Oracle Field Service

Programación y enrutamiento

Asigne a la persona de servicio externo adecuada al lugar indicado en el momento correcto, en todo momento, mediante el motor de programación optimizado más rápido disponible.

Tecnología de enrutamiento basada en el tiempo

Aumente las llegadas a tiempo al aprovechar el poder del aprendizaje automático y de la IA con un motor de enrutamiento basado en el tiempo, predictivo y de autoaprendizaje.

Huella digital de trabajo

Elija al mejor empleado para cada trabajo mediante el uso del aprendizaje automático para crear una "huella digital de trabajo" única para todos los empleados de campo. Las predicciones impulsadas por la IA le ayudan a estimar cuánto tiempo le tomaría a cada recurso completar un trabajo.

Enrutamiento automático de recursos

Automatice una programación óptima de cualquier tipo de trabajo, incluidos los trabajos urgentes y de emergencia, sin necesidad de intervención humana.

Visualizaciones de enrutamiento

Visualice y compare diversas alternativas de enrutamiento para encontrar la mejor para sus objetivos comerciales.

Una interfaz única para gestionar todas las operaciones

Administre las operaciones de campo desde una única interfaz con vistas en tiempo real de todas las actividades de campo.

Visibilidad completa del personal de campo

Obtenga vistas en tiempo real de todo los trabajos asignados a cada empleado de campo, en cualquier combinación de diagrama de Gantt, vistas de mapa o vistas de lista.

Reasignaciones de trabajo y programación de campo

Cuente con la flexibilidad de asignar trabajo de forma manual a través de una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, a la vez que permite que el sistema realice sugerencias para las asignaciones de trabajo.

Seguimiento de inventario y stock del maletero

Ahorre tiempo y dinero al saber qué inventario se requiere para cada visita en tiempo real.

Segmentación automática de trabajos

Divida con facilidad las actividades de larga duración en segmentos a lo largo de varios días.

Vista en tiempo real de los recursos de campo

Asegúrese de que se cumplan todos los compromisos de tiempo mediante la comprensión del estado actual de su servicio y la preparación para actuar cuando ocurran excepciones.

Capacidades móviles

Asista a su personal de campo de la manera que prefieran. Proporcione a su equipo de servicio externo todo lo que necesita para tener éxito a través de una aplicación para dispositivos móviles basada en navegador o una aplicación para iOS o Android.

Coordine la información con los trabajos

Muestre la información correcta para el trabajo según las preferencias de los empleados y los requisitos del trabajo.

Accesibilidad del dispositivo

Admita una estrategia de dispositivo propio (BYOD) para reducir costos y asistir a los trabajadores contratados de terceros.

Interfaz de usuario configurable

Cree y edite formularios de forma rápida y sencilla mediante una interfaz de usuario intuitiva.

Todas las herramientas en una sola solución

Aumente la productividad mediante el uso de una herramienta para ver con facilidad las órdenes de trabajo, las direcciones de destino, el estado de inventarios, la disponibilidad, las herramientas de colaboración y otra información esencial.

Optimice mediante la colaboración

Aumente la flexibilidad de su servicio y mejore la eficiencia del equipo mediante la optimización de la comunicación entre los empleados, lo que les permite resolver mejor los problemas, administrar sus cargas de trabajo y colaborar como equipo.

Conecte su personal de campo

Mejore los tiempos de respuesta y la resolución de problemas mediante la optimización de la comunicación entre la administración, el despacho y el campo.

Helpdesk virtual

Resuelva los problemas directamente en el campo a medida que surjan gracias a la experiencia y el conocimiento de toda su fuerza de servicio externo.

Chat basado en el contexto

Respalde la colaboración entre compañeros a través del chat basado en el contexto.

Difusión de mensajes

Envíe información importante, advertencias de seguridad, información sobre el tráfico y recordatorios de reuniones al campo desde el campo.

Soporte para bots conversacionales

Obtenga información de servicio importante para sus equipos al instante al aprovechar Oracle Digital Assistant o un bot conversacional de su elección.

Videollamada

Permita que los miembros del equipo trabajen en conjunto frente a las situaciones al ver el problema indicado para encontrar soluciones más rápidas.

Ubicación inteligente, comunicación con el cliente y localizador de técnicos

Conozca la ubicación de sus agentes de servicio externo en tiempo real. Supervise la eficiencia con la que llegan y regresan de las citas programadas, todo mientras mantiene al cliente informado del progreso hasta la llegada del técnico al sitio.

Supervisión de recursos de campo

Obtenga una vista completa de las geolocalizaciones de sus agentes de servicio externo desde sus dispositivos móviles o vehículos.

Asistencia a contratistas o empleados temporales

Supervise de forma asequible a los empleados con contrato o temporales a través de sus dispositivos móviles.

Seguimiento de recursos interactivo

Vea las rutas sugeridas en un mapa y compárelas con la ruta real que tomó el recurso. Reciba alertas de cualquier traslado que no cumpla con las normas.

Promueva la seguridad y el cumplimiento normativo

Mantenga a su equipo seguro, protegido y en cumplimiento durante toda la jornada laboral.

Alertas de citas predictivas

Aumente la tasa de éxito de su servicio al confirmar las citas con los clientes el día anterior o incluso el día de la llamada al servicio.

Comentarios de los clientes

Comprenda mejor el nivel de satisfacción de sus clientes con encuestas automatizadas posteriores a la cita.

Notificaciones proactivas configurables

Contáctese de forma proactiva con sus clientes a través de su método de comunicación preferido (SMS, correo electrónico, voz o Web).

¿Dónde está mi técnico?

Permita que los clientes comprendan el estado de su servicio al ver la información de las citas del servicio en tiempo real en un mapa, desde cualquier navegador web y, luego, otorgue la posibilidad de proporcionar comentarios instantáneos con calificaciones.

Proyección y planificación de la capacidad

Lleve la planificación a otro nivel. Conozca la demanda a futuro y tome decisiones inteligentes sobre el personal. Calcule con precisión la cantidad de trabajo que se puede completar cada día en función de sus recursos disponibles, sus habilidades, las zonas de trabajo y los tipos de trabajo.

Prediga necesidades del personal de campo

Comprenda mejor las necesidades de su personal de campo con un análisis histórico que le ayuda a identificar tendencias y a predecir la demanda a futuro.

Haga seguimiento del progreso y del rendimiento

Cree planes de operaciones de campo a largo plazo y haga seguimiento del desempeño con respecto a esos planes en tiempo real.

Análisis de falencias

Descubra las falencias de las habilidades y las áreas de cobertura insuficientes para una mejor contratación y capacitación.

Pruebas hipotéticas

Ponga a prueba situaciones hipotéticas de demanda y de capacidad para ver cómo ciertos factores, como las campañas de marketing y las promociones de ventas, impactan en la demanda.

Deje de reservar en exceso o en escasez

Mejore el uso de sus recursos con visibilidad instantánea de la capacidad de la fuerza laboral.

Reserva universal

Los modelos de reserva flexibles le permiten diseñar en función de las necesidades de su empresa al admitir reservas directas, por cuotas, basadas en franjas horarias y basadas en disponibilidad.

Planifique las cargas de trabajo de manera eficaz

Reduzca los costos y administre sus recursos de manera más eficiente con predicciones precisas de cuánto tiempo tomará cada evento de campo para que siempre pueda conocer la verdadera capacidad de su fuerza laboral.

Cree cuotas según las necesidades

Alcance un uso superior de los recursos mediante la gestión de la cuota por minutos, porcentaje o capacidad disponible.

Programación, tráfico en tiempo real y enrutamiento a nivel de calle

La programación más precisa para las operaciones de servicio externo de su empresa.

Tráfico en tiempo real

Actualice automáticamente el tiempo de viaje con tráfico en tiempo real y condiciones de viaje.

Enrutamiento a nivel de calle

Aproveche los datos de traslado de su proveedor de mapas para ayudar a su fuerza de trabajo móvil a llegar a los destinos de manera rápida y eficiente.

Logística de servicio externo

Conecte su servicio al cliente y las operaciones de servicio externo con la cadena de suministros comercial mediante nuestra solución de servicio completa.

Centro de contacto

Administre los requerimientos de servicio a través de diversos cambios con acceso centralizado a las respuestas correctas de toda su organización.

Servicio de campo

Enrute, programe, envíe, administre y ubique a su personal de campo de manera más eficiente.

Herramientas móviles colaborativas

Proporcione herramientas fáciles de usar para que los técnicos de campo colaboren en tiempo real, acepten transferencias de inventario y asuman nuevas asignaciones; todo en pos de aumentar la productividad del equipo y la satisfacción del cliente.

Logística de repuestos

Mejore la gestión del inventario de repuestos directamente desde un requerimiento de servicio al permitir que los agentes verifiquen la disponibilidad de las piezas, pidan y administren la entrega de estas, gestionen el inventario del maletero e inicien devoluciones.

Informe de servicio

Administre mejor sus cargos de servicio al permitir que sus técnicos revisen, corrijan o actualicen los costos de mano de obra, de las piezas o los gastos incurridos al realizar un servicio.

Captura de costos y facturación

Evite errores costosos y la falta de cargos por servicios. Detecte y revise con facilidad todos los costos del servicio y analice esos datos para realizar mejoras e impulsar la rentabilidad.