Vad är ett kassasystem?

Kassasystemen har utvecklats från vanliga kassor till moderna hubbar som hanterar försäljning, kundupplevelser, reklamerbjudanden och processer i verksamheten.

Kassasystemens utveckling

En gång i tiden betydde kassan bara själva platsen, vanligtvis en disk med en kassa där kunderna köpte varor och tjänster för kontanter. Betalningen är fortfarande kärnan i kassasystemet, vare sig det finns online, i en självbetjäningsautomat, i en säljares handhållna enhet eller i en traditionell kassaapparat. När de gammalmodiga kontantkassorna kopplades ihop med datorer på 1970-talet har kassasystemen dock blivit till en kraftfull hubb för ekonomi, försäljning, marknadsföring och processer i verksamheten.

Kassasystemen har utvecklats i takt med tekniken, som streckkoder på 1970-talet, grafiska gränssnitt på 1980-talet och onlinebeställningar på 1990-talet.

På 2000-talet har utvecklingen gått ännu snabbare. Den mobila tekniken har frigjort betalningsprocessen från den traditionella kassaapparaten, så att hela butiken har blivit ett kassasystem via surfplattor och andra enheter. Molntekniken har dessutom banat väg för verkligt moderna kassasystem, där viktiga system snabbt kan integreras för att ge kunden en optimal upplevelse samtidigt som du kan förbättra dina marginaler.

Moderna kassasystem: från försäljningsställe till serviceställe

Det senaste årtiondet har kassalösningarna utvecklats för att kunna hålla jämna steg med dagens allt mer krävande och välinformerade konsumenter. Om de inte är nöjda med de val eller den servicenivå du erbjuder så har de tillgång till ett obegränsat antal alternativ via mobilen. Den här extrema konkurrensen har fått de moderna kassasystemen att utvecklas och bli mycket mer än bara betalnings- och redovisningssystem, de har blivit serviceställen som kan erbjuda personanpassade interaktioner som gör kunderna nöjda.

En kassalösning gör till exempel att butikspersonal kan behålla försäljningen i butiken eller till och med öka kundvagnens storlek med hjälp insyn i lagret i realtid samt kundens inköps- och sökhistorik. Medarbetare inom besöksnäring kan ge gästerna en bättre upplevelse, det kan gälla snabbare leverans av personligt anpassade beställningar eller smidig tillämpning av lojalitetsprogram och andra riktade erbjudanden.

Moderna kassasystem kan även sänka kostnaderna och ge bättre marginaler utan att kompromissa med servicenivån. Inom detaljhandeln innebär det att du kan behålla eller till och med öka försäljningen i butiken med hjälp av funktioner som låter kunderna köpa, hämta upp eller returnera artiklar via valfri kanal. Ett modernt kassasystem för besöksnäringen optimerar både lagerhållningen och personalens produktivitet. Kassasystem för detaljhandeln och kassasystem för restauranger kan båda ge avancerad analys som gör verksamheten effektivare, tar fram lönsamma erbjudanden och mer effektiva kampanjer.

Med en integrerad och komplett kassalösning får du bland annat tillgång till de här funktionerna och fördelarna:

erbjud personligt anpassade gästupplevelser
  • gör kunderna nöjda i stunden
  • behåll försäljningen i butiken med hjälp av oändliga butiksgångar och möjligheten att leverera artiklar från var som helst i försörjningskedjan
  • anpassa upplevelsen för restaurangens gäster för att öka försäljningen och kundernas lojalitet
få en 360-gradersvy över kunderna
  • öka försäljningen med riktade erbjudanden
  • öka kundernas totala livstidsvärde
  • få fler besök genom att belöna kunder via lojalitetsprogram
anslut de kundnära systemen med serverdelen
  • behåll försäljning genom att integrera kassasystemet med detaljhandelns driftsystem, från marknadsplanering till försörjningskedjan
  • påskynda och automatisera orkestreringen av beställningar av mat och dryck
  • maximera lagervärdet och minska svinnet
kör analyser för att skapa mer lönsamma erbjudanden och öka marginalerna
  • optimera försörjningskedjan för att öka marginalen och tillgodose kundernas önskemål
  • använd data till att undvika matsvinn, överbemanning och stölder
använd mobila kassasystem på alla typer av enheter
  • aktivera transaktioner via surfplattor, mobila enheter och självbetjäningsautomater
  • gör snabbare transaktioner
  • erbjud bättre service och behåll försäljning
motverka förluster
  • identifiera snabbt misstänkta trender, transaktioner och andra avvikelser
  • svara omedelbart via automatiserade aviseringar
  • samla in giltig bevisning
skydda kunddata.
  • säkerställ efterlevnaden av PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
  • identifiera snabbt stulna kreditkort och andra bedrägliga uppgifter
ge medarbetarna en modern användarupplevelse (UX)
  • introducera personal snabbare och minska antalet fel
  • gör snabbare transaktioner
  • locka och behåll personal med den intuitiva användarupplevelse de förväntar sig
använd molnet
  • implementera och nå värde snabbare
  • utöka omfattningen och värdet på ditt kassasystem snabbt och kostnadseffektivt
  • få enklare implementering, övervakning, programfixar och uppgraderingar

skräddarsy upplevelsen och gör kunderna nöjda i stunden.

Det är svårare än någonsin att tillfredsställa dagens konsumenter. Kunderna gör inköp var som helst, när som helst och förväntar sig allt snabbare leveranser, oavsett om det är i butiken eller vid dörren. Samma sak gäller för besöksnäringen. När gästerna har tillgång till allt fler alternativ på sina mobila enheter förväntar de sig att kunna beställa snabbt och få varor av hög kvalitet precis enligt beställningen. Om du inte lyckas med det kommer de förmodligen inte tillbaka. Läs mer om gästresan inom besöksnäringen.

Service i kön är ett annat sätt att göra kunderna nöjda snarare än frustrerade. Både i butiker och på restauranger kan snabbare transaktioner behålla försäljning och få kunderna att komma tillbaka. Det moderna kassasystemet ger snabbare transaktioner och gör att du kan ge service till köande kunder. Aktuell forskning visar att mer än hälften (52 procent) av detaljhandlarna ger butiksanställda tillgång till mobil teknik, och ytterligare 26 procent planerar att göra det.

Få en 360-gradersvy över kunderna

När du känner dina kunder kan du erbjuda en mer personlig och tillfredsställande upplevelse. I ett modernt kassasystem kan du till exempel göra kassabetalningen till en möjlighet att skapa lojalitet. Genom att ge butikspersonalen tillgång till kundens köphistorik, onlinesökningar och övergivna kundvagnar kan kassasystemet utöka kundvagnen och skapa merförsäljning samtidigt som du gör kunderna lojala genom att överträffa deras förväntningar.

På samma sätt kan lojalitetsprogram, både för detaljhandeln (PDF), restauranger och besöksnäring göra betalningen till en personligt anpassad gästupplevelse där du belönar kunder, kör riktade kampanjer och samlar in viktiga data om önskemål och beteenden. Det är förmodligen därför 65 procent av alla konsumenter i USA är medlemmar i minst ett lojalitetsprogram inom besöksnäringen.

Anslut de kundnära systemen med serverdelen

Även när kassasystemen var mer inriktade på att hantera betalningar var de en viktig källa till data om ekonomi och lagernivåer. De moderna kassasystemen är dock så mycket mer. I dag är kassasystemen en viktig hubb som orkestrerar de kundnära systemen med serverdelen. Vad blir resultatet? Du kan optimera alla typer av affärstransaktioner och processer, och ge kunderna vad de vill ha när de vill ha det samtidigt som du får högre marginaler i varje steg på vägen.

Inom besöksnäringen innebär det att ansluta kassan (samt mobila enheter och automater) till personalen, faciliteter och lager för att kunna

  • ge snabb service
  • erbjuda bättre matkvalitet
  • göra färre fel
  • spåra kökets resultat
  • meddela personalen och mycket mer.

Inom detaljhandeln innebär det att smidigt ansluta kassasystemet till system för orderhantering, orderförmedling och kundengagemang. På det här sättet kan du överbrygga klyftan mellan onlinefunktionerna och de traditionella kassafunktionerna så att du kan erbjuda faktiska omnikanalsfunktioner

Förutom att betjäna kunder kan det moderna kassasystemet integrera alla typer av affärsprocesser, från HCM till ekonomisk analys, så att du får bättre marginaler.

Kassasystem för detaljhandel och besöksnäring

Företag inom detaljhandel och besöksnäring behöver ett modernt kassasystem med stöd för följande kritiska funktioner:

  • snabba beställningar och ekonomiska transaktioner
  • stöd för personanpassade kundinteraktioner
  • smidig integrering med expedieringssystem
  • stöd för mobila kassasystem och självbetjäningsautomater
  • stöd för riktade kampanjer
  • stöd för lojalitetsprogram
  • stöd för alla typer av betalningsmetoder
  • motverka förluster
  • insamling av data för rapporter och analys
  • öka personalens produktivitet
  • skydda kunddata.

Välja rätt kassasystem

Med tanke på dagens extrema konkurrens är det viktigt att välja rätt kassasystem om du ska lyckas inom både detaljhandel och besöksnäring. Du behöver en komplett och molnförberedd lösning med stöd för alla funktioner hos ett modernt kassasystem som ditt företag behöver, från maskinvara, operativsystem och applikationsservrar till databasteknik och branschspecifik programvara.

En verkligt modern kassalösning måste kunna integrera många förstklassiga element, som de här:

modern maskinvara för kassasystemet
  • avskalad och modern kassaenhetsdesign som kan visa upp ditt varumärke
  • enheter med en förinstallerad och integrerad plattform
  • hållbarhet
  • stöd för äldre I/O
  • skärmar med hög upplösning
  • stöd för kringutrustning
komplett och integrerad programvara för kassasystemet
  • utformad för din bransch så att du slipper modifiera baskoden och kan implementera lösningen snabbare
  • moderna, förintegrerade och kompletta kassaprocesser, från ekonomiska transaktionssystem till insyn i lagret
  • enkel integrering med system för drift och ERP
  • API:er för att ansluta till bland annat mobila betalningsalternativ och system för onlinebeställningar
molnaktivering
  • snabb implementering och snabbt värde
  • flexibilitet att implementera ändringar när det behövs
  • möjlighet att snabbt lägga till nya moduler
  • smidiga korrigeringar, uppdateringar och uppgraderingar
  • optimerade och förintegrerade lösningar
redo för mobila enheter
  • förberedd support för olika mobila kassaenheter, från surfplattor till självbetjäningsautomater
  • mobil självbetjäning för anställda
Säker
  • stöd för efterlevnad av EMV (Europay, Mastercard och Visa) och PCI
modern användarupplevelse
  • intuitivt användargränssnitt i konsumentkvalitet (UI)
  • fullständiga pekskärmsfunktioner.