Oracle Field Service ofrece herramientas intuitivas impulsadas por IA para enrutar, programar y gestionar los técnicos del servicio de campo. La solución permite ofrecer experiencias de servicio eficientes y puntuales, sin excepciones.
El jueves 7 de abril, únete a nuestra cumbre virtual para descubrir cómo puedes mejorar la experiencia de tus clientes y empleados invirtiendo en experiencias conectadas.
Descubre cómo puedes adoptar la tecnología digital para maximizar tu eficacia y conectar al personal móvil con la clientela y la gestión interna.
Lleva a la persona adecuada del servicio de campo al lugar correcto en el momento oportuno, en todo momento, utilizando el motor de programación optimizado más rápido disponible.
Aumenta las llegadas a tiempo aprovechando el poder de machine learning y la inteligencia artificial con un motor de enrutamiento basado en el tiempo, predictivo y de autoaprendizaje.
Determina qué empleado es más adecuado para cada trabajo utilizando un perfil de patrones basados en el rendimiento y generados mediante aprendizaje automático —o basados en la trayectoria laboral— de todos los empleados de campo. Las predicciones impulsadas por la inteligencia artificial aprovechan estos perfiles para estimar cuánto tiempo tardaría un técnico en completar el trabajo.
Automatiza y optimiza la programación de cualquier tipo de trabajo, incluidos los trabajos urgentes y de emergencia, sin necesidad de intervención humana.
Compara visualmente múltiples alternativas de enrutamiento para maximizar la eficiencia del enrutamiento y las tasas de utilización de recursos, así como para cumplir/superar las expectativas del cliente.
Administra las operaciones del servicio de campo desde una única interfaz con visibilidad en tiempo real de todas las actividades de campo.
Obtén visibilidad en tiempo real de cada trabajo asignado a cada empleado de campo, en cualquier combinación del diagrama de Gantt, vista de mapa o vista de lista.
Conserva la capacidad de asignar trabajo manualmente a través de una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, mientras permites que el sistema haga sugerencias para las asignaciones de trabajo.
Ahorra tiempo y dinero al saber qué inventario se requiere para cada visita en tiempo real.
Divide fácilmente las actividades de larga duración en segmentos a lo largo de varios días.
Asegúrate de que se cumplan todos los compromisos en materia de plazos con un mejor entendimiento del estado actual de tu servicio y preparándote para actuar cuando se produzcan excepciones.
Apoya a tus empleados sobre el terreno de la manera que prefieran. Proporciona a tu equipo de servicio de campo todo lo que necesitan para tener éxito a través de una aplicación móvil basada en navegador, iOS o aplicación de Android.
Muestra la información correcta para el trabajo según las preferencias de los empleados y los requisitos del trabajo.
Apoya la estrategia de llevar tu propio dispositivo (BYOD) para reducir costos y apoyar a los trabajadores contratados de terceros.
Crea y edita formularios de forma rápida y sencilla mediante una interfaz de usuario intuitiva.
Aumenta la productividad mediante el uso de una herramienta móvil para consultar fácilmente las órdenes de trabajo, obtener indicaciones de tráfico, comprobar el estado y la disponibilidad del inventario, colaborar y acceder a otra información crítica.
Agiliza la comunicación entre los empleados, brindándoles la flexibilidad necesaria para resolver mejor los problemas, administrar sus cargas de trabajo y colaborar para incrementar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.
Mejora el tiempo de respuesta y acelera la resolución de problemas optimizando la comunicación entre los equipos de administración, suministros, servicio de asistencia y servicio de campo.
Utiliza la experiencia y el conocimiento de todo el personal encargado del servicio de campo para resolver los problemas a medida que vayan surgiendo.
Optimiza la colaboración entre compañeros a través del chat basado en el contexto.
Envía información importante, advertencias de seguridad, información sobre el tráfico y recordatorios de reuniones.
Obtén información de servicio importante para tus equipos al instante aprovechando Oracle Digital Assistant o un chatbot de tu elección.
Trabajen juntos en los problemas y encuentren soluciones más rápidamente al ver el problema exacto en la pantalla del cliente.
Conoce las ubicaciones de los miembros de tu equipo de servicio de campo en tiempo real. Supervisa la eficiencia con la que llegan y regresan de las visitas programadas a la vez que mantienes al cliente informado del progreso hasta la llegada del técnico al sitio.
Obtén una vista completa de las geolocalizaciones de tus empleados del servicio de campo desde sus dispositivos móviles y/o vehículos.
Supervisa de forma económica a los empleados contractuales o temporales a través de sus dispositivos móviles.
Consulta las rutas sugeridas en un mapa y compáralas con la ruta real que recorrió el trabajador. Recibe alertas de cualquier viaje que no cumpla con las normas.
Mantén a tu equipo seguro y protegido y garantiza que cumple la totalidad de los requisitos durante toda la jornada laboral.
Aumenta la tasa de éxito de tu servicio de campo confirmando las visitas con los clientes el día previo a la llamada de servicio, o incluso el mismo día.
Comprende mejor el nivel de satisfacción de tus clientes con encuestas automatizadas posteriores a la visita.
Llega de forma proactiva a tus clientes a través de su método de comunicación preferido (SMS, correo electrónico, voz y/o web).
Brinda a los clientes una herramienta para comprender completamente el estado de su servicio al ver la información de la visita de servicio en tiempo real en un mapa, desde cualquier navegador web, y luego permíteles proporcionar respuestas instantáneas con calificaciones y comentarios.
Da un paso más en la planificación. Descubre la demanda futura y toma decisiones inteligentes en materia de de personal. Calcula de forma precisa cuánto trabajo se puede realizar cada día en función de los trabajadores disponibles, sus habilidades, las zonas de trabajo y los tipos de trabajo.
Comprende mejor tus necesidades de personal de campo con un análisis histórico que te ayude a identificar tendencias y predecir la demanda futura.
Crea planes de operaciones de campo a largo plazo y haz un seguimiento del desempeño con respecto a esos planes en tiempo real.
Descubre brechas de habilidades y áreas de cobertura insuficientes para conseguir una mejor contratación y capacitación.
Prueba escenarios hipotéticos de demanda y capacidad para comprobar cómo impactan en la demanda factores como las campañas de marketing y las promociones de ventas.
Mejora la utilización de tus recursos con visibilidad instantánea de la capacidad de personal.
Los modelos de reserva flexibles admiten reservas directas, por cuotas, basadas en franjas horarias y basadas en disponibilidad.
Reduce los gastos y gestiona los recursos de manera más eficiente. Con predicciones precisas sobre el tiempo tomará cada evento de campo, siempre conocerás la auténtica capacidad de tu personal.
Consigue una utilización superior de los recursos gestionando la cuota por minutos, porcentajes o capacidad disponible.
La programación más precisa para las operaciones de servicio de campo de tu empresa.
Actualiza automáticamente los tiempos de traslado según el tráfico en tiempo real y las condiciones de viaje.
Aprovecha los datos de viaje de tu proveedor de mapas para ayudar a tu personal móvil a llegar a los lugares de manera rápida y eficiente.
Conecta tus operaciones de servicio al cliente y servicio de campo con la cadena de suministro de tu negocio utilizando nuestra completa solución de servicios.
Gestiona las solicitudes de servicio realizadas en múltiples cambios con acceso centralizado a las respuestas correctas en toda tu organización.
Enruta, programa, envía, administra y ubica a tu personal de campo de manera más eficiente.
Proporciona herramientas fáciles de usar para que los técnicos sobre el terreno colaboren en tiempo real, acepten transferencias de inventario y asuman nuevas asignaciones, lo que servirá para aumentar la productividad del equipo y la satisfacción del cliente.
Mejora la gestión de tu inventario de piezas. Permite a los agentes del centro de servicio comprobar la disponibilidad de repuestos, ordenar y gestionar la entrega de repuestos, gestionar el stock en tránsito e iniciar devoluciones directamente desde una solicitud de servicio.
Si no es posible realizar una reparación in situ, genera fácilmente una autorización de devolución de material (RMA) para que el activo pueda devolverse para su reparación. A continuación, crea rápida y fácilmente una orden de trabajo, completa la reparación y devuelve el activo. Tienes visibilidad completa durante todo el proceso de reparación del depósito para garantizar reparaciones eficaces y eficientes, y optimizar el uso de recursos.
Administra mejor tus gastos de servicio al permitir que tus técnicos revisen, corrijan o actualicen los costos de mano de obra, piezas o gastos incurridos al realizar un servicio.
Evita errores costosos y servicios por servicios incumplidos. Captura y revisa fácilmente todos los costos del servicio y analiza esos datos para realizar mejoras e impulsar la rentabilidad.
Descubre por qué Oracle es líder en el informe global IDC MarketSpace sobre las soluciones de gestión del ciclo de vida de los servicios de fabricación.
Gartner reconoce a Oracle por décimo año consecutivo, citando nuestra profundidad y escalabilidad de producto, así como el tamaño y amplitud de nuestros despliegues de servicio de campo.
Con Oracle, la empresa logró una reducción del 30 % en el trabajo operativo y una reducción del 60 % en créditos y refacturaciones.
El proveedor más grande del mundo de tecnología de construcción, software y soluciones de servicio recurre a Oracle para mejorar la experiencia del cliente y el reconocimiento de la marca.
Descubre cómo empresas de todas las industrias utilizan Oracle Field Service para mejorar sus interacciones de servicio sobre el terreno y superar las expectativas de los clientes. Haz clic en los logotipos para obtener más información.
Optimiza tus equipos de servicio de campo, asignando y enrutando automáticamente a los trabajadores de servicio de campo según los acuerdo de servicios, sus habilidades en particular, ubicación, disponibilidad y patrones de rendimiento individuales.
Descubre cómo la excelencia y la eficiencia del servicio de campo pueden ir de la mano
Mejora el cumplimiento de los empleados de campo con supervisión en tiempo real para entregar comunicaciones automatizadas con el cliente basadas en eventos en cualquier momento durante el ciclo de servicio.
Guía a tus equipos de servicio de campo para que ofrezcan un servicio coherente y eficaz
Con una solución fácil de usar para tu personal móvil y conjuntos de herramientas digitales mejorados, puedes mejorar la colaboración, la comunicación y la innovación, además de respaldar cualquier proceso empresarial actual y futuro.
Utiliza la programación y el enrutamiento con autoaprendizaje asistido por inteligencia artificial para optimizar y escalar las asignaciones de personal, reducir gastos y mejorar la experiencia del cliente. Aprovecha la mejora en la gestión del conocimiento, la colaboración y herramientas móviles para formar e incorporar nuevos empleados.
Descubre por qué somos líderes en la gestión de servicios de campo
Conecta tu solución de gestión de servicios de campo con CRM y aplicaciones de gestión interna para obtener una visión total y siempre actualizada de las operaciones y la logística de servicios de campo. Solo Oracle ofrece una auténtica solución de CRM, servicio de campo y servicio administrativo.
Cómo desbloquear el potencial del Internet de las cosas en el servicio de campo
Obtén una solución completa que se escale para admitir cualquier escenario de servicio de campo y una plantilla móvil, independientemente del tamaño.
Obtén excelentes capacidades de gestión de servicios de campo que proporcionan una solución sólida y flexible a tu personal móvil.
Gestiona sin interrupciones una fuerza de trabajo híbrida de redes de servicio internas, contratistas o terceros para solucionar deficiencias de dotación de personal o ampliar la cobertura geográfica.
Rick Shimko, director ejecutivo de marketing de productos, Oracle Advertising and CX
No es un secreto que las organizaciones de servicio de campo están lidiando con cambios significativos en su personal móvil.
Estos cambios frecuentes en el personal hacen que brindar un servicio consistente sea un desafío. Una manera en la que los equipos de servicio de campo abordan esto es mediante la adopción de flujos de trabajo guiados.
Leer el blogEncuentra las mejores prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de Advertising and CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.
Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que te ayudarán a obtener más información sobre Oracle Field Service. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.
Cloud Customer Connect es la comunidad principal de Oracle en la nube virtual. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.
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Una estrategia de gestión de servicio de campo eficaz que adopta las tecnologías digitales para maximizar la eficiencia y conectar el personal móvil con los clientes y el equipo de gestión interna (incluido el servicio de atención al cliente, la distribución y la gestión). Este tipo de transformación impulsa oportunidades de crecimiento exponenciales para la productividad de los trabajadores, la experiencia del cliente y el resultado final.