Oracle Fusion Field Service
Oracle Fusion Field Service es una solución de gestión de servicios de campo basada en la nube que ayuda a las empresas a programar, remitir y equipar a los trabajadores móviles para completar las actividades de servicio en el hogar, la oficina o la ubicación del activo instalado de un cliente.
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Inicia tu transformación de CX en la nube con Oracle Fusion Field Service
Descubre cómo unificar el ciclo de vida del servicio, desde el campo hasta la oficina administrativa.
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Oracle ha sido reconocida en el informe de Gartner® "Guía de mercado para la gestión de servicios de campo"
Los responsables de tecnología de soporte y servicio de campo pueden utilizar esta investigación para encontrar la solución más adecuada de gestión de servicios de instalación, reparación, inspección y mantenimiento de equipos y sistemas.
![]( "Oracle Solutions for Service (PDF)")
Soporte más rápido, mejores resultados, con tecnología de IA
Descubre cómo mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos en los flujos de trabajo de autoservicio, asistidos por agentes y de servicio de campo mediante la automatización y la IA.
Descubre Oracle Fusion Field Service
Planificación y programación del trabajo
Prevea con precisión las necesidades de personal
Cumpla los objetivos de previsión y gestión de carga de trabajo, prevea la demanda futura, cree planes a largo plazo y realice un seguimiento del rendimiento.
Optimizar la utilización de recursos
Configure su modelo de servicio para cumplir los objetivos de eficiencia operativa, gestión de costos y experiencia del cliente.
Automatice de forma inteligente la programación y el enrutamiento
Garantice la puntualidad en las llegadas, reduzca la distancia recorrida, elimine los desplazamientos innecesarios de camiones y complete más trabajos al día.
Capacitación de los técnicos
Realice actividades de servicio en cualquier lugar
Accede a detalles críticos del trabajo y captura la información necesaria para atender a los clientes en el campo, incluso fuera de línea.
Simplifique las actividades complejas con flujos de trabajo preconfigurados
Proporcione asistencia guiada a los trabajadores móviles, acorte el tiempo de incorporación y garantice la coherencia del servicio.
Acceda al conocimiento mientras realiza actividades de servicio
Obtenga manuales, videos, artículos, esquemas y otros documentos en la aplicación móvil para obtener respuestas y resolver problemas.
Conéctese y colabore con su equipo
Comparta experiencia, trabajos, piezas y herramientas para solucionar problemas de los clientes y completar más trabajos en el primer intento.
Autoservicio para los clientes
Ofrezca a los clientes opciones y comodidad
Proporcione a los clientes un servicio inmediato a través de sus canales preferidos, como asistentes digitales, chat de video y SMS.
Ayude a los clientes a encontrar respuestas a problemas comunes
Desvíe las consultas de servicio de menor importancia antes de que lleguen a los equipos de servicio y permita a los clientes diagnosticar y resolver problemas rápidamente.
Permita que los clientes realicen un seguimiento de las citas del servicio de campo y las gestionen
Envíe notificaciones a los clientes por correo electrónico o SMS y ofrézcales visibilidad en tiempo real del estado de llegada del trabajador móvil con opciones para reprogramar actividades de servicio.
Soporte de servicio
Ayuda permanente para trabajadores móviles
Ofrezca asesoramiento preciso y recomendaciones sobre la siguiente mejor acción a los trabajadores móviles a través de bots conversacionales accesibles en su aplicación móvil.
Escale problemas complejos mediante video
Complete más trabajos con el chat de video integrado para conectarse con el soporte del servicio de expertos, diagnostique problemas y obtenga formación en directo.
Potencie a sus equipos de soporte de servicios presenciales
Traiga a sus expertos más experimentados del campo para apoyar a los miembros nuevos o de menos antigüedad del equipo con herramientas de voz, video, uso compartido de pantalla y anotaciones.
Solucione deficiencias de dotación de personal y amplíe su área de cobertura
Gestione un personal híbrido de redes de servicios internas, de contratistas o de terceros en la misma aplicación.
Logística de servicios
Conecte el servicio de campo a su cadena de suministro
Permita a los trabajadores móviles comprobar fácilmente la disponibilidad de las piezas y solicitar, recibir, transferir y reservar piezas para el stock en tránsito.
Proporcione a los clientes estimaciones de costos de reparación y genere una autorización de devolución de material para los activos.
Ingrese las piezas utilizadas y revise los cargos de piezas, mano de obra y gastos en la aplicación móvil del servicio de campo.
Asegúrese de que los costos de piezas y mano de obra se capturan correctamente según los derechos y los acuerdos de nivel de servicio (service-level agreements, SLA).
Ofrece experiencias significativas con servicios de campo conectados
Escucha a los expertos en el servicio de campo hablar de cómo puede mejorar la experiencia de los clientes y empleados invirtiendo en experiencias conectadas.
![Enersense potencia una energía sostenible con Oracle Field Service]()
Referencia del cliente
Enersense potencia una energía sostenible con Oracle Field Service
La empresa de energías renovables utiliza Oracle Field Service para potenciar los recursos móviles en Europa.
Historias de éxito de clientes de Oracle Fusion Field Service
Descubre cómo empresas de todas las industrias utilizan Oracle Fusion Field Service para mejorar sus interacciones de servicio sobre el terreno y superar las expectativas de los clientes. Haz clic en los logotipos para obtener más información.
Principales ventajas: gestión de servicios de campo
Maximiza la eficiencia operativa del servicio de campo y cumple con los acuerdos de nivel de servicio
Optimiza tus equipos de servicio de campo, asignando y enrutando automáticamente a los trabajadores de servicio de campo según los acuerdo de servicios, sus habilidades en particular, ubicación, disponibilidad y patrones de rendimiento individuales.
Descubre cómo la excelencia y la eficiencia del servicio de campo pueden ir de la mano
Obtén visibilidad en tiempo real de forma integral y mantén el cumplimiento de los requisitos
Mejora el cumplimiento de los empleados de campo con supervisión en tiempo real para entregar comunicaciones automatizadas con el cliente basadas en eventos en cualquier momento durante el ciclo de servicio.
Guía a tus equipos de servicio de campo para que ofrezcan un servicio coherente y eficaz
Conecta a tu personal móvil desconectado
Con una solución fácil de usar para tu personal móvil y conjuntos de herramientas digitales mejorados, puedes mejorar la colaboración, la comunicación y la innovación, además de respaldar cualquier proceso empresarial actual y futuro.
Escala los requisitos complejos de formación y programación
Utiliza la programación y el enrutamiento con autoaprendizaje asistido por inteligencia artificial para optimizar y escalar las asignaciones de personal, reducir gastos y mejorar la experiencia del cliente. Aprovecha la mejora en la gestión del conocimiento, la colaboración y herramientas móviles para formar e incorporar nuevos empleados.
Transforma el ciclo de vida del servicio de campo basado en activos
Prevé y evita los tiempos de inactividad, mejora tu eficiencia y aumenta tus ingresos de servicio automatizando los flujos de trabajo que conectan a tus clientes y tus activos con tus equipos, tu cadena de suministro y tu gestión interna.
Recursos
![Preparación para la nube]()
Mejores prácticas y recursos
Encuentra las buenas prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.
Descripciones generales y demostraciones
![Documentación]()
Documentación
Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que te ayudarán a obtener más información sobre Oracle Fusion Field Service. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.
Tutoriales y documentación adicionales
![Comunidad de clientes]()
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect es la comunidad principal de Oracle en la nube virtual. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
Información adicional:
![Aprendizaje en la nube]()
Desarrolla tus habilidades de CX
Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.
![Soporte y servicios]()
Oracle Cloud Marketplace
Impulsa la transformación con aplicaciones y servicios innovadores para socios. Visita Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.
Servicios de consultoría y para socios
![Mejores prácticas]()
¿Qué es una estrategia de gestión del servicio de campo?
Una estrategia de gestión de servicio de campo eficaz que adopta las tecnologías digitales para maximizar la eficiencia y conectar el personal móvil con los clientes y el equipo de gestión interna (incluido el servicio de atención al cliente, la distribución y la gestión). Este tipo de transformación impulsa oportunidades de crecimiento exponenciales para la productividad de los trabajadores, la experiencia del cliente y el resultado final.
Mejores prácticas adicionales
