Kapat Ara
Sonuç bulunamadı

Aramanız hiçbir sonuçla eşleşmedi.

Aradığınızı bulmanıza yardımcı olmak üzere aşağıdakileri denemenizi öneririz:

  • Anahtar kelime aramanızın yazımını kontrol edin.
  • Yazdığınız anahtar kelimenin eş anlamlılarını kullanın. Örneğin, “yazılım” yerine “uygulama yazılımı” yazın.
  • Aşağıda gösterilen popüler aramalardan birini deneyin.
  • Yeni bir arama başlatın.
Popüler Sorular
  1. Oracle Türkiye
  2. Uygulamalar
  3. Müşteri Deneyimi

Oracle Service

Oracle Service, self servis ve yardımlı müşteri hizmetleri modellerini dengelerken hizmet ihtiyacını öngörme, süreçleri otomatikleştirme ve kişiye özel yanıtlar sunma olanağı sunar. Müşterilerin istedikleri hizmeti, ihtiyaç duydukları zamanda ve yerde almalarına olanak tanıyan güçlü ve akıllı B2B, B2C ve saha çözümleri sağlar.

Oracle Service (1:45)

Oracle, CRM Müşteri Etkileşim Merkezi için Gartner Magic Quadrant'ta Lider seçildi Oracle, CRM Müşteri Etkileşim Merkezi için Gartner Magic Quadrant'ta Lider seçildi

CRM Müşteri Etkileşim Merkezi için 2021 Gartner Magic Quadrant'ı okuyup Akıllı Danışman ile Bilgi Yönetiminin pandemiden sonraki bir dünyada nasıl ihtiyacınız olan çözümler olduğunu öğrenin.

Raporu edinin
Markie Ödülünü kazananlara bakın Markie Ödüllerini Kazananlar Açıklandı!

Dünyanın dört bir yanından aldığımız yüzlerce başvurudan sonra, yılın en iyi müşteri deneyimlerini sağlayanları belirlemekten heyecan duyuyoruz.

Kazananları görün
Satıştaki en son inovasyonlar hakkında bilgi edinin Reklamcılık ve CX'teki yenilikler neler?

Oracle Sales'teki en son inovasyonların, uygun müşteri deneyimleri oluşturmak için yapay zeka ve makine öğreniminin tüm gücünü anlamanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.

İnovasyonları görün

Oracle Service'i keşfedin

Kusursuz müşteri hizmetleri sunma

Müşterilere tercih ettikleri kanallar aracılığıyla inovatif ve anında hizmet sağlayın. Oracle B2C Service, hizmet ekiplerinin uzman ve kişiye özel müşteri deneyimleri sunmaya odaklanabilmeleri için yinelenen görevleri hızlıca tamamlamalarına yardımcı olmak üzere yapay zekâ ve makine öğreniminden yararlanan müşteri hizmetleri çözümleri setidir.

Öne Çıkan Ürünler

Ekibinizin yüksek değerli hesaplar hakkındaki görüşlerini birleştirme

Potansiyel müşteri-yenileme döngüsünün tamamında satış ile müşteri hizmetleri ekipleri arasındaki görünürlüğü ve iş birliğini artırın. Oracle B2B Service, iletişimi geliştiren ve müşteri deneyimlerinde fark yaratan, entegre bir müşteri hizmetleri çözümüdür

Öne Çıkan Ürünler

Eksiksiz saha hizmet yönetimi sağlama

Saha hizmeti teknisyenlerini yönlendirmek, planlamak ve yönetmek için bir dizi sezgisel ve yapay zekâ destekli araçla saha hizmeti yönetimini iyileştirin. Oracle Field Service, saha çalışanlarının her seferinde verimli ve zamanında müşteri hizmeti deneyimleri sunmalarına olanak tanır.

Modüller

Neden Oracle Service'i seçmelisiniz?

Her zaman, her yerde doğru hizmeti sunma

Müşterilerinizin tercih ettiği iletişim kanallarında anlamlı ilişkiler kurmak için self servis ve yardımlı müşteri hizmetleri arasında denge kurun. Servis temsilcilerinizin bir üst kademeye aktarılan ve/veya daha karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanıyarak her zaman çalışan, kişiye özel ve sorunsuz müşteri hizmetleri deneyimi sunun.

Oracle Service'i İş Başında Görün (1:16)

Müşteri hizmetlerini otomatikleştirip ölçeklendirme

Yapay zeka destekli tahmine dayalı servis olanakları, süreç otomasyonu ve belirli müşteriler için tam ihtiyaç duydukları anda tasarlanmış kişiye özel yanıtlar aracılığıyla müşteri deneyimini geliştirin. Oracle Service ile müşteri hizmetleri stratejinizi kolaylaştırırken, iş dönüşümünü hızlandırabilir ve müşterilerinizi memnun edebilirsiniz.

Mükemmel müşteri deneyimi sunmaya olanak tanıyan servis platformu

Müşteri hizmetlerinin insani yüzünü göstermesini kolaylaştırma

Çağrı merkezi temsilcileriniz ve saha servis teknisyenleriniz için karmaşıklığı ortadan kaldırın. Birleşik uygulama yazılımları, açıklayıcı ve sezgisel kullanıcı arayüzleri ve yapay zekanın gücüyle müşteri hizmetleri ekipleriniz daha güçlü ilişkiler kurmaya ve genel olarak daha iyi müşteri deneyimi sunmaya odaklanabilir.

B2B müşteri hizmetlerinde mükemmele ulaşmanın anahtarı

Saha servis ekibinizi güçlendirin

Görünürlüğü ve üretkenliği artıran uçtan uca çözümle tüm saha servisi yönetim sürecini daha iyi hale getirin. Oracle Field Service; müşteri iletişimini geliştirir, müşteri iptallerini azaltır, zamanında ulaşım oranını artırır, abonelik hizmeti modellerini destekler ve sorunların ilk seferinde doğru şekilde çözülmesini sağlar.

Saha servisi yönetimini nasıl doğru yürüteceğinizi öğrenin
Guardian Life hizmet kanallarını birleştiriyor

Guardian Life, B2B ve B2C müşteri hizmetleri kanallarını Oracle Service ile birleştirdi

Guardian Life, acentelere 360 derece müşteri görünümü sağlayarak ve acente ile müşteri deneyimine lazer odaklı bir organizasyona dönüştürerek müşteri hizmetleri modellerini birleştiriyor.

Oracle Service müşteri başarı öyküleri

Tüm sektörlerdeki şirketlerin farklı ve anlamlı müşteri hizmetleri deneyimleri sunmak için neden Oracle Service kullandığını öğrenin. Daha fazla bilgi edinmek için logoya tıklayın.

DÜŞÜNCE LİDERLİĞİ

B2B servis temsilcisi deneyimini tüketicilere uygun hale getirmek

Oracle Kıdemli Ürün Pazarlama Müdürü Carrie West

Müşteri hizmetleri temsilcilerinin kullandığı konsollar pek değişmedi. Çağrı merkezi temsilcilerinin kişisel yaşamlarında kullandıkları (ve sevdikleri) şık B2C uygulama yazılımlarına ayak uyduramadı. Ağır işliyorlar, sezgisel değiller ve bunlarla çalışmak hiç keyif vermiyor. Bu artık değişiyor. Oracle, B2B servis temsilcisi deneyimini daha iyi hale getirmek için tümüyle yeni bir şey denedi ve bunu sizinle paylaşmak bize heyecan veriyor.

Gönderinin tamamını okuyun

Öne çıkan bloglar

Tümünü görüntüleyin

Akıllı hizmetle her müşteri etkileşimini önemli hale getirin

Alakalı, bağlantılı müşteri etkileşimleri sağlayın

Etkileşimleri 360 derecelik bir müşteri görünümü ile kişiselleştirin. Dijital kanallar, çağrı merkezleri ve saha etkileşimlerindeki temas noktalarını sorunsuzca bağlayın.

Doğru verilere sahipseniz hiçbir şey imkansız değildir

Etkileşim seçenekleriyle müşterileri memnun edin

Müşterilere her yerde ve her zaman tüm kanallar arasında etkileşim kurmak için çeşitli seçenekler sunarak değer sağlayın, marka değerini ve verimliliği artırın.

Kablo şirketime nasıl aşık oldum?

Gerçek, doğru ve kişiye özel yanıtlar sağlama

Mükemmel bilgi yönetimi, web ve mobil self servis kabiliyetleri ile tutarlı bir şekilde tek ve doğru bir cevap verin.

Bağlantılı ve akıllı B2B hizmeti

Akıllı, kişiselleştirilmiş ve kolaylaştırılmış B2C hizmeti

Otomasyonla maliyetleri azaltıp hizmeti kolaylaştırma

Müşteri deneyimini (CX) tahmin edin, artırın ve optimize edin. Otomasyon ve analizleri kullanarak kaynak kullanımını iyileştirin.

Bosch Thermotechnology, seyahat süresini kısalttı ve çağrı oranını artırdı

Ön ve arka ofis arasında verileri bağlayın

İşletmenizin birleşik görünümünü sağlayın, müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için müşteri deneyiminin ön saflarında yer alan müşteri hizmetleri temsilcilerinizi güçlendirin.

Daha iyi müşteri deneyimi için servis ve tedarik zinciri ekiplerini bir araya getirin

Kaynaklar

Buluta Hazırlık

Sürüme hazırlık

Oracle B2B Service ve Oracle B2C Service'ın en güncel sürümlerinden hemen haberdar olun ve sürüm yükseltmenizin başarılı olmasını sağlayın. İnovasyonlar, olanaklara genel bakış, iş avantajları, kurulum açıklamaları ve kullanım ipuçları gibi en güncel özellikleri inceleyin.

Genel bakış ve demolar

Belgeler

Belgeler

Oracle, Oracle Service hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak çeşitli belge, video ve eğitimler sunar. Tüm bu kaynakları ve daha fazlasını Oracle Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.

Ek bilgiler

Bulut eğitimleri

CX becerilerinizi geliştirin

Oracle University bulut becerilerini geliştirmenize, uzmanlığı doğrulamanıza ve benimsemeyi hızlandırmanıza yardımcı olacak çok çeşitli öğrenim çözümleri sağlar. Kurumunuzun başarılı olmasını sağlamak için güvenebileceğiniz eğitim ve sertifikalar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Daha fazla eğitim kaynağı

Topluluk

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, Oracle'ın önde gelen çevrimiçi bulut topluluğudur. Çalışanlar arası iş birliği, en iyi uygulama paylaşımları ve ürün stratejisine ayak uydurabilmeleri için üyelere gerekli araçları sağlamak üzere özel olarak tasarlanmıştır. İlaveten üyeler; satış bulutu, pazarlama bulutu ve hizmet bulutu çözümleri hakkında doğrudan Oracle geliştirme ekibine geri bildirim sağlayabilirler.

Ek bilgiler

Destek ve Hizmetler

Oracle Cloud Marketplace

İnovatif iş ortağı uygulama yazılımları ve servisleriyle inovasyonu güçlendirin. Satış bulutu, hizmet bulutu ve pazarlama bulutu uygulama yazılımlarının en kapsamlı listesini Oracle Cloud Marketplace'te bulabilirsiniz.

Danışmanlık ve çözüm ortağı hizmetleri

En İyi Uygulamalar

Müşteri hizmetleri için en iyi uygulamalar

Müşteri hizmetleri, bir şirketin ürün/hizmet satın aldıktan ve kullandıktan sonra (ve hatta öncesinde) müşterileriyle sahip olduğu tüm etkileşim noktalarıdır. Buna ürün önerileri sunmak, sorunları giderip şikâyetleri çözmek veya genel soruları yanıtlamak amacıyla bir çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirilen dijital self servis faaliyetleri ya da yardımlı faaliyetler de dâhildir. Mükemmel müşteri hizmetleri, rekabette fark yaratarak müşteri sadakatini desteğini artırır.

Diğer en iyi uygulamalar

Başlarken


Demo isteyin

Oracle Service'in sizin için neler yapabileceğini görün.

Demo izleyin

Tura katılın

Service ve diğer CX uygulama yazılımlarını kendi başınıza keşfedin.

Turlara göz atın

Abone olun

Güncel kalın ve CX Insider haber bültenini edinin.

Haber bültenini edinin

Satış ekibiyle iletişime geçin

Ekibimizin bir üyesiyle Oracle Service hakkında konuşun.

Bize ulaşın
Kaynaklar:
Neden Oracle
Öğrenin
Yenilikler
Bize Ulaşın
Yasal Bildirimler