Oracle, İşletmeler için Kişiselleştirilmiş Dijital Asistanlar Sunuyor

Oracle şirketlerin, çalışanların daha akıllı ve daha verimli bir şekilde çalışmalarına yardımcı olacak kişiye özel dijital asistanlar geliştirmelerine imkan sağlayan Oracle Dijital Asistan, ürününün kullanıma sunulduğunu duyurdu. Oracle Dijital Asistan ile çalışanlar, İK, ERP, CRM ve CX gibi birçok farklı uygulamadan elde edilen becerileri destekleyecek şekilde eğitilebilen ve kapsamlı bir dijital asistandan faydalanabilmektedirler. Yapay Zekayı kullanan Oracle Dijital Asistan, bağlamı anlamakta, amacı çözmekte ve masraf onayları ve toplantıların yeniden planlanması gibi rutin görevleri kullanıcı adına proaktif bir şekilde otomatik hale getirmek üzere kullanıcı davranışları ve düzenlerini belirleyip öğrenmektedir.

Oracle Bulut Altyapısı üzerine inşa edilen Oracle Dijital Asistan, basit, tek yönlü ve lineer yanıtlar veren günümüzün standart sohbet robotlarının çok daha ötesine uzanıyor. Doğal dili işleme (NLP), doğal dili anlama (NLU) ve makine öğrenimi (ML) için yapay zekayı kullanmak suretiyle Oracle, kurumsal uygulama yazılımları alanındaki geniş bir kapsam ve derinliğe sahip benzersiz bir konuma ulaşırken, işletmenin kelimenin gerçek anlamıyla tamamını kapsayabilecek bir dijital asistan da sunuyor. Oracle Dijital Asistan’ı burada çalışırken görebilirsiniz.

“Bu, sohbet robotlarının evriminde yeni bir aşama ve işletmeler için akıllı bir dijital asistan sunma yolunda da önemli bir dönüm noktası,” diyor Oracle’da Yapay Zeka, Botlar, Mobil ve Ürün Yönetiminden sorumlu başkan yardımcısı Suhas Uliyar. “Oracle Dijital Asistan’ın kuruluşları dönüştürerek müşterilerimizin daha fazla verimlilik elde etmelerine ve kullanıcı deneyimlerini zenginleştirmelerine yardımcı olma gücü var.”

Kullanıcılar, ses arabirimi ile Oracle Dijital Asistan ile konuşabilmekte olup bu özellik, aralarında Slack, Facebook Messenger, WeChat ve Alexa gibi popüler mesajlaşma platformlarını da destekleyebilen ve platformdan bağımsız bir yapıda. Analitikler de bütünleşik olduğundan böylece işletmeler, kesintisiz anali ve iyileştirmeler için kullanıcı davranışı ve uygulama performansı hakkında gerçek zamanlı bilgiler elde edebilmek için kullanımı da takip edebiliyor.

Sektör Övgüleri

Sektördeki birçok bağımsız analist raporu, çok kanallı ve dijital deneyimi geliştiren platformları için Oracle’ı takdir ediyor. Bu raporlardan bazıları ise aşağıda yer almaktadır:

• The Forrester Wave™: Dijital Deneyimi Geliştirme Platformları, Ç2 2018, 26 Haziran 2018
• Mobil Uygulama Geliştirme Platformları için Gartner’s Magic Quadrant, 17 Temmuz 2018
• Ovum Decision Matrix: Kurumsal bir Mobil Uygulama Geliştirme Platformu Seçme, 2018–19 (PDF)

Ovum’s Decision Matrix’in Kurumsal bir Mobil Uygulama Geliştirme Platformu Seçme, 2018-19 raporuna göre “Oracle, sohbet robotlarının birçok müşteri etkileşimi için norm halini aldığı MADP pazarında önemli bir avantaja sahip. Yapay zekanın desteklediği bir sohbet robotu platformuna sahip olmak, hem kurumsal hem de KOBİ ölçeğindeki firmalar tarafından olumlu karşılanacak. Ses tanıma gibi yapay zeka teknolojilerinden bazıları artık Siri’si olan Apple ve Google Voice’i olan Android gibi sağlayıcılar için yeni bir standart ve Oracle da bu hizmetlerle sorunsuz bir şekilde entegre oluyor. Ayrıca Oracle’ın arka ofis alanındaki deneyimi de şirketi, müşterilerin uygulamalardan elde edilen verileri kayıt sistemleriyle entegre etmelerine yardımcı olabileceği bir konuma getiriyor.”

Kuruluşlar Benzersiz Müşteri Deneyimleri Sunuyor

“Burada Sant Just’ta, vatandaşların günün 24 saati kullanabilecekleri bir sanal asistanı (kamu görevlisi) hayata geçirdik. Uygulamanın hızından ve toplumumuzla her geçen gün daha da artan etkileşiminden çok memnunuz,” said diyor Sant Just Desvern Yerel Konseyi’nde BT Teknisyeni olan Pere Galindo. “Şimdi ise, birden çok alanda sorulara cevap verebilecek bir dijital asistanla önümüdeki tek sınır hayal gücümüz.”

Mutua Madrid Açık, tenis tutkunlarıyla iletişimi iyileştirmek amacıyla yapay zeka donanımlı bir sohbet robotunu kullanan ilk ATP World Tour Masters 1000 ve Premier WTA turnuvası oldu. Oracle Bulut Platformu ile birlikte uygulamaya konulan ve “MatchBot” adı verilen bu sohbet robotu, etkinlik, oyuncular ve sonuçlar ile ilgili bilgilerin yanısıra konaklama hizmetleri, ürünlerdeki indirimler, bilet satışları, erişim ve araç parkı gibi konularda da taraftarlar ile doğal görüşmeler yapabilmek için yapay zekayı kullanıyor.

“Mutua Madrid Açık Turnuvasını, 21. yüzyılın turnuvası şeklinde konumlandırmak istedik,” diyor Mutua Madrid Açık’ın başkanı ve CEO’su Gerard Tsobanian. “MatchBot’un geliştirilmesi, teknoloji ve inovasyonun en ön cephesinde konumlandırıyor. Bu yeni teknoloji ile ziyaretçilere turnuva hakkında istedikleri bilgilere hoş, basit ve hızlı bir şekilde erişim imkanı sunarak harikulade bir deneyim verebiliyoruz.”