Advertising and Customer Experience (CX)
Reklam, pazarlama, satış, ticaret ve servis genelinde tüm iş verilerinizi birbirine bağlayarak her müşteri etkileşimini önemli hale getirin. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) kalıcı müşteri ilişkileri oluşturmanıza, yönetmenize, hizmet etmenize ve geliştirmenize yardımcı olmak için geleneksel CRM'nin ötesine geçen bağlantılı bir uygulama ürün grubu sunar. Nasıl, ne zaman, nerede veya kiminle etkileşime girdiklerine bakılmaksızın müşterinizin ve her etkileşiminin eksiksiz bir görünümünü oluşturun. Tüm işletmenizi, satın almadan elde tutmaya ve bunların arasında kalan her şeyi olağanüstü müşteri deneyimleri sunması için güçlendirin.
Müşteri deneyimi ve mutluluk ve mizah
Beş kez New York Times'da en çok satan yazar unvanını kazanan podcast yayıncısı Gretchen Rubin ve komedyen Katie Boyle, Oracle'ın yeni küresel araştırması "The Happiness Report"u tanıttı. Rapor, mutlu olmanın ne anlama geldiğini araştırıyor; reklam, pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerinde mizahın rolünü inceliyor.
Advertising and Customer Experience'i (CX) keşfedin
Doğru ortamda doğru kitleye ulaşın ve toplam başarı için kampanyalarınızın etkisini ölçün
Kaliteli hedefleme verileri, yenilikçi bağlam teknolojisi ve güçlü ölçüm çözümleri sayesinde reklam performansını en üst seviyeye çıkarın ve daha iyi sonuçlar elde edin. Oracle Advertising , neyin işe yaradığını ve neden işe yaradığını daha iyi anlamak için doğru kişilere ulaşmanıza, reklam harcamalarınızı korumanıza ve kampanyalarınızın etkisini ölçmenize yardımcı olur.
Ürünler
B2B ve B2C için akıllı ve kanallar arası pazarlamayı düzenleyin
Müşterilerinizi memnun eden, veri odaklı, sorunsuz pazarlama deneyimleri oluşturun. Oracle Marketing , ekibinizin kampanya etkileşimini artırmasına, B2B stratejilerini kişiselleştirmesine, B2C kanallarını optimize etmesine ve gerçek zamanlı öngörüler elde etmesine yardımcı olur.
Ürünler
Satış planlama ve yürütme süreçlerinizi birleştirin
Oracle Sales ile tüm temas noktalarında hızlı satışlar gerçekleştirin. Oracle CX'in modern, bütünleşik satış ve satın alma yaklaşımı, satış ve ticareti hizmet, pazarlama ve tüm müşteri deneyimine bağlar.
Ürünler
Kanallarınızda etkili ve kişiye özel hizmet sunun
Müşterilere ihtiyaç duydukları anda ve yerde yardım edin. Müşteri self servisi, temsilci destekli hizmet ve saha hizmeti etkileşimleri için iş akışlarını otomatik hale getirin. Yapay zekaya dayalı öneriler, birleşik veri görünürlüğü ve departmanlar arası iş birliği araçlarıyla çözüme ulaşmayı hızlandırın. Basit istekleri dijital kanallara yönlendirin, müşterilerin daha karmaşık ihtiyaçlarını ele almaları için uzmanlarınızın serbest kalmasını sağlayın.
Ürünler
Güçlü bir platformda modern müşteri deneyimleri oluşturun
Verileri, işlemleri ve uygulama yazılımlarını tek bir bütünleşik platformda bağlayın. Oracle, kurumunuzdaki tüm uygulamalarla entegre etme, yeni teknolojilerle kabiliyetleri genişletme, güvenli bir platform üzerine inşa etme ve kurumunuzu güçlü analitik ve uyarlanabilir yapay zeka ile güçlendirme esnekliği sunar.
Özellikler
- Müşteri verileri platformu
- İçerik yönetimi
- Yapay Zeka
- Analitik
- Sohbet robotları
- Bulut altyapısı
- Kimlik ve erişim yönetimi
- Entegrasyon
- Düşük kodla geliştirme
- Süreç otomasyonu
- Güvenlik
- Kullanıcı deneyimi (UX)
Sektöre özel çözümlerle CX'in gücünü ortaya çıkarın
İhtiyaç anında müşterilerinizle etkileşim kurmanıza ve etkileşimleri daha akıllı ve bağlamsal hâle getirmenize olanak tanıyan inovatif teknolojilerin ve bağlantılı uygulama yazılımlarının gücünü açığa çıkarın. Endüstri için Oracle CX, belirli sektörler için kapsamlı ve uçtan uca çözüm seti sunar. Önceden oluşturulmuş her bir yapılandırılabilir çözüm, arka ofis çözümlerinizle entegre olmaya hazırdır.
Çözümler
- İletişim için Dijital Deneyim
- Finansal Hizmetlerde Müşteri Kazanımı ve Deneyimi
- Yüksek Teknoloji ve Üretim için varlık tabanlı hizmet
- Konaklama için Sadakat ve Pazarlama Çözümleri
- Perakende için Pazarlama Çözümleri
- Resmi Kurumlar İçin Müşteri Deneyimi
- Yaşam Bilimleri için Reklamcılık ve Müşteri Deneyimi Çözümleri
- Kamu Hizmetleri için Müşteri Deneyimi
- Sağlık Hizmetleri için Müşteri Deneyimi
- İzin ve Lisans
B2B etkileşimli demosu
B2B işletmeleri için tasarlanmış pazarlama otomasyonu, satış ve hizmet yazılımlarımızı inceleyin.
Unity Customer Data Platform demosu
Müşteri veri platformumuzun hem pazarlama kullanıcılarına hem de teknik kullanıcılara nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.
Oracle Advertising and Customer Experience'i (CX) neden seçmelisiniz?
01CRM ve arka ofis sistemlerinizi birbirine bağlama
Müşterilerinizle uyumlu hale gelmek ve markanızın vaadinini hayata geçirmek için iş uygulama yazılımı verilerinizin tümünü CRM uygulama yazılımlarınızla birleştirin. Oracle'ın birleşik bulut platformu pazarlama, ticaret, satış ve servis, finans, tedarik zinciri ve İK genelinde müşterilerinizin nasıl, nerede veya ne zaman etkileşim kurduğuna bakılmaksızın her müşteri etkileşiminin eksiksiz bir görünümünü sağlar.
Ön ve arka ofis entegrasyonu konusunda Larry Ellison'a kulak verin (2:18)
02Gerçek zamanlı müşteri deneyimlerini (CX) destekleme
Müşterilerinizin online davranışlarına göre gerçek zamanlı olarak uyarlanan müşteri deneyimi sunun. Oracle CX, önemli anlarda verileri zekaya dönüştürürken zekayı da alakalı ve kişiselleştirilmiş deneyimlere dönüştürmenize yardımcı olur. Satın almadan elde tutmaya ve diğer tüm alanlarda her şeyi olağanüstü müşteri deneyimleri sunması için tüm işletmenizi güçlendirin.
Oracle Advertising and CX ile kişiye özel deneyimler sunun (2:29)
03Müşterilerinizi anlamak için verileri kullanın
Reklam çalışmalarınızı kolaylaştırmak ve her müşteri temas noktasını kişiye özel hale getirmek amacıyla 360 derecelik bütüncül müşteri profili oluşturmak için tüm müşteri veri noktalarını bir araya getirin. Başarıyı garantilemek için tüm kampanya ve etkileşimleri gerçek zamanlı olarak optimize edin. Oracle, 40 yıldan uzun süredir şirketlerin veriden yararlanarak ticari değer elde etmesine yardımcı oluyor. Bu bizim DNA'mızda var.
04Daha iyi reklam sonuçları elde edin
Reklam yatırımlarını optimize ederek daha iyi sonuçlarla işe başlayın. Hedef kitle sunumunu daha iyi hale getirmenize, markanızı reklam sahtekarlığı ve güvenli olmayan ortamlardan korumanıza yardımcı olan çözümlerle Oracle'ın reklam teknolojisi çözümleri ürün grubu (eski adıyla Oracle Data Cloud) farklı kitleler, bağlamlar ve ölçümler genelinde dijital reklamcılıkta başarıya ulaşmanıza olanak tanıyabilir.
Reklam teknolojileri ile pazarlama teknolojilerini bir araya getirin
Oracle Advertising and CX'i neden seçmelisiniz?
Reklam, pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve arka ofis uygulamalarına bağlanmak için eksiksiz bir ürün grubu mı arıyorsunuz? Oracle Advertising and CX, her temas noktasında bağlantılı süreçlerle veriye dayalı yeni nesil müşteri deneyimini sunar.
Oracle Advertising and CX müşteri başarıları
Tüm sektörlerdeki lider şirketlerin neden daha fazla satış yapmak, daha iyi hizmet sunmak ve daha fazla müşteriyle süreklilik sağlamak için Oracle Advertising and CX'i kullandığını öğrenin.
Müşteri notları
Mazda Avrupa, her müşterinin yolculuğunu kişiye özel hale getirerek müşteri deneyimini geliştirdi
“Kişiselleştirme yapmak ve kanallar arası uygulamayı benimseyip daha fazla veri kümesini birleştirmek istedik. Oracle Unity Customer Data Platform sayesinde çok daha karmaşık iletişim yolculukları geliştirerek birden çok kanalı bağlantılı hale getirdik, tüketiciye çok daha kişiselleştirilmiş bir mesaj sunabildik.”
—Simon Haines, Director, Dijital Tüketici Katılımı ve Medya Stratejisi, Mazda Europe
Her müşteri etkileşimini önemli hâle getirme
Müşterinin satın alma yolculuğunu satış sürecinize bağlama
Tüm kanallarda kişiselleştirilmiş B2B müşteri deneyimlerini kolayca oluşturup otomatikleştirme
Kişiselleştirilmiş B2C müşteri ilişkilerini kolayca oluşturup yönetme
Dijital ticaret kanalları aracılığıyla satın alma deneyimini optimize etmek için müşteri verilerini birleştirin
Müşterilerinizin beklentilerini karşılayan akıllı müşteri hizmetleri sunun
Uygun maliyetli ve uçtan uca bir saha hizmeti çözümü için toplam varlık görünürlüğü elde etme
CRM'de başarıya ulaşmanın 10 kuralı nedir?
Annie Calfo, Ürün Pazarlama Yöneticisi, Oracle Advertising and CX
Müşteri ilişkileri yönetimi çözümü (CRM), satış döngüsünün her aşamasını daha verimli yöneterek yüksek yatırım getirisi sağlayabilir. Başarılı bir uygulama gerçekleştirmek ve kuruluşunuzun yatırım getirisini artırmak için stratejinizde bu 10 CRM yapı bloğuna odaklanın.
Gönderinin tamamını okuyunKaynaklar
En iyi uygulamalar ve kaynaklar
Advertising and CX ürünlerinizden en yüksek düzeyde yararlanmanıza yardımcı olabilecek en iyi uygulamaları ve faydalı kaynakları bulun. Yeni bir müşteriyseniz veya uygulamanızı optimize etmenin ya da genişletmenin yollarını arıyorsanız aradığınızı bulabilirsiniz.
Siebel CRM
Oracle Siebel CRM şirket içi uygulamaları, satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerine ilişkin en karmaşık iş süreçlerini ele alır.
Advertising and CX becerilerinizi geliştirin
Oracle University; bulut becerilerini geliştirmenize, uzmanlığı doğrulamanıza ve kullanıma almayı hızlandırmanıza yardımcı olacak çok çeşitli eğitim çözümleri sağlar. Advertising and CX eğitimi ve sertifikasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin.
Eğitim kaynakları
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect, Oracle'ın çalışanlar arası iş birliği, en iyi uygulama paylaşımları ve ürün stratejisine ayak uydurabilmeleri için üyelere gerekli araçları sağlamak üzere özel olarak tasarlanan, önde gelen çevrimiçi bulut topluluğudur. Ayrıca üyeler; satış bulutu, pazarlama bulutu ve hizmet bulutu çözümleri hakkında doğrudan Oracle geliştirme ekibine geri bildirim sağlayabilirler.
Daha fazla müşteri topluluğu grubu
Çözüm ortağı bulun, çözüm ortağı olun
Oracle, Oracle Advertising and Customer Experience (CX) ürünlerini genişletmek ve tamamlamak üzere geniş bir çözüm yelpazesi sunan önde gelen bağımsız yazılım satıcıları (ISV'ler) ile çözüm ortaklığı yapmaktadır.
Destek ve Servisler
Planlama, Benimseme, İnovasyon Yapma
Oracle, planlama ve benimseme aşamasından sürekli inovasyona kadar yolculuğunuzun her adımında başarılı olmanız için gereken teknolojiyi ve rehberliği sunar.