Oracle CX Unity

Vista del cliente única y dinámica

Lleve los datos de back-office y front-office a un perfil de cliente unificado e integral. Oracle CX Unity recopila las señales del cliente y las aplica al perfil del cliente en tiempo real para que usted disponga de la información más actualizada sobre su cliente en todo momento.

Conecte todas las fuentes de datos

Simplifique y consolide todos sus datos online, offline, propios, así como de segundas y de terceras fuentes en un perfil de cliente dinámico y conectado.

Resolución de identidad incorporada

Conecte identidades individuales entre dispositivos, canales y dominios. Utilice controles avanzados de privacidad e identidad para crear un perfil accesible y unificado.

Enterprise Data Quality

Organice y mantenga la calidad de los datos mediante la consolidación de todos sus datos, incluidas las señales de comportamiento en tiempo real, en un único repositorio. CX Unity limpia y prepara esos datos y los usa para construir modelos de datos empresariales.

Esquemas específicos de la industria

Aproveche los modelos de datos creados para su industria y una arquitectura basada en metadatos que podrá configurar y ampliar por completo.

Enriquecimiento del perfil del cliente

CX Unity calcula los indicadores clave a partir de sus propios datos —como la tendencia a la rotación y el ciclo vital del cliente— y añade atributos de fuentes de datos de segundos y terceros para ayudarle a entender a sus clientes en profundidad.

Enriquecimiento preconfigurado

Enriquezca los perfiles de sus clientes con más de 50 000 atributos inteligentes prediseñados o personalice los atributos según su modelo de datos y las necesidades de su negocio.

Conectores de datos de terceros

Agregue datos valiosos a los perfiles de sus clientes utilizando conectores listos para usar a proveedores de servicios de datos de terceros.

Conexión nativa a Oracle DMP

Automatice el enriquecimiento de datos del perfil en CX Unity con acceso al mercado de datos de terceros más grande del mundo impulsado por Oracle Data Cloud.

Segmentación en tiempo real

Impulse el compromiso y la fidelidad con la segmentación inteligente. CX Unity expone los comportamientos de los clientes y permite a los profesionales del marketing entender mejor la intención con los clientes y dirigir los mensajes relevantes a los grupos adecuados.

Puntuaciones de comportamiento

Obtenga información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y afine la orientación utilizando más de 80 puntuaciones de comportamiento, como la puntuación de participación por canal, la probabilidad de abandono, la tendencia a comprar y mucho más.

Segmentos de comportamiento prediseñados

No se limite a la segmentación tradicional y cree segmentos más sofisticados. Utilice más de 100 segmentos de comportamiento listos para usar que le ayudarán a encontrar a sus clientes más valiosos, los primeros usuarios, los cazadores de gangas y mucho más.

Personalización en tiempo real

Reúna la inteligencia del cliente en tiempo real para informar sobre experiencias coherentes, relevantes y personalizadas. Envíe el mensaje correcto en el momento adecuado a sus clientes potenciales y al resto de clientes a través de canales, dispositivos e interacciones.

Analítica inteligente

Mida la participación del cliente y mejore el ciclo vital del cliente mediante la inteligencia artificial y el machine learning para modelar, predecir y recomendar la experiencia óptima y obtener la siguiente mejor experiencia del cliente.

Informes de rendimiento

Evalúe la participación utilizando varios widgets listos para usar que incluyen análisis del público objetivo, campañas y segmentos.

Ciencia forense

Utilice la analítica avanzada para investigar y entender exactamente por qué y cómo sucedieron algunas cosas.

Análisis de actualidad, frecuencia y valor monetario (RFM)

Comprenda la actualidad, la frecuencia de compra y cuánto gastan sus clientes para averiguar quiénes son los más valiosos .

Experiencias fluidas y personalizadas

Aproveche la inteligencia procesable para organizar la experiencia de marca óptima para cada individuo y mantener el contexto durante todo el recorrido del cliente. CX Unity se integra perfectamente con sus aplicaciones de CX para obtener valor más rápido.

Integraciones de CX

Conecte datos de ventas, servicios, marketing y comercio con integraciones prediseñadas para las aplicaciones de Oracle Cloud CX.

Publicación y personalización mediante botones

Publique segmentos de clientes y configure el contexto en tiempo real para personalizarlo con un solo clic, en los canales de MarTech y AdTech.

Contexto integral del cliente en tiempo real

Obtenga el contexto integral del cliente disponible de forma nativa en sus aplicaciones de marketing, ventas, servicios y participación comercial, así como en los canales de AdTech.

Listo para el usuario empresarial

Ponga el poder de los datos a disposición de todos en su organización. Los usuarios empresariales obtienen la información que necesitan para personalizar las experiencias de los clientes en tiempo real.