Chez Oracle, fournir un support de qualité est aussi important que fournir des produits de qualité. Oracle Premier Support apporte des mises à jour et nouvelles versions essentielles pour les logiciels, des outils d’assistance proactifs et des services 24h/24 pour aider les clients d'Oracle à atténuer leurs risques, réduire leurs coûts et se démarquer.
Fiable |
Oracle Premier Support |
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Plus de 40 ans de service primé. | oui |
Du personnel, des processus et des technologies pour aider 430 000 clients dans le monde entier. | oui |
Une empreinte internationale incontestable : 18 000 spécialistes de support client et de services parlant plus de 20 langues différentes et des ingénieurs disponibles 24 h/24 dans 175 pays. | oui |
Innovation inégalée : plus de 72 millions USD en R&D depuis FY2012. | oui |
20 000 partenaires dans le monde entier. | oui |
Sécurisé |
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Fonctions de sécurité à chaque couche de la pile : applications, base de données, middleware, système d'exploitation et matériel. | oui |
Oracle dispose des outils, du code source et de la capacité nécessaires au développement des mises à jour de sécurité pour nos produits. | oui |
Tests de régression sur l'ensemble de la pile, au niveau du code de base des applications/bases de données. | oui |
Mises à jour critiques des correctifs, alertes de sécurité et bulletins. | oui |
Assurance de la sécurité des logiciels Oracle : la norme leader d'Oracle en matière d'innovation en matière de sécurité. | oui |
Complet |
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Prise en charge des produits au sein d'une organisation de support unifiée, d'une plateforme et d'une offre de support. | oui |
Support et développement avec un point de responsabilité unique, pour une expérience client plus transparente. | oui |
Mises à jour de programme, correctifs, alertes de sécurité et mises à jour de correctifs critiques. | oui |
Mises à jour en matière de fiscalité, de législation et de réglementation. | oui |
Traitement prioritaire des demandes de service pour le logiciel. | oui |
Service matériel sur site de 2 heures pour les systèmes. (Non applicable à tous les produits et pour bénéficier de deux heures de service en tant que fonctionnalité standard, votre système doit être situé dans une zone bénéficiant de la couverture de service correspondante. Pour plus d'informations, reportez-vous aux politiques de support technique.) |
oui |
Portail My Oracle Support
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oui |
Oracle Applications Unlimited : innovation continue et engagement relatif à Oracle Premier Support au moins jusqu'en 2035 sur Oracle E-Business Suite, JD Edwards EnterpriseOne, PeopleSoft, Siebel et Hyperion. |
oui |
Protection des investissements avec Lifetime Support d'Oracle, la couverture d'assistance la plus complète du secteur. Premier, Extended et Sustaining Support pour Software, Applications Unlimited, Hardware and Operating Systems. | oui |
Accès à tout moment aux renouvellements passés, en attente et futurs dans My Support Renewals. | oui |
Outils et ressources Oracle Support spécialisés à portée de main.
View past, pending, and future renewals. Save time. Renew online.
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