Geen resultaten gevonden

Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd.

We raden u aan het volgende te proberen om te vinden wat u zoekt:

  • Controleer de spelling van het trefwoord in uw zoekopdracht.
  • Gebruik synoniemen voor het trefwoord dat u hebt getypt. Probeer bijvoorbeeld “applicatie” in plaats van “software”.
  • Probeer een van de onderstaande populaire zoekopdrachten.
  • Start een nieuwe zoekopdracht.
Populaire vragen

Een digitale assistent, wat houdt dat in?

Een digitale assistent, ook wel voorspellende chatbot genoemd, is een geavanceerd computerprogramma dat een gesprek simuleert met mensen die de (online) chatbot gebruiken.

Digitale assistenten kunnen met behulp van geavanceerde kunstmatige intelligentie (AI), natuurlijke taalverwerking, natuurlijk taalbegrip en machine learning gaandeweg leren en zo een persoonlijk, informeel gesprek simuleren. Door het combineren van informatie uit het verleden, zoals eerdere aankopen, woningbezit, locatie, gezinsgrootte enzovoort, creëren algoritmen datamodellen die gedragspatronen kunnen herkennen en deze patronen vervolgens kunnen bijstellen naarmate er meer data worden toegevoegd. Door kennis te vergaren over de voorgeschiedenis, voorkeuren en andere informatie van een gebruiker, kan een digitale assistent complexe vragen beantwoorden, aanbevelingen en voorspellingen doen, en zelfs een gesprek beginnen.

Wat is het verschil tussen een digitale assistent en een chatbot?

Een chatbot is een computerprogramma dat gesprekken tussen mensen (schriftelijk of gesproken) simuleert en verwerkt zodat mensen met digitale apparaten kunnen communiceren alsof ze met een echt persoon communiceren. Als u aan de telefoon uw favoriete kop koffie bestelt, communiceert u met een chatbot. Ook een verzoek om een taxirit met een carpoolservice kunt u met een van de chatbots van die service doen. Dat zijn allemaal vrij simpele 'gesprekken'.

Een digitale assistent wordt weleens verward met een chatbot, maar een digitale assistent is eigenlijk een geavanceerd soort chatbot, die de complexere interacties informeel kan afhandelen. Een digitale assistent kan bijvoorbeeld reageren op een complex verzoek, zoals: "Plan een vlucht naar Phoenix voor me komende zondag, met mijn gebruikelijke stoelkeuze, en regel vervoer van en naar het vliegveld." Om op dit verzoek te reageren, moet de digitale assistent uit meerdere bronnen kunnen putten; iets wat een normale chatbot niet kan.

Het onderscheid tussen de twee is misschien nog het gemakkelijkst te maken door te onthouden dat hoewel alle digitale assistenten ook chatbots zijn, niet alle chatbots ook digitale assistenten zijn.

Gebruik Oracle Digital Assistant om uw eigen chatbot te maken voor uw bedrijf.

Hoe werkt een digitale assistent precies?

Niet alle digitale assistenten kunnen hetzelfde. Een digitale assistent haalt data uit meerdere bronnen en plaatst die in context. Aan de hand van geavanceerde natuurlijke taalverwerking verwerkt de digitale assistent alles wat u zegt of intypt. Aan de hand van een geavanceerd begrip van natuurlijke taal (NLU) verwerkt de digitale assistent alles wat u zegt of intypt, om er vervolgens een kloppend antwoord op te formuleren. Geavanceerde NLU kan complexe zinnen begrijpen, langere zinnen uit een verzoek of vraag in stukken knippen en hierop een kloppend antwoord geven.

De meer geavanceerde digitale assistenten kunnen meerdere taken verwerken en complexe vragen interpreteren, om het gesprek met u begrijpelijk te maken. Dergelijke digitale assistenten gebruiken AI en machine learning om op basis van uw eerdere keuzes inzicht te krijgen in uw voorkeuren. Op basis van deze inzichten kunnen ze dan uw gedrag voorspellen en aanbevelingen doen. Op die manier wordt uw interactie met de digitale assistent een gepersonaliseerde ervaring die helemaal is afgestemd op uw behoeften.

Wat kan een digitale assistent allemaal?

Voor consumenten kunnen digitale assistenten zoals Apple's Siri en Microsoft's Cortana veel algemene vragen beantwoorden en aanbevelingen doen op basis van een gebruikersprofiel, eerdere gedragingen en andere informatie. Om een file heen geleid worden, de kop koffie ophalen die u had besteld en inchecken in uw hotel; allemaal met de hulp van uw digitale assistent. Als u er een paar dagen tussenuit gaat kan uw digitale assistent u vertellen wat voor weer het is in uw woonplaats en de verwarming lager zetten terwijl u weg bent.

Bedrijven kunnen een digitale assistent inzetten als centraal aanspreekpunt voor aannemers en klanten. Digitale assistenten worden het meest gebruikt in klantcontactcentra om inkomende communicatie af te handelen. Ze worden ook gebruikt voor interne doeleinden, zoals om nieuwe medewerkers aan te stellen en personeel te helpen met activiteiten zoals het plannen van vakanties, het volgen van trainingen en het bestellen van benodigdheden.

De geleverde services variëren, afhankelijk van het soort en de kwaliteit van de natuurlijke taaltechnieken die de digitale assistent gebruikt en of er gebruikgemaakt wordt van AI of andere technologieën. Hoe geavanceerder de digitale assistent, hoe meer functies de digitale assistent van het bedrijf kan overnemen. De nieuwste digitale assistenten kunnen bijvoorbeeld:

  • een medewerker eraan herinneren om een onkostendeclaratie in te dienen en daarbij ondersteuning bieden.
  • complexe vragen beantwoorden zoals "Welke koffiebar is het dichtst bij het congrescentrum, is tot 20.00 uur geopend en heeft parkeergelegenheid in de buurt?"
  • verbinding maken met meerdere back-end bedrijfssystemen (zoals sales, marketing en klantrelaties) om gerichte suggesties te doen aan klanten en werknemers.
  • gebruikers zo nodig doorverwijzen naar deskundig personeel. Sommige digitale assistenten kunnen moeiteloos heen en weer schakelen tussen chatbots en echte medewerkers.

Bedrijfsdata integreren

Digitale zelfbedieningsassistenten voor medewerkers worden steeds populairder. Deze nieuwe geavanceerde apps besparen het bedrijf geld en medewerkers vinden het erg handig. In plaats van steeds naar de juiste formulieren te moeten speuren, talloze websites te moeten bezoeken en tijd te moeten steken in omslachtige processen, kunnen medewerkers dankzij de digitale assistent nu eenvoudig hun profiel bijwerken, de nieuwste telg in de familie bijvoegen op de gezinsverzekering, hun spaarrekening checken enzovoort. De digitale assistent kan informatie uit verschillende bedrijfssystemen, zoals HCM- (Human Capital Management), ERP- (Enterprise Resource Planning) en CRM-systemen (Customer Relationship Management), samenvoegen en één berichtenstroom creëren voor communicatie met de medewerker. Door de combinatie van CRM met marketingautomatiseringstools is het bedrijf daarnaast beter in staat het aanbod af te stemmen op de klant en klanten een aangenamere ervaring te bieden.

Lees meer over de voordelen van conversationele AI voor uw bedrijf (pdf).

De voordelen van een moderne digitale assistent

Voor particulieren is een digitale assistent behalve handig ook gewoon leuk om te gebruiken; of dat nu thuis, in de auto of ergens anders is. Bij gebruik voor bepaalde doeleinden, zoals het regelen van de thermostaat of het alarm in huis, kan een digitale assistent kostenbesparend zijn en de nodige beslommeringen uit handen nemen.

Ook bedrijven ondervinden diverse voordelen van het gebruik van digitale assistenten, vooral als het gaat om het verbeteren van de efficiëntie of het bieden van hulp aan medewerkers en klanten. Met behulp van digitale assistenten kan een bedrijf:

  • Geld besparen. Met digitale assistenten kunnen bedrijven op een persoonlijke manier contact maken met klanten en medewerkers zonder de tijd en kosten van fysiek aanwezig servicepersoneel. Doordat zinloze taken worden overgenomen en noodzakelijke taken korter duren, kunnen medewerkers meer tijd besteden aan de werkzaamheden die er echt toe doen.
  • Betere service leveren. Zowel klanten als medewerkers stellen het op prijs als gesprekken op een natuurlijke manier, via een handige app, kunnen worden gevoerd en als ze snel een bevredigend antwoord krijgen op hun vragen.
  • Fouten voorkomen. Digitale assistenten kunnen anticiperen op geplande gebeurtenissen en hiervan een notificatie sturen, bijvoorbeeld als het tijd is om een bepaald formulier op te sturen of als de deadline voor het indienen van een rapport nadert.
  • Altijd op de gewenste schaal. Met het implementeren van een digitale assistent kan een bedrijf niet alleen miljoenen mensen tegelijkertijd persoonlijk en proactief van dienst zijn, de implementatie kan altijd naar wens worden op- of afgeschaald.
  • Gaandeweg leren. Digitale assistenten verzamelen realtime inzichten aan de hand waarvan bedrijven continu de gebruikerservaring kunnen verbeteren en meer te weten komen over hun klanten en werknemers.

Makkelijk te gebruiken: geen omkijken naar

Een van de voordelen van digitale assistenten is dat gebruikers geen specifieke apps hoeven te downloaden en installeren, alleen om toegang te krijgen tot de assistent. De digitale assistent is namelijk te gebruiken via bestaande oplossingen zoals:

  • Populaire berichtenapps, waaronder Facebook Messenger, Slack en WeChat
  • Zakelijke webportals
  • Populaire spraakassistenten zoals Amazon's Alexa en Apple's Siri

De snel oprukkende digitale assistent

Voortdurende innovaties in AI, NLP en machine learning zullen de digitale assistent in de toekomst alleen maar 'slimmer' maken, met nog natuurlijkere gesprekken, antwoord op nog complexere vragen en aanbevelingen die nog beter kloppen. Wanneer AI wordt gecombineerd met de nieuwste 5G-technologie, komen aanbevelingen en voorspellingen nog sneller aan en worden de functies van de digitale assistent waarschijnlijk ook geavanceerder, zoals videogesprekken in HD.

Naar alle waarschijnlijkheid zullen we uiteindelijk allemaal wel een digitale assistent hebben waarmee we thuis, op het werk of waar dan ook kunnen communiceren, zodat we efficiënter functioneren en meer uren uit onze dag kunnen halen. Een digitale assistent kan tijd vrijmaken om meer creatief en innovatief bezig te zijn, meer strategisch denkwerk en complexere activiteiten te verrichten en minder bezig te hoeven zijn met de saaie terugkerende taken die veel beter kunnen worden overgelaten aan de assistent die we in onze broek- of jaszak met ons mee dragen.

De nieuwste generatie digitale assistenten

Bij de meeste mensen maakt de digitale assistent al deel uit van het dagelijkse leven als gevolg van de volledig ingeburgerde smartphone. Veel mensen communiceren dagelijks met Siri via Apple of Alexa op Amazon. Ook op kantoor neemt het gebruik van chatbots en digitale assistenten toe. Daar moeten de gebruikersinterfaces complexer zijn om aan de eisen van de werkplek te kunnen voldoen, maar die technologie is nu beschikbaar. Drie manieren waarop de nieuwste generatie chatbots bedrijven zal veranderen.