Üzgünüz, aramanız için eşleşme bulamadık.

Aradığınızı bulmanıza yardımcı olmak üzere aşağıdakileri denemenizi öneririz:

  • Anahtar kelime aramanızın yazımını kontrol edin.
  • Yazdığınız anahtar kelimenin eş anlamlılarını kullanın. Örneğin, “yazılım” yerine “uygulama yazılımı” yazın.
  • Yeni bir arama başlatın.

Oracle Hizmet

Oracle Servis Yönetimi; organizasyonların, temsilcilerin ve saha teknisyenlerinin müşterilerininin ihtiyaçlarını öngörmesine ve müşterilerin istediği anda ve yerde olumlu hizmet deneyimleri sunmasına yardımcı olan bir müşteri hizmetleri araçları grubudur.

Oracle CloudWorld'de bize katılın

17-20 Ekim tarihlerinde, iş hedeflerinize ve metriklerinize ulaşmanıza yardımcı olan yeni fikirleri, becerileri ve satış bulut çözümlerini Oracle CloudWorld'de keşfedin.

Oracle Service'i keşfedin

Kusursuz müşteri hizmetleri sunun

Müşterilere tercih ettikleri kanallar aracılığıyla inovatif ve anında hizmet sağlayın. Oracle B2C Service, hizmet ekiplerinin uzman ve kişiye özel müşteri deneyimleri sunmaya odaklanabilmeleri için yinelenen görevleri hızlıca tamamlamalarına yardımcı olmak üzere yapay zeka ve makine öğreniminden yararlanan bir müşteri hizmetleri çözüm kümesidir.

Öne çıkan ürünler

Ekibinize yüksek değerli hesapların birleşik bir görünümünü sunun

Baştan sona yenileme döngüsünün tamamı boyunca satış ve müşteri hizmetleri ekipleri arasındaki görünürlüğü ve iş birliğini artırın. Oracle B2B Service, iletişimi geliştiren ve müşteri deneyimlerinde fark yaratan, entegre bir müşteri hizmetleri çözümüdür

Öne Çıkan Ürünler

Eksiksiz saha hizmet yönetimi sağlama

Saha hizmeti teknisyenlerini yönlendirmek, planlamak ve yönetmek için bir dizi sezgisel ve yapay zekâ destekli araçla saha hizmeti yönetimini iyileştirin. Oracle Field Service, saha çalışanlarının her seferinde verimli ve zamanında müşteri hizmeti deneyimleri sunmalarına olanak tanır.

Modüller

Dijital öncelikli müşteri hizmeti nedir?

Günümüzün müşteri hizmetleri stratejisi reaktif, statik ve müşteri yerine verimlilik odaklıdır. Geleceğe yönelik vizyonumuz, bu kalıpları kıran ve müşterilerinize öngörülü, benzersiz ve son derece rahat deneyimler sunan bir müşteri hizmeti stratejisidir.

1
Müşteri hizmetlerinin geleceği, dijital öncelikli hizmette yatıyor Dijital öncelikli deneyimler sunmaya hazırlanın
2
Öngörülü müşteri hizmetlerinin gücünü keşfetme Müşterilerinizin hayal kırıklıklarına önceden çözümler sunun
3
Benzersiz hizmet deneyimleri sunmanın önemi Değişen müşteri beklentilerine ayak uydurun

Birlikte daha iyi

Oracle ve Five9'ın entegre müşteri hizmetleri çözümü müşteri deneyimini daha iyi hale getiriyor

Oracle ve Five9, müşterilerinize sizinle nasıl etkileşim kuracaklarını seçme olanağı tanırken temsilcilere, farklı kanallarda müşteri endişelerini hızla çözüme kavuşturmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlayan entegre bir hizmet çözümü oluşturmak üzere iş birliği yaptı.

Oracle Service sektör çözümlerini keşfedin

Oracle Servis Yönetimi müşteri başarıları

Daha fazla müşteri başarı hikayesi görüntüleyin

Tüm sektörlerdeki şirketlerin müşteri hizmetlerine ilişkin farklı ve değerli deneyimler sunmak için neden Oracle Servis Yönetimi'ni kullandığını öğrenin. Daha fazla bilgi edinmek için logolara tıklayın.

Neden Oracle Hizmet'i seçmelisiniz?

  • Müşterileriniz için dijital öncelikli deneyimler oluşturun

    Oracle Servis Yönetimi'nin otomatik çözümleri sayesinde markalar müşterilere, kolaylıkla bilgilere ve sorularının yanıtlarına ulaşma veya gerektiğinde gerçek bir kişiyle etkileşim sağlama gücünü sunabiliyor.

    Razer'ın nasıl dijital öncelikli hizmet deneyimleri sunduğunu görün (2:59)

  • Organizasyonunuzun veri görünürlüğünü iyileştirin

    Oracle, işletmelerin hizmet, pazarlama, satış, ticaret, sadakat, finans ve tedarik zinciri genelinde verileri bağlantılı hale getirmelerine yardımcı olmak üzere birden çok uygulama yazılımı ve müşteri temas noktası genelinde çözümler sunar. Müşteriler, bir şirketle birden çok temas noktasında etkileşim sağlamak zorunda kalmadan daha kişiselleştirilmiş ve bütünlükçü hizmet deneyimleri ve aynı zamanda çok daha kısa sürede çözümler elde eder.

    Oracle Unity ile entegrasyonu keşfedin

  • Müşteri hizmeti sunumunu basitleştirin

    Temsilcilerin, tek bir masaüstü uygulamasında kılavuzlu yardım, sıradaki en iyi eylem önerileri ve rutin prosesler için otomasyon sunarak yüksek değerli etkileşimlere odaklanmalarına yardımcı olun. Temsilciler, yüksek değerli müşteri ilişkilerine ve gelir getiren fırsatlara odaklanmak için çok daha fazla zaman kazanır.

    Oracle Service için canlı sohbet turuna katılın

28 Haziran 2022

İş ortağı destekli müşteri deneyimleri neden yalnız yürümekten daha iyidir?

Jeff Wartgow, Başkan Yardımcısı, Ürün Yönetimi, Oracle Reklamcılık ve CX

Güçlü ortaklıklar olmadan müşterilerimize istediklerini sunamayız. Bu nedenle kaynaklarımızı havuz haline getiriyor ve temel güçlerimizde odağımızı koruyoruz. Five9 ile iş birliğimiz hakkında daha fazla bilgi edinin.

Blogu okuyun

Öne çıkan bloglar

Tamamını görüntüleyin

Kaynaklar

Buluta hazırlık

En iyi uygulamalar ve kaynaklar

Advertising and CX ürünlerinizden en yüksek düzeyde yararlanmanıza yardımcı olabilecek en iyi uygulamaları ve faydalı kaynakları bulun. Yeni bir müşteriyseniz veya uygulamanızı optimize etmenin ya da genişletmenin yollarını arıyorsanız aradığınızı bulabilirsiniz.

Belgeler

Belgeler

Oracle, Oracle Hizmet hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak çeşitli belgeler, videolar ve eğitimler sunar. Tüm bu kaynakları ve daha fazlasını Oracle Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.

Bulut eğitimleri

CX becerilerinizi geliştirin

Oracle University; bulut becerilerini geliştirmenize, uzmanlığı doğrulamanıza ve kullanıma almayı hızlandırmanıza yardımcı olacak çok çeşitli eğitim çözümleri sağlar. Kurumunuzun başarılı olmasını sağlamak için güvenebileceğiniz eğitim ve sertifikalar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Topluluk

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, Oracle'ın önde gelen çevrimiçi bulut topluluğudur. Çalışanlar arası iş birliği, en iyi uygulama paylaşımları ve ürün stratejisine ayak uydurabilmeleri için üyelere gerekli araçları sağlamak üzere özel olarak tasarlanmıştır. İlaveten üyeler; satış bulutu, pazarlama bulutu ve hizmet bulutu çözümleri hakkında doğrudan Oracle geliştirme ekibine geri bildirim sağlayabilirler.

Destek ve Servisler

Oracle Cloud Marketplace

Yenilikçi iş ortağı uygulama yazılımları ve hizmetleriyle inovasyona güç katın. Satış bulutu, servis bulutu ve pazarlama bulutu uygulama yazılımlarının en kapsamlı listesini Oracle Cloud Marketplace'te bulabilirsiniz.

Danışmanlık ve çözüm ortağı hizmetleri

En İyi Uygulamalar

Müşteri hizmetleri için en iyi uygulamalar

Müşteri hizmetleri, bir şirketin ürün/hizmet satın aldıktan ve kullandıktan sonra (ve hatta öncesinde) müşterileriyle sahip olduğu tüm etkileşim noktalarıdır. Buna ürün önerileri sunmak, sorunları giderip şikayetleri çözmek veya genel soruları yanıtlamak amacıyla bir çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirilen dijital self servis faaliyetleri ya da yardımlı faaliyetler de dahildir. Mükemmel müşteri hizmetleri, rekabette fark yaratarak müşteri sadakatini desteğini artırır.

Başlarken