Oracle Fusion Field Service
Oracle Fusion Field Service, işletmelerin bir müşterinin evinde, ofisinde veya kurulu varlık konumunda hizmet faaliyetlerini tamamlamak için mobil saha çalışanlarını planlamasına, yönlendirmesine ve donatmasına yardımcı olan bulut tabanlı bir saha hizmeti yönetim çözümüdür.
-
![]()
Oracle Fusion Field Service ile bulut müşteri deneyimi dönüşümünüzü başlatın
Sahadan arka ofise kadar hizmet yaşam döngüsünü nasıl birleştireceğinizi öğrenin.
![]()
Oracle, Gartner® Market Guide for Field Service Management için ödül aldı
Saha servis ve destek teknolojisi liderleri bu araştırmayı kullanarak ekipman ve sistemlere yönelik kurulum, onarım, denetim ve bakım hizmetlerini yönetmek için en uygun çözümü bulmaya yardımcı olabilir.
![]( "Oracle Servis Çözümleri (PDF)")
Yapay zeka destekli daha hızlı destek ve daha iyi sonuçlar
Otomasyon ve yapay zeka kullanarak self servis, temsilci destekli ve saha hizmeti iş akışlarında müşteri memnuniyetini nasıl artıracağınızı ve maliyetleri nasıl azaltacağınızı öğrenin.
Oracle Fusion Field Service'i Keşfedin
İş planlama ve programlama
Personel ihtiyaçlarını doğru bir şekilde tahmin edin
Tahmin ve iş yükü yönetimi hedeflerine ulaşın, gelecekteki talebi tahmin edin, uzun vadeli planlar oluşturun ve performansı izleyin.
Kaynak kullanımını optimize edin
Hizmet modelinizi operasyon verimliliği, maliyet yönetimi ve müşteri deneyimi hedeflerini karşılayacak şekilde yapılandırın.
Zamanlama ve yönlendirmeyi akıllıca otomatikleştirin
Zamanında gelenleri sağlayın, mesafeyi azaltın, gereksiz kamyon rulolarını ortadan kaldırın ve günde daha fazla iş tamamlayın.
Teknisyen donatma
Servis faaliyetlerini her yerde yapın
Kritik iş ayrıntılarına erişin ve sahadaki müşterilere çevrimdışı bile hizmet vermek için gerekli bilgileri yakalayın.
Önceden yapılandırılmış iş akışlarıyla karmaşık faaliyetleri basitleştirin
Mobil saha çalışanlarına rehberli yardım sağlayın, işe başlama süresini kısaltın ve hizmet tutarlılığı sağlayın.
Servis faaliyetlerine katılırken bilgiye erişin
Yanıt almak ve sorunları çözmek için mobil uygulamanızdaki kılavuzlara, videolara, makalelere, şemalara ve diğer belgelere erişin.
Ekibinizle bağlantı kurun ve iş birliği yapın
Müşteri sorunlarını çözmek ve ilk denemede daha fazla işi tamamlamak için uzmanlığı, işleri, parçaları ve araçları paylaşın.
Müşteri self servisi
Müşterilere seçenek ve kolaylık sağlayın
Müşterilere dijital asistanlar, görüntülü sohbet ve SMS gibi tercih ettikleri kanallar aracılığıyla anında hizmet sağlayın.
Müşterilerin ortak sorunlara yanıt bulmalarına yardımcı olun
Küçük servis sorgularını servis ekiplerinden uzak tutun ve müşterilerin sorunları hızla tanılayıp çözmesine olanak tanıyın.
Müşterilerin saha servis randevularını izlemelerine ve yönetmelerine olanak tanıyın
Müşterilere e-posta veya SMS yoluyla bildirimler gönderin ve hizmet faaliyetlerini yeniden planlama seçenekleriyle birlikte mobil çalışanın varış durumunu gerçek zamanlı olarak görmelerini sağlayın.
Servis desteği
Mobil saha çalışanları için her zaman açık yardım
Mobil uygulamalarından erişilebilen sohbet robotları aracılığıyla mobil saha çalışanlarına doğru öneriler ve sonraki en iyi eylem önerileri sunun.
Karmaşık sorunları video üzerinden iletin
Uzman servis desteğiyle bağlantı kurmak, sorunları teşhis etmek ve canlı koçluk almak için yerleşik görüntülü sohbeti kullanarak daha fazla iş tamamlayın.
Masa başı hizmet destek ekiplerinizi güçlendirin
Ses, video, ekran paylaşımı ve açıklama araçlarıyla yeni veya kıdemsiz ekip üyelerini desteklemek için en deneyimli uzmanlarınızı sahadan getirin.
Personel boşluklarını doldurun ve kapsama alanınızı genişletin
Kurum içi, yüklenici ve/veya üçüncü taraf hizmet ağlarından oluşan karma bir iş gücünü aynı uygulamada yönetin.
Servis lojistiği
Saha servisini tedarik zincirinize bağlayın
Mobil çalışanların parça mevcudiyetini kolayca kontrol etmelerini ve gövde stokları için parça sipariş etmelerini, almalarını, aktarmalarını ve ayırmalarını sağlayın.
Müşterilere onarım maliyeti tahminleri sağlayın ve varlıklar için bir iade malzemesi yetkilendirmesi oluşturun.
Kullanılan parçaları girin ve saha servisi mobil uygulamasında parça, işçilik ve masraf ücretlerini inceleyin.
İşçilik ve parça maliyetlerinin hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA'lar) ve yetkilere uygun şekilde kaydedildiğinden emin olun.
Connected Field Service ile üstün deneyimler sunun
Bağlı deneyimlere yatırım yaparak müşteri ve çalışan deneyimini nasıl yükseltebileceğinizi tartışırken saha hizmeti uzmanlarını dinleyin.
![Enersense, Oracle Field Service ile sürdürülebilir enerjiye güç veriyor]()
Müşteri Referansı
Enersense, Oracle Field Service ile sürdürülebilir enerjiye güç veriyor
Yenilenebilir enerji şirketi, Avrupa genelindeki mobil kaynaklarını güçlendirmek için Oracle Field Service'i kullanıyor.
Oracle Fusion Field Service müşteri başarıları
Farklı sektörlerdeki şirketlerin saha hizmeti etkileşimlerini iyileştirmek ve müşteri beklentilerini aşmak için Oracle Fusion Field Service'i nasıl kullandıklarını öğrenin. Daha fazla bilgi edinmek için logolara tıklayın.
Temel avantajlar-saha servis yönetimi
Saha servisi operasyonel verimliliğini en üst düzeye çıkarın ve hizmet seviyesi anlaşmalarını karşılayın
Saha servisi çalışanlarını SLA'lara, belirli becerilerine, konumlarına, kullanılabilirliklerine ve bireysel performans modellerine göre otomatik olarak atayarak ve yönlendirerek saha hizmeti ekiplerinizi optimize edin.
Saha servisinde mükemmelliğin ve verimliliğin nasıl birlikte elde edildiğini öğrenin
Gerçek zamanlı, uçtan uca görünürlük elde edin ve uyumlu kalın
Hizmet döngüsünün herhangi bir noktasında otomatik, olay tabanlı müşteri iletişimleri sunmak için gerçek zamanlı izleme ile saha çalışanlarının uyumluluğunu artırın.
Saha servis ekiplerinize tutarlı ve verimli hizmet sunma konusunda rehberlik edin
Bağlantısız bir mobil iş gücünü bağlayın
Kullanımı kolay bir mobil işgücü çözümü ve gelişmiş dijital araç setleri ile işbirliğini, iletişimi ve inovasyonu geliştirebilir, mevcut ve gelecekteki tüm iş süreçlerini destekleyebilirsiniz.
Enersense'in mobil kaynakları için ortalama site süresini nasıl sadece 20 dakikaya düşürdüğünü görün
Karmaşık çizelgeleme ve eğitim gereksinimlerini ölçeklendirin
İş gücü atamalarını kolaylaştırmak ve ölçeklendirmek, maliyetleri azaltmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kendi kendine öğrenen, yapay zeka destekli planlama ve yönlendirme kullanın. Yeni çalışanları eğitmek ve işe alıştırmak için gelişmiş bilgi yönetimi, iş birliği ve mobil araçlardan yararlanın.
Varlık tabanlı saha hizmeti yaşam döngüsünü dönüştürün
Müşterilerinizi ve varlıklarını ekiplerinize, tedarik zincirinize ve arka ofisinize bağlayan iş akışlarını otomatikleştirerek kapalı kalma sürelerini tahmin edin ve önleyin, verimliliği ve hizmetle ilgili gelirlerinizi artırın.
Kaynaklar
![Buluta hazırlık]()
En iyi uygulamalar ve kaynaklar
CX ürünlerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabilecek en iyi uygulamaları ve faydalı kaynakları bulun. Yeni bir müşteriyseniz veya uygulamanızı optimize etmenin ya da genişletmenin yollarını arıyorsanız aradığınızı bulabilirsiniz.
![Belgeler]()
Belgeler
Oracle, Oracle Fusion Field Service hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak çok çeşitli belgeler, videolar ve eğitimler sunar. Tüm bu kaynakları ve daha fazlasını Oracle Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.
Ek belgeler ve eğitimler
![Müşteri Topluluğu]()
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect, Oracle'ın önde gelen çevrimiçi bulut topluluğudur. Çalışanlar arası iş birliği, en iyi uygulama paylaşımları ve ürün stratejisine ayak uydurabilmeleri için üyelere gerekli araçları sağlamak üzere özel olarak tasarlanmıştır. İlaveten üyeler; satış bulutu, pazarlama bulutu ve hizmet bulutu çözümleri hakkında doğrudan Oracle geliştirme ekibine geri bildirim sağlayabilirler.
![Bulut eğitimleri]()
CX becerilerinizi geliştirin
Oracle University; bulut becerilerini geliştirmenize, uzmanlığı doğrulamanıza ve kullanıma almayı hızlandırmanıza yardımcı olacak çok çeşitli eğitim çözümleri sağlar. Kurumunuzun başarılı olmasını sağlamak için güvenebileceğiniz eğitim ve sertifikalar hakkında daha fazla bilgi edinin.
![Destek ve hizmetler]()
Oracle Cloud Marketplace
İnovatif çözüm ortağı uygulama yazılımları ve servisleriyle dönüşüme güç katın. Satış bulutu, servis bulutu ve pazarlama bulutu uygulama yazılımlarının en kapsamlı listesini Oracle Cloud Marketplace'te bulabilirsiniz.
Danışmanlık ve çözüm ortağı hizmetleri
![En iyi uygulamalar]()
Saha servis yönetimi stratejisi nedir?
Başarılı bir saha servis yönetim stratejisi, verimliliği en üst düzeye çıkarmak ve mobil iş gücünü müşterilere ve arka ofis ekibine (müşteri hizmetleri, dağıtım ve yönetim dahil) bağlamak için dijital teknolojileri kullanır. Bu tür bir dönüşüm, çalışan verimliliği, müşteri deneyimi ve kârlılığınız için büyüme fırsatlarını destekler.
