Sonuç bulunamadı

Aramanız hiçbir sonuçla eşleşmedi.

Aradığınızı bulmanıza yardımcı olmak üzere aşağıdakileri denemenizi öneririz:

  • Anahtar kelime aramanızın yazımını kontrol edin.
  • Yazdığınız anahtar kelimenin eş anlamlılarını kullanın. Örneğin, “yazılım” yerine “uygulama yazılımı” yazın.
  • Aşağıda gösterilen popüler aramalardan birini deneyin.
  • Yeni bir arama başlatın.
Popüler Sorular

Oracle Service

Oracle Service, self servis ve yardımlı müşteri hizmetleri modellerini dengelerken hizmet ihtiyacını öngörme, süreçleri otomatikleştirme ve kişiye özel yanıtlar sunma olanağı sunar. Müşterilerin istedikleri hizmeti, ihtiyaç duydukları zamanda ve yerde almalarına olanak tanıyan, güçlü ve akıllı B2B, B2C ve saha çözümleri sunar.

Oracle CX Service
Dijital müşteri hizmetleri kanallarına odaklanarak farklılaşın İletişim merkezi temsilcisinin deneyimini kolaylaştırın

Guardian Life'ın, servis temsilcilerinin işlerini kolaylaştırmak ve müşteri deneyimlerini (CX) iyileştirmek için doğru teknolojiyi ve bir müşteri 360 görünümünü nasıl kullandığını öğrenin.

Oracle Live: İnovasyonlarla İlgili Üç Aylık Güncelleme Oracle Live: İnovasyonlarla İlgili Üç Aylık Güncelleme

Üç aylık inovasyon gelişmeleri için Rob Tarkoff'a katılın. Ardından satış, servis, pazarlama ve reklamcılık üzerindeki etkisini keşfetmek için hedeflenmiş oturumlarda yer alın.

Dijital müşteri hizmetleri kanallarına odaklanarak farklılaşın Dijital müşteri hizmetleri kanallarına odaklanarak farklılaşın

Önde gelen enerji sağlayıcısı Exelon'un tutarlı, akıllı ve duyarlı müşteri hizmetleri sunmak için dijital kanalları bir araya getiren bir yaklaşımı nasıl her zaman kullandığını öğrenmek için yayın tekrarını izleyin.

Etkileşimli demo

Oracle Service for B2B

Müşterilerin web sitenizde veya bir dijital asistan aracılığıyla yanıtları bulmasına yardımcı olun ve temsilcilerin bilgi ve ilgili ayrıntıları tahmin edip yanıt vermesini sağlayın. Oracle Service sayesinde her müşteri etkileşiminin eksiksiz, birleşik bir görünümü ile kişiselleştirilmiş, proaktif ve zamanında müşteri desteği sağlayabilirsiniz.

Neden Oracle Service'i seçmelisiniz?

Her zaman, her yerde doğru hizmeti sunma

Müşterilerinizin tercih ettiği iletişim kanallarında anlamlı ilişkiler kurmak için self servis ve yardımlı müşteri hizmetleri arasında denge kurun. Servis temsilcilerinizin bir üst kademeye aktarılan ve/veya daha karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanıyarak her zaman çalışan, kişiye özel ve sorunsuz müşteri hizmetleri deneyimi sunun.

Müşteri hizmetlerini otomatikleştirip ölçeklendirme

Yapay zeka destekli tahmine dayalı servis olanakları, süreç otomasyonu ve belirli müşteriler için tam ihtiyaç duydukları anda tasarlanmış kişiye özel yanıtlar aracılığıyla müşteri deneyimini geliştirin. Oracle Service ile müşteri hizmetleri stratejinizi kolaylaştırırken, iş dönüşümünü hızlandırabilir ve müşterilerinizi memnun edebilirsiniz.

Müşteri hizmetlerinin insani yüzünü göstermesini kolaylaştırma

Çağrı merkezi temsilcileriniz ve saha servis teknisyenleriniz için karmaşıklığı ortadan kaldırın. Birleşik uygulama yazılımları, açıklayıcı ve sezgisel kullanıcı arayüzleri ve yapay zekanın gücüyle müşteri hizmetleri ekipleriniz daha güçlü ilişkiler kurmaya ve genel olarak daha iyi müşteri deneyimi sunmaya odaklanabilir.

Saha servis ekibinizi güçlendirin

Görünürlüğü ve üretkenliği artıran uçtan uca çözümle tüm saha servisi yönetim sürecini daha iyi hale getirin. Oracle Field Service; müşteri iletişimini geliştirir, müşteri iptallerini azaltır, zamanında ulaşım oranını artırır, abonelik hizmeti modellerini destekler ve sorunların ilk seferinde doğru şekilde çözülmesini sağlar.

Oracle Service'i keşfedin

Kusursuz müşteri hizmetleri sunma

Müşterilere tercih ettikleri kanallar aracılığıyla inovatif ve anında hizmet sağlayın. Oracle B2C Service, hizmet ekiplerinin uzman ve kişiye özel müşteri deneyimleri sunmaya odaklanabilmeleri için yinelenen görevleri hızlıca tamamlamalarına yardımcı olmak üzere yapay zekâ ve makine öğreniminden yararlanan müşteri hizmetleri çözümleri setidir.

Öne Çıkan Ürünler

Ekibinizin yüksek değerli hesaplar hakkındaki görüşlerini birleştirme

Baştan sona yenileme döngüsünün tamamı boyunca satış ve müşteri hizmetleri ekipleri arasındaki görünürlüğü ve iş birliğini artırın. Oracle B2B Service, iletişimi geliştiren ve müşteri deneyimlerinde fark yaratan, entegre bir müşteri hizmetleri çözümüdür

Öne Çıkan Ürünler

Eksiksiz saha hizmet yönetimi sağlama

Saha hizmeti teknisyenlerini yönlendirmek, planlamak ve yönetmek için bir dizi sezgisel ve yapay zekâ destekli araçla saha hizmeti yönetimini iyileştirin. Oracle Field Service, saha çalışanlarının her seferinde verimli ve zamanında müşteri hizmeti deneyimleri sunmalarına olanak tanır.

Modüller
  • Ana uygulama yazılımı
  • Hareketlilik
  • Gerçek zamanlı trafik yönlendirme
  • Cadde seviyesinde yönlendirme
  • İş birliği
  • Kapasite ve kota yönetimi
  • Akıllı konum
  • İletişim
  • Teknisyenim nerede
  • Tahmin
  • Mobil eklenti çerçevesi
  • Sözleşmeli çalışan
  • Gerçek zamanlı raporlar ve yönetim panelleri

Daha fazla müşteri başarı hikâyesi görüntüleyin

Oracle Cloud CX müşteri hizmetleri başarı hikâyeleri

Dünya çapındaki şirketlerin farkını ortaya koyan ve anlamlı müşteri deneyimleri sunmak için Oracle Service'a nasıl güvendiğini öğrenin.

Albuquerque Kenti
Beachbody
Panasonic
Payoneer
Radius
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Yamaha
Guardian life

Guardian Life, B2B ve B2C müşteri hizmetleri kanallarını Oracle Service ile birleştirdi.

DÜŞÜNCE LİDERLİĞİ

B2B servis temsilcisi deneyimini tüketicilere uygun hale getirmek

Oracle Kıdemli Ürün Pazarlama Müdürü Carrie West

Müşteri hizmetleri temsilcilerinin kullandığı konsollar pek değişmedi. Çağrı merkezi temsilcilerinin kişisel yaşamlarında kullandıkları (ve sevdikleri) şık B2C uygulama yazılımlarına ayak uyduramadı. Ağır işliyorlar, sezgisel değiller ve bunlarla çalışmak hiç keyif vermiyor. Bu artık değişiyor. Oracle, B2B servis temsilcisi deneyimini daha iyi hale getirmek için tümüyle yeni bir şey denedi ve bunu sizinle paylaşmak bize heyecan veriyor.

Gönderinin tamamını okuyun

Akıllı hizmetle her müşteri etkileşimini önemli hale getirin

Alakalı, bağlantılı müşteri etkileşimleri sağlayın

Etkileşimleri 360 derecelik bir müşteri görünümü ile kişiselleştirin. Dijital kanallar, çağrı merkezleri ve saha etkileşimlerindeki temas noktalarını sorunsuzca bağlayın.

Doğru verilere sahipseniz hiçbir şey imkansız değildir

Etkileşim seçenekleriyle müşterileri memnun edin

Müşterilere her yerde ve her zaman tüm kanallar arasında etkileşim kurmak için çeşitli seçenekler sunarak değer sağlayın, marka değerini ve verimliliği artırın.

Kablo şirketime nasıl aşık oldum?

Gerçek, doğru ve kişiye özel yanıtlar sağlama

Mükemmel bilgi yönetimi, web ve mobil self servis kabiliyetleri ile tutarlı bir şekilde tek ve doğru bir cevap verin.

Bağlantılı ve akıllı B2B hizmeti

Akıllı, kişiselleştirilmiş ve kolaylaştırılmış B2C hizmeti

Otomasyonla maliyetleri azaltıp hizmeti kolaylaştırma

Müşteri deneyimini (CX) tahmin edin, artırın ve optimize edin. Otomasyon ve analizleri kullanarak kaynak kullanımını iyileştirin.

Bosch Thermotechnology, seyahat süresini kısalttı ve çağrı oranını artırdı

Ön ve arka ofis arasında verileri bağlayın

İşletmenizin birleşik görünümünü sağlayın, müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için müşteri deneyiminin ön saflarında yer alan müşteri hizmetleri temsilcilerinizi güçlendirin.

Daha iyi müşteri deneyimi için servis ve tedarik zinciri ekiplerini bir araya getirin

Kaynaklar

Buluta Hazırlık

Sürüme hazırlık

Oracle B2B Service ve Oracle B2C Service'ın en güncel sürümlerinden hemen haberdar olun ve sürüm yükseltmenizin başarılı olmasını sağlayın. İnovasyonlar, olanaklara genel bakış, iş avantajları, kurulum açıklamaları ve kullanım ipuçları gibi en güncel özellikleri inceleyin.

Belgeler

Belgeler

Oracle, Oracle Service hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak çeşitli belge, video ve eğitimler sunar. Tüm bu kaynakları ve daha fazlasını Oracle Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.

Bulut eğitimleri

Cloud CX becerilerinizi geliştirme

Oracle University; bulut becerilerini geliştirmenize, uzmanlığı doğrulamanıza ve kullanıma almayı hızlandırmanıza yardımcı olacak çok çeşitli eğitim çözümleri sağlar. Kurumunuzun başarılı olmasını sağlamak için güvenebileceğiniz eğitim ve sertifikalar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Topluluk

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, Oracle'ın önde gelen çevrimiçi bulut topluluğudur. Çalışanlar arası iş birliği, en iyi uygulama paylaşımları ve ürün stratejisine ayak uydurabilmeleri için üyelere gerekli araçları sağlamak üzere özel olarak tasarlanmıştır. İlaveten üyeler; satış bulutu, pazarlama bulutu ve hizmet bulutu çözümleri hakkında doğrudan Oracle geliştirme ekibine geri bildirim sağlayabilirler.

Destek ve Hizmetler

CX Cloud Marketplace

İnovatif iş ortağı uygulama yazılımları ve servisleriyle inovasyonu güçlendirin. Satış bulutu, hizmet bulutu ve pazarlama bulutu uygulama yazılımlarının en kapsamlı listesini Oracle Cloud Marketplace'te bulabilirsiniz.

En İyi Uygulamalar

Müşteri hizmetleri için en iyi uygulamalar

Müşteri hizmetleri, bir şirketin ürün/hizmet satın aldıktan ve kullandıktan sonra (ve hatta öncesinde) müşterileriyle sahip olduğu tüm etkileşim noktalarıdır. Buna ürün önerileri sunmak, sorunları giderip şikâyetleri çözmek veya genel soruları yanıtlamak amacıyla bir çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirilen dijital self servis faaliyetleri ya da yardımlı faaliyetler de dâhildir. Mükemmel müşteri hizmetleri, rekabette fark yaratarak müşteri sadakatini desteğini artırır.

Get started


Request a demo

See what Oracle Service can do for you.


Take a tour

Explore Service and other Cloud CX applications on your own.


Subscribe

Stay up to date and get the CX Insider newsletter.


Contact sales

Talk to a team member about Oracle Service.