Oracle Field Service es una solución de gestión de servicios de campo basada en la nube que ayuda a las empresas a programar, remitir y equipar a los trabajadores móviles para completar las actividades de servicio en el hogar, la oficina o la ubicación del activo instalado de un cliente.
Acompaña la serie de videos bajo demanda y aprende a prepararte para el futuro del servicio.
Descubre por qué IDC nombró a Oracle líder por sus capacidades conectadas a lo largo del servicio.
Cumpla los objetivos de previsión y gestión de carga de trabajo, prevea la demanda futura, cree planes a largo plazo y realice un seguimiento del rendimiento.
Configure su modelo de servicio para cumplir los objetivos de eficiencia operativa, gestión de costos y experiencia del cliente.
Garantice la puntualidad en las llegadas, reduzca la distancia recorrida, elimine los desplazamientos innecesarios de camiones y complete más trabajos al día.
Accede a detalles críticos del trabajo y captura la información necesaria para atender a los clientes en el campo, incluso fuera de línea.
Proporcione asistencia guiada a los trabajadores móviles, acorte el tiempo de incorporación y garantice la coherencia del servicio.
Obtenga manuales, videos, artículos, esquemas y otros documentos en la aplicación móvil para obtener respuestas y resolver problemas.
Comparta experiencia, trabajos, piezas y herramientas para solucionar problemas de los clientes y completar más trabajos en el primer intento.
Proporcione a los clientes un servicio inmediato a través de sus canales preferidos, como asistentes digitales, chat de video y SMS.
Desvíe las consultas de servicio de menor importancia antes de que lleguen a los equipos de servicio y permita a los clientes diagnosticar y resolver problemas rápidamente.
Envíe notificaciones a los clientes por correo electrónico o SMS y ofrézcales visibilidad en tiempo real del estado de llegada del trabajador móvil con opciones para reprogramar actividades de servicio.
Ofrezca asesoramiento preciso y recomendaciones sobre la siguiente mejor acción a los trabajadores móviles a través de bots conversacionales accesibles en su aplicación móvil.
Complete más trabajos con el chat de video integrado para conectarse con el soporte del servicio de expertos, diagnostique problemas y obtenga formación en directo.
Traiga a sus expertos más experimentados del campo para apoyar a los miembros nuevos o de menos antigüedad del equipo con herramientas de voz, video, uso compartido de pantalla y anotaciones.
Gestione un personal híbrido de redes de servicios internas, de contratistas o de terceros en la misma aplicación.
Permita a los trabajadores móviles comprobar fácilmente la disponibilidad de las piezas y solicitar, recibir, transferir y reservar piezas para el stock en tránsito.
Proporcione a los clientes estimaciones de costos de reparación y genere una autorización de devolución de material para los activos.
Ingrese las piezas utilizadas y revise los cargos de piezas, mano de obra y gastos en la aplicación móvil del servicio de campo.
Asegúrese de que los costos de piezas y mano de obra se capturan correctamente según los derechos y los acuerdos de nivel de servicio (service-level agreements, SLA).
Escucha a los expertos en el servicio de campo hablar de cómo puede mejorar la experiencia de los clientes y empleados invirtiendo en experiencias conectadas.
La empresa de energías renovables utiliza Oracle Field Service para potenciar los recursos móviles en Europa.
Descubre cómo empresas de todas las industrias utilizan Oracle Field Service para mejorar sus interacciones de servicio sobre el terreno y superar las expectativas de los clientes. Haz clic en los logotipos para obtener más información.
Optimiza tus equipos de servicio de campo, asignando y enrutando automáticamente a los trabajadores de servicio de campo según los acuerdo de servicios, sus habilidades en particular, ubicación, disponibilidad y patrones de rendimiento individuales.
Descubre cómo la excelencia y la eficiencia del servicio de campo pueden ir de la mano
Mejora el cumplimiento de los empleados de campo con supervisión en tiempo real para entregar comunicaciones automatizadas con el cliente basadas en eventos en cualquier momento durante el ciclo de servicio.
Guía a tus equipos de servicio de campo para que ofrezcan un servicio coherente y eficaz
Con una solución fácil de usar para tu personal móvil y conjuntos de herramientas digitales mejorados, puedes mejorar la colaboración, la comunicación y la innovación, además de respaldar cualquier proceso empresarial actual y futuro.
Utiliza la programación y el enrutamiento con autoaprendizaje asistido por inteligencia artificial para optimizar y escalar las asignaciones de personal, reducir gastos y mejorar la experiencia del cliente. Aprovecha la mejora en la gestión del conocimiento, la colaboración y herramientas móviles para formar e incorporar nuevos empleados.
Prevé y evita los tiempos de inactividad, mejora tu eficiencia y aumenta tus ingresos de servicio automatizando los flujos de trabajo que conectan a tus clientes y tus activos con tus equipos, tu cadena de suministro y tu gestión interna.
Obtén una solución completa que se escale para admitir cualquier escenario de servicio de campo y una plantilla móvil, independientemente del tamaño.
Obtén excelentes capacidades de gestión de servicios de campo que proporcionan una solución sólida y flexible a tu personal móvil.
Gestiona sin interrupciones una fuerza de trabajo híbrida de redes de servicio internas, contratistas o terceros para solucionar deficiencias de dotación de personal o ampliar la cobertura geográfica.
Encuentra las buenas prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.
Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que te ayudarán a obtener más información sobre Oracle Field Service. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.
Cloud Customer Connect es la comunidad principal de Oracle en la nube virtual. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.
Impulsa la transformación con aplicaciones y servicios innovadores para socios. Visita Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.
Una estrategia de gestión de servicio de campo eficaz que adopta las tecnologías digitales para maximizar la eficiencia y conectar el personal móvil con los clientes y el equipo de gestión interna (incluido el servicio de atención al cliente, la distribución y la gestión). Este tipo de transformación impulsa oportunidades de crecimiento exponenciales para la productividad de los trabajadores, la experiencia del cliente y el resultado final.