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Combine los datos del cliente de fuentes online, offline y de terceros para crear una vista única, dinámica y en tiempo real de cada cliente. La plataforma de datos del cliente Oracle Unity aplica el aprendizaje automático para determinar cuál es la mejor acción siguiente dentro de cualquier proceso comercial existente.
Descubra lo que la plataforma de datos del cliente Oracle Unity puede hacer por usted.
Integre los datos de back-office y CRM en un perfil de cliente unificado e integral. La plataforma de datos del cliente Oracle Unity recopila las señales del cliente y las aplica al perfil del cliente en tiempo real para que usted disponga en todo momento de la información más actualizada sobre su cliente.
Simplifique y consolide todos sus datos online, offline, propios, así como de segundas y de terceras fuentes en un perfil de cliente dinámico y conectado.
Conecte identidades individuales entre dispositivos, canales y dominios. Utilice controles avanzados de privacidad e identidad para crear un perfil accesible y unificado.
Organice y mantenga la calidad de los datos mediante la consolidación de todos sus datos en un único repositorio, incluidas las señales de comportamiento en tiempo real. La plataforma de datos de clientes Oracle Unity limpia y prepara esos datos y los utiliza para crear modelos de datos empresariales.
Aproveche los modelos de datos creados para su industria y una arquitectura basada en metadatos, que podrá configurar y ampliar por completo.
La plataforma de datos de clientes Oracle Unity calcula los indicadores clave a partir de sus propios datos —como la tendencia a la rotación y el ciclo vital del cliente— y añade atributos de fuentes de datos de segundos y terceros para ayudarle a entender a sus clientes en profundidad.
Enriquezca los perfiles de sus clientes con más de 50 000 atributos inteligentes prediseñados o personalice los atributos según su modelo de datos y las necesidades de su negocio.
Agregue datos valiosos a los perfiles de sus clientes utilizando conectores listos para usar con proveedores de servicios de datos de terceros.
Automatice el enriquecimiento de datos del perfil en la plataforma de datos de clientes Oracle Unity con acceso al mercado de datos de terceros más grande del mundo, impulsado por Oracle Data Cloud.
Impulse el compromiso y la fidelidad con la segmentación inteligente. La plataforma de datos del cliente Oracle Unity resalta los comportamientos de los clientes y permite a los profesionales del marketing entender mejor la intención de los clientes y dirigir los mensajes relevantes a los grupos adecuados.
Obtenga información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y afine la orientación utilizando más de 80 puntuaciones de comportamiento, como la puntuación de participación por canal, la probabilidad de abandono, la tendencia a comprar y mucho más.
No se limite a la segmentación tradicional y cree segmentos más sofisticados. Utilice más de 100 segmentos de comportamiento listos para usar que le ayudarán a encontrar a sus clientes más valiosos, los primeros usuarios, los cazadores de gangas y mucho más.
Utilice la inteligencia del cliente en tiempo real para sustentar experiencias coherentes, relevantes y personalizadas. Envíe el mensaje correcto en el momento adecuado a sus clientes potenciales y al resto de clientes a través de canales, dispositivos e interacciones.
Mida la participación del cliente y mejore el valor del ciclo vital del cliente mediante la inteligencia artificial y el machine learning para modelar, predecir y recomendar la experiencia óptima y obtener la siguiente mejor experiencia del cliente.
Evalúe la participación utilizando varios widgets listos para usar que incluyen análisis del público objetivo, campañas y segmentos.
Utilice la analítica avanzada para investigar y entender exactamente por qué y cómo sucedieron algunas cosas.
Comprenda la actualidad, la frecuencia de compra y cuánto gastan sus clientes para averiguar quiénes son los más valiosos.
Aproveche la inteligencia procesable para organizar la experiencia de marca óptima de cada individuo y mantener el contexto durante todo el recorrido del cliente. La plataforma de datos del cliente Oracle Unity se integra perfectamente con sus aplicaciones para obtener un valor más rápido.
Conecte datos de nube de ventas, nube de servicios, nube de marketing y nube de comercio con integraciones prediseñadas para las aplicaciones de Oracle Cloud CX.
Publique segmentos de clientes y configure el contexto en tiempo real para personalizarlo con un solo clic, en los canales de MarTech y AdTech.
Obtenga el contexto integral del cliente disponible de forma nativa en sus aplicaciones de marketing, ventas, servicios y participación comercial, así como en los canales de AdTech.
Ponga el poder de los datos a disposición de todos en su organización. Los usuarios empresariales obtienen la información que necesitan para personalizar las experiencias de los clientes en tiempo real.
ShopBack, una plataforma de fidelidad y búsqueda con más de once millones de miembros en ocho países de la región de Asia y el Pacífico, eligió Oracle Unity para unificar los datos de sus clientes y brindar un servicio personalizado a sus clientes.
Ofrezca experiencias sumamente personalizadas gracias a una vista integral de las interacciones con sus clientes en marketing, ventas, servicios, comercio y back office.
Ayude a conseguir el perfil de cliente unificado que necesitan las empresas B2C y B2B
Aproveche los esquemas industriales prediseñados y una plataforma abierta y extensible para percatarse rápidamente del valor de su CDP en un período de tiempo acelerado.
No se limite simplemente a conocer a sus clientes. Utilice las capacidades de la inteligencia artificial y el machine learning para guiarlos de manera inteligente hacia la mejor experiencia y resultados posibles.
Utilice inteligencia predictiva impulsada por IA para lograr una CX hiperpersonalizada
¿Cómo se puede ofrecer una experiencia del cliente (CX) personalizada a pesar del impacto de la COVID-19 en nuestro día a día? Con datos de alta calidad en tiempo real, recopilados de todas las fuentes, y no solo los puntos de datos que se recopilan en función de activadores definidos.
Lea la publicación completaConsiga acelerar el último lanzamiento de la plataforma de datos del cliente Oracle Unity y garantice el éxito de su actualización. Revise las funciones más recientes, incluidas las innovaciones, las descripciones generales de capacidades, los beneficios comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.
Oracle ofrece una amplia gama de documentación, vídeos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre la plataforma de datos del cliente Oracle Unity. Encontrará todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.
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El objetivo de una plataforma de datos de clientes es reunir todo tipo de datos para obtener una vista del cliente centralizada, completa y actualizada constantemente y mejorar la experiencia del cliente (CX). Con un CDP, las empresas pueden dirigirse con precisión a clientes individuales, personalizar su experiencia, mejorar la lealtad y aumentar las tasas de retención. Para lograr resultados superiores, necesita saber cuáles son las mejores prácticas
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