Sonuç bulunamadı
Aramanız hiçbir sonuçla eşleşmedi.
Aradığınızı bulmanıza yardımcı olması için aşağıdakileri denemenizi öneririz:
- Anahtar kelime aramanızın yazımını kontrol edin.
- Yazdığınız anahtar kelimenin eş anlamlılarını kullanın. Örneğin, “yazılım” yerine “uygulama yazılımı” yazın.
- Aşağıda gösterilen popüler aramalardan birini deneyin.
- Yeni bir arama başlatın.
Popüler Sorular
Oracle CX Service
Otomasyonu yüksek değerli müşteri etkileşimi ile dengelerken aynı zamanda istediğiniz zaman istediğiniz kanaldan hizmet sunun. Oracle CX Service (Oracle Cloud CX'in bir parçasıdır) sağladığı B2C, B2B ve saha servisi çözümleriyle işletmenizin müşteri beklentilerini aşmasına yardımcı olur.
Download our four-part 2020 Guide to Customer Service for expert insights on navigating the CX strategic planning process.
Learn about the latest customer service trends and why Oracle is a leader in The Forrester Wave™: Customer Service Solutions.
Neden Oracle CX Service'yi seçmelisiniz?
Her yerde, her zaman servis
Self servis ile yardımlı servis arasındaki dengeyi bularak müşterilerle tercih ettikleri kanallarda anlamlı bağlantılar kurun. Oracle CX Service müşteri yolculuğu boyunca kişiselleştirilmiş, kesintisiz etkileşimler sunar.
CX Service videosunu izleyin (1:16)
Servisi otomatik hale getirin ve geliştirin
Servis ihtiyacını önceden tahmin ederek, prosesleri otomatik hale getirerek ve her müşteriye doğru zamanda ihtiyaca özel yanıtlar vererek müşteri beklentilerinin ötesine geçin. Oracle CX Service, servis stratejinize güç katar ve iş dönüşümünü hızlandırır.
Müşterilerinize daha iyi hizmet vermenin yollarını bulun (PDF)
Servisin insani yüzünü basitleştirin
Servis ekibinizin çağrı merkezinde, sahada ve yüz yüze görüşmede yaşadığı karmaşıklığı azaltın. Oracle CX Service bütünleşik uygulamalar, yol gösterici kullanıcı arayüzleri ve yapay zeka sayesinde müşterilere odaklanmalarını sağlayarak güven oluşturmalarına ve daha iyi bir deneyim sunmalarına yardımcı olur.
Müşteri hizmetlerine yeni yaklaşımlar bulun
Saha ekibinizi güçlendirin
Oracle Field Service ile saha çalışanlarınıza uçtan uca saha servisi olanağı sağlayın ve görünürlüğü, zamanında varışı ve verimliliklerini artırın. Süreç boyunca müşterileri bilgilendirin ve sorunların tek seferde düzeltilmesini sağlayın.
Saha Servisinde lider
Oracle CX Service müşteri başarıları
Dünya çapındaki şirketlerin farklılaştırılmış ve anlamlı müşteri deneyimleri sunmak için Oracle CX Service'ye nasıl güvendiğini öğrenin.
Albuquerque, Oracle CX Service ile sağladığı yeniliklerle akıllı vatandaş deneyimleri sunuyor
Kriz Döneminde Müşteri Hizmetlerine 3 Yaklaşım
Harriet Franklin, Kıdemli Ürün Müdürü, OracleKriz zamanlarında müşteri hizmetleri kuruluşlarının değişen bilgilere hızla yanıt vermeleri ve yeni ve öngörülemeyen sorular için destek sağlamaları gerekir. Esnek bilgi yönetimi çözümleri, yapılandırılabilir merkezi hizmet altyapısı ve kuralları ve iş akışlarını otomatik hale getirme olanağı birer zorunluluktur.
Yazının tamamını okuyunÖne Çıkan Bloglar
- 8 Nisan 2020 Veriler, Farklılaştırılmış Müşteri Hizmetlerinin Temelidir
- 7 Nisan 2020 Saha Servisi için CX Mükemmeliyetine Giden Yol
- 2 Nisan 2020 Cidden, Teknisyenim Nerede?
- 26 Mart 2020 Oracle, Üretim Saha Servisi Yönetimi Uygulamalarında Dünya Çapında Lider Oldu
Oracle CX Service Suite
Kusursuz müşteri hizmetleri sunun
Temsilcilere, müşterilerin tercih ettiği kanallarda her zaman ve her yerde kesintisiz ve anlamlı hizmet sunmalarına yardımcı olan basitleştirilmiş, otomatik bir deneyim sağlayın.
Modüller
- Her yerde, her zaman kişiselleştirilmiş servis sağlar
- Yüksek hacimli ortamlar için tasarlandı
- Otomasyon sayesinde servisi geliştirir
- Servisin insani yüzünü basitleştirir
- Veriye dayalı, yenilikçi servis sunar
Ekibinizin yüksek değerli hesaplara bakışını birleştirin
Ön ofisi arka ofis uygulamalarıyla bağlayarak müşteri yolculuğu boyunca müşteri hesaplarının 360 derecelik bir görünümünü oluştururken aynı zamanda etkileşimleri düzene koyun ve ekipler arasında iş birliğini başlatın.
Modüller
- Hesap odaklı
- İstediğiniz zaman, istediğiniz yerden bağlantı kurun
- Zarif ön ve arka ofis olanakları
- İş birliği ve görünürlüğe odaklanın
- Akıllı otomasyon
Eksiksiz saha servisi sunun
Saha servisi operasyonlarınızın verimliliğini artırırken, aynı zamanda tüm servis yaşam döngüsü boyunca müşterileri bilgilendirin. Ekibinizi her türlü cihazda kullanılabilen mobil araçlarla güçlendirin.
Modüller
- Çekirdek uygulama
- Mobilite
- Gerçek zamanlı trafik yönlendirmesi
- Cadde seviyesinde yönlendirme
- İş birliği
- Kapasite ve kota yönetimi
- Akıllı konum
- İletişim
- Teknisyenim nerede
- Tahmin
- Mobil eklenti çerçevesi
- Sözleşmeli çalışan
- Gerçek zamanlı raporlar ve yönetim panelleri
Gerçek zamanlı talebe proaktif olarak yanıt verin
Çoklu temas noktaları ve eyleme yönelik etkileşimlerin esnekliği sayesinde gerçek zamanlı talebi karşılayın. Akıllı sohbet ve danışman araçlarıyla müşterilerinizle her zaman ve her yerde proaktif bir şekilde etkileşim kurun.
Modüller
- Self servis
- Yerleşik dolgular
- Entegre bilgi
- Digital asistan
- Sohbet ve eş zamanlı tarama
- Mesajlaşma
- Akıllı etkileşim
- Görüntülü sohbet
- E-posta ve soru sorma formu
Temsilcilerin bireysel etkileşimlere odaklanmalarına yardımcı olun
Müşterileriniz için markanıza ait önemli bir erişim noktası olan çağrı merkezinizi kullanarak harika müşteri hizmetleri sunun ve ilk görüşmede çözüm olanağını iyileştirin. Hizmet Merkezi, temsilcilerinizin birden fazla uygulama yerine müşteriye odaklanmalarına yardımcı olur.
- Bütünleşik masaüstü
- Vaka yönetimi
- Görsel etkileşim
- Entegre bilgi
- Kılavuzlu çözüm
- Telefon kontrolü
- Müşteri etkileşimi
- Analitik
- Bağlamsal deneyimler
Modüller
Tüm kanallarda doğru bilgileri sunun
Servis ve destek ekibi bilgilerini bir araya getirerek sağlam, ölçeklenebilir bir bilgi yönetimi çözümü ile müşteri memnuniyetini artırın. Üstün arama olanaklarından yararlanarak self servis ve çağrı merkezi çözümlerinden topluluklara ve sosyal sitelere kadar tüm kanallar boyunca tutarlı bir deneyim sağlayın.
Modüller
- İş birlikçi içerik yazma
- Bağlama dayalı bilgi
- Akıllı arama
- Sağlam dil yönetimi
- Sağlam, yerleşik analitik
- Bilgileri istediğiniz yere ekleyin
Tavsiye ve kararları otomatik hale getirin
Müşteri yolculuğu boyunca müşterilerinize kişiselleştirilmiş, çevik ve şeffaf destek sağlayın. Oracle Intelligent Advisor kararları otomatik hale getirir ve servis deneyimlerini geliştirir.
Modüller
- Self servis tavsiye
- Temsilci rehberliği
- Tavsiye yazma
- Tavsiye analizi
- Karar hizmetleri
- Karar uygunluğu
Müşteri veri kalitesini zenginleştirin
Doğru kayıtları tutun ve kuralsız müşteri verileriyle savaşın. Oracle Customer Data Management for B2C Service, sistemleri Customer Data Hub'a bağlar, küresel adres bilgilerini doğrular ve yinelenen kayıtları bulup kaldırır.
Modüller
- Customer Data Hub
- Data Quality
- Enrichment
CX Service faydaları ve çözümleri
-
Alakalı, bağlı müşteri etkileşimleri sağlayın
Etkileşimleri 360 derecelik bir müşteri görünümü ile kişiselleştirin. Dijital kanallar, çağrı merkezleri ve saha etkileşimlerindeki temas noktalarını kusursuz bir şekilde bağlayın.
-
Etkileşim seçenekleriyle müşterileri memnun edin
Müşterilere her yerde ve her zaman kanallar arasında etkileşim kurmak için çeşitli seçenekler sunarak değer sağlayın, marka değerini ve verimliliği artırın.
-
Gerçek, doğru ve kişiye özel yanıtlar sağlayın
Üstün bilgi yönetimi, web ve mobil self servis özellikleriyle tutarlı bir şekilde tek ve doğru bir cevap verin.
-
Otomasyonla maliyetleri azaltın ve hizmeti düzene koyun
Üstün bilgi yönetimi, web ve mobil self servis özellikleriyle tutarlı bir şekilde tek ve doğru bir cevap verin.
-
Gerçek, doğru ve kişiye özel yanıtlar sağlayın
Yüksek hacimli ortamlar için tasarlanan CX Service B2C ile benzeri görülmemiş esneklik ve rakipsiz olanaklar elde edin.
Kaynaklar
CX Service sürümüne hazırlık
Oracle B2C Service'deki yeniliklere göz atın Olanaklara genel bakış, ticari avantajlar, kurulum konuları ve kullanım ipuçları gibi en son özellikleri inceleyin.
En son sürümdeki yenilikleri öğrenin:
Dokümantasyon
Oracle, Oracle CX hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak çeşitli belgeler, videolar ve eğitimler sunar. Tüm bu kaynakları ve daha fazlasını Oracle Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.
Cloud CX becerilerinizi geliştirin
Oracle University, kuruluşunuzun başarısını sağlamak için güvenebileceğiniz ücretsiz eğitim ve sertifikasyon sağlar.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect, Oracle'ın önde gelen çevrimiçi bulut topluluğu olup meslektaş iş birliğini ve en iyi uygulamaların paylaşılmasını teşvik etmek, üyelerin ürün stratejisine ayak uydurmasını sağlamak ve doğrudan Oracle geliştirmeyle bağlantı kurmayı sağlayan bir bulut çözümü geri bildirim kanalı temin etmek üzere tasarlanmıştır. Bu topluluğun üyeleri Oracle Cloud müşterilerinin ve ürün uzmanlarının ortak bilgisinden yararlanır.
Cloud Marketplace
Oracle Cloud Marketplace’in sunduğu uygulamalar ve hizmetlerle yeniliğe güç verin. Satış, servis, pazarlama ve daha fazlası için en kapsamlı uygulamaları edinin.