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Tendencias de preguntas

Preguntas frecuentes

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  • ¿Cuándo me entregarán mi factura?

    Una vez que se activen sus servicios, se generará una factura y se entregará a la dirección de facturación que indicó en el contrato. La activación del servicio (también llamada aprovisionamiento) pone en marcha el proceso de facturación. Los tiempos de aprovisionamiento varían según el producto:

    • PaaS e IaaS se aprovisionan en unas pocas horas.
    • SaaS puede tomar más tiempo. Los tiempos de aprovisionamiento de los productos varían.

    Las facturas se entregan después de:

    • Todos los productos en el pedido han sido aprovisionados
    • o

    • 15 días

    Lo que suceda primero. Si la activación del servicio demora más de 15 días, se pueden generar varias facturas para un solo pedido.

  • ¿Me pueden ayudar a entender el proceso de facturación?

    Por supuesto. Mire este video informativo que explica la facturación en la nube.

  • ¿Por qué recibí varias facturas para mi pedido?

    Si la activación de un producto determinado demora más de 15 días, se pueden generar varias facturas para un solo pedido. Futuras facturas se consolidarán.

  • ¿Por qué se emiten facturas antes de la implementación completa?

    La activación del servicio (aprovisionamiento) da inicio al proceso de facturación. El plazo para el aprovisionamiento varía según los diferentes productos en la nube, aunque sea para el mismo pedido. Por lo tanto, puede recibir varias facturas antes de finalizar su implementación.

  • ¿Por qué recibí una factura de uso después de la fecha de finalización del período de suscripción inicial?

    Las suscripciones de servicio de nube pública PaaS e IaaS de Oracle no expiran. Los clientes pueden seguir utilizando el servicio después del final del período de la suscripción inicial. Si lo hace, se le facturará y su uso:

    • se registrará por hora
    • se facturará mensualmente a mes (año/semana) vencido utilizando el modelo de Pay As You Go

    El precio se basa en el precio actual de la lista por hora para el servicio.

  • ¿Cómo me entregarán mi factura?

    Una vez que se activen sus servicios, se generará una factura y se entregará a la dirección de facturación que indicó en el contrato.

    El contacto de facturación también puede recuperar la factura al iniciar sesión en su cuenta en shop.oracle.com.

  • ¿Por qué el importe de la factura no coincide con el documento de pedido o la orden de compra?

    La generación de varias facturas para un solo pedido y la concurrencia son dos razones por las cuales el importe en una factura puede ser menor que el importe en el documento de pedido. A continuación se indica cómo:

    Varias facturas para una activación de un solo pedido
    (aprovisionamiento) es el detonante para la generación de facturas. Los tiempos de aprovisionamiento varían según el producto. Por esta razón, se pueden generar varias facturas para un solo pedido, lo que resultará en una diferencia entre el importe de la factura y el documento de pedido.

    Concurrencia
    de los períodos de servicio para todos los productos en una suscripción expiran el mismo día. Esto se conoce como concurrencia. Los tiempos de aprovisionamiento varían según el producto y, como resultado, el período de servicio para los productos que se aprovisionen más adelante tendrá un plazo más corto que el indicado en el documento de pedido. Los costos se prorratean para reflejar el período de servicio reducido. Por ejemplo:

    PaaS 1 de enero al 31 de diciembre 12 meses $24,000
    SaaS 1 de febrero al 31 de diciembre 11 meses $22,000
  • ¿Cómo puedo identificar el pedido por el que me facturaron?

    Hay varias formas de identificar el pedido en su factura:

    • Encuentre el número de referencia del pedido en la parte inferior a la izquierda del documento de pedido. Ese número también aparece en la descripción de la línea de la factura.
    • Si proporcionó un número de orden de compra, aparecerá en la factura en el campo de número de orden de compra.
    • Para solicitar la inclusión del número de orden de compra en su factura, contáctenos. La información de contacto para una consulta de facturación también se incluye en su factura.
  • ¿Por qué recibí una sola factura por varios pedidos?

    Oracle emite facturas por suscripción. Los pedidos múltiples para una sola suscripción se consolidarán en las facturas posteriores. Por ejemplo: un pedido base con un servicio añadido o de expansión.

  • ¿Por qué el importe de mi factura es inferior al valor total de mi pedido?

    Los retrasos en la activación del servicio (aprovisionamiento) dan como resultado un importe de factura que es menor que el monto de todo el pedido. Oracle no cobra por el período en que el servicio no estuvo activo.

  • ¿Cómo se facturan los pedidos de expansión y añadidos?

    Durante el período del servicio, es posible agregar a la suscripción base de dos maneras:

    • Expansión: aumentando la cantidad de servicios
    • Añadido: agregando productos adicionales

    El proceso de facturación comienza con la activación del servicio (aprovisionamiento) para cada producto agregado. Las facturas se entregan después de:

    • Todos los productos en el pedido han sido aprovisionados
    • o

    • 15 días

    Lo que suceda primero.

    Si la activación demora más de 15 días, se pueden generar varias facturas para un solo pedido.

  • ¿Por qué recibí varias facturas para mi pedido de expansión o añadido?

    Se pueden generar varias facturas para un solo pedido en los siguientes casos:

    • La activación del servicio demora más de 15 días.
    • El método de pago para el pedido de expansión o añadido es diferente del pedido original.
    • El número de orden de compra para el pedido de expansión o añadido es diferente al del pedido original.

    Las facturas posteriores se facturarán de acuerdo a los términos de la suscripción base.

  • ¿Qué es el exceso?

    El exceso es el uso que está por encima del monto comprado. Cuando esto sucede, se incurre en cargos adicionales. Para obtener más información, vea este video donde se da una explicación más detallada.

  • ¿Cuál es el proceso de facturación para ampliación?

    Oracle permite el uso de capacidad adicional por encima de la tasa de suscripción para algunos servicios ilimitados. Esto se conoce como "bursting/ampliación". La capacidad total (tasa de suscripción más bursting/ampliación) no puede exceder dos veces (2x) su tasa de suscripción. Por ejemplo, si compró una suscripción que permite 4 OCPU por mes, su ampliación se limitará a un total de 8 OCPU para ese servicio. Se le cobrará por hora y se le facturará mensualmente a mes (año/semana) vencido por esta mayor capacidad, utilizando el modelo de Pay As You Go. El precio de esta mayor capacidad se basará en el precio de lista por hora actual disponible en cloud.oracle.com.

    Vea este video para obtener más información.

  • ¿Por qué recibí una factura por exceso cuando ya firmé la expansión?

    Se pueden incurrir cargos por exceso si se realiza un pedido de expansión y se activa después de la fecha de finalización de la suscripción original.

  • ¿Por qué me siguen facturando por una suscripción vencida?

    Las suscripciones de Oracle para PaaS e IaaS no tienen:

    • Una fecha de finalización de contrato
    • Un período de suscripción definido

    Mientras siga utilizando su suscripción a la nube, se generará una factura. Si agotó su suscripción prepaga y continúa utilizando cualquier servicio en la nube activo, recibirá una factura.

  • ¿Cómo puedo identificar la orden de compra por la que me facturaron?

    Si nos proporcionó un número de orden de compra cuando realizó su pedido, se imprimirá en su factura.

  • ¿Por qué falta el número de orden de compra en mi factura?

    Si nos proporcionó un número de orden de compra en el momento en que realizó su pedido, se incluirá en las facturas relacionadas. Verifique si proporcionó un número de orden de compra cuando se realizó el pedido.

  • ¿Puedo agregar un número de orden de compra a mi factura?

    Sí. Para solicitar la inclusión del número de orden de compra en su factura, contáctenos. La información de contacto para una consulta de facturación también se incluye en su factura.

  • ¿Cómo puedo cambiar el número de orden de compra en mi factura?

    Contáctenos para solicitar una actualización del número de orden de compra. Tendrá que proporcionar la siguiente información:

    • Un número de factura
    • Una copia de la orden de compra correcta
  • ¿Cuál es la referencia POEF-1 en mi factura?

    El POEF-1 confirma que la emisión de una orden de compra no es un proceso estándar para su empresa.

  • ¿Puedo obtener una factura con una descripción de línea diferente que coincida con mi orden de compra?

    Oracle reserva los pedidos de acuerdo al contrato, no a la orden de compra del cliente.

  • Tengo créditos UCM disponibles. ¿Por qué recibí una factura por exceso?

    Si su uso excede el importe del compromiso mensual, se incurrirá en cargos adicionales y se facturarán como exceso. El costo se calcula a la misma tasa de descuento que su compromiso mensual.

  • ¿Cómo se facturan los pedidos de Pay As You Go?

    La facturación de Pay As You Go se realiza mensualmente "a mes (año/semana) vencido". Vea este video donde se da una explicación detallada.

  • ¿Cómo puedo obtener mis créditos de servicio en la nube?

    Verifique si tiene una cláusula contractual que indique que puede solicitar créditos de servicio. De ser así, contáctenos mediante la dirección de correo electrónico que aparece en su factura.

  • Mis servicios de capacidad combinada se retrasaron. ¿Por qué Oracle está cobrando el monto total de la suscripción?

    Los productos de capacidad combinada no se prorratean según la duración del contrato. Todos los servicios adquiridos pueden usarse en cualquier momento durante el período de servicio.

  • ¿Cuál es el proceso de facturación para una suscripción de UCM Monthly Flex?

    Vea este video para obtener información sobre cómo funciona el proceso de facturación.

  • ¿Cuál es el proceso de facturación para las suscripciones de software como servicio (SaaS)?

    Software as a Service se ofrece como una suscripción ilimitada. La configuración del servicio se determina en el momento en que se realiza el pedido. El costo se basa en una tarifa mensual con un plazo de uno a tres años. Las opciones de facturación son anuales o trimestrales por adelantado.

    Vea este video para obtener información sobre cómo se facturan varios modelos de suscripción.

  • ¿Puedo cambiar la frecuencia de mi facturación?

    Si desea cambiar la frecuencia de su facturación, se requiere una modificación del contrato. Para obtener mas información, contáctenos mediante la dirección de correo electrónico que aparece en su factura.

  • ¿Cómo puedo cambiar la información de facturación en mi factura?

    Para cambiar la información de facturación en su factura, contáctenos mediante la dirección de correo electrónico que aparece en su factura.

  • El número de identificación fiscal en mi factura es incorrecto. ¿Cómo puedo corregirlo?

    Para solicitar un nuevo número de identificación fiscal en su factura, contáctenos mediante la dirección de correo electrónico que aparece en su factura e incluya el RFC en PDF. Asegúrese de incluir el número de identificación fiscal corregido en su solicitud e incluya el RFC (Registro Federal de Contribuyentes) en PDF.

  • ¿Cómo agrego, elimino o actualizo una tarjeta de crédito?

    Para actualizar su tarjeta de crédito, inicie sesión en su cuenta en shop.oracle.com.

  • ¿Hay un límite para los pagos con tarjeta de crédito?

    Sí. Un cliente puede pagar facturas con una tarjeta de crédito si:

    • El valor de la factura (incluyendo el monto neto más impuestos) no supera los $99,999.99 USD
    • Una tarjeta de crédito es una forma de pago aceptable en el país en el que reside el contrato y/o se reserva el pedido

    Una tarjeta de crédito es la única forma de pago aceptable para todas las transacciones de menos de $2,000.00 USD, en países donde una tarjeta de crédito es una forma de pago aceptable. No se pueden combinar varios pedidos que superaran el límite de $2,000.00 USD.

  • ¿Cómo puedo verificar que la cantidad reflejada en mi factura es correcta?

    Para obtener una explicación completa de su factura basada en su contrato y documento de pedido, contáctenos mediante la dirección de correo electrónico que aparece en su factura.

  • ¿Puedo poner mi facturación en espera?

    No. Oracle emite facturas según los términos de su contrato.

  • ¿Cuáles son las opciones de frecuencia de facturación que ofrece Oracle?

    Oracle ofrece cuatro opciones diferentes de frecuencia de facturación:

    • Anual por adelantado: el importe total del año se factura al comienzo del plazo de facturación.
    • Trimestralmente por adelantado: una cuarta parte del importe total anual se factura en cuatro intervalos al comienzo de cada trimestre.
    • Trimestralmente a mes (año/semana) vencido: una cuarta parte del importe total anual se factura en cuatro intervalos al final de cada trimestre. Disponible solo para clientes del sector público.
    • Mensualmente a mes (año/semana) vencido: Pay As You Go y el exceso se facturan al final del mes, según su uso real.
  • ¿Puedo recibir mis facturas por adelantado?

    Sí. La política de facturación de Oracle permite que las transacciones con fecha futura se facturen una vez que se complete el aprovisionamiento del servicio en la nube. La fecha de la factura será la fecha de emisión de la factura (no la fecha futura). No es posible generar facturas por servicios que aún no se hayan aprovisionado.

  • ¿Cuáles son las condiciones de pago estándar de Oracle?

    30 días neto desde la fecha de la factura.

  • ¿Oracle proporciona facturas pro forma?

    No.