Sonuç bulunamadı

Aramanız hiçbir sonuçla eşleşmedi.

Aradığınızı bulmanıza yardımcı olmak üzere aşağıdakileri denemenizi öneririz:

  • Anahtar kelime aramanızın yazımını kontrol edin.
  • Yazdığınız anahtar kelimenin eş anlamlılarını kullanın. Örneğin, “yazılım” yerine “uygulama yazılımı” yazın.
  • Aşağıda gösterilen popüler aramalardan birini deneyin.
  • Yeni bir arama başlatın.
Popüler Sorular

Oracle Service

Oracle Service, self servis ve yardımlı müşteri hizmetleri modellerini dengelerken hizmet ihtiyacını öngörme, süreçleri otomatikleştirme ve kişiye özel yanıtlar sunma olanağı sunar. Müşterilerin istedikleri hizmeti, ihtiyaç duydukları zamanda ve yerde almalarına olanak tanıyan, güçlü ve akıllı B2B, B2C ve saha çözümleri sunar.

Oracle CX Service
Dijital müşteri hizmetleri kanallarına odaklanarak farklılaşın Dijital müşteri hizmetleri kanallarına odaklanarak farklılaşın

Önde gelen bir enerji sağlayıcısı olan Exelon'un tutarlı, akıllı ve duyarlı müşteri hizmetleri sunmak için dijital kanalların bir karışımını her zaman nasıl kullandığını öğrenmek için yayın tekrarını izleyin.

Oracle Cloud CX Sanal Zirvesi Oracle Cloud CX Sanal Zirvesi:
Larry Ellison ile CX'in Geleceği

Cloud CX Sanal Zirvesi yayın tekrarlarını izleyerek Oracle CTO'su ve Yönetim Kurulu Başkanı Larry Ellison'ın her müşteri etkileşimini önemli kılmak için şirketlerin pazarlama, satış ve hizmeti nasıl yeniden tasarladıklarına ilişkin konuşmasını dinleyin.

Oracle Service Web Seminerleri Serisi Oracle Service Web Seminerleri Serisi

Müşteri hizmetleri, bağlantılı müşteri deneyimleri ve iş değeri için temel bir faktördür. Web seminerleri serimize göz atarak sürekli değişen bir dünyada müşteri hizmetlerinin rolü ve öneminin irdelendiği önceki bölümleri izleyin.

Oracle Cloud CX Sanal Zirvesi

Deneyim Ekonomisinde Akıllı Hizmet

Müşteri hizmetleri uzmanlarına mükemmel müşteri deneyimi sağlarken maliyetleri azaltmak her zamankinden daha önemli. Oracle'ın size yeni dijital teknolojiler ve verilere daha iyi erişim sağlamak için neler yaptığını görmek üzere Oracle Cloud CX Sanal Zirvesi yayın tekrarını izleyerek hizmet ekiplerinizi müşteri beklentilerine ayak uyduracak şekilde geliştirebilirsiniz.

Neden Oracle Service'i seçmelisiniz?

Her zaman, her yerde doğru hizmeti sunma

Self servis ile yardımlı hizmet arasındaki dengeyi bularak müşterilerle tercih ettikleri iletişim kanallarında anlamlı müşteri bağlantıları kurun. Oracle Service, müşterilerin kendi koşullarını gerçekleştirebilmeleri için her zaman açık, kişiselleştirilmiş ve sorunsuz müşteri hizmetleri sunar.

Oracle Service'a genel bakış videosunu izleyin (1:16)
her zaman, her yerde hizmet

Müşteri hizmetlerini otomatikleştirip ölçeklendirme

Yapay zekâ destekli öngörücü hizmet kabiliyetleri, süreç otomasyonu ve belirli müşteriler için tam ihtiyaç duydukları anda tasarlanmış kişiye özel yanıtlar aracılığıyla CX'i geliştirin. Oracle Service ile müşteri hizmetleri stratejinizi aynı anda kolaylaştırabilir, iş dönüşümünü hızlandırabilir ve müşterilerinizi memnun edebilirsiniz.

Mükemmel CX sunmanın temeli
Müşteri hizmetlerini otomatikleştirip ölçeklendirme

Müşteri hizmetlerinin insani yüzünü göstermesini kolaylaştırma

Çağrı merkezindeki ve sahadaki karmaşıklığı ortadan kaldırın. Oracle Service; birleşik uygulama yazılımları, yol gösterici kullanıcı arayüzleri ve yapay zekâ ile hizmet ekibinizin müşteri güvenini inşa etmeye ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmaya odaklanmasına yardımcı olur.

B2B müşteri hizmetlerinde mükemmelliğe ulaşmanın anahtarı
hizmetin insani yüzü

Saha hizmet ekibinizi güçlendirme

Görünürlüğü ve üretkenliği artıran uçtan uca saha hizmeti çözümüyle tüm saha hizmeti yönetim sürecini iyileştirin. Oracle Field Service; müşteri iletişimini geliştirir, müşteri iptallerini azaltır, zamanında ulaşımı iyileştirir ve sorunların ilk seferinde doğru bir şekilde çözülmesini sağlar.

Doğru zamanda doğru yerde olmak neden önemlidir?
saha hizmetlerinizi güçlendirme

Oracle Service'i keşfedin

Kusursuz müşteri hizmetleri sunma

Müşterilere tercih ettikleri kanallar aracılığıyla inovatif ve anında hizmet sağlayın. Oracle B2C Service, hizmet ekiplerinin uzman ve kişiye özel müşteri deneyimleri sunmaya odaklanabilmeleri için yinelenen görevleri hızlıca tamamlamalarına yardımcı olmak üzere yapay zekâ ve makine öğreniminden yararlanan müşteri hizmetleri çözümleri setidir.

Öne Çıkan Ürünler

Ekibinizin yüksek değerli hesaplar hakkındaki görüşlerini birleştirme

Baştan sona yenileme döngüsünün tamamı boyunca satış ve müşteri hizmetleri ekipleri arasındaki görünürlüğü ve iş birliğini artırın. Oracle B2B Service, iletişimi geliştiren ve müşteri deneyimlerinde fark yaratan, entegre bir müşteri hizmetleri çözümüdür

Öne Çıkan Ürünler

Eksiksiz saha hizmet yönetimi sağlama

Saha hizmeti teknisyenlerini yönlendirmek, planlamak ve yönetmek için bir dizi sezgisel ve yapay zekâ destekli araçla saha hizmeti yönetimini iyileştirin. Oracle Field Service, saha çalışanlarının her seferinde verimli ve zamanında müşteri hizmeti deneyimleri sunmalarına olanak tanır.

Modüller
  • Ana uygulama yazılımı
  • Hareketlilik
  • Gerçek zamanlı trafik yönlendirme
  • Cadde seviyesinde yönlendirme
  • İş birliği
  • Kapasite ve kota yönetimi
  • Akıllı konum
  • İletişim
  • Teknisyenim nerede
  • Tahmin
  • Mobil eklenti çerçevesi
  • Sözleşmeli çalışan
  • Gerçek zamanlı raporlar ve yönetim panelleri

Daha fazla müşteri başarı hikâyesi görüntüleyin

Oracle Cloud CX müşteri hizmetleri başarı hikâyeleri

Dünya çapındaki şirketlerin farkını ortaya koyan ve anlamlı müşteri deneyimleri sunmak için Oracle Service'a nasıl güvendiğini öğrenin.

Albuquerque Kenti
Beachbody
Radius
Panasonic
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Payoneer

Payoneer, Oracle Service ile kişiselleştirilmiş ve yerelleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlıyor

DÜŞÜNCE LİDERLİĞİ

CRM, Müşteri Hizmetlerini ve Müşteri Deneyimini Nasıl İyileştiriyor?

Liz Alton, B2B Teknolojisi ve Dijital Pazarlama Yazarı

Müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi (CX) terimleri genellikle karıştırılır ve eş anlamlı olarak kullanılır. İki farklı kavram olsalar da birbirleriyle ilişkilidirler. Olağanüstü CX'in günümüzde nasıl göründüğünü, müşteri hizmetlerini nasıl etkilediğini ve müşteri etkileşimlerinizi kolaylaştırıp optimize etmek için CRM ile CX yazılımlarını nasıl kullanabileceğinizi ayrıntılı olarak inceleyelim.

Gönderinin tamamını okuyun

Müşteri deneyimine yönelik müşteri hizmetlerinin faydaları ve çözümleri

CX Service faydaları ve çözümleri

Kaynaklar

Buluta Hazırlık

Sürüme hazırlık

Oracle B2B Service ve Oracle B2C Service'ın en güncel sürümlerinden hemen haberdar olun ve sürüm yükseltmenizin başarılı olmasını sağlayın. İnovasyonlar, kabiliyetlere genel bakış, iş avantajları, kurulum açıklamaları ve kullanım ipuçları gibi en güncel özellikleri inceleyin.

Belgeler

Belgeler

Oracle, Oracle Service hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak çeşitli belge, video ve eğitimler sunar. Tüm bu kaynakları ve daha fazlasını Oracle Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.

Bulut eğitimleri

Cloud CX becerilerinizi geliştirme

Oracle University; bulut becerilerini geliştirmenize, uzmanlığı doğrulamanıza ve kullanıma almayı hızlandırmanıza yardımcı olacak çok çeşitli eğitim çözümleri sağlar. Kurumunuzun başarılı olmasını sağlamak için güvenebileceğiniz eğitim ve sertifikalar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Topluluk

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, Oracle'ın önde gelen çevrimiçi bulut topluluğudur. Çalışanlar arası iş birliği, en iyi uygulama paylaşımları ve ürün stratejisine ayak uydurabilmeleri için üyelere gerekli araçları sağlamak üzere özel olarak tasarlanmıştır. İlaveten üyeler; satış bulutu, pazarlama bulutu ve hizmet bulutu çözümleri hakkında doğrudan Oracle geliştirme ekibine geri bildirim sağlayabilirler.

Destek ve Hizmetler

CX Cloud Marketplace

İnovatif iş ortağı uygulama yazılımları ve servisleriyle inovasyonu güçlendirin. Satış bulutu, hizmet bulutu ve pazarlama bulutu uygulama yazılımlarının en kapsamlı listesini Oracle Cloud Marketplace'te bulabilirsiniz.

En İyi Uygulamalar

Müşteri hizmetleri için en iyi uygulamalar

Müşteri hizmetleri, bir şirketin ürün/hizmet satın aldıktan ve kullandıktan sonra (ve hatta öncesinde) müşterileriyle sahip olduğu tüm etkileşim noktalarıdır. Buna ürün önerileri sunmak, sorunları giderip şikâyetleri çözmek veya genel soruları yanıtlamak amacıyla bir çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirilen dijital self servis faaliyetleri ya da yardımlı faaliyetler de dâhildir. Mükemmel müşteri hizmetleri, rekabette fark yaratarak müşteri sadakatini desteğini artırır.

Başlarken


Demo isteyin

Oracle Service'in sizin için neler yapabileceğini görün.


Tura katılın

Service ve diğer Cloud CX uygulama yazılımlarını kendi başınıza keşfedin.


Abone olun

Güncel kalın ve CX Insider haber bültenini edinin.


Satış ekibiyle iletişime geçin

Ekibimizin bir üyesiyle Oracle Service hakkında konuşun.