Oracle Customer Experience (CX): productos de servicio

Productos de servicio modernos
Posibilite un servicio al cliente excelente

Oracle Service Cloud

Oracle RightNow Web

Servicio al cliente web

El servicio al cliente a través de la Web proporciona las respuestas adecuadas en el momento idóneo

Interactúe de forma eficaz con clientes a través de más canales y con más opciones, en cualquier lugar y dispositivo.

 
Oracle RightNow Contact Center Experience

Call center (centro de llamadas) en distintos canales

Utilice un mismo servicio en distintos canales (Cross-Channel) para ofrecer experiencias de cliente más uniformes

Traslade las interacciones con los clientes a varios canales y dispositivos para ofrecer una experiencia uniforme.

Informe
Mejores prácticas para la implementación de experiencias de call centers (centros de llamadas)

Mejores prácticas para la implementación de experiencias de call centers (centros de llamadas)

Conocimiento de Oracle para contact centers (centros de asistencia)

Gestión del conocimiento

Proporcione conocimiento on-demand (bajo demanda) para resolver los problemas más rápido

Obtenga más información clave sobre las interacciones, reúna datos y fuentes de contenidos dispersos, y aproveche datos de la empresa y el ecosistema.

Oracle Policy Automation

Automatización de políticas

Fomente la fidelidad y la confianza con explicaciones claras y personalizadas

Proporcione consejos consistentes y actualizados, explique cómo se toma cada decisión personalizada, y actualice y mejore las políticas de forma rápida y fiable.

Informe
Gestión de políticas mediante diseño

Gestión de políticas mediante diseño

Gestión de servicios de campo

Gestión de servicios de campo

Lleve un servicio fantástico a las instalaciones de los clientes, a la vez que crea equipos de campo más eficaces

Automatice y optimice todo el proceso de servicio de campo, desde la incidencia del cliente hasta la planificación, la asignación, la programación, el envío y la ejecución de la capacidad.

Informe
El sistema Moneyball de gestión de servicio de campo

El sistema Moneyball de gestión de servicio de campo

Service Cloud

Plataforma de Service Cloud

Disfrute de la tranquilidad de contar con datos e interacciones seguros

Saque partido de una plataforma en la nube que se adapta a sus necesidades de negocio en continua evolución con una prestación fiable y contrastada de uno de los servicios online más importantes.

Descripción general de vídeo
¿Por qué ofrecer servicios al cliente en la nube?

¿Por qué ofrecer servicios al cliente en la nube?



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