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Unity Customer Data Platform

Combina los datos del cliente de fuentes online, offline y de terceros para crear una vista única, dinámica y en tiempo real de cada cliente. Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) aplica el aprendizaje automático para aconsejar la siguiente mejor opción que se debe tomar dentro de cualquier proceso comercial existente.

Recorrido de producto de Oracle Customer Data Platform
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El CDP de Oracle Unity amplía los modelos de inteligencia artificial de distintos sectores para mejorar las experiencias del cliente

Mira Oracle Unity en acción

Mejora el servicio al cliente con datos conectados

Descubre cómo una vista completa del cliente ayuda a los agentes de servicio a ofrecer sugerencias y una orientación perfectas para cada cliente.

Consulta Oracle Unity para obtener servicio (2:11)
Conoce y llega mejor a tus clientes

Descubre cómo combinar todos los orígenes de datos para crear segmentos de público, comparar métricas y cumplir los objetivos de tu campaña, todo sin el soporte de TI.

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Crea una plataforma de datos de clientes fiable y dinámica

Descubre cómo transmitir y unificar datos en tiempo real desde tu sitio web, tus aplicaciones y tus dispositivos del Internet de las cosas (IdC), y cómo desarrollar un registro único principal para cada cliente.

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Descubre Oracle Unity Customer Data Platform

Vista del cliente única y dinámica

Integra los datos de back-office y CRM en un perfil de cliente unificado e integral. Oracle Unity Customer Data Platform recopila señales de los clientes y las aplica al perfil del cliente en tiempo real para que dispongas en todo momento de la información más actualizada sobre tu cliente.

Integra todos los orígenes de datos

Simplifica y consolida todas tus fuentes de datos en línea, fuera de línea, de primera, segunda y tercera mano en un perfil de cliente dinámico y conectado.

Resolución de identidad incorporada

Conecta identidades individuales entre dispositivos, canales y dominios. Utiliza controles avanzados de privacidad e identidad para crear un perfil accesible y unificado.

Enterprise Data Quality

Organiza y mantén la calidad de los datos mediante la consolidación de todos tus datos en un único repositorio, incluidas las señales de comportamiento en tiempo real. La plataforma de datos de clientes Oracle Unity limpia y prepara esos datos y los utiliza para crear modelos de datos empresariales.

Esquemas específicos por sector

Aprovecha los modelos de datos creados para tu sector y una arquitectura basada en metadatos, que podrás configurar y ampliar por completo.


Enriquecimiento del perfil del cliente

Oracle Unity Customer Data Platform calcula los indicadores clave a partir de tus datos propios, como la tendencia a la rotación y el valor del tiempo de vida del cliente, y añade atributos de fuentes de datos de segundas y terceras partes para ayudarte a entender las necesidades de tus clientes de forma exhaustiva.

Depuración de datos que se escala

Enriquece los perfiles o las cuentas mediante funciones avanzadas de desduplicación y verificación de datos.

Enriquecimiento preconfigurado

Enriquece los perfiles de tus clientes con más de 50 atributos inteligentes prediseñados o personaliza los atributos según tu modelo de datos y las necesidades de tu negocio.

Conectores de datos de terceros

Agrega datos valiosos a los perfiles de tus clientes utilizando conectores listos para usar con proveedores de servicios de datos de terceros.

Conexión nativa a Oracle Advertising

Automatiza el enriquecimiento de datos del perfil en la plataforma de datos de clientes Unity con acceso al mercado de datos de terceros más grande del mundo, basado en Oracle Advertising.


Segmentación en tiempo real

Impulsa el compromiso y la fidelidad con la segmentación inteligente. La plataforma de datos del cliente Oracle Unity resalta los comportamientos de los clientes y permite a los profesionales del marketing entender mejor la intención de los clientes y dirigir los mensajes relevantes a los grupos adecuados.

Puntuaciones de comportamiento

Obtén insights valiosos sobre el comportamiento de los clientes y ajusta tu público objetivo utilizando más de 80 puntuaciones de comportamiento, como la puntuación de participación por canal, la probabilidad de abandono, la tendencia a comprar y mucho más.

Segmentos de comportamiento prediseñados

No te limites a la segmentación tradicional y crea segmentos más sofisticados. Utiliza más de 100 segmentos de comportamiento listos para usar que te ayudarán a encontrar a tus clientes más valiosos, los primeros usuarios, los cazadores de gangas y mucho más.

Personalización en tiempo real

Utiliza la inteligencia del cliente en tiempo real para sustentar experiencias coherentes, relevantes y personalizadas. Envía el mensaje correcto en el momento adecuado a tus clientes potenciales y al resto de clientes a través de canales, dispositivos e interacciones.


Analítica inteligente

Mide la participación del cliente y mejora el valor del ciclo vital del cliente mediante la inteligencia artificial y el machine learning para modelar, predecir y recomendar la experiencia óptima y obtener la siguiente mejor experiencia del cliente.

Informes de rendimiento

Evalúa la participación utilizando varios widgets listos para usar que incluyen análisis del público objetivo, campañas y segmentos.

Investigación forense

Utiliza la analítica avanzada para investigar y entender exactamente por qué y cómo sucedieron algunas cosas.

Análisis de actualidad, frecuencia y valor monetario (RFM)

Comprende la actualidad, la frecuencia de compra y cuánto gastan tus clientes para averiguar quiénes son los más valiosos.

Aprovecha los insights obtenidos en campañas

Compara al instante los resultados de la campaña mediante una interfaz de usuario interactiva. Optimiza tus campañas aumentando la escala de atributos de alto rendimiento y cambiando las estrategias para los que tienen un rendimiento inferior.


Experiencias fluidas y personalizadas

Al proporcionar una vista unificada de todos los insights de los clientes, Oracle Unity Customer Data Platform te permite ofrecer experiencias personalizadas en los canales de interacción.

Datos en el contexto del cliente

Empieza a crear segmentos de público para personalizar las experiencias en función de las señales clave de los clientes, como las compras y las afinidades de productos y categorías, así como las preferencias de canales utilizando más de 50 atributos inteligentes listos para usar.

Publicación y personalización mediante botones

Publica segmentos de clientes y configura el contexto en tiempo real para personalizarlo con un solo clic en los canales de martech y adtech.

Personaliza en todos los canales

Obtén el contexto integral del cliente disponible de forma nativa en tus aplicaciones de marketing, ventas, servicios y participación comercial, así como en los canales de AdTech.

Preparado para el usuario profesional

Pon el poder de los datos a disposición de todos en tu organización. Los usuarios empresariales obtienen la información que necesitan para personalizar las experiencias de los clientes en tiempo real.


Área de trabajo de inteligencia

Crea, analiza y optimiza los modelos de ciencia de datos para obtener las ventajas del aprendizaje automático y la inteligencia artificial.

Modelos de ciencia de datos listos para usar

Utiliza modelos de ciencia de datos incorporados para obtener nuevos insights que permitan identificar nuevas oportunidades y optimizar campañas o públicos.

Unifica los insights para su activación

Asigna resultados de aprendizaje automático a tu modelo de datos, segmentación, campañas, analítica, etc.

Descubre casos de uso basados en ciencia de datos

Orienta las iniciativas a los canales de mejor rendimiento, optimiza la comunicación con los clientes y mejora los mensajes personalizados con recomendaciones relevantes.


Conexión de datos, herramientas y equipos

Tu pila funciona mejor cuando lo hace conjuntamente. Oracle Unity Customer Data Platform conecta todos los sistemas de la pila tecnológica con las demás herramientas que usas para descubrir nuevos insights y ofrecer experiencias de cliente perfectas en todos los puntos de contacto. Descubre todo el catálogo de integración de Oracle Unity.

Una forma de integrar para todos

Conecta los datos en aplicaciones de publicidad, marketing, ventas, servicio y de gestión interna con conectores incorporados.

Publicidad

Las integraciones de Oracle Unity en plataformas publicitarias, como Twitter, Meta, LinkedIn, LiveRamp y Oracle Advertising, lo ayudan a comprender todo el recorrido del cliente, fijar el público objetivo con más precisión, crear y entregar campañas de medios más centradas, y generar un mayor ROAS.

Marketing

Impulsa campañas de fidelidad inteligentes, mejores esfuerzos de marketing por correo electrónico y experiencias comerciales que se conecten realmente con las integraciones de Unity en la pila de MarTech (CRM, comercio, fidelidad, correo electrónico, pruebas A/B y mucho más).

Análisis

Reduce el tiempo y el esfuerzo que se necesitan para descubrir nuevos insights de clientes con conectores listos para usar en herramientas de análisis.


Oracle Unity for Industries

Convierte más compradores en clientes con experiencias personalizadas

Comprende mejor a tus compradores y clientes y responde a sus necesidades en tiempo real.

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Historia de cliente

Mazda Europe personaliza las comunicaciones y reduce los costos mediante una protección continua de datos

Cuando Mazda Europe quiso disponer de más información sobre sus clientes en todas sus fuentes de datos, comenzó a buscar una protección continua de datos. Descubre los beneficios que recibieron, entre ellos, la mejora de velocidad y el aumento de envío de oportunidades potenciales, al implementar Oracle Unity Customer Data Platform.

Principales ventajas

Obtén una vista integral de cada cliente

Ofrece experiencias sumamente personalizadas a través de una vista integral de las interacciones con tus clientes en marketing, ventas, servicios, comercio y gestión interna.

Cómo los CDP mejoran los datos de los clientes y personalizan las experiencias

Acelera el tiempo de creación de valor

Aprovecha los esquemas industriales prediseñados y una plataforma abierta y extensible para percatarte rápidamente del valor de tu CDP en un período de tiempo acelerado.

Reduce los costos y aumenta los ingresos

No te limites simplemente a conocer a tus clientes. Utiliza las capacidades de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para guiarlos de manera inteligente hacia la mejor experiencia y resultados posibles.

Utiliza inteligencia predictiva impulsada por IA para lograr una CX hiperpersonalizada

Premio Reader's Choice de Adweek

Oracle, gran ganadora de los premios Readers' Choice de Adweek con 6 galardones

Rob Tarkoff, vicepresidente ejecutivo y director general, Oracle

El año pasado nos honró ser reconocidos por nuestras soluciones de Oracle Advertising and Customer Experience (CX) en tres categorías. En el ejercicio actual nuestros productos siguen demostrando su fortaleza. Tanto, que estoy emocionado y orgulloso de anunciar que en esta ocasión hemos duplicado ese número, recibiendo reconocimientos en seis categorías, incluida la de plataformas de datos de clientes.

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Recursos

Preparación para la nube

Preparación para la instalación de versiones

Consigue acelerar el último lanzamiento de Oracle Unity Customer Data Platform y garantiza el éxito de tu actualización. Descubre las características más recientes: innovaciones, descripciones generales de las funcionalidades, ventajas empresariales, consideraciones de configuración y consejos de uso.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentación, videos y tutoriales que te ayudarán a obtener más información sobre Oracle Unity Customer Data Platform. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.

Tutoriales y documentación adicionales

Aprendizaje en la nube

Desarrolla tus habilidades de CX

Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.

Comunidad de clientes

Topliners

Obtén y comparte información, consulta dudas y haz comentarios sobre los productos Oracle Marketing y las tecnologías de nube relacionadas. La comunidad de Topliners para Oracle Marketing incluye contenido sobre la plataforma de datos del cliente Oracle Unity.

Soporte y servicios

Oracle Cloud Marketplace

Impulsa la innovación con aplicaciones y servicios de aliados innovadores. Visita Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.

Mejores prácticas

Mejores prácticas de la plataforma de datos del cliente

El objetivo de una plataforma de datos de clientes es reunir todo tipo de datos para obtener una vista del cliente centralizada, completa y actualizada constantemente y mejorar la experiencia del cliente (CX). Con un CDP, las empresas pueden dirigirse con precisión a clientes individuales, personalizar su experiencia, mejorar la lealtad y aumentar las tasas de retención. Para lograr resultados superiores, necesitas saber cuáles son las mejores prácticas

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