Aramanız hiçbir sonuçla eşleşmedi.
Aradığınızı bulmanıza yardımcı olmak üzere aşağıdakileri denemenizi öneririz:
Oracle Service, self servis ve yardımlı müşteri hizmetleri modellerini dengelerken hizmet ihtiyacını öngörme, süreçleri otomatikleştirme ve kişiye özel yanıtlar sunma olanağı sunar. Müşterilerin istedikleri hizmeti, ihtiyaç duydukları zamanda ve yerde almalarına olanak tanıyan, güçlü ve akıllı B2B, B2C ve saha çözümleri sunar.
Önde gelen bir enerji sağlayıcısı olan Exelon'un tutarlı, akıllı ve duyarlı müşteri hizmetleri sunmak için dijital kanalların bir karışımını her zaman nasıl kullandığını öğrenmek için yayın tekrarını izleyin.
Cloud CX Sanal Zirvesi yayın tekrarlarını izleyerek Oracle CTO'su ve Yönetim Kurulu Başkanı Larry Ellison'ın her müşteri etkileşimini önemli kılmak için şirketlerin pazarlama, satış ve hizmeti nasıl yeniden tasarladıklarına ilişkin konuşmasını dinleyin.
Müşteri hizmetleri, bağlantılı müşteri deneyimleri ve iş değeri için temel bir faktördür. Web seminerleri serimize göz atarak sürekli değişen bir dünyada müşteri hizmetlerinin rolü ve öneminin irdelendiği önceki bölümleri izleyin.
Müşteri hizmetleri uzmanlarına mükemmel müşteri deneyimi sağlarken maliyetleri azaltmak her zamankinden daha önemli. Oracle'ın size yeni dijital teknolojiler ve verilere daha iyi erişim sağlamak için neler yaptığını görmek üzere Oracle Cloud CX Sanal Zirvesi yayın tekrarını izleyerek hizmet ekiplerinizi müşteri beklentilerine ayak uyduracak şekilde geliştirebilirsiniz.
Self servis ile yardımlı hizmet arasındaki dengeyi bularak müşterilerle tercih ettikleri iletişim kanallarında anlamlı müşteri bağlantıları kurun. Oracle Service, müşterilerin kendi koşullarını gerçekleştirebilmeleri için her zaman açık, kişiselleştirilmiş ve sorunsuz müşteri hizmetleri sunar.
Oracle Service'a genel bakış videosunu izleyin (1:16)Yapay zekâ destekli öngörücü hizmet kabiliyetleri, süreç otomasyonu ve belirli müşteriler için tam ihtiyaç duydukları anda tasarlanmış kişiye özel yanıtlar aracılığıyla CX'i geliştirin. Oracle Service ile müşteri hizmetleri stratejinizi aynı anda kolaylaştırabilir, iş dönüşümünü hızlandırabilir ve müşterilerinizi memnun edebilirsiniz.
Mükemmel CX sunmanın temeliÇağrı merkezindeki ve sahadaki karmaşıklığı ortadan kaldırın. Oracle Service; birleşik uygulama yazılımları, yol gösterici kullanıcı arayüzleri ve yapay zekâ ile hizmet ekibinizin müşteri güvenini inşa etmeye ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmaya odaklanmasına yardımcı olur.
B2B müşteri hizmetlerinde mükemmelliğe ulaşmanın anahtarıGörünürlüğü ve üretkenliği artıran uçtan uca saha hizmeti çözümüyle tüm saha hizmeti yönetim sürecini iyileştirin. Oracle Field Service; müşteri iletişimini geliştirir, müşteri iptallerini azaltır, zamanında ulaşımı iyileştirir ve sorunların ilk seferinde doğru bir şekilde çözülmesini sağlar.
Doğru zamanda doğru yerde olmak neden önemlidir?Müşterilere tercih ettikleri kanallar aracılığıyla inovatif ve anında hizmet sağlayın. Oracle B2C Service, hizmet ekiplerinin uzman ve kişiye özel müşteri deneyimleri sunmaya odaklanabilmeleri için yinelenen görevleri hızlıca tamamlamalarına yardımcı olmak üzere yapay zekâ ve makine öğreniminden yararlanan müşteri hizmetleri çözümleri setidir.
Baştan sona yenileme döngüsünün tamamı boyunca satış ve müşteri hizmetleri ekipleri arasındaki görünürlüğü ve iş birliğini artırın. Oracle B2B Service, iletişimi geliştiren ve müşteri deneyimlerinde fark yaratan, entegre bir müşteri hizmetleri çözümüdür
Saha hizmeti teknisyenlerini yönlendirmek, planlamak ve yönetmek için bir dizi sezgisel ve yapay zekâ destekli araçla saha hizmeti yönetimini iyileştirin. Oracle Field Service, saha çalışanlarının her seferinde verimli ve zamanında müşteri hizmeti deneyimleri sunmalarına olanak tanır.
Dünya çapındaki şirketlerin farkını ortaya koyan ve anlamlı müşteri deneyimleri sunmak için Oracle Service'a nasıl güvendiğini öğrenin.
Müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi (CX) terimleri genellikle karıştırılır ve eş anlamlı olarak kullanılır. İki farklı kavram olsalar da birbirleriyle ilişkilidirler. Olağanüstü CX'in günümüzde nasıl göründüğünü, müşteri hizmetlerini nasıl etkilediğini ve müşteri etkileşimlerinizi kolaylaştırıp optimize etmek için CRM ile CX yazılımlarını nasıl kullanabileceğinizi ayrıntılı olarak inceleyelim.
Gönderinin tamamını okuyunEtkileşimleri 360 derecelik bir müşteri görünümü ile kişiselleştirin. Dijital kanallar, çağrı merkezleri ve saha etkileşimlerindeki temas noktalarını sorunsuzca bağlayın.
Müşterilere her yerde ve her zaman tüm kanallar arasında etkileşim kurmak için çeşitli seçenekler sunarak değer sağlayın, marka değerini ve verimliliği artırın.
Mükemmel bilgi yönetimi, web ve mobil self servis kabiliyetleri ile tutarlı bir şekilde tek ve doğru bir cevap verin.
Müşteri deneyimini (CX) tahmin edin, artırın ve optimize edin. Otomasyon ve analizleri kullanarak kaynak kullanımını iyileştirin.
Bosch Thermotechnology, seyahat süresini kısalttı ve çağrı oranını artırdı
İşletmenizin birleşik görünümünü sağlayın, müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için müşteri deneyiminin ön saflarında yer alan müşteri hizmetleri temsilcilerinizi güçlendirin.
Daha iyi müşteri deneyimi için servis ve tedarik zinciri ekiplerini bir araya getirin
Oracle B2B Service ve Oracle B2C Service'ın en güncel sürümlerinden hemen haberdar olun ve sürüm yükseltmenizin başarılı olmasını sağlayın. İnovasyonlar, kabiliyetlere genel bakış, iş avantajları, kurulum açıklamaları ve kullanım ipuçları gibi en güncel özellikleri inceleyin.
Oracle, Oracle Service hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak çeşitli belge, video ve eğitimler sunar. Tüm bu kaynakları ve daha fazlasını Oracle Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.
Oracle University; bulut becerilerini geliştirmenize, uzmanlığı doğrulamanıza ve kullanıma almayı hızlandırmanıza yardımcı olacak çok çeşitli eğitim çözümleri sağlar. Kurumunuzun başarılı olmasını sağlamak için güvenebileceğiniz eğitim ve sertifikalar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Cloud Customer Connect, Oracle'ın önde gelen çevrimiçi bulut topluluğudur. Çalışanlar arası iş birliği, en iyi uygulama paylaşımları ve ürün stratejisine ayak uydurabilmeleri için üyelere gerekli araçları sağlamak üzere özel olarak tasarlanmıştır. İlaveten üyeler; satış bulutu, pazarlama bulutu ve hizmet bulutu çözümleri hakkında doğrudan Oracle geliştirme ekibine geri bildirim sağlayabilirler.
İnovatif iş ortağı uygulama yazılımları ve servisleriyle inovasyonu güçlendirin. Satış bulutu, hizmet bulutu ve pazarlama bulutu uygulama yazılımlarının en kapsamlı listesini Oracle Cloud Marketplace'te bulabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri, bir şirketin ürün/hizmet satın aldıktan ve kullandıktan sonra (ve hatta öncesinde) müşterileriyle sahip olduğu tüm etkileşim noktalarıdır. Buna ürün önerileri sunmak, sorunları giderip şikâyetleri çözmek veya genel soruları yanıtlamak amacıyla bir çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirilen dijital self servis faaliyetleri ya da yardımlı faaliyetler de dâhildir. Mükemmel müşteri hizmetleri, rekabette fark yaratarak müşteri sadakatini desteğini artırır.
Oracle Service'in sizin için neler yapabileceğini görün.
Service ve diğer Cloud CX uygulama yazılımlarını kendi başınıza keşfedin.
Güncel kalın ve CX Insider haber bültenini edinin.
Ekibimizin bir üyesiyle Oracle Service hakkında konuşun.