Hiper Otomasyon Nedir?

Yıllardır işletmeler günlük operasyonları hakkında veri toplayarak üretim hatları, sağlık hizmetleri etkileşimleri, sevkiyat lojistiği, finansal işlemler ve sayısız diğer kritik ayrıntıları ölçtüler. Uzun zamandır bu operasyonları daha iyi anlamak, mümkün olan yerlerde basitleştirme, standartlaştırma ve otomatikleştirme sağlamak için bu verileri kullanan iş süreci yazılımları pazarda yer edinebiliyor. Artık yeni bir fırsat var: Tüm bu değerli operasyonel verileri ve iş süreci uzmanlığını alın, yapay zekayı eğitmek için kullanın ve ardından yapay zeka donanımlı uygulamaları kullanarak işletmedeki dalgalanmaları tahmin edin ve bunlara yanıt verin. Bunu başarılı bir şekilde yapmak, Gartner analistlerinin hiper otomasyon olarak adlandırdığı güçlü bir iş avantajı sağlayabilir.

Hiper Otomasyon Nedir?

Hiper otomasyon, günlük iş operasyonlarından daha fazla hız, verimlilik ve doğruluk elde etmek için kullanılan bir iş tekniğidir. Başka bir trendle bağlantılıdır, insan etkileşimlerini taklit etmek ve karmaşık süreçleri otomatikleştirmek için robotik otomasyonları yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (ML) ile birleştirmeye yönelik teknik süreç olan akıllı otomasyon. Hyperautomation, akıllı otomasyon etrafında oluşturulan iş alanıdır. Kuruluşların daha fazla iş ve BT sürecini tanımlamak ve otomatikleştirmek için operasyon verileri depolarından yararlanmalarına yardımcı olur.

Hiper otomasyon, mevcut temsilci yapay zeka sistemlerinin çalıştığı iş temelini sağlar.

Tipik otomasyonun aksine hiper otomasyon, işletme insanlarına operasyonel verilere erişme, veri kaynaklarını entegre etme ve yapay zeka hizmetlerini kullanarak müşteri hizmetleri etkileşimleri, belge yönlendirme, nakliye lojistiği, iş analitiği ve diğerleri de dahil olmak üzere karmaşık, gelişmiş iş süreçlerini otomatikleştirmenin bir yolunu sunar. Yapay zeka, doğal dille üretim, bilgisayar görüşü ve anormallik algılama gibi veri destekli özellikler sayesinde hiper otomasyon, insan dilini yorumlamayı, en iyi seçenekleri önermeyi ve hatta bir dizi adımı analiz etmeyi ve bunları otomatikleştirmek için robotları bir araya getirmeyi gerektiren bir iş sürecini düzenlemeyi amaçlar. Amaç, iş operasyonlarının doğruluğunu ve hızını artırırken en düşük maliyetle en iyi iş sonuçlarını sunmaktır.

Hiper otomasyon

1. Uzmanlar: Endüstri bilgisi ve görev uzmanlığı
2. İş uygulamaları: Operasyonel veri ve veri entegrasyonları
3. Otomasyon araçları: Veri orkestrasyonu ve robotik süreç otomasyonu
4. Zeka: İnsan uzmanlığını taklit etmek için AI ve ML

Ana Fikirler

• Hiper otomasyonun amacı, bir kuruluşun değişikliğe yanıt vermesine ve hatta bunları öngörmesine yardımcı olmak için uygun olan yerlerde gerçek zamanlı geri bildirim eklemek de dahil olmak üzere, bir kuruluşun günlük işlemlerinde verimliliği, doğruluğu ve hızı artırmaktır.
• Hiper otomasyon, daha basit robotik süreç otomasyonundan (RPA) farklıdır ve daha kabiliyetlidir.
• Hiper otomasyon, yapay zekayı eğitmek ve karmaşık iş süreçlerini otomatikleştirmek için iş süreci otomasyonunu, yazılım entegrasyonlarını ve büyük operasyonel veri depolarını birleştirir.
• Hiper otomasyon, çok çeşitli iş operasyonlarında müşteri hizmetleri sorgularının ele alınması veya malların veya belgelerin akıllıca yönlendirilmesi gibi görevlere yeni verimlilik ve doğruluk düzeyleri sağlayabilir.
• Hiper otomasyon, sonuçları iyileştirmek ve istenen yatırım getirisini elde etmek için kapsamlı bir planlama ve sürekli değerlendirme ve analiz gerektirir.

Hiper Otomasyonun Tanımı

Kuruluşlar, günlük operasyonlardan maksimum verim elde etmek ve en iyi sonuçları almak için hiper otomasyonu kullanıyor. Amacı kurumsal kullanıcı için basitlik olsa da, hiperotomasyon birden fazla teknolojinin, aracın ve platformun karmaşık bir şekilde düzenlenmesini içerir. Bu terimi ortaya atan Gartner analistlerine göre, hiperotomasyon yapay zeka (AI), makine öğrenimi (ML), olay odaklı yazılım mimarisi, robotik süreç otomasyonu (RPA), iş süreci yönetimi (BPM) ve akıllı iş süreci yönetimi paketlerini (iBPMSes), hizmet olarak entegrasyon platformunu (iPaaS), az kodlu/kodsuz araçları, paketlenmiş yazılımı ve diğer karar, süreç ve görev otomasyon araçlarını içerir.

Bir hiper otomasyon uygulaması, bir işletmenin sektör uzmanlığından ve her gün topladığı işletme verilerinden daha fazla değer elde etmesinin yollarından biridir. İşletmeler, veri akışlarını entegre ederek ve yapay zekayı eğiterek günlük operasyonlarında verimliliği artırabilir ve çalışanlar, müşteriler ve iş ortakları arasında daha etkili etkileşimleri destekleyebilir.

Gördüğünüz gibi hiper otomasyon, otomatik hale getirilen operasyonda birçok disiplini ve derin uzmanlığı bir araya getirmeyi gerektiriyor. Ancak sonuç, müşteri ve iş ortağı etkileşimlerinde maliyet tasarrufu ve rekabet avantajları sağlayabilecek yeni bir verimlilik düzeyi olabilir.

Hiper Otomasyon Neden Önemlidir?

Hiper otomasyon, iş dünyasında devrim yaratma potansiyeline sahip gelişmiş bir yapay zeka uygulamasıdır. Yeni verimlilik seviyeleri sunarak rekabet avantajı için fırsatlar yaratır. Hiper otomasyon, şirketlerin topladıkları ve depoladıkları işletme verilerini daha iyi kullanmalarına yardımcı olur ve verileri yalnızca geçmişe bakmak ve geçmişi analiz etmek için kullanmak yerine, olay odaklı yazılım kullanarak o anda daha akıllıca adımlar atmalarını sağlar. Örneğin, bir liman, bir konteyneri limana girerken otomatik olarak tanımlamak ve ölçmek için bilgisayar görüşü kullanarak konteynerleri daha hızlı ve daha doğru bir şekilde izleyebilir ve taşıyabilir. Veya bir sigorta şirketi, bir belgenin metnine bakmak için akıllı karakter tanıma özelliğini kullanarak bir talebi hızlandırabilir, ardından bir çalışan tarafından incelenmek üzere yalnızca küçük bir sayıyı işaretleyerek bir belge akışını otomatik hale getirebilir. Benzer şekilde finans, sağlık, üretim ve çevrimiçi perakende sektörlerinin tümü, ihtiyaçları öngörmek, mal sipariş etmek, belgeleri doldurmak ve müşterilere veya çalışanlara sonraki adımları önermek için tedarik zincirine de ulaşan iş otomasyonları aracılığıyla müşteriler, hastalar ve tedarikçilerle daha hızlı, daha doğru etkileşimler sağlayarak daha verimli hale getirilebilir.

Tüm bu alanlarda hiper otomasyon, tekrar eden görev yükünü azaltan, maliyeti düşüren, doğruluğu artıran ve yeniliklere yol açan bir rekabet avantajıdır.

Hiper Otomasyon Nasıl Çalışır?

Bir hiper otomasyon projesi, otomasyondan yararlanacak iş akışlarının belirlenmesini, doğru operasyonel verilerin tedarik edilmesini ve entegre edilmesini, uygun otomasyon araçlarının seçilmesini, mümkün olan yerlerde kanıtlanmış otomasyonların yeniden kullanılmasını ve anormallik algılama, bilgisayar görüşü veya doğal dil işleme gibi çeşitli yapay zeka ve makine öğrenimi biçimleriyle bunların özelliklerinin genişletilmesini içerir.

Hiper otomasyonun amacı, müşterilerin veya çalışanların uygulamalarla etkileşim şeklini taklit etmek ve sürece uyum sağlamaktır. Örneğin, insanların bir görevi nasıl yerine getirdiğini kaydederek, bu eylemi otomatik hale getiren bir bot oluşturulabilir; yapay zeka ile bu eylem, bir müşterinin doğal dilindeki amacı anlamayı ve bir iş akışındaki sonraki adımlara karar vermeyi içerebilir. Zamanla, bu dijitalleştirilmiş operasyonlardan elde edilen veriler analiz edilerek iş sürecinde iyileştirmeye yönelik gizli fırsatlar bulunabilir. Görevler daha karmaşık hale geldikçe ve iş operasyonlarının hızı ve doğruluğu arttıkça, otomasyondan hiper otomasyona geçersiniz.

Hiper Otomasyon - Robotik Süreç Otomasyonu (RPA)

Robotik süreç otomasyonu (RPA), bir kuruluştaki kişilerin sıradan, tekrarlayan görevleri gerçekleştirmek için bilgisayar botları oluşturmasına olanak tanıyan bir sistemdir. Birisi düzenli olarak metin kopyalayıp yapıştırıyorsa veya belgeleri sürekli olarak bir dosyadan diğerine taşıyorsa çalışan diğer görevlere geçerken bu adımları üstlenecek bir bilgisayar botu oluşturulabilir.

Hiper otomasyon, daha geniş ve daha karmaşık hedeflere ulaşmak için RPA'nın etkili bir şekilde düzenlenmesi ve geliştirilmesidir. BT ekibi, görevleri otomatik hale getirmek ve daha sonra daha karmaşık hiperotomasyonlar oluşturmak için standartlaştırılmış operasyonel veri havuzları ve birden fazla kaynaktan gelen verileri entegre etmek için API'ler sağlar. İş insanları, otomatik bir iş akışı oluşturmak için verileri ve entegrasyonları sürükleyip bırakmak için az kodlu veya kodsuz bir platforma sahip olurlar. Kuruluşlar genellikle süreci, fikirleri inceleyen, katılımcılara koçluk yapan ve destek sağlayan bir otomasyon mükemmeliyet merkezi ile yönetir.

Hiper otomasyon, büyük hacimli geçmiş ve neredeyse gerçek zamanlı operasyonel verilerle eğitilen ve bilgilendirilen bir yapay zeka katmanı ekler. Yapay zeka kullanımı, otomasyonların örneğin niyeti anlayabilecek, doğru bilgiyi hızlı bir şekilde sağlayabilecek, uygun yanıtı alabilecek ve doğal dilde iletişim kurabilecek şekilde müşterilerle, iş ortaklarıyla ve çalışanlarla, etkileşime girmesini sağlar.

Hiper Otomasyonun Avantajları

Hiper otomasyon işletmelerde yaygınlaştıkça, birçok alanda avantajlar görülüyor.

• Operasyonel hız: Sürekli daha karmaşık işlemleri otomatik hale getirerek kuruluş genelinde üretkenliği ve verimliliği artırır.
• Geliştirilmiş doğruluk: Kuruluşların büyük hacimli verileri, ayrıntıları kaçırmadan veya sistemlerine hatalar eklemeden hızlı ve doğru bir şekilde işlemesine yardımcı olur.
• Manuel işgücüne daha az bağlı kalma: İster sahada ister ofiste olsun, maliyetleri düşürür ve çalışanları sıkıcı görevlerden kurtarır, böylece daha önemli projelere konsantre olabilirler.
• Verilerin ve BT altyapısının ek kullanımı: Daha yüksek hız ve doğrulukla daha düşük maliyetlerle daha iyi iş sonuçları elde etmek için mevcut işletme verilerinden ve BT altyapısından yararlanır.
• Süreç iyileştirme: Daha tutarlı ve öngörülebilir eylemler sağlayabilir. Zaman içinde süreç iyileştirmeleri sağlarken günlük operasyonları analiz etmek ve hızlı iş kararları almak için yapay zekadan yararlanır.
• Geliştirilmiş müşteri hizmetleri: Niyeti anlayarak, bilgiyi hızlı ve doğru bir şekilde tedarik ederek ve doğal dille iletişim kurarak müşterileri memnun eder. Karmaşık veya duygusal durumlara uyum sağlamaya hazır insanların olması hala önemlidir ancak birçok etkileşim hiper otomasyon sohbet botları tarafından ustalıkla ele alınır.

Hiper Otomasyonun Zorlukları

Hiper otomasyon çok şey vaat ediyor ancak yanıt almak için doğru verilerin kullanıldığından emin olmak üzere kapsamlı bir planlama ve veri yönetimine bağlılık gerekiyor. Bunlar olmadan, bir kazanç yerine bir yük haline gelebilir. Olası zorluklar şunlardır:

• Maliyetli iş sürecini yeniden tasarlama: Bir iş sürecinin otomatik hale getirilebilmesi için zaman ve planlamanın yanı sıra çalışanların katılımını da gerektirir. Bu durum, etkilenen çalışanlarla düzenli ve tutarlı iletişimler içeren uzun bir değişim yönetimi stratejisi anlamına gelebilir.
• Teknoloji yükseltmeleri: Basit bot otomasyonlarından hiper otomasyona geçmek için olay odaklı yazılım, doğru verileri bir araya getirmek için etkili bir entegrasyon platformu ve az kodlu geliştirme araçları gibi yeni teknolojilere yatırım yapmak gerekir. Ayrıca iş süreci otomasyonu ve yapay zeka konularında uzmanlık gerektirir. Örneğin, gerçek zamanlı analiz yapabilme yeteneği, otomatik işlevlerin işletilmesi ve etkinliğinin değerlendirilmesi için hayati önem taşır.
• Gerekli analitik: Hiper otomasyon planlamasının bir parçası da, otomasyon süreciniz boyunca etkinliği ölçmek ve uygunluğu kontrol etmek için size bilgi sağlayacak olan veri yönetimi ve veri analitiğinde bir yükseltmedir.
• Gerekli güvenlik altyapısı: Hiper otomasyon bir kuruluştaki birçok farklı sisteme temas eder, bu nedenle operasyona bağlı tüm botların veya sistemlerin kötü niyetli aktörler tarafından ele geçirilemeyeceğini garanti etmek için test edilmesi gerekir.
• Ön yargı: Karar almak için iş süreci otomasyonunu uygularken (kredi, işe alımlar, satın alımlar veya sigorta oranlarıyla ilgili olabilir) algoritmaların istenmeyen eğilimleri projelendirmediğinden emin olmak için büyük özen gösterilmelidir.

Hiper Otomasyon Sürecine 5 Adımda Başlama

Bir iş sürecinin manuelden hiper otomasyona geçmesi için çok sayıda insanın yanı sıra çok sayıda veri ve diğer teknolojilerin kullanılması gerekir. Hiper otomasyonda yer alan üst düzey adımların dökümünü burada inceleyebilirsiniz.

1. Otomasyon ihtiyaçlarınızı ve fırsatlarınızı belirleyin.
   Hiper otomasyon, yerleşik iş süreçlerinizle başlar. Mevcut operasyonlarınız ve iş kurallarınız hakkında bilgi toplayın ve sektördeki en iyi uygulamalarla karşılaştırmalarını görün. Sıkıntıların nerede olduğunu veya otomasyonun tekrar eden süreçleri nerede azaltabileceğini öğrenmek için ön saflarda yer alan kişilerle görüşün. Halihazırda var olabilecek basit robotik süreç otomasyonlarını bulun. Bu bilgiler, kuruluşunuza en iyi şekilde hizmet edecek hiper otomasyon çabalarını planlamanıza yardımcı olacaktır.
2. Verilerinizi toplayın.
   Hiper otomasyonun büyük bir kısmı veri kaynaklarını entegre etme ve gerçek zamanlı veri akışları oluşturma sürecinden oluşur. Bu, karmaşık otomasyonlarda aktarımları ve onay zincirlerini oluşturmanıza yardımcı olur. ML modellerini eğitmek için depolanan operasyonel verilerinizi kullanın.
3. Araçlarınızı tanımlayın.
   Otomasyon oluşturmak, iş süreci otomasyon hizmetlerini, veri entegrasyon araçlarını, düşük kodlu geliştirme platformlarını, makine öğrenimi eğitim platformlarını, analitik araçlarını ve bazı durumlarda yapay zeka aracılarını ve Internet of Things (IoT) sensörlerini içerir. Bunlar, bu uygulamalar arasındaki ve içindeki etkileşimleri otomatikleştirmek için iş uygulama verilerinize bağlanacaktır.
4. Personelinizi organize edin.
   İşletmenin farklı alanlarındaki proje liderlerinin yanı sıra otomatik onay süreçlerini imzalayacak liderleri belirleyin. Bu kişiler, otomatik hale getirilecek süreçleri belirlemenize ve düzenlemenize yardımcı olur ve en çok kendi alanlarındaki verimlilik kazanımlarının analiziyle ilgilenirler. Otomasyonların ön hat çalışanlarının rolleri konusunda kafalarını karıştırabileceğini unutmayın. Otomatik hale getirilmiş süreçlerden yararlanan yeni rutinler oluşturmalarına yardımcı olun.
5. Uygulayın, ölçün, tekrarlayın.
   Hiper otomasyon, gerçek zamanlı veri akışı ve veri analitiği ile sağlanan insan uzmanlığı ve makine öğrenimi algoritmaları arasındaki bir iş birliğidir. Herhangi bir otomasyonun etkinliğini ölçmek için ön saflarda çalışanlarla açık bir iletişim hattı kurun ve yinelemeye hazır olun. Zamanla, otomatik hale getirilen süreçlerin işletmenin hem daha verimli hem de daha çevik olmasına nasıl yardımcı olduğunu göstermek için veri analitiğine güvenebileceksiniz.

Sol alttan sağ üste doğru yükselen merdiven çizimi. Sol alt basamakta, elleri kalçasında ayakta duran bir kişi bulunuyor. Sağ üst basamakta ayakta durmuş zafer havası içinde bayrak sallayan bir kişi bulunuyor.

1. 1: Otomasyon ihtiyaçlarınızı ve fırsatlarınızı belirleyin.
2. 2: Verilerinizi toplayın.
3. 3: Araçlarınızı tanımlayın.
4. 4: Personelinizi organize edin.
5. 5: Uygulayın, ölçün, tekrarlayın.

Oracle ile Hiper Otomasyonun Avantajlarından Yararlanma

Kuruluşunuza hiper otomasyonu getirme zamanı geldiğinde, süreç otomasyonu, IoT, veri yönetimi ve yapay zeka hizmetleri için güvenilir araçlara ihtiyacınız olacak. Çalışmaya başlamanız için iyi bir yer olan Oracle Cloud Infrastructure Process Automation, geliştiricilerin ve iş uzmanlarının ERP, HCM ve CX sistemlerine yayılan onay iş akışlarını otomatikleştirmesine yardımcı olur. Bu hiper otomatikleştirmeyi desteklemek için ihtiyaç duyduğunuz tüm verileri elde etmek için her türlü uygulamayı veya veri kaynağını bağlayabilen Oracle Cloud Infrastructure entegrasyon hizmetleri gibi bir entegrasyon hizmetine ihtiyacınız olacak. Endüstriniz veya kullanım alanlarınız ne olursa olsun, OCI size yeniden kullanılabilir iş kuralları, önceden oluşturulmuş entegrasyonlar ve az kodlu tasarımlarla tekrar eden görevleri basitleştirmek için gereken araçları sunar.

Sonuç olarak, hiper otomasyon teknolojik bir yükseltmeden çok daha fazlasıdır; çoğu işletme için önemli avantajlar sağlayabilen stratejik bir avantajdır. Kuruluşlar yapay zeka, makine öğrenimi ve robotik süreç otomasyonunu birleşik bir çerçeveye dönüştürerek eski siloları yıkabilir ve insanları müşterileri memnun etmek için serbest bırakabilir. Otomasyonu maliyet düşürücü bir önlem olarak değil, sürekli inovasyon ve uzun vadeli esneklik için bir motor olarak görün.

Hiper Otomasyon Hakkında Sık Sorulan Sorular

Neden hiper otomasyon uygulanmalı?

Hiper otomasyon, operasyonel verilerden yeni değerler sağlayan bir iş stratejisidir. Günlük işlemlerde daha fazla hız, verimlilik, çeviklik ve doğruluk elde etmek için süreç otomasyonu ve veri entegrasyonu uzmanlığını yapay zeka ve makine öğrenimi becerileriyle birleştirir. Bunu, rekabet avantajı sağlamak için verileri kullanarak ve belge yönetimi, müşteri hizmetleri etkileşimleri ve diğer birçok süreç gibi karmaşık iş akışlarını otomatikleştirerek yapar.

Hiper otomasyon nasıl sağlanır?

Hiper otomasyon, birden fazla teknolojiyi, aracı veya platformu düzenlemeyi içerir. İş süreci otomasyon platformlarını robotik süreç otomasyonu (RPA) ve gelişmiş yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojileri gibi teknolojilerle birleştirir.

Hiper otomasyon için ilk adımı nasıl atabilirim?

Hiper otomasyon, iş süreci mühendisliğinin bir uzantısıdır. Süreç mühendisliğini bilen ve görevleri otomatikleştirmeden tüm iş süreçlerini hiper otomasyona geçirmek için ihtiyaç duyacağınız yapay zeka ve makine öğrenimi hizmetlerini ve entegrasyon araçlarını sunan bir iş ortağı bulun.

Hiper otomasyon için en iyi uygulamalardan bazıları nelerdir?

Kuruluşunuzda hiper otomasyon oluşturmak için en iyi uygulamalar arasında otomatikleştirilebilecek iş akışlarının belirlenmesi, uygun otomasyon araçlarının seçilmesi, mümkün olan yerlerde kanıtlanmış otomasyonların yeniden kullanılması ve yeteneklerinin çeşitli yapay zeka ve makine öğrenimi biçimleriyle genişletilmesi yer alır. Ayrıca otomasyonların hedeflerine ulaştığını ve zaman içinde geliştirildiğini doğrulamak için bir geri bildirim döngünüz de olmalıdır.