Müşterilerin iletişim kurduğu anda ve yerde geniş ölçekli ve verimli hizmet sonuçları sunun. Oracle Fusion Service, sektörünüze ve kullanım durumunuza özel olarak uyarlanmış zahmetsiz self servis, temsilci destekli hizmet ve saha hizmeti iş akışlarını sağlayan birleşik bir uygulama, veri ve özellik platformudur.
Müşterilerin daha hızlı yanıt almalarına yardımcı olun, temsilcilerinizi daha karmaşık görevleri yerine getirebilmeleri için serbest kalmalarını sağlayın ve self servis araçlarıyla maliyeti azaltın.
Yanıtlar bulmak, işletme genelinde iş birliği yapmak ve vakaları daha hızlı çözüme kavuşturmak için müşterilerine eksiksiz, birleştirilmiş bir müşteri ve akıllı araçlar görünümü sunun.
Bir müşterinin evinde, ofisinde veya kurulu varlık konumunda hizmet faaliyetlerini tamamlamak için mobil saha çalışanlarına çizelge oluşturun, onları yönlendirin ve donatın.
Günümüzün müşteri hizmetleri stratejisi reaktif, statik ve müşteri yerine verimlilik odaklıdır. Geleceğe yönelik vizyonumuz, bu kalıpları kıran ve müşterilerinize öngörülü, benzersiz ve son derece rahat deneyimler sunan bir müşteri hizmeti stratejisidir.
Tüm sektörlerdeki şirketlerin müşteri hizmetlerine ilişkin farklı ve değerli deneyimler sunmak için neden Oracle Servis Yönetimi'ni kullandığını öğrenin. Daha fazla bilgi edinmek için logolara tıklayın.
Oracle Servis Yönetimi'nin otomatik çözümleri sayesinde markalar müşterilere, kolaylıkla bilgilere ve sorularının yanıtlarına ulaşma veya gerektiğinde gerçek bir kişiyle etkileşim sağlama gücünü sunabiliyor.
Razer'ın nasıl dijital öncelikli hizmet deneyimleri sunduğunu görün (2:59)
Oracle, işletmelerin hizmet, pazarlama, satış, ticaret, sadakat, finans ve tedarik zinciri genelinde verileri bağlantılı hale getirmelerine yardımcı olmak üzere birden çok uygulama yazılımı ve müşteri temas noktası genelinde çözümler sunar. Müşteriler, bir şirketle birden çok temas noktasında etkileşim sağlamak zorunda kalmadan daha kişiselleştirilmiş ve bütünlükçü hizmet deneyimleri ve aynı zamanda çok daha kısa sürede çözümler elde eder.
Temsilcilerin, tek bir masaüstü uygulamasında kılavuzlu yardım, sıradaki en iyi eylem önerileri ve rutin prosesler için otomasyon sunarak yüksek değerli etkileşimlere odaklanmalarına yardımcı olun. Temsilciler, yüksek değerli müşteri ilişkilerine ve gelir getiren fırsatlara odaklanmak için çok daha fazla zaman kazanır.
Müşterilerinizi ve varlıklarını ekiplerinize, tedarik zincirinize ve arka ofisinize bağlayan iş akışlarını otomatikleştirerek kapalı kalma sürelerini tahmin edin ve önleyin, verimliliği ve hizmetle ilgili gelirlerinizi artırın.
Jeff Wartgow, Başkan Yardımcısı, Ürün Yönetimi, Oracle Reklamcılık ve CX
Güçlü ortaklıklar olmadan müşterilerimize istediklerini sunamayız. Bu nedenle kaynaklarımızı havuz haline getiriyor ve temel güçlerimizde odağımızı koruyoruz. Five9 ile iş birliğimiz hakkında daha fazla bilgi edinin.
Blogu okuyunAdvertising and CX ürünlerinizden en yüksek düzeyde yararlanmanıza yardımcı olabilecek en iyi uygulamaları ve faydalı kaynakları bulun. Yeni bir müşteriyseniz veya uygulamanızı optimize etmenin ya da genişletmenin yollarını arıyorsanız aradığınızı bulabilirsiniz.
Oracle, Oracle Hizmet hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak çeşitli belgeler, videolar ve eğitimler sunar. Tüm bu kaynakları ve daha fazlasını Oracle Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.
Oracle University; bulut becerilerini geliştirmenize, uzmanlığı doğrulamanıza ve kullanıma almayı hızlandırmanıza yardımcı olacak çok çeşitli eğitim çözümleri sağlar. Kurumunuzun başarılı olmasını sağlamak için güvenebileceğiniz eğitim ve sertifikalar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Cloud Customer Connect, Oracle'ın önde gelen çevrimiçi bulut topluluğudur. Çalışanlar arası iş birliği, en iyi uygulama paylaşımları ve ürün stratejisine ayak uydurabilmeleri için üyelere gerekli araçları sağlamak üzere özel olarak tasarlanmıştır. İlaveten üyeler; satış bulutu, pazarlama bulutu ve hizmet bulutu çözümleri hakkında doğrudan Oracle geliştirme ekibine geri bildirim sağlayabilirler.
Yenilikçi iş ortağı uygulama yazılımları ve hizmetleriyle inovasyona güç katın. Satış bulutu, servis bulutu ve pazarlama bulutu uygulama yazılımlarının en kapsamlı listesini Oracle Cloud Marketplace'te bulabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri, bir şirketin ürün/hizmet satın aldıktan ve kullandıktan sonra (ve hatta öncesinde) müşterileriyle sahip olduğu tüm etkileşim noktalarıdır. Buna ürün önerileri sunmak, sorunları giderip şikayetleri çözmek veya genel soruları yanıtlamak amacıyla bir çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirilen dijital self servis faaliyetleri ya da yardımlı faaliyetler de dahildir. Mükemmel müşteri hizmetleri, rekabette fark yaratarak müşteri sadakatini desteğini artırır.
Çalışan, süreç ve sistem stratejimizin sırlarını derledik. Ve bunları sizinle paylaşmak istiyoruz.
