Oracle Field Service

Planlama ve yönlendirme

Piyasadaki en hızlı optimize planlama motorunu kullanarak her seferinde doğru saha servis personelini doğru zamanda doğru yere ulaştırın.

Zamana dayalı yönlendirme teknolojisi

Zamana dayalı, tahmine dayalı ve kendi kendine öğrenen bir yönlendirme motoruyla makine öğrenimi ve yapay zekanın gücünden yararlanarak zamanında varış oranını artırın.

Çalışma izi

Tüm saha çalışanları için benzersiz bir "çalışma izi" yaratmak üzere makine öğreniminden yararlanarak her işe en uygun çalışanı belirleyin. Yapay zeka destekli tahminler, her bir kaynağın işi ne kadar zamanda tamamlayacağını tahmin etmenize yardımcı olur.

Otomatik kaynak yönlendirme

İnsan müdahalesine gerek kalmadan acil işler dahil olmak üzere her türlü işin optimum planlanmasını otomatikleştirin.

Yönlendirme görselleştirmeleri

İş hedefleriniz için en iyisini bulmak üzere birden çok yönlendirme alternatifini görselleştirin ve karşılaştırın.

Tüm operasyonları yönetmek için tek arayüz

Tüm saha faaliyetlerinin gerçek zamanlı görünümleriyle saha operasyonlarını tek arayüzden yönetin.

Eksiksiz saha ekibi görünürlüğü

Gantt grafiği, harita görünümü veya liste görünümünün tüm kombinasyonlarıyla her saha çalışanına atanan her işle ilgili gerçek zamanlı görünüm elde edin.

Yeniden iş atamaları ve saha planlaması

Sistemin iş atamaları için önerilerde bulunmasına izin verirken sezgisel sürükle ve bırak arayüzüyle manuel olarak iş atama esnekliğine kavuşun.

Envanter ve ana stok takibi

Her ziyaret için gereken envanter hakkında gerçek zamanlı bilgiler edinerek zaman ve maliyet tasarrufu sağlayın.

Otomatik iş segmentasyonu

Uzun süreli faaliyetleri birkaç güne yayılan bölümlere kolayca ayırın.

Saha kaynaklarının gerçek zamanlı görünümü

Güncel servis durumunuzu anlayarak ve istisnalar meydana geldiğinde harekete geçmeye hazır olarak tüm zaman taahhütlerinin yerine getirildiğinden emin olun.

Mobil yetenekler

Saha ekibinizi tercih ettikleri şekilde destekleyin. Saha servis ekibinize, başarılı olmak için ihtiyaç duydukları her şeyi tarayıcı bazlı bir mobil uygulama, iOS veya Android uygulaması üzerinden sağlayın.

Bilgileri işlerle uyumlu hale getirin

Çalışan tercihlerine ve iş gereksinimlerine göre iş için doğru bilgileri görüntüleyin.

Cihaz erişilebilirliği

Maliyetleri düşürmek ve üçüncü taraf sözleşmeli çalışanları desteklemek için kendi cihazını getir (KCG) stratejisini destekleyin.

Yapılandırılabilir kullanıcı arayüzü

Sezgisel bir kullanıcı arayüzü kullanarak formları hızla ve kolayca oluşturun ve düzenleyin.

Tüm araçlar tek bir çözümde

İş emirlerini, yol tariflerini, envanter durumunu, erişilebilirliği, iş birliği araçlarını ve diğer kritik bilgileri kolayca görüntülemek için tek bir araç kullanarak üretkenliği artırın.

İş birliği yoluyla kolaylaştırın

Çalışanlar arasındaki iletişimi kolaylaştırarak, sorunları daha iyi çözüm sağlamalarına, iş yüklerini yönetmelerine ve ekip olarak iş birliği yapmalarına olanak tanıyarak servis esnekliğinizi artırın ve ekibinizin verimliliğini daha yüksek düzeylere çıkarın.

Saha ekibinizi bağlantılı hale getirin

Yönetim, sevkiyat ve saha arasındaki iletişimi kolaylaştırarak yanıt sürelerinizi ve sorun çözümlerinizi iyileştirin.

Sanal yardım masası

Tüm saha servis çalışanlarınızın deneyiminden ve bilgilerinden yararlanarak sorunları ortaya çıktığında doğrudan sahada çözün.

Bağlama dayalı sohbet

Bağlama dayalı sohbet yoluyla çalışma arkadaşları arasında iş birliğini destekleyin.

Mesaj yayınları

Önemli bilgileri, güvenlik uyarılarını, trafik bilgilerini ve toplantı hatırlatmalarını sahadan sahaya gönderin.

Sohbet robotu desteği

Oracle Digital Assistant veya tercih ettiğiniz sohbet robotundan yararlanarak önemli servis bilgilerini ekiplerinize anında gönderin.

Görüntülü arama

Ekip üyelerinin sorunlar üzerinde iş birliği içinde çalışarak daha hızlı çözümler bulmak üzere sorunu tam olarak görmesine olanak sağlayın.

Akıllı konum, müşteri iletişimi ve teknisyen bulucu

Saha servis temsilcilerinizin yerlerini gerçek zamanlı olarak öğrenin. Planlanan randevulara ne kadar verimli bir şekilde gidip geldiklerini izlerken müşterileri de teknisyenin tesise geliş durumu hakkında sürekli bilgilendirin.

Saha kaynaklarını izleme

Mobil cihazlarından ve/veya araçlarından saha servis temsilcilerinizin coğrafi konumları hakkında kapsamlı bir görünüm elde edin.

Yüklenici veya sezonluk çalışan desteği

Sözleşmeli veya sezonluk çalışanları mobil cihazlarından uygun maliyetli bir şekilde izleyin.

Etkileşimli kaynak izleme

Haritada önerilen rotaları görün ve bunu kaynağın gittiği gerçek yolla karşılaştırın. Uygun olmayan seyahatler için uyarılar alın

Güvenliği ve yasalarla uyumluluğu teşvik edin

İş günü boyunca ekibinizi güvende, emniyette ve uyumlu tutun.

Tahmine dayalı randevu uyarıları

Müşterilerinizin randevularını servis çağrısı yapılmadan önce veya yapıldığı günde onaylayarak servis başarı oranınızı artırın.

Müşteri geri bildirimi

Randevu sonrası otomatik anketlerle müşterilerinizin memnuniyet düzeyini daha iyi anlayın.

Yapılandırılabilir proaktif bildirimler

Müşterilerinize tercih ettikleri iletişim yöntemi (SMS, e-posta, sesli arama ve/veya web) ile proaktif olarak ulaşın.

Teknisyenim nerede?

Müşterilerin, tüm web tarayıcılarından bir harita üzerinde gerçek zamanlı servis randevu bilgilerini görüntüleyerek servis durumlarını anlamalarını sağlayın, ardından derecelendirmeler ve yorumlarla anında geri bildirim vermelerine izin verin.

Tahmin ve kapasite planlama

Planlamayı daha ileri götürün. Gelecekteki talep düzeyini keşfedin ve personellere ilişkin akıllı kararlar alın. Mevcut kaynaklarınıza, becerilerine, çalışma alanlarına ve çalışma türlerine göre her gün ne kadar çalışmanın tamamlanabileceğini doğru şekilde hesaplayın.

Saha personel ihtiyaçlarını tahmin edin

Trendleri belirlemenize ve gelecekteki talep düzeylerini tahmin etmenize yardımcı olan geçmişe dönük analiz ile saha personeli ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayın.

İlerlemeyi ve performansı izleyin

Uzun vadeli saha operasyon planları oluşturun ve bu planlara göre performansı gerçek zamanlı olarak izleyin.

Boşluk analizi

Daha iyi işe alma ve eğitim süreçleri için beceri boşluklarını ve yetersiz kapsama alanlarını keşfedin.

Olasılık testi

Pazarlama kampanyaları ve satış promosyonları gibi faktörlerin talebi nasıl etkilediğini görmek için talep ve kapasite olasılığı senaryolarını test edin.

Fazla veya eksik rezervasyonun önüne geçin

İş gücü kapasitesine ilişkin anında görünürlükle kaynak kullanımınızı iyileştirin.

Evrensel rezervasyon

Esnek rezervasyon modelleri, doğrudan, kotalı, zaman aralığına dayalı ve erişilebilirliğe dayalı rezervasyonu destekleyerek işletmenizin ihtiyaçlarına göre tasarım yapmanıza olanak tanır.

İş yüklerini etkili bir şekilde planlayın

İş gücünüzün gerçek kapasitesi hakkında her zaman bilgi sahibi olabilmek için her bir saha etkinliğinin ne kadar süreceğine ilişkin doğru tahminlerle maliyetlerinizi azaltın ve kaynaklarınızı daha verimli yönetin.

İhtiyaca göre kotalar oluşturun

Dakikalara, yüzdeye veya kullanılabilir kapasiteye göre kotayı yöneterek üstün kaynak kullanımı sağlayın.

Planlama, gerçek zamanlı trafik ve sokak düzeyinde yönlendirme

İşletmenizin saha servis operasyonları için en doğru planlama.

Gerçek zamanlı trafik

Gerçek zamanlı trafik ve seyahat koşullarıyla seyahat süresini otomatik olarak güncelleyin.

Sokak düzeyinde yönlendirme

Mobil iş gücünüzün hızlı ve verimli bir şekilde konumlara ulaşmasına yardımcı olmak için harita sağlayıcınızdan seyahat verilerini alın.

Saha servis lojistiği

Eksiksiz servis çözümümüzü kullanarak müşteri hizmetleri ve saha servis operasyonlarınızı işletmenizin tedarik zinciriyle bağlantılı hale getirin.

Çağrı merkezi

Kurumunuz genelinde doğru yanıtlara merkezi erişim sayesinde birden fazla değişiklikle servis taleplerini yönetin.

Saha servisi

Sahadaki iş gücünüzü daha verimli yönlendirin, planlayın, sevk edin, yönetin ve bulun.

İş birliğine dayalı, mobil araçlar

Ekip üretkenliğini ve müşteri memnuniyetini artırmak için saha teknisyenlerinin gerçek zamanlı iş birliği sağlamaları, envanter transferlerini kabul etmeleri ve yeni görevler üstlenmeleri için kullanımı kolay araçlar sağlayın.

Parça lojistiği

Temsilcilerin parçaların stok durumunu kontrol etmesine, parça teslimatını sipariş etmesine ve yönetmesine, ana stoğu yönetmesine ve iadeleri başlatmasına olanak sağlayarak doğrudan servis talebi üzerinden parça envanter yönetiminizi iyileştirin.

Depo onarımı

Bir onarım yerinde gerçekleştirilemezse, varlığın onarıma getirilebilmesi için malzeme taşıma yetkisini (RMA) kolayca oluşturabilirsiniz. Hızla ve kolayca iş emri oluşturun, onarımı tamamlayın ve varlığı geri gönderin. Etkili, verimli onarım sağlamak ve kaynak kullanımını optimize etmek için depo onarım süreci boyunca tam görünürlük elde edersiniz.

Servis sorgusu

Teknisyenlerinizin bir servisi gerçekleştirirken ortaya çıkan her türlü işçilik, parça veya harcama masraflarını incelemesine, düzeltmesine ya da güncellemesine olanak sağlayarak servis ücretlerini daha iyi yönetin.

Maliyet yakalama ve faturalama

Yüksek maliyetli hataların ve eksik servis ücretlerinin önüne geçin. Tüm servis maliyetlerini kolayca yakalayıp gözden geçirin, iyileştirmeler yapmak ve karlılığı artırmak için bu verileri analiz edin.