Oracle Digital Assistant
Oracle Digital Assistant is een AI-service die kant-en-klare functies en sjablonen biedt om gesprekservaringen voor uw bedrijfsapplicaties en klanten te creëren via tekst-, chat- en spraakinterfaces. Applicatie-eigenaren kunnen snel aan de slag met vooraf gebouwde functies om chatbot-functionaliteit te bieden aan zakelijke gebruikers. Ontwikkelaars kunnen voortbouwen op de bibliotheek met sjablonen en hun eigen aangepaste functies creëren om de klantervaringen te automatiseren.
Bekijk deze on-demand webcast om te ontdekken hoe ECHO 70% van de gesprekken succesvol doorschakelde bij het beantwoorden van vragen van klanten met Oracle Digital Assistant.
De Ovum Decision Matrix richt zich op de toonaangevende intelligente virtuele-assistent-oplossingen gericht op de zakelijke markt.
Waarom kiezen voor Oracle Digital Assistant?
Vooraf ontwikkelde functies en sjablonen
Ga meteen aan de slag met een bibliotheek met veelgebruikte interacties en integraties met uw bestaande Oracle-applicaties.
Verken functiesEén assistent voor alle toepassingen
Verbind al uw bedrijfsapplicaties en vereenvoudig de gebruikerservaring door gesprekken in één interface te consolideren. Ontwikkelaars kunnen tools gebruiken zoals het chatbot-architectuurframework, gespreksontwerper en dialoogtrainer om aangepaste functies voor hun applicaties te bouwen en te implementeren.
Lees hoe de chatbot van Hermes 38% van de inkomende oproepen verwerktVeilig en schaalbaar
Schakel één verificatieprofiel in zodat gebruikers veilige conversationele toegang hebben tot verschillende applicaties op basis van rollen.
Vooraf geïntegreerd met Oracle-cloudapplicaties om veilige eenmalige aanmelding voor alle applicaties te bieden.
Lees hoe IFFCO boeren voorziet van een spraakgestuurde chatbotDigitale Assistenten voor bedrijven
Conversationele AI
Natuurlijk taalbegrip en ingebouwde machine learning
Oracle Digital Assistant past diepgaande semantische parsering toe met behulp van natuurlijke taalverwerking (NLP), natuurlijke taalbegrip (NLU) en aangepaste algoritmen om algemene gesprekken te begrijpen en nauwkeurige intentie en context af te leiden.
AI-gestuurde spraak
Maak een einde aan de afhankelijkheid van het aanbod van derden met AI-gestuurde spraak van Oracle. Gebruikers kunnen met hun bedrijfsapplicatie communiceren via spraakopdrachten met een assistent die hun bedrijfsspecifieke woordenschat begrijpt en natuurlijke spraakinteracties mogelijk maakt. Geef uw klanten meer controle over hun data door end-to-end beveiliging en compliance met privacynormen zoals PII en AVG te bieden.
Analyses en inzichten
Verkrijg klantinzichten door ingebouwde analyses die knelpunten in de conversatie en gebruikspatronen identificeren en datagestuurde beslissingen nemen die de gebruikerservaring voortdurend verbeteren.
Integratie met bedrijfsapplicaties
Uniforme gesprekservaring
Oracle Digital Assistant verenigt chatbots voor een bepaald doeleinde in één digitale assistent, waardoor gebruikers gemakkelijk met meerdere systemen kunnen communiceren in één gesprek. De gesprekken zijn contextueel en gepersonaliseerd voor individuele gebruikers en rollen.
Vooraf gebouwde chatbots voor Oracle-cloudapplicaties
Alleen Oracle Digital Assistant biedt kant-en-klare chatbotfuncties voor Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM en Oracle Cloud CX om u meteen op weg te helpen.
Chatbot-architectuurframework
Bouw snel aangepaste chatbots voor alle applicaties van derden en on-premises applicaties met behulp van voorbeeldsjablonen, herbruikbare componenten en het ingebouwde chatbot-architectuurframework.
Geavanceerde ontwerptools voor conversaties
Gespreksontwerper
Laat zakelijke gebruikers hun eigen gesprekservaringen ontwerpen in een interface voor dialoogstromen met aanwijzen en klikken en zonder code.
Dialoog- en domeintrainer
Train de bot op aangepaste domeinwoordenschat. De nauwkeurigheid van de assistent wordt verder verbeterd door kant-en-klare training te combineren met menselijke training.
Native meertalige ondersteuning
Voeg trainingsdata toe in meerdere talen, zoals Spaans en Frans, en sla externe vertaaldiensten over om de betrokkenheid te vergroten en het gebruik buiten de Engelstalige bevolking uit te breiden. Met de zero-shot, meertalige NLU van Oracle Digital Assistant hoeft u niet voor elke taal dezelfde set trainingsdata opnieuw aan te maken.
Open, schaalbaar, veilig
Ondersteuning voor meerdere kanalen
Communiceer met gebruikers via populaire kanalen die al in gebruik zijn, zoals internet, mobiel, sms, slimme luidsprekers, Slack, Microsoft Teams en meer. Begin een gesprek op het ene kanaal en voltooi dit in een ander kanaal, zonder de context te verliezen.
Geautomatiseerde overdracht van bot naar agent
Oracle Digital Assistant kan worden geïntegreerd met Oracle Service Cloud en andere helpdeskbeheersystemen om intelligent te reageren op serviceaanvragen, de beste aanbevelingen voor de volgende stap te bieden en kostenbesparingen tot 40% te realiseren met helpdeskautomatisering. Een moeiteloze overdracht van de volledige gespreksgeschiedenis aan een medewerker bij complexere gesprekken zorgt voor een grotere klanttevredenheid en verbeterde serviceniveaus.
Geïntegreerd verificatieprofiel
Schakel één verificatieprofiel in zodat gebruikers naadloze maar veilige conversationele toegang hebben tot verschillende applicaties in de back-end op basis van rollen. Oracle Digital Assistant-beveiliging is vooraf geïntegreerd met Oracle-cloudapplicaties om eenmalige aanmelding voor alle applicaties te bieden.
Succesverhalen van klanten over Digital Assistant
Oracle Digital Assistant en conversationele AI helpen een grote verscheidenheid aan bedrijven om meer manieren te vinden om met hun klanten in contact te komen en met ze te communiceren.
Een van de toonaangevende pakketbezorgdiensten van Europa introduceert “Holly”—een digitale assistent die AI-gestuurde klantenservice biedt.
Voorgeprogrammeerde digitale assistent voor bedrijven
-
Human resources
Ondersteun belangrijke talentmanagementprocessen en verminder de administratieve rompslomp door medewerkers proactief herinneringen te sturen om doelen te behalen en prestatiefeedback te geven. Managers kunnen met de digitale assistent spreken om snel medewerkersbestanden te bekijken, tijdige feedback te geven en belangrijke opmerkingen toe te voegen om eerlijke prestatiebeoordelingen te garanderen.
-
Klantenservice en gesprekken doorschakelen
Leid gebruikers intuïtief door workflows, handhaaf beleid en maak een cultuur van alleen escaleren bij uitzonderingen mogelijk. Houd toezicht op projecten, dien onkosten in en handel de logistiek af via één gespreksassistent.
-
Enterprise resource management
Geef medewerkers overal en op elk apparaat conversationele toegang tot selfserviceprocessen.
Prijzen
Oracle Digital Assistant
Product |
Eenheidsprijs (aanvraag) |
Oracle Digital Assistant Cloud Service |
Meer informatie vindt u in de serviceomschrijving van de Cloud Services.
Oracle Digital Assistant-platform voor Oracle SaaS
Product |
Maandabonnement |
Meeteenheid |
Minimum |
Oracle Digital Assistant Platform voor Oracle SaaS: gehoste medewerkers |
Gehoste medewerker |
1000 |
|
Oracle Digital Assistant Platform voor Oracle SaaS: gehoste benoemde gebruikers |
Gehoste benoemde gebruiker |
500 |
|
Oracle Digital Assistant Platform voor SaaS: 1000 sessies |
1000 sessies |
20 |
