Kenmerken van Digital Assistant

Gespreks-KI

Generatieve AI-functies

Oracle Digital Assistant heeft generatieve AI-functies waarmee gebruikers grote taalmodellen (LLM's) en andere generatieve mogelijkheden kunnen integreren in hun digitale assistenten. Daarnaast kunnen ontwikkelaars generatieve AI gebruiken om sneller en efficiënter digitale assistenten te bouwen.

Begrip van natuurlijk taalgebruik en geïntegreerde machine learning

Oracle Digital Assistant past een diepgaande semantische analyse toe met behulp van natuurlijke taalverwerking, begrip van natuurlijke taal (natural language understanding, NLU) en aangepaste algoritmen om algemene gesprekken te begrijpen en nauwkeurig de intentie en context af te leiden.

Spraak op basis van AI

Neem de afhankelijkheid van aanbiedingen van derden weg met spraak op basis van AI van Oracle. Gebruikers kunnen via spraakopdrachten met hun bedrijfsapplicatie communiceren dankzij een assistent die hun bedrijfsspecifieke woordenschat begrijpt en natuurlijke expressieve interacties mogelijk maakt. Geef uw klanten meer controle over hun gegevens met end-to-endbeveiliging en naleving van privacynormen voor persoonlijk identificeerbare informatie, zoals de AVG.

Analyses en inzichten

Krijg meer inzicht in uw klanten met geïntegreerde analysefuncties waarmee bottlenecks en gebruikspatronen kunnen worden geïdentificeerd en datagestuurde beslissingen kunnen worden genomen om de gebruikerservaring continu te verbeteren.

Integratie met bedrijfsapplicaties

Uniforme gesprekservaring

Verschillende single-purpose chatbots zijn in Oracle Digital Assistant gecombineerd tot één digitale assistent, zodat gebruikers eenvoudig vanuit één gesprek met meerdere systemen kunnen communiceren. De gesprekken zijn contextueel en gepersonaliseerd voor verschillende gebruikers en rollen.

Kant-en-klare chatbots voor Oracle Cloud-applicaties

Alleen Oracle Digital Assistant biedt gebruiksklare chatbotvaardigheden voor Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM en Oracle Cloud CX, zodat u meteen aan de slag kunt.

Architectuurframework voor chatbots

Ontwikkel snel aangepaste chatbots voor externe en on-premises applicaties met behulp van voorbeeldsjablonen, herbruikbare componenten en het geïntegreerde architectuurframework voor chatbots.

Geavanceerde ontwerptools voor gesprekken

Gespreksontwerper

Laat zakelijke gebruikers hun eigen gesprekservaringen ontwerpen met een via de muis te bedienen dialooginterface zonder code.

Dialoog- en domeintrainer

Train de bot in een aangepaste domeinwoordenschat. Door kant-en-klare training te combineren met menselijke training, wordt de nauwkeurigheid van de assistent verder verbeterd.

Native ondersteuning voor meerdere talen

Voeg trainingsdata toe in meerdere talen, bijvoorbeeld Spaans en Frans, in plaats van externe vertaalservices te gebruiken, om de betrokkenheid te verbeteren en meer gebruikers te bereiken dan alleen de Engelstalige bevolking. Met de meertalige zero-shot NLU van Oracle Digital Assistant is het niet nodig voor elke taal opnieuw dezelfde set trainingsgegevens te maken.

Open, schaalbaar, veilig

Ondersteuning voor meerdere kanalen

Bereik gebruikers via bekende populaire kanalen, zoals het internet, mobiele applicaties, sms-berichten, slimme luidsprekers, Slack, Microsoft Teams en meer. Begin een gesprek via het ene kanaal en voltooi het gesprek via een ander kanaal zonder de context kwijt te raken.

Geautomatiseerde overdracht van bot naar medewerker

Oracle Digital Assistant kan worden geïntegreerd met Oracle Service en andere systemen voor helpdeskbeheer om op intelligente wijze te reageren op serviceaanvragen, aanbevelingen te doen voor vervolgacties en kostenbesparingen tot wel 40% te realiseren, allemaal door automatisering van de helpdesk. Een moeiteloze overdracht van de volledige gesprekshistorie naar een live medewerker bij complexere gesprekken zorgt voor een grotere klanttevredenheid en een betere dienstverlening.

Geïntegreerd verificatieprofiel

Activeer één verificatieprofiel, zodat gebruikers op basis van rollen een probleemloze maar wel beveiligde spraaktoegang hebben tot verschillende applicaties in de backend. De beveiliging van Oracle Digital Assistant is vooraf geïntegreerd in Oracle Cloud-applicaties, zodat met één aanmelding toegang tot alle applicaties kan worden verkregen.