Oracle AI for Customer Experience (CX)

Calificación predictiva de cuentas y potenciales clientes

Mejora la coordinación de los departamentos de ventas y marketing mediante el aprendizaje automático para predecir qué clientes potenciales y cuentas tienen más probabilidades de interactuar y convertirse.

Recomendaciones útiles

Mejora la eficacia del equipo marketing e incrementa los ingresos tomando la mejor acción, el intercambio de contenidos, la oferta de ventas y las recomendaciones de adquisición de productos basadas en inteligencia artificial.

Autorización de mensaje SMS

Crea rápidamente contenido de formato corto y mensajes de texto SMS para ofrecer comunicaciones más personalizadas, relevantes y atractivas a tus clientes a escala, lo que en última instancia mejora la satisfacción del cliente, la retención y el crecimiento de los ingresos.

Creación de correo electrónico y página de llegada

Acelera y optimiza la creación de activos de campañas de marketing con la ayuda de la IA generativa para ahorrar tiempo, aumentar el compromiso e impulsar las conversiones.

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Optimización de tiempo de envío y línea de asunto de correo electrónico

Logra tasas de apertura óptimas para una campaña específica por correo electrónico con sugerencia de líneas de asunto más relevantes y las horas de envío específicas para cada contacto.

Análisis de saturación

Evita la desconexión del cliente con información sobre el estado de la base de datos de contactos que te ayude a ajustar la frecuencia de envío, los mensajes o la estrategia de segmentación.

Conversión de clientes potenciales y probabilidad de éxito de las oportunidades

Proporciona a los representantes de ventas insights rápidos sobre sus mejores clientes potenciales y oportunidades con una calificación predictiva y probabilidades de éxito. Del mismo modo, céntrate en acuerdos que se están quedando atrás o que necesitan atención.

Eficacia de la actividad

Identifica rápidamente qué clientes potenciales y contactos están más comprometidos con tu negocio y adapta tu próxima comunicación o interacción en función de su estado.

Recomendaciones útiles

Mejora la productividad de tu equipo de ventas y cumple los objetivos de ingresos con recomendaciones generadas por IA, como contactos para agregar a una oportunidad, productos adicionales para vender y cuentas similares a las que deseas dirigirte.

Optimización de precios

Utiliza los precios y descuentos recomendados mediante IA para lograr un equilibrio entre la mayor cantidad de ingresos y la mayor probabilidad de cerrar una operación.

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Creación de historias de éxito

Ayuda a los vendedores en futuros acuerdos mediante la creación automática de historias de éxito de oportunidades de ventas que proporcionen pruebas concretas del valor, la fiabilidad y la eficacia de las ofertas de productos.

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Asistente digital como agente

Desvía las consultas comunes de los clientes ya que permite que los bots conversacionales basados en IA ayuden a proporcionar soporte, responder preguntas, capturar detalles y resolver problemas sin interacción humana.

Respuestas de solicitudes de servicio

Las respuestas de correo electrónico generadas por IA a las consultas de servicio ayudan a mejorar la productividad y la coherencia de los agentes, al tiempo que aceleran los tiempos de respuesta y resolución.

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Envío y vinculación de solicitudes de servicio

Clasifica automáticamente las solicitudes de servicio entrantes por producto, gravedad o cualquier otro criterio, y envíalas al agente de servicio mejor preparado para resolver el problema. Consulta y vincula solicitudes de servicio similares para ayudar a los agentes a diagnosticar y solucionar rápidamente los problemas de los clientes.

Resumen de solicitudes de servicio

La IA generativa crea resúmenes precisos y concisos sobre la información de las solicitudes de servicio, los cuales ayudan a los agentes a ponerse al día rápidamente de los problemas de los clientes. Son especialmente valiosos en interacciones de servicio complejas o prolongadas.

Optimización de la derivación de servicios de campo

La IA predictiva y el aprendizaje automático utilizan datos de patrones de rendimiento individuales para optimizar la programación del servicio de campo y ayudan a los equipos de servicio a maximizar la eficiencia de los recursos a escala y completar más trabajos al día.

Recomendaciones de trabajo del técnico de campo

Mejora la productividad de los técnicos y optimiza la autoprogramación, mostrando las recomendaciones de actividad laboral generadas por IA a los trabajadores móviles.

Creación de artículos de conocimientos

Acelera y optimiza la creación de artículos de conocimiento al tiempo que mejoras la velocidad de resolución de solicitudes de servicio, la coherencia y la experiencia del cliente.

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Creación de entrevistas

Desarrolla rápidamente una lógica compleja de preguntas y respuestas que cumpla con las reglas empresariales y los requisitos normativos para mejorar la vinculación del cliente, la identificación de problemas de servicio, el procesamiento de reclamaciones de garantía y otros compromisos asistidos y de autoservicio.