Şirketinize en uygun CRM yazılımı

Birçok satış ekibi, COVID pandemisi döneminde sanal satış sürecine geçiş yaparak paradigmaları değiştirdi ve yüz yüze müşteri etkileşimlerini azalttı.

Modern, entegre ve bütüncül bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi, bu yeni sanal satış alanında ekip çalışmasını ve iş birliğini desteklemenin en iyi yoludur. Satış, müşteri hizmetleri, saha hizmeti ve pazarlama ekiplerinin fiziksel olarak birlikteyken deneyimlediği uyumu yeniden yaratır. Ama “En iyi CRM hangisidir” sorusunu sormaya devam ediyor olabilirsiniz. Bunun yanıtı sizin sektörünüze, müşterilerinize, satışlarınıza ve iş süreçlerinize hatta coğrafi ayak izinize özgüdür. Sizin işinize en çok yarayabilecek yazılımdaki özelliklere bir göz atalım.

Harika bir CRM sistemini neler oluşturur?

CRM sistemi satış, müşteri hizmetleri ve pazarlama ekipleri için ortak nokta olarak çalışan, satış anlaşmalarını daha hızlı tamamlamalarına ve müşterilerle süreklilik sağlamalarına yardımcı olan bir pazarlama, satış ve müşteri desteği çözümüdür.

CRM yazılımı hayatidir. Satış personeline, müşterileri ve potansiyel müşterileri etkin bir şekilde yönetmeleri için platform ve araçlar sunar. En iyi CRM sistemi kullanımı kolay olandır. Satış personelinizin kullanmak isteyeceği sezgisel bir kullanıcı arayüzüne ve araçlara sahiptir. Bu sayede çalışanlarınız şunları yapabilirler:

• Yapay zeka ile desteklenen kılavuzlu satışlarla hızı ve verimliliği artırma
• Entegre, temiz, doğru birinci ve üçüncü taraf müşteri verileri aracılığıyla eksiksiz ve 360 derece müşteri görünümü sağlama
• Satış ekiplerinin tam mobil/akıllı telefon entegrasyonu ve desteği ile bağlantıda kalmasını sağlama

Yöneticiler için en iyi CRM araçları bölge ve kota planlamayı/yönlendirmeyi destekler, doğru ve ulaşılabilir satış tahminleri oluşturur, satış personelinin doğru ve hızla ödeme almalarını sağlamak amacıyla satış teşviklerini yönetir.

Satış ekibiniz için en iyi CRM aracı, ilgili kişi yönetiminden daha fazlasını yapar. Müşteri hizmetleri temsilcilerinize hizmet biletlerini doğru yönlendirmeleri ve sorunlara herkesi memnun edecek çözümler üretebilmeleri için gereken bilgileri sağlayabilir. Saha hizmeti ekiplerine, hangi cihazı kullandıklarına bakılmaksızın ihtiyaç duydukları bilgileri sağlar. Doğru CRM, pazarlama ekiplerine satışa hazır potansiyel müşteriler bulan kişiye özel hale getirilmiş, ilgi çekici pazarlama kampanyaları oluşturmak için ihtiyaç duydukları veri temelli araçları da sağlar.

CRM'deki verilerin önemi

Her şey veri üretir ve tüm bunlardan anlam çıkarmak kolay iş değildir. Bağlantılar kaçırılırsa, potansiyel müşteriler gerçek müşteriye dönüşmez. Bu, satış personelinizin (ve müşteri hizmetleri, saha hizmeti ve pazarlama alanındaki çalışma arkadaşlarının) müşteri adaylarını ve müşterileri her açıdan tanıması gerektiği anlamına gelir. Bu bilgiyi elde etmek için, en iyi CRM sistemi veri toplamanın yanı sıra verileri bağlamak da zorundadır.

En iyi verilere sahip olan ve bu verilerden en iyi şekilde yararlanan kişi kazanır.

John Walsh Pazarlama Başkan Yardımcısı, Mack Trucks

CRM aracılığıyla tüm müşteri verilerine erişebilmenin önemli avantajları vardır. Satış, hizmet, teslimat tarihleri, fiyatlandırma, ek satış, çapraz satış ve hatta pazarlama genişlemesi, yeni ürün lansmanları ve satış bölgesi uyumu gibi alanlarda doğru kararları vermeniz için gereken unsurlara sahip olursunuz. Ama en önemlisi, müşteri verilerine erişmek doğru ve 360 derecelik müşteri profilleri oluşturmaya yardımcı olur. Bu da müşterilerinizin kim olduğunu tam olarak anlamanızı sağlar. Müşterilerinizi tümüyle tanıdığınızda genel müşteri deneyimini (CX) geliştirmek kolaydır.

Veri pazarlama otomasyonu, e-ticaret, müşteri hizmetleri yazılımı, konfigürasyon, fiyat ve fiyat teklifi (CPQ) araçları dahil olmak üzere çeşitli CRM sistemleri aracılığıyla işletmenize ulaşır. En iyi CRM sistemleri birinci taraf verileri depolamakla kalmaz, temizler, tekrarları ortadan kaldırır ve doğruluğunu kontrol eder.

Ancak B2B pazarlama, B2B hizmet veya B2B satış alanında çalışıyorsanız, tüm bunlar 360 derecelik müşteri profilleri için yeterli olmayabilir. En iyi müşterilerinizin ortak özelliklerini ve bu ortaklık unsurların potansiyel müşterilerle nasıl uyum gösterdiğini ortaya koyacak verilere ihtiyacınız vardır. Ardından hangi şirketler için çalıştıklarını keşfetmeniz gerekir. En iyi CRM, yapılandırılmış birinci taraf verilerinizi bir araya getirilmiş ve doğru üçüncü taraf şirket bilgileriyle geliştirebilir.

Kullanımı kolay CRM için en iyi çözümler

Bir CRM çözümü değer getirir. Ancak kullanıldığı sürece fayda sağlar. Ve bir sistemin (her sistemin) kullanılıp kullanılmayacağını belirleyen yegane unsur, insanların kullanımını kolay bulmasıdır. Kullanıcı deneyimi her şeydir.

CRM'ler satış personelinin ihtiyaç duyduğu ve istediği çalışma biçimine sahip olmasını sağlamak için kişiye özel hale getirilebilir. Satış personelinin kendine has satış yöntemlerine uyum sağlayabilmesi için CRM panelleri kolayca kişiye özel hale getirilebilmelidir.

Ekibiniz bunu karmaşık ve zorlayıcı buluyorsa, CRM sisteminde barındırılan verinin hiç anlamı kalmaz. Günümüzde çalışanlar kullanımı kolay uygulamalara alışmış durumda ve işleri için kullandıkları uygulamalardan aynısını bekliyorlar. Satıcılar bir uygulamayı indirebiliyor, giyilebilir bir cihazla senkronize edebiliyor ve hemen kullanmaya başlayabiliyor. Aynı düzeyde anında memnuniyet veya değeri CRM çözümlerinin de sunmasını bekliyorlar.

CRM kullanıcıları hangi simgelere tıklamaları gerektiğini hatırlayamazsa raporları veya satış tahminlerini hazırlamaya üşenirler. CRM'den veri indirip elektronik tablolara bu verileri elle girmek gibi eski yöntemlere dönebilirler.

Elektronik tablolara veri kopyalayıp yapıştırmanın hatalara yol açabileceğini hepimiz biliyoruz. Hatalar katlanarak büyüdüğü için satış tahminleri doğru olmaz, iş hatlarını takip etmek imkansız hale gelir, satıcılar ödeme alamaz veya doğru miktarda ödeme alamaz ve müşteriler yanlış fiyat teklifleri alır.

Kullanıcı deneyiminin önemi ve satış temsilcilerinizin CRM'nizi kullanmamasının iki diğer nedeni hakkında daha fazla bilgi edinin. Ardından fikirlerini nasıl değiştirebileceğinizi öğrenin.

CRM sisteminin faydaları nelerdir?

CRM sistemi, operasyon maliyetlerini olumsuz etkileyebilecek tekrar eden ve elle yürütülen görevleri azaltır. İyi bir CRM sistemi iletişim bilgilerini merkezi hale getirmenin ötesine geçer. Hız ve verimliliği artırarak karlılığı büyütebilir. Ses özelliği desteğine sahip gömülü, yapay zekaya dayalı dijital asistan içeren bir mobil satış uygulamasının ofis dışındayken satış temsilcilerinin çalışmasına ne kadar yardımcı olabileceğini düşünün. Ancak üretkenliği yalnızca mobil uygulama artırmaz. Mevcut en iyi CRM'yi kullanarak:

• Müşteri verilerinizin güncel ve doğru olduğunu bilirsiniz
• Toplam sahip olma maliyetini düşürür ve yatırım getirisini maksimum düzeye çıkarırsınız
• Mobil/esnek iş gücünüzü tam olarak desteklersiniz
• Çalışanlarınıza işlerini iyi yapmak için gereken veri ve araçları sağlayarak çalışan sirkülasyonunu azaltırsınız

CRM sisteminde istediğiniz özellikler

Piyasadaki CRM sistemlerinin çeşitliliği nedeniyle, ihtiyaçlarınıza en uygun özellikleri sunan çözümü bulmak çok önemlidir. Satış ekibi otomasyonu ve mobil olanaklarının ötesinde, daha fazla satış yapmanıza, karlı satışlar gerçekleştirmenize ve satışları sürdürmenize yardımcı olabilecek özelliklerden bazıları şunlardır.

Bulut CRM

İşletmenize CRM sistemi dahil etmenin en öncelikli nedeni çalışanlarınız arasında bağlantı kurmaktır. Bulut CRM ile şirketler ekip projelerinde daha iyi iş birliği yapabilir.

Bulut sayesinde bağlantı ve iş birliği projeleri modernize eder; veri, bilgi ve içerik paylaşmayı kolaylaştırarak daha verimli ekip çalışmasını teşvik eder.