Üzgünüz, aramanız için eşleşme bulamadık.

Aradığınızı bulmanıza yardımcı olmak üzere aşağıdakileri denemenizi öneririz:

  • Anahtar kelime aramanızın yazımını kontrol edin.
  • Yazdığınız anahtar kelimenin eş anlamlılarını kullanın. Örneğin, “yazılım” yerine “uygulama yazılımı” yazın.
  • Yeni bir arama başlatın.

Oracle Hizmet

Oracle Servis Yönetimi, self servis ve yardımlı müşteri hizmetleri modellerini dengelerken hizmet ihtiyacını öngörme, süreçleri otomatikleştirme ve kişiye özel yanıt verme olanağı tanır. Müşterilerin istedikleri hizmeti, ihtiyaç duydukları zamanda ve yerde almalarına olanak tanıyan, güçlü ve akıllı B2B, B2C ve saha çözümleri sunar.

Oracle Service için canlı sohbet turuna katılın Oracle Service için canlı sohbet turuna katılın

Canlı sohbet, müşterilerle farklı kanallarda bağlantı kurmak için elverişli bir yol sunar. Hizmet konusundaki dijital öncelikli yaklaşımımızın temel bir bileşenidir.

Oracle Service'i keşfedin

Kusursuz müşteri hizmetleri sunun

Müşterilere tercih ettikleri kanallar aracılığıyla inovatif ve anında hizmet sağlayın. Oracle B2C Service, hizmet ekiplerinin uzman ve kişiye özel müşteri deneyimleri sunmaya odaklanabilmeleri için yinelenen görevleri hızlıca tamamlamalarına yardımcı olmak üzere yapay zeka ve makine öğreniminden yararlanan bir müşteri hizmetleri çözüm kümesidir.

Öne çıkan ürünler

Ekibinize yüksek değerli hesapların birleşik bir görünümünü sunun

Baştan sona yenileme döngüsünün tamamı boyunca satış ve müşteri hizmetleri ekipleri arasındaki görünürlüğü ve iş birliğini artırın. Oracle B2B Service, iletişimi geliştiren ve müşteri deneyimlerinde fark yaratan, entegre bir müşteri hizmetleri çözümüdür

Öne Çıkan Ürünler

Eksiksiz saha hizmet yönetimi sağlama

Saha hizmeti teknisyenlerini yönlendirmek, planlamak ve yönetmek için bir dizi sezgisel ve yapay zekâ destekli araçla saha hizmeti yönetimini iyileştirin. Oracle Field Service, saha çalışanlarının her seferinde verimli ve zamanında müşteri hizmeti deneyimleri sunmalarına olanak tanır.

Modüller

Tek ve birleşik bir platformla müşteri hizmetlerini dönüştürün

Veriler, iş akışları, varlıklar ve hizmet ekipleri arasında kritik bağlantılar kurun. Varlıkları kendi kendine iyileştirmek, sorunları teşhis etmek veya bir saha hizmeti olayını tetikleyip yönetmek için Nesnelerin İnterneti (IoT) izleme yöntemini kullanın. Sözleşmeler, garantiler ve aboneliklerin yanı sıra faturalandırma, e-ticaret, fiyat teklifi ve satış performansı yönetimini hizmet envanteri ve lojistik ile ilişkilendirip saha hizmeti teknisyenlerinin gelirinizi artırmasını sağlayın.

Servis yönetimi özellikleri

Neden Oracle Hizmet'i seçmelisiniz?

01Her zaman, her yerde doğru hizmeti sunma

Müşterilerinizin tercih ettiği iletişim kanallarında anlamlı ilişkiler kurmak için self servis ve yardımlı müşteri hizmetleri arasında denge kurun. Servis temsilcilerinizin bir üst kademeye aktarılan ve/veya daha karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanıyarak her zaman çalışan, kişiye özel ve sorunsuz müşteri hizmetleri deneyimi sunun.

Oracle Servis Yönetimi'ni iş başında görün (1:16)

02Müşteri hizmetlerinizi otomatikleştirin ve ölçeklendirin

Yapay zekâ destekli öngörücü hizmet kabiliyetleri, süreç otomasyonu ve belirli müşteriler için tam ihtiyaç duydukları anda tasarlanmış kişiye özel yanıtlar aracılığıyla CX'i geliştirin. Oracle Hizmet ile müşteri hizmetleri stratejinizi kolaylaştırırken eş zamanlı olarak işletmenizin dönüşümünü hızlandırabilir ve müşterilerinizi memnun edebilirsiniz.

Dijital öncelikli hizmet gelecektir

03Müşteri hizmetlerinin insani yüzünü göstermesini kolaylaştırma

Çağrı merkezi temsilcileriniz ve saha servis teknisyenleriniz için karmaşıklığı ortadan kaldırın. Birleşik uygulama yazılımları, açıklayıcı ve sezgisel kullanıcı arayüzleri ve yapay zekanın gücüyle müşteri hizmetleri ekipleriniz daha güçlü ilişkiler kurmaya ve genel olarak daha iyi müşteri deneyimi sunmaya odaklanabilir.

B2B müşteri hizmetlerinde mükemmeliğin kilit noktası

04Saha hizmet ekibinizi güçlendirme

Görünürlüğü ve üretkenliği artıran uçtan uca çözümle tüm saha hizmeti yönetim sürecini daha iyi hale getirin. Oracle Saha Hizmeti, müşteri iletişimini iyileştirir, iptal edilen randevuların sayısını azaltır, dakikliği artırır, abonelik hizmeti modellerini destekler ve sorunların ilk seferde doğru şekilde düzeltilmesini sağlar.

Saha hizmetini doğru bir şekilde yönetmeyi öğrenin

Verileri ve otomasyonu kullanarak olağanüstü hizmet sunma yolları

Müşteriler gerek insanlardan, gerekse dijital olarak aldıkları hizmetin kişiye özel, zahmetsiz ve tutarlı olmasını bekliyor.

Oracle Servis Yönetimi müşteri başarıları

Tüm sektörlerdeki şirketlerin müşteri hizmetlerine ilişkin farklı ve değerli deneyimler sunmak için neden Oracle Servis Yönetimi'ni kullandığını öğrenin. Daha fazla bilgi edinmek için logolara tıklayın.

Akıllı hizmetle her müşteri etkileşimini önemli hale getirin

Alakalı, bağlantılı müşteri etkileşimleri sağlayın

Etkileşimleri 360 derecelik bir müşteri görünümü ile kişiselleştirin. Dijital kanallar, çağrı merkezleri ve saha etkileşimlerindeki temas noktalarını sorunsuzca bağlayın.

Doğru verilere sahipseniz hiçbir şey imkansız değildir

Etkileşim seçenekleriyle müşterileri memnun edin

Müşterilere her yerde ve her zaman tüm kanallar arasında etkileşim kurmak için çeşitli seçenekler sunarak değer sağlayın, marka değerini ve verimliliği artırın.

Kablo şirketime nasıl aşık oldum?

Gerçek, doğru ve kişiye özel yanıtlar sağlama

Mükemmel bilgi yönetimi, web ve mobil self servis kabiliyetleri ile tutarlı bir şekilde tek ve doğru bir cevap verin.

Daha akıllı, daha kişisel hizmet deneyimleri sunun

Otomasyonla maliyetleri azaltıp hizmeti kolaylaştırma

Müşteri deneyimini (CX) tahmin edin, artırın ve optimize edin. Otomasyon ve analizleri kullanarak kaynak kullanımını iyileştirin.

Bosch Thermotechnology, seyahat süresini kısalttı ve çağrı oranını artırdı

Ön ve arka ofis arasında verileri bağlayın

İşletmenizin birleşik görünümünü sağlayın, müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için müşteri deneyiminin ön saflarında yer alan müşteri hizmetleri temsilcilerinizi güçlendirin.

Daha iyi müşteri deneyimi için servis ve tedarik zinciri ekiplerini bir araya getirin

4 Mart 2022

Rehberli self servis nasıl kurtarıcı oldu?

Lorrie Meyer, Kıdemli İçerik Pazarlama Stratejisti, Oracle Advertising and CX

Hepimiz, sosyal medya profilimizi güncellemek veya tek bir tıklamayla çevrimiçi ürün satın almak kadar kolay bir müşteri desteği istiyoruz. Tüketiciler olarak buna alıştık. Bu nedenle rehberli self servis, müşterilerin doğru bilgileri bulmalarına ve görevleri kendi hızlarında hızlı ve kolay bir şekilde tamamlamalarına yardımcı olmanın en iyi yollarından biridir.

Blogu okuyun

Öne çıkan bloglar

Tamamını görüntüleyin

Kaynaklar

Buluta hazırlık

En iyi uygulamalar ve kaynaklar

Advertising and CX ürünlerinizden en yüksek düzeyde yararlanmanıza yardımcı olabilecek en iyi uygulamaları ve faydalı kaynakları bulun. Yeni bir müşteriyseniz veya uygulamanızı optimize etmenin ya da genişletmenin yollarını arıyorsanız aradığınızı bulabilirsiniz.

Belgeler

Belgeler

Oracle, Oracle Hizmet hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak çeşitli belgeler, videolar ve eğitimler sunar. Tüm bu kaynakları ve daha fazlasını Oracle Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.

Bulut eğitimleri

CX becerilerinizi geliştirin

Oracle University; bulut becerilerini geliştirmenize, uzmanlığı doğrulamanıza ve kullanıma almayı hızlandırmanıza yardımcı olacak çok çeşitli eğitim çözümleri sağlar. Kurumunuzun başarılı olmasını sağlamak için güvenebileceğiniz eğitim ve sertifikalar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Topluluk

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, Oracle'ın önde gelen çevrimiçi bulut topluluğudur. Çalışanlar arası iş birliği, en iyi uygulama paylaşımları ve ürün stratejisine ayak uydurabilmeleri için üyelere gerekli araçları sağlamak üzere özel olarak tasarlanmıştır. İlaveten üyeler; satış bulutu, pazarlama bulutu ve hizmet bulutu çözümleri hakkında doğrudan Oracle geliştirme ekibine geri bildirim sağlayabilirler.

Destek ve Servisler

Oracle Cloud Marketplace

Yenilikçi iş ortağı uygulama yazılımları ve hizmetleriyle inovasyona güç katın. Satış bulutu, servis bulutu ve pazarlama bulutu uygulama yazılımlarının en kapsamlı listesini Oracle Cloud Marketplace'te bulabilirsiniz.

Danışmanlık ve çözüm ortağı hizmetleri

En İyi Uygulamalar

Müşteri hizmetleri için en iyi uygulamalar

Müşteri hizmetleri, bir şirketin ürün/hizmet satın aldıktan ve kullandıktan sonra (ve hatta öncesinde) müşterileriyle sahip olduğu tüm etkileşim noktalarıdır. Buna ürün önerileri sunmak, sorunları giderip şikayetleri çözmek veya genel soruları yanıtlamak amacıyla bir çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirilen dijital self servis faaliyetleri ya da yardımlı faaliyetler de dahildir. Mükemmel müşteri hizmetleri, rekabette fark yaratarak müşteri sadakatini desteğini artırır.

Başlarken