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Tendencias de preguntas

Oracle Service

Oracle Service brinda la capacidad de predecir la necesidad de un servicio, automatizar los procesos y entregar respuestas personalizadas, a la vez que equilibra los modelos de autoservicio y servicio al cliente asistido. Ofrece poderosas e inteligentes soluciones de campo, B2B y B2C que permiten que los clientes reciban el servicio que quieran, cuando y donde lo necesiten.

Oracle CX Service
Diferénciese con un enfoque en los canales de atención digital al cliente Diferénciese con un enfoque en los canales de atención digital al cliente

Vea la repetición para saber cómo Exelon, uno de los principales proveedores de energía, se vale de una combinación de canales digitales para brindar un servicio al cliente coherente, inteligente y adaptable, en todo momento.

Oracle Cloud CX Virtual Summit Oracle Cloud CX Virtual Summit:
El futuro de la CX con Larry Ellison

Mire las redifusiones de Cloud CX Virtual Summit y escuche al director de tecnología y presidente de Oracle, Larry Ellison, hablar sobre cómo las empresas están rediseñando el marketing, las ventas y el servicio para que cada interacción con el cliente sea importante.

Serie de seminarios web sobre Oracle Service Serie de seminarios web sobre Oracle Service

El servicio al cliente es un motor clave de las experiencias conectadas del cliente y del valor comercial. Consulte nuestra serie de seminarios web y vea los episodios anteriores que profundizan sobre el papel y la importancia del servicio al cliente en un mundo en cambio continuo.

Oracle Cloud CX Virtual Summit

Servicio inteligente en la economía de la experiencia

Para los profesionales del servicio al cliente, brindar una excelente experiencia al cliente por un costo reducido es más importante que nunca antes. Mire la redifusión de Oracle Cloud CX Virtual Summit para ver lo que Oracle está haciendo para brindarle nuevas tecnologías digitales y un mejor acceso a los datos para que sus equipos de servicio puedan evolucionar a fin de mantenerse al día con las expectativas de los clientes.

¿Por qué elegir Oracle Service?

Ofrezca el servicio indicado en cualquier lugar y en cualquier momento

Equilibre el autoservicio y el servicio asistido para crear conexiones pertinentes con los clientes en sus canales de comunicación preferidos. Oracle Service ofrece un servicio al cliente continuo, personalizado e integrado para que los clientes puedan participar bajo sus propios términos.

Automatice y amplíe el servicio al cliente

Mejore la CX por medio de capacidades de servicio predictivo con tecnología de IA, automatización de procesos y respuestas personalizadas diseñadas para clientes específicos en el momento exacto en que lo necesitan. Con Oracle Service, puede optimizar simultáneamente su estrategia de servicio al cliente, acelerar la transformación empresarial y deleitar a sus clientes.

Simplifique el lado humano del servicio al cliente

Elimine la complejidad en el centro de contacto y en el campo. A través de aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e inteligencia artificial, Oracle Service permite que su equipo de servicio se concentre en fortalecer la confianza de los clientes y en brindar una mejor experiencia del cliente.

Fortalezca a su equipo de servicio externo

Mejore todo el proceso de administración del servicio de campo con una solución de servicio de campo integral que aumente la visibilidad y la productividad. Oracle Field Service profundiza la comunicación con el cliente, reduce las ausencias, mejora la llegada a tiempo y garantiza que los problemas se solucionen correctamente, la primera vez.

Explore Oracle Service

Ofrezca un servicio al cliente impecable

Brinde un servicio innovador e inmediato a los clientes a través de sus canales preferidos. Oracle B2C Service es un conjunto de soluciones de servicio al cliente que se vale de la IA y el aprendizaje automático para ayudar a los equipos de servicio a completar las tareas repetitivas rápidamente de modo que se puedan enfocar en la entrega de experiencias al cliente expertas y personalizadas.

Productos destacados

Conecte la visión que tiene su equipo de las cuentas de alto valor

Mejore la visibilidad y la colaboración entre los equipos de ventas y servicio al cliente durante todo el ciclo desde el primer contacto hasta la renovación. Oracle B2B Service es una solución integrada de servicio al cliente que mejora la comunicación y diferencia las experiencias de los clientes.

Productos destacados

Proporcione una administración completa del servicio externo

Mejore la administración del servicio de campo con un conjunto de herramientas intuitivas con IA para dirigir, programar y administrar los técnicos de servicio de campo. Con Oracle Field Service, los trabajadores de campo pueden brindar experiencias de servicio al cliente eficientes y puntuales en todo momento.

Módulos
  • Aplicación clave
  • Movilidad
  • Enrutamiento de tráfico en tiempo real
  • Enrutamiento a nivel de calle
  • Colaboración
  • Administración de capacidades y cuotas
  • Ubicación inteligente
  • Comunicación
  • Dónde está mi técnico
  • Proyección
  • Marco de complementos móvil
  • Trabajador de contingencia
  • Informes en tiempo real y cuadros de mando

Explore más casos de éxito de los clientes

Éxitos de servicio al cliente de Oracle Cloud CX

Descubra cómo las empresas de todo el mundo se valen de Oracle Service para ofrecer experiencias del cliente diferenciadas y significativas.

Ciudad de Albuquerque
Beachbody
Radius
Panasonic
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Payoneer

Payoneer ofrece una experiencia del cliente personalizada y localizada con Oracle Service

LIDERAZGO DE IDEAS

Cómo CRM mejora el servicio al cliente y la experiencia del cliente

Liz Alton, escritora de tecnología B2B y marketing digital

Frecuentemente, los términos servicio al cliente y experiencia del cliente (CX) se confunden y se usan como sinónimos. Aunque son dos conceptos diferentes, están relacionados. Investiguemos más a fondo cómo se ve la CX excepcional en la actualidad, cómo afecta el servicio al cliente y cómo usted puede valerse de software de CRM y CX para agilizar y optimizar sus interacciones con los clientes.

Lea la nota completa

Beneficios y soluciones de servicio al cliente de CX

Ventajas y soluciones de CX Service

Recursos

Preparativos para la nube

Preparativos para el lanzamiento

Póngase al día con las últimas versiones de Oracle B2B Service y Oracle B2C Service y asegúrese de que su actualización sea exitosa. Revise las características más recientes, como las innovaciones, las descripciones generales de capacidades, las ventajas comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que lo ayudarán a obtener más información sobre Oracle Service. Encontrará todos estos recursos y más en Oracle Help Center.

Aprendizaje en la nube

Profundice sus conocimientos en Cloud CX

Oracle University ofrece una variedad de soluciones de aprendizaje para ayudar a desarrollar conocimientos en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre las capacitaciones y certificaciones en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Comunidad

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube en línea de Oracle. Diseñada específicamente para la colaboración entre pares, el intercambio de prácticas recomendadas y para entregar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden entregar comentarios sobre las soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

Soporte y servicios

CX Cloud Marketplace

Fomente la innovación con las aplicaciones y los servicios innovadores de nuestros socios. Encuentre la lista más completa de aplicaciones de nube de ventas, nube de servicios y nube de marketing en Oracle Cloud Marketplace.

Prácticas recomendadas

Prácticas recomendadas de servicio al cliente

El servicio al cliente consiste en todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después (e incluso antes) de que compran y usan sus productos o servicios. Incluye las actividades de autoservicio digital o las actividades asistidas (a través de un centro de contacto) con el fin de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y reclamos o responder a las preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la lealtad de los clientes y las recomendaciones boca a boca.

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