصة بالصناعة الإدارة الكاملة للنشاط، والتقويم ، وتخطيط أحداث التعليم الطبي، والمكالمات الذكية، وتقارير المكالمات، وإدارة العقود والأسعار، وأدوات فعالية المبيعات ومنهجياتها.

الحصول على التفاصيل (PDF)
eDetailing

قم بتحسين تجربة العملاء (CX) وفعالية المبيعات باستخدام eDetailing. قم بإنشاء عروض تقديمية متعددة العملاء لتجميع التعليقات المباشرة من تفاعلات العملاء. يمكن لمندوبي المبيعات لديك أداء أنشطة eDetailing مع مرونة إضافية للمعالجة في مرحلة لاحقة، وإضافة جهات اتصال إضافية أثناء العملية، وبدء العملية من نقاط دخول متعددة. تتوفر العروض التقديمية بشكل فوري مع وظيفة التحليلات وإعداد تقارير المكالمات.

Siebel CRM Clinical Trial Management

يتم تصميم Siebel CRM Clinical Trial Management بحيث تتمكن شركات التكنولوجيا الحيوية وشركات الأدوية وCROs (منظمات الأبحاث السريرية) من إدارة أفضل لعملية التجارب السريرية والحفاظ على جودة التجارب السريرية وإدارة علاقات المحققين. يوفر مجموعة شاملة من الأدوات لشركاء الأبحاث السريرية (CRAs) والمحققين السريريين ومنسقي المواقع. يتضمن أيضًا بوابة إنترنت مصممة خصيصًا لإجراء الأنشطة الدراسية بشكل أكثر كفاءة.

معرفة المزيد
القطاع العام
Siebel CRM Public Sector

توفير خدمات المواطنين عالمية المستوى مع تقديم إدارة السياسات وإدارة الحالات الشاملة والفعالة من ناحية التكلفة، بما في ذلك الخدمات الاجتماعية والعدالة والسلامة العامة، وخدمات الناخبين/311، ومداخل المواطنين ذاتية الخدمة، والضرائب، والإيرادات، والترخيص والتصاريح.

باستخدام إمكانات أتمتة التسويق، يمكن للهيئات الحكومية توفيق حملات التوعية مع جماهير الناخبين المناسبة وتخطيط حملات مصممة خصيصًا بدرجة عالية وتنفيذها. الوصول إلى الناخبين من خلال قناة الاتصال المفضلة لديهم وقياس أداء الحملة ومراقبته وتحسينه تحقيق أقصى فعالية للحملة.

تعرّف على المزيد (PDF)
خدمات الهجرة الحكومية

يمكنك الاستفادة من مستودع إلكتروني مركزي لجميع طلبات التأشيرات وجوازات السفر ووثائق الحالة بناءً على معايير الأمان المحددة. حول مستندات السياسة والأدلة بسرعة إلى تنسيقات قابلة للتنفيذ.

الحصول على التفاصيل (PDF)

Case management للخدمة الاجتماعية

قم بجمع Oracle Intelligent Advisor وSiebel CRM Case Management لإدارة التغييرات التي أجريت على السياسة، وتحسين تقديم البرنامج، وزيادة معدلات المشاركة لأقصى حد.

الحصول على التفاصيل (PDF)
الفضاء والدفاع لـ Siebel CRM

يمكنك استخدم حل CRM المتطور هذا لقطاع الطيران والدفاع مع إمكانات إدارة الحساب الكاملة خلال دورة الحياة الكاملة، بما في ذلك إدارة الخدمة والدعم. قم بمتابعة الفرص والمبيعات لحلول OEM بما في ذلك إدارة مبيعات ما بعد الخدمة. حسن مشاركة العملاء من خلال إدارة أحداث الاستعراض الجوي.

السفر والنقل
مركزية العملاء للسكك الحديدية

جذب الأعمال التجارية بنجاح من وسائل النقل الأخرى وتقديم منتجات وخدمات مميزة. يمكنك ،باستخدام Siebel Transportation، تحسين مستويات خدمة العملاء وبرامج الولاء لاكتساب العملاء ذوي الإنتاجية العالية والاحتفاظ بهم. قم باستخدام Siebel Universal Customer Master لتكامل كل من المصادر الداخلية والخارجية للبيانات لتحقيق رؤية شاملة لكل عميل. يوفر لك التكامل السلس بين أنظمة معاملات CRM وOracle Analytics رؤى مفيدة عن قيمة العميل وأنماط استخدامه.

إدارة أحداث—Hospitality

يتم تصميم Siebel Hospitality لمخططي الأحداث وموظفي عمليات الأحداث في شركات الضيافة لتحسين الكفاءات عند أداء مهام العمل التالية:

  • تنظيم أحداث تتكون من وظائف متعددة، مثل المحاضرات وورش العمل والعروض التوضيحية والمآدب، إلخ.
  • حجز المكان والمعدات اللازمة لكل وظيفة لحدث.
  • طلب المستلزمات الضرورية لكل وظيفة الحدث.
  • تقديم السلع والخدمات الموعودة أثناء حدث.
  • إعداد الفواتير بدقة للسلع والخدمات المقدمة في حدث.
مبيعات جماعية لـ—Hospitality‎

يُمكّنك من اختيار فرص المبيعات الجماعية ومعالجتها، ووضع عروض أسعار في وقت فعلي وإدارة المخزونات الموحدة وتخطيط/تنفيذ الأحداث. قم بزيادة الإيرادات من مبيعات المجموعة، وتحسن المبيعات وكفاءات إدارة الأحداث، ودعم التخطيط واتخاذ القرار المركزي.

معرفة الكيفية (PDF)
السلع الاستهلاكية
Siebel CRM Consumer Goods

حل السلع الاستهلاكية من Siebel عبارة عن تطبيق متعدد القنوات مصمم لصناعة السلع الاستهلاكية بحيث يمكن للمصنعين إدارة العلاقات خلال سلسلة الطلب بأكملها. تطبيقات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء متكاملة ومصممة بشكل كامل لإدارة التفاعلات والعلاقات المعقدة بين مالكي العلامات التجارية وشركائهم (بما في ذلك الوسطاء والموزعين) وعملائهم والمستهلكين النهائيين.

  • الأغذية والمشروبات والتبغ
  • أدوية تصرف بدون وصفة طبية (OTC) ومستلزمات الصحة والجمال (HBA)
  • البضائع المنزلية
  • وسائل الإعلام الاستهلاكية
  • الأجهزة والإلكترونيات
إدارة التجارة

قم بإدارة عملية الترويج التجاري كلها—بدءًا من التخطيط السنوي وصولاً إلى تنفيذ الحساب وتسويته—باستخدام رؤى قابلة للتنفيذ تدعم كل خطوة. يحسن حل إدارة التجارة الشامل هذا إدارة الحسابات والفئات ويعزز الإنتاجية والتعاون بين الوظائف الداخلية والخارجية.

تعرّف على المزيد (PDF)
تنفيذ البيع بالتجزئة

حسِّن جهودك في المتاجر لتحفيز طلب المستهلكين وتلبيتها. سواء أكان الأمر يتعلق بالتسويق والبيع العابر للمنتجات أو عملية أكثر تعقيدًا لاستلام مباشر من المتجر، يمكنك التأكد من أن عملائك سيجدون دائمًا المنتج المناسب في المكان المناسب بالسعر المناسب.

تعرّف على المزيد (PDF)
عرض جميع قصص نجاح العملاء

نجاح العملاء

تعتمد الشركات في العديد من الصناعات، لأكثر من 25 عامًا، على Oracle Siebel CRM لتقديم تجارب عملاء (CX) منقطعة النظير يوميًا.

شعار Airtel
شعار Canon
شعار Emirates
شعار GM
شعار Indian Oil
شعار Keybank
شعار Rabo Bank
شعار Westpac
تتخذ الخطوط الجوية الأمريكية نهجًا استباقيًا

تتخذ الخطوط الجوية الأمريكية نهجًا أكثر استباقية لتجربة العملاء

القيادة الفكرية

حوِّل تطبيق Siebel CRM باستخدام Oracle Support وOracle ACS

يمثل Oracle Siebel CRM أهمية بالغة لمعظم الشركات. اقرأ منشور المدونة هذا لتتعرف على أفضل طريقة للتفاعل مع Oracle Support وOracle Advanced Customer Services (ACS) لتحقيق أقصى قيمة من استثمارك.

إكمال القراءة

المدونات المميزة

عرض الكل

مزايا Oracle Siebel CRM الرئيسية

استمتع دائمًا بأحدث إصدار

أجرِ تحديثات شهرية لإضافة ميزات مبتكرة وجديدة لنشر Siebel CRM مع وقت توقف يقارب الصفر.

جاهزية السحابة

قرر ما الأفضل لك. شغل Siebel CRM محليًا في السحابة (باستخدام Oracle Cloud Infrastructure).

النشر المرن

انشر Siebel CRM كحاويات من خلال Kubernetes لتحقيق أقصى قدر من المرونة وقابلية التوسع والسرعة.

تكوين التطبيق القائم على المتصفح

كَوِّن Siebel CRM واختبره ورحله وانشره باستخدام المتصفح. وفر أعلى درجة من المرونة لمطوريك لتحسين الإنتاجية واتباع النماذج المرنة.

قدرات التخصيص لا مثيل لها

بالاستعانة بقدرات التكوين غير المحدودة، قم بتصميم تطبيق CRM الخاص بك مباشرةً لمطابقة عمليات الأعمال الأساسية لديك وتمكين سريع لـ CRM لمناطق ووحدات عملك.

تجربة مستخدم مصممة خصيصًا

قم بإنشاء تجربة مستخدم مصممة بشكل مثالي لتناسب احتياجات المستخدمين والعمل. قم بالوصول إلى Siebel CRM من أي متصفح على أي جهاز.

تطبيقات الجهاز المحمول للوصول في أي وقت ومن أي مكان

ضع بيانات CRM مباشرة في متناول موظفين يتمحور عملهم على العملاء. أنشئ تطبيقات للهواتف الذكية مجانًا وقم بتحسين إنتاجية الموظفين.

الحد الأقصى المحتمل، والحد الأقصى للعائد على الاستثمار (ROI)

وسع نطاق حل Siebel CRM الخاص بك من خلال التكامل مع أفضل تطبيقات Oracle CX. وسع نطاق الوظائف وقم بتحويل تجربة العملاء الخاصة بك من خلال نهج ذا مخاطر منخفضة.

نطاق واسع، تكامل قوي

تضمن خيارات التكامل المرنة أن Siebel CRM يمكن أن يكون مركز المكتب الأمامي للمكتب الخلفي لأي مؤسسة، في أي صناعة، مقدمًا الدعم لجميع مستويات الحجم.

تطبيقات الصناعة

أعد استخدام تكوين تطبيق Siebel داخل حلول السحابة من Oracle للحصول على منصة سحابية أصلية كاملة تعد الأفضل من نوعها وذات خبرة رقمية.

الموارد

الوثائق

الوثائق

توفر Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي من شأنها أن تساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Siebel CRM. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.

تعلُّم السحابة

تطوير مهارات CRM وCX

تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.

المزيد من موارد التعلّم

مجتمع العملاء

Customer Connect

يقدم My Oracle Support Community وصولاً مباشرًا إلى شبكة من خبراء Oracle Support. كما يمكنك التعاون مع مجموعة نظراء عالمية كثيرة تشارك الحلول وأفضل الممارسات في العالم الحقيقي.

أفضل ممارسات CRM

أفضل ممارسات CRM

لقد تطورت حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) على مدار العقدين الماضيين. أثناء انغماسنا في الاقتصاد التجريبي، فمن الأهمية بمكان أن توفر المؤسسات والعلامات التجارية خدمات ومنتجات مع تجربة عملاء متميزة.

يعد العثور على أفضل مزيج من حلول CRM وCX التي تزيد من المزايا التنافسية عامل التمييز الأساسي للتحول الرقمي من Oracle. اعقد شراكة مع Oracle واستقبل أفضل التطبيقات ومنصة التكنولوجيا الرائدة للحلول السحابية والحلول المحلية على حد السواء، عبر جميع المجالات.

بدء الاستخدام


طلب عرضًا توضيحيًا

طلب عرضًا توضيحيًا لـ Siebel CRM


الانطلاق في جولة

استكشف مجموعة CX بنفسك.


بادر بالاشتراك

ابق على اطلاع على أحدث أخبار ومعلومات CX المرسلة مباشرةً عبر البريد الإلكتروني.


الاتصال بنا‎‏

التحدث إلى أحد أعضاء فريق Oracle Cloud.