Oracle Servis Yönetimi; organizasyonların, temsilcilerin ve saha teknisyenlerinin müşterilerininin ihtiyaçlarını öngörmesine ve müşterilerin istediği anda ve yerde olumlu hizmet deneyimleri sunmasına yardımcı olan bir müşteri hizmetleri araçları grubudur.
17-20 Ekim tarihlerinde, iş hedeflerinize ve metriklerinize ulaşmanıza yardımcı olan yeni fikirleri, becerileri ve satış bulut çözümlerini Oracle CloudWorld'de keşfedin.
Müşterilere tercih ettikleri kanallar aracılığıyla inovatif ve anında hizmet sağlayın. Oracle B2C Service, hizmet ekiplerinin uzman ve kişiye özel müşteri deneyimleri sunmaya odaklanabilmeleri için yinelenen görevleri hızlıca tamamlamalarına yardımcı olmak üzere yapay zeka ve makine öğreniminden yararlanan bir müşteri hizmetleri çözüm kümesidir.
Baştan sona yenileme döngüsünün tamamı boyunca satış ve müşteri hizmetleri ekipleri arasındaki görünürlüğü ve iş birliğini artırın. Oracle B2B Service, iletişimi geliştiren ve müşteri deneyimlerinde fark yaratan, entegre bir müşteri hizmetleri çözümüdür
Saha hizmeti teknisyenlerini yönlendirmek, planlamak ve yönetmek için bir dizi sezgisel ve yapay zekâ destekli araçla saha hizmeti yönetimini iyileştirin. Oracle Field Service, saha çalışanlarının her seferinde verimli ve zamanında müşteri hizmeti deneyimleri sunmalarına olanak tanır.
Günümüzün müşteri hizmetleri stratejisi reaktif, statik ve müşteri yerine verimlilik odaklıdır. Geleceğe yönelik vizyonumuz, bu kalıpları kıran ve müşterilerinize öngörülü, benzersiz ve son derece rahat deneyimler sunan bir müşteri hizmeti stratejisidir.
Oracle ve Five9, müşterilerinize sizinle nasıl etkileşim kuracaklarını seçme olanağı tanırken temsilcilere, farklı kanallarda müşteri endişelerini hızla çözüme kavuşturmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlayan entegre bir hizmet çözümü oluşturmak üzere iş birliği yaptı.
Sağlık hizmetlerine erişimi daha iyi hale getiren, temsilci verimliliğini artıran, birleşik hasta profilleri yaratan ve daha da fazla hastayı destekleyen dijital hasta hizmeti deneyimleri ile hastalarınızın ihtiyaç duydukları sağlık hizmetini hızla ve kolayca bulmalarına yardımcı olun.
Daha hızlı iletişim merkezi çözümleri, sezgisel hesap yönetimi araçları ve proaktif hizmet iletişimleri ile müşteri memnuniyetini artırın.
Vatandaşlarınız nasıl etkileşim kurmayı tercih ederse etsin, her kanalda yanıt verme hızını artırın ve tutarlı etkileşimler sunun. Eksiksiz bir grup dijital müşteri hizmetleri aracı, çalışanlarınızın devlet hizmetlerini her yerden sunmasını sağlar.
Hizmet organizasyonunuzun ve temsilcilerin, müşteri ihtiyaçlarını öngörmesine ve alıcılara tercih ettikleri kanalda anında hizmet desteği sunmalarına yardımcı olun.
Tüm sektörlerdeki şirketlerin müşteri hizmetlerine ilişkin farklı ve değerli deneyimler sunmak için neden Oracle Servis Yönetimi'ni kullandığını öğrenin. Daha fazla bilgi edinmek için logolara tıklayın.
Oracle Servis Yönetimi'nin otomatik çözümleri sayesinde markalar müşterilere, kolaylıkla bilgilere ve sorularının yanıtlarına ulaşma veya gerektiğinde gerçek bir kişiyle etkileşim sağlama gücünü sunabiliyor.
Razer'ın nasıl dijital öncelikli hizmet deneyimleri sunduğunu görün (2:59)
Oracle, işletmelerin hizmet, pazarlama, satış, ticaret, sadakat, finans ve tedarik zinciri genelinde verileri bağlantılı hale getirmelerine yardımcı olmak üzere birden çok uygulama yazılımı ve müşteri temas noktası genelinde çözümler sunar. Müşteriler, bir şirketle birden çok temas noktasında etkileşim sağlamak zorunda kalmadan daha kişiselleştirilmiş ve bütünlükçü hizmet deneyimleri ve aynı zamanda çok daha kısa sürede çözümler elde eder.
Temsilcilerin, tek bir masaüstü uygulamasında kılavuzlu yardım, sıradaki en iyi eylem önerileri ve rutin prosesler için otomasyon sunarak yüksek değerli etkileşimlere odaklanmalarına yardımcı olun. Temsilciler, yüksek değerli müşteri ilişkilerine ve gelir getiren fırsatlara odaklanmak için çok daha fazla zaman kazanır.
Jeff Wartgow, Başkan Yardımcısı, Ürün Yönetimi, Oracle Reklamcılık ve CX
Güçlü ortaklıklar olmadan müşterilerimize istediklerini sunamayız. Bu nedenle kaynaklarımızı havuz haline getiriyor ve temel güçlerimizde odağımızı koruyoruz. Five9 ile iş birliğimiz hakkında daha fazla bilgi edinin.
Blogu okuyunAdvertising and CX ürünlerinizden en yüksek düzeyde yararlanmanıza yardımcı olabilecek en iyi uygulamaları ve faydalı kaynakları bulun. Yeni bir müşteriyseniz veya uygulamanızı optimize etmenin ya da genişletmenin yollarını arıyorsanız aradığınızı bulabilirsiniz.
Oracle, Oracle Hizmet hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak çeşitli belgeler, videolar ve eğitimler sunar. Tüm bu kaynakları ve daha fazlasını Oracle Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.
Oracle University; bulut becerilerini geliştirmenize, uzmanlığı doğrulamanıza ve kullanıma almayı hızlandırmanıza yardımcı olacak çok çeşitli eğitim çözümleri sağlar. Kurumunuzun başarılı olmasını sağlamak için güvenebileceğiniz eğitim ve sertifikalar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Cloud Customer Connect, Oracle'ın önde gelen çevrimiçi bulut topluluğudur. Çalışanlar arası iş birliği, en iyi uygulama paylaşımları ve ürün stratejisine ayak uydurabilmeleri için üyelere gerekli araçları sağlamak üzere özel olarak tasarlanmıştır. İlaveten üyeler; satış bulutu, pazarlama bulutu ve hizmet bulutu çözümleri hakkında doğrudan Oracle geliştirme ekibine geri bildirim sağlayabilirler.
Yenilikçi iş ortağı uygulama yazılımları ve hizmetleriyle inovasyona güç katın. Satış bulutu, servis bulutu ve pazarlama bulutu uygulama yazılımlarının en kapsamlı listesini Oracle Cloud Marketplace'te bulabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri, bir şirketin ürün/hizmet satın aldıktan ve kullandıktan sonra (ve hatta öncesinde) müşterileriyle sahip olduğu tüm etkileşim noktalarıdır. Buna ürün önerileri sunmak, sorunları giderip şikayetleri çözmek veya genel soruları yanıtlamak amacıyla bir çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirilen dijital self servis faaliyetleri ya da yardımlı faaliyetler de dahildir. Mükemmel müşteri hizmetleri, rekabette fark yaratarak müşteri sadakatini desteğini artırır.
