Vad är ett kassasystem?

Kassasystemen har utvecklats från vanliga kassor till moderna hubbar som hanterar försäljning, kundupplevelser, reklamerbjudanden och processer i verksamheten.

Kassasystemens utveckling

En gång i tiden betydde kassan bara själva platsen, vanligtvis en disk med en kassa där kunderna köpte varor och tjänster för kontanter. Betalningen är fortfarande kärnan i kassasystemet, vare sig det finns online, i en självbetjäningsautomat, i en säljares handhållna enhet eller i en traditionell kassaapparat. När de gammalmodiga kontantkassorna kopplades ihop med datorer på 1970-talet har kassasystemen dock blivit till en kraftfull hubb för ekonomi, försäljning, marknadsföring och processer i verksamheten.

Kassasystemen har utvecklats i takt med tekniken, som streckkoder på 1970-talet, grafiska gränssnitt på 1980-talet och onlinebeställningar på 1990-talet.

På 2000-talet har utvecklingen gått ännu snabbare. Den mobila tekniken har frigjort betalningsprocessen från den traditionella kassaapparaten, så att hela butiken har blivit ett kassasystem via surfplattor och andra enheter. Molntekniken har dessutom banat väg för verkligt moderna kassasystem, där viktiga system snabbt kan integreras för att ge kunden en optimal upplevelse samtidigt som du kan förbättra dina marginaler.

Moderna kassasystem: från försäljningsställe till serviceställe

Det senaste årtiondet har kassalösningarna utvecklats för att kunna hålla jämna steg med dagens allt mer krävande och välinformerade konsumenter. Om de inte är nöjda med de val eller den servicenivå du erbjuder så har de tillgång till ett obegränsat antal alternativ via mobilen. Den här extrema konkurrensen har fått de moderna kassasystemen att utvecklas och bli mycket mer än bara betalnings- och redovisningssystem, de har blivit serviceställen som kan erbjuda personanpassade interaktioner som gör kunderna nöjda.

En kassalösning gör till exempel att butikspersonal kan behålla försäljningen i butiken eller till och med öka kundvagnens storlek med hjälp insyn i lagret i realtid samt kundens inköps- och sökhistorik. Medarbetare inom besöksnäring kan ge gästerna en bättre upplevelse, det kan gälla snabbare leverans av personligt anpassade beställningar eller smidig tillämpning av lojalitetsprogram och andra riktade erbjudanden.

Moderna kassasystem kan även sänka kostnaderna och ge bättre marginaler utan att kompromissa med servicenivån. Inom detaljhandeln innebär det att du kan behålla eller till och med öka försäljningen i butiken med hjälp av funktioner som låter kunderna köpa, hämta upp eller returnera artiklar via valfri kanal. Ett modernt kassasystem för besöksnäringen optimerar både lagerhållningen och personalens produktivitet. Kassasystem för detaljhandeln och kassasystem för restauranger kan båda ge avancerad analys som gör verksamheten effektivare, tar fram lönsamma erbjudanden och mer effektiva kampanjer.

Med en integrerad och komplett kassalösning får du bland annat tillgång till de här funktionerna och fördelarna:

skräddarsy upplevelsen och gör kunderna nöjda i stunden.

Det är svårare än någonsin att tillfredsställa dagens konsumenter. Kunderna gör inköp var som helst, när som helst och förväntar sig allt snabbare leveranser, oavsett om det är i butiken eller vid dörren. Samma sak gäller för besöksnäringen. När gästerna har tillgång till allt fler alternativ på sina mobila enheter förväntar de sig att kunna beställa snabbt och få varor av hög kvalitet precis enligt beställningen. Om du inte lyckas med det kommer de förmodligen inte tillbaka. Läs mer om gästresan.

Service i kön är ett annat sätt att göra kunderna nöjda snarare än frustrerade. Både i butiker och på restauranger kan snabbare transaktioner behålla försäljning och få kunderna att komma tillbaka. Det moderna kassasystemet ger snabbare transaktioner och gör att du kan ge service till köande kunder. Aktuell forskning visar att mer än hälften (52 procent) av detaljhandlarna ger butiksanställda tillgång till mobil teknik, och ytterligare 26 procent planerar att göra det.

Anslut de kundnära systemen med serverdelen

Även när kassasystemen var mer inriktade på att hantera betalningar var de en viktig källa till data om ekonomi och lagernivåer. De moderna kassasystemen är dock så mycket mer. I dag är kassasystemen en viktig hubb som orkestrerar de kundnära systemen med serverdelen. Vad blir resultatet? Du kan optimera alla typer av affärstransaktioner och processer, och ge kunderna vad de vill ha när de vill ha det samtidigt som du får högre marginaler i varje steg på vägen.

Inom besöksnäringen innebär det att ansluta kassan (samt mobila enheter och automater) till personalen, faciliteter och lager för att kunna

Inom detaljhandeln innebär det att smidigt ansluta kassasystemet till system för orderhantering, orderförmedling och kundengagemang. På det här sättet kan du överbrygga klyftan mellan onlinefunktionerna och de traditionella kassafunktionerna så att du kan erbjuda faktiska omnikanalsfunktioner

Förutom att betjäna kunder kan det moderna kassasystemet integrera alla typer av affärsprocesser, från HCM till ekonomisk analys, så att du får bättre marginaler.

Kassasystem för detaljhandel och besöksnäring

Företag inom detaljhandel och besöksnäring behöver ett modernt kassasystem med stöd för följande kritiska funktioner:

Välja rätt kassasystem

Med tanke på dagens extrema konkurrens är det viktigt att välja rätt kassasystem om du ska lyckas inom både detaljhandel och besöksnäring. Du behöver en komplett och molnförberedd lösning med stöd för alla funktioner hos ett modernt kassasystem som ditt företag behöver, från maskinvara, operativsystem och applikationsservrar till databasteknik och branschspecifik programvara.

En verkligt modern kassalösning måste kunna integrera många förstklassiga element, som de här: