Sonuç bulunamadı

Aramanız hiçbir sonuçla eşleşmedi.

Aradığınızı bulmanıza yardımcı olması için aşağıdakileri denemenizi öneririz:

  • Anahtar kelime aramanızın yazımını kontrol edin.
  • Yazdığınız anahtar kelimenin eş anlamlılarını kullanın. Örneğin, “yazılım” yerine “uygulama yazılımı” yazın.
  • Aşağıda gösterilen popüler aramalardan birini deneyin.
  • Yeni bir arama başlatın.
Popüler Sorular

Oracle Field Service

Saha kuruluşunuzun verimliliğini ve etkinliğini artırırken daha iyi servis deneyimleri sunun. Saha ekibinize ilişkin gerçek zamanlı görünümü korurken saha servis planlamasını otomatikleştirin ve benzersiz gereksinimlerinize göre çalışmaları optimize edin. Mobil iş gücünüzü yapay zeka ve makine öğrenimi yetenekleri, web tabanlı ve mobil uygulama yazılımları ile esnek, sezgisel iş birliği araçları sayesinde güçlendirin.

Bu ürün turunda Oracle Field Service'i keşfedin.

Field Service Management'ı Keşfedin

Planlama ve yönlendirme

Piyasadaki en hızlı optimize planlama motorunu kullanarak her seferinde doğru saha servis personelini doğru zamanda doğru yere ulaştırın.

Zaman bazlı yönlendirme teknolojisi

Zaman bazlı, tahmine dayalı ve kendi kendine öğrenen bir yönlendirme motoruyla makine öğrenimi ve yapay zekanın gücünden yararlanarak zamanında varış oranını artırın.

Çalışma izi

Tüm saha çalışanları için benzersiz bir "çalışma izi" oluşturmak üzere makine öğreniminden yararlanarak her bir iş için en iyi çalışanı belirleyin. Yapay zeka destekli tahminler, her bir kaynağın işi ne kadar zamanda tamamlayacağını tahmin etmenize yardımcı olur.

Otomatik kaynak yönlendirme

İnsan müdahalesine gerek kalmadan acil işler de dahil olmak üzere her türlü işin optimum planlamasını otomatikleştirin.

Yönlendirme görselleştirmeleri

İş hedefleriniz için en iyisini bulmak üzere birden çok yönlendirme alternatifini görselleştirin ve karşılaştırın.


Tüm operasyonları yönetmek için tek arayüz

Tüm saha faaliyetlerinin gerçek zamanlı görünümleriyle tek bir arayüzden saha operasyonlarını yönetin.

Eksiksiz saha ekibi görünürlüğü

Herhangi bir Gantt grafiği, harita görünümü veya liste görünümü kombinasyonuyla her saha çalışanına atanan her işle ilgili gerçek zamanlı görünüm elde edin.

Yeniden iş atamaları ve saha planlaması

Sistemin iş atamaları için önerilerde bulunmasına izin verirken sezgisel sürükle ve bırak arayüzüyle manuel olarak iş atama esnekliğine kavuşun.

Envanter ve ana stok takibi

Her ziyaret için gereken envanter hakkında gerçek zamanlı bilgiler edinerek zaman ve para tasarrufu sağlayın.

Otomatik iş segmentasyonu

Uzun süreli faaliyetleri kolayca birkaç güne yayılan segmentlere ayırın.

Saha kaynaklarının gerçek zamanlı görünümü

Güncel servis durumunuzu anlayarak ve istisnalar meydana geldiğinde harekete geçmeye hazır olarak tüm zaman taahhütlerinin yerine getirildiğinden emin olun.


Mobil yetenekler

Saha ekibinizi tercih ettikleri şekilde destekleyin. Saha servis ekibinize, başarılı olmak için ihtiyaç duydukları her şeyi tarayıcı bazlı bir mobil uygulama, iOS veya Android uygulaması üzerinden sağlayın.

Bilgileri işlerle uyumlu hale getirin

Çalışan tercihlerine ve iş gereksinimlerine göre iş için doğru bilgileri görüntüleyin.

Cihaz erişilebilirliği

Maliyetleri düşürmek ve üçüncü taraf sözleşmeli çalışanları desteklemek için kendi cihazını getir (BYOD) stratejisini destekleyin.

Yapılandırılabilir kullanıcı arayüzü

Sezgisel bir kullanıcı arayüzü kullanarak formları hızlı ve kolay bir şekilde oluşturun ve düzenleyin.

Tüm araçlar tek bir çözümde

İş emirlerini, yol tariflerini, envanter durumunu, erişilebilirliği, iş birliği araçlarını ve diğer kritik bilgileri kolayca görüntülemek için tek bir araç kullanarak üretkenliği artırın.


İş birliği yoluyla kolaylaştırın

Çalışanlar arasındaki iletişimi kolaylaştırarak, sorunları daha iyi çözmelerini, iş yüklerini yönetmelerini ve ekip olarak iş birliği yapmalarını sağlayarak servis esnekliğinizi artırın ve ekibinizin verimliliğini daha yüksek düzeylere çıkarın.

Saha ekibinizi bağlantılı hale getirin

Yönetim, sevkiyat ve saha arasındaki iletişimi kolaylaştırarak yanıt sürelerinizi ve sorun çözümlerinizi iyileştirin.

Sanal yardım masası

Tüm saha servis çalışanlarınızın deneyiminden ve bilgilerinden yararlanarak sorunları ortaya çıktığında doğrudan sahada çözün.

Bağlama dayalı sohbet

Bağlama dayalı sohbet yoluyla eşler arası iş birliğini destekleyin.

Mesaj yayınları

Önemli bilgileri, güvenlik uyarılarını, trafik bilgilerini ve toplantı hatırlatmalarını sahadan sahaya gönderin.

Sohbet robotu desteği

Oracle Digital Assistant veya tercih ettiğiniz br sohbet robotundan yararlanarak önemli servis bilgilerini anında ekiplerinize gönderin.

Görüntülü arama

Ekip üyelerinin sorunlar üzerinde iş birliği içinde çalışarak daha hızlı çözümler bulmak üzere sorunu tam olarak görmesine olanak sağlayın.


Akıllı konum, müşteri iletişimi ve teknisyen bulucu

Saha servis temsilcinizin yerlerini gerçek zamanlı olarak öğrenin. Planlanan randevulara ne kadar verimli bir şekilde gidip geldiklerini izlerken müşterileri de teknisyenin tesise geliş durumu hakkında sürekli bilgilendirin.

Saha kaynaklarını izleme

Mobil cihazlarından ve/veya araçlarından saha servis temsilcilerinizin coğrafi konumları hakkında kapsamlı bir görünüm elde edin.

Yüklenici veya sezonluk çalışan desteği

Uygun maliyetli bir şekilde sözleşmeli veya sezonluk çalışanları mobil cihazlarından izleyin.

Etkileşimli kaynak izleme

Haritada önerilen rotaları görün ve bunu kaynağın gittiği gerçek yolla karşılaştırın. Uygun olmayan seyahatler için uyarılar alın

Güvenliği ve uyumluluğu teşvik edin

İş günü boyunca ekibinizi güvende, emniyette ve uyumlu tutun.

Tahmini randevu uyarıları

Müşterilerinizin randevularını servis çağrısı yapılmadan önce veya yapıldığı günde onaylayarak servis başarı oranınızı artırın.

Müşteri geri bildirimi

Randevu sonrası otomatik anketlerle müşterilerinizin memnuniyetini daha iyi anlayın.

Yapılandırılabilir proaktif bildirimler

Müşterilerinize tercih ettikleri iletişim yöntemi (SMS, e-posta, sesli arama ve/veya web) ile proaktif olarak ulaşın.

Teknisyenim nerede?

Müşterilerin, herhangi bir web tarayıcısından bir harita üzerinde gerçek zamanlı servis randevu bilgilerini görüntüleyerek servis durumlarını anlamalarını sağlayın ve ardından derecelendirmeler ve yorumlarla anında geri bildirim vermelerine izin verin.


Tahmin ve kapasite planlaması

Planlamayı daha ileri götürün. Gelecekteki talebi keşfedin ve akıllı personel kararları alın. Mevcut kaynaklarınıza, becerilerine, çalışma alanlarına ve çalışma türlerine göre her gün ne kadar çalışmanın tamamlanabileceğini doğru şekilde hesaplayın.

Saha personel ihtiyaçlarını tahmin edin

Eğilimleri belirlemenize ve gelecekteki talebi tahmin etmenize yardımcı olan geçmişe dönük analiz ile saha personeli ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayın.

İlerlemeyi ve performansı izleyin

Uzun vadeli saha operasyon planları oluşturun ve bu planlara göre performansı gerçek zamanlı olarak izleyin.

Boşluk analizi

Daha iyi işe alma ve eğitim için beceri boşluklarını ve yetersiz kapsama alanlarını keşfedin.

Olasılık testi

Pazarlama kampanyaları ve satış promosyonları gibi faktörlerin talebi nasıl etkilediğini görmek için olasılık talebi ve kapasite senaryolarını test edin.

Fazla veya eksik rezervasyonun önüne geçin

İş gücü kapasitesine ilişkin anında görünürlükle kaynak kullanımınızı iyileştirin.

Evrensel rezervasyon

Esnek rezervasyon modelleri, doğrudan, kotalı, zaman aralığına dayalı ve erişilebilirliğe dayalı rezervasyonu destekleyerek işletmenizin ihtiyaçlarına göre tasarım yapmanıza olanak tanır.

İş yüklerini etkili bir şekilde planlayın

İş gücünüzün gerçek kapasitesi hakkında her zaman bilgi sahibi olabilmek için her bir saha etkinliğinin ne kadar süreceğine ilişkin doğru tahminlerle maliyetlerinizi azaltın ve kaynaklarınızı daha verimli şekilde yönetin.

İhtiyaca göre kotalar oluşturun

Dakikalara, yüzdeye veya kullanılabilir kapasiteye göre kotayı yöneterek üstün kaynak kullanımı sağlayın.


Planlama, gerçek zamanlı trafik ve sokak düzeyinde yönlendirme

İşletmenizin saha servis operasyonları için en doğru planlama.

Gerçek zamanlı trafik

Gerçek zamanlı trafik ve seyahat koşullarıyla seyahat süresini otomatik olarak güncelleyin.

Sokak düzeyinde yönlendirme

Mobil iş gücünüzün hızlı ve verimli bir şekilde konumlara ulaşmasına yardımcı olmak için harita sağlayıcınızdan seyahat verilerini alın.

Cloud

Saha servis lojistiği

Eksiksiz servis çözümümüzü kullanarak müşteri hizmetleri ve saha servis operasyonlarınız, işletmenizin tedarik zinciriyle bağlantılı hale getirin.

Çağrı merkezi

Kuruluşunuz genelinde doğru yanıtlara merkezi erişim sayesinde birden fazla değişiklikle servis taleplerini yönetin.

Saha servisi

Sahadaki iş gücünüzü daha verimli bir şekilde yönlendirin, planlayın, sevk edin, yönetin ve bulun.

İş birliğine dayalı, mobil araçlar

Ekip üretkenliğini ve müşteri memnuniyetini artırmak için saha teknisyenlerinin gerçek zamanlı iş birliği sağlamaları, envanter transferlerini kabul etmeleri ve yeni görevler üstlenmeleri için kullanımı kolay araçlar sağlayın.

Parça lojistiği

Temsilcilerin parçaların kullanılabilirliğini kontrol etmesine, parça teslimatını sipariş etmesine ve yönetmesine, ana stoku yönetmesine ve iadeleri başlatmasına olanak sağlayarak doğrudan servis talebinden parça envanter yönetiminizi iyileştirin.

Servis sorgusu

Teknisyenlerinizin bir servisi gerçekleştirirken ortaya çıkan her türlü işçilik, parça veya harcama masraflarını incelemesine, düzeltmesine ya da güncellemesine olanak sağlayarak servis ücretlerini daha iyi yönetin.

Maliyet yakalama ve faturalama

Yüksek maliyetli hataların ve eksik servis ücretlerinin önüne geçin. Tüm servis maliyetlerini kolayca yakalayıp gözden geçirin ve iyileştirmeler yapmak ve karlılığı artırmak için bu verileri analiz edin.


Tüm müşteri başarılarını görüntüleyin

Saha servisi müşteri başarıları

Birçok sektördeki müşteriler, servis etkileşimlerini iyileştirmek ve müşteri beklentilerini aşmak için Oracle Field Service çözümünden yararlanıyor.

Dish Network logosu
Milgard
Securitas Direct logosu
VOO logosu
BSH logosu

BSH, 48 ülkede milyonlarca servis çağrısını standartlaştırarak teknik ekibin üretkenliğini ve müşteri memnuniyetini artırdı.

Temel avantajlar

  • Saha ekibinin üretkenliğini ve kalitesini iyileştirin

    Daha iyi müşteri deneyimleri oluşturun ve uzun vadeli müşteri sadakati kazanın. Oracle Field Service ile saha servisi ekibinizin üretkenliğini artırabilir, müşteri etkileşimi başına maliyetinizi düşürebilir ve çözüm sürenizi kısaltabilirsiniz.

    Doğru saha servisi yazılım çözümünü seçin (PDF)

  • Müşterilerin yaşadıkları hayal kırıklıklarından kurtulun

    Esnek ve duyarlı saha ekibi planlaması ve yönlendirmesine yönelik tahmini araçlar sayesinde müşterileri elde tutma ve memnun etme oranını artırırken müşterilerinize her adımda en güncel bilgileri sunun.

    Saha servisi ekosisteminiz unutulmayacak cinsten mi yoksa üzücü mü?

  • Saha ekibi faaliyetlerine ilişkin gerçek zamanlı görünürlük kazanın

    Hem müşteriler hem yöneticiler için daha yüksek görünürlükle saha servisi operasyonlarınızın verimliliğini artırın. Net kararlar alın ve öngörülemeyen değişikliklere daha etkili yanıtlar verin.

    Saha servisi operasyonlarınızın gelişmişliğini belirleyin (PDF)

Temel Avantajlar
Düşünce Liderliği

Saha Servisi için CX Mükemmeliyetine Giden Yol

Shawna Etemadi, Ürün Pazarlama Müdürü, Oracle

Saha servisi, yükselen beklentiler ve sosyal mesafe zorunlulukları nedeniyle kapsamlı bir dönüşümden geçiyor. Müşterilerinizin ihtiyaçlarınızı karşılamak, maliyetleri düşürmek ve 2020'de ihtiyaç duyulan saha servislerini sağlamak için gereken tüm parçalara sahip misiniz?

Yazının tamamını okuyun

Öne çıkan bloglar

Tümünü görüntüleyin

Kaynaklar

Buluta hazırlık

CX Field Service sürümüne hazırlık

Oracle Field Service'teki yenilikleri inceleyin. Olanaklara genel bakış, ticari avantajlar, kurulum konuları ve kullanım ipuçları gibi en son özellikleri inceleyin.

Dokümantasyon

Dokümantasyon

Oracle, Oracle Customer Experience (CX) hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak çeşitli belgeler, videolar ve eğitimler sunar. Tüm bu kaynakları ve daha fazlasını Oracle Yardım Merkezinde bulabilirsiniz.

Müşteri Topluluğu

Cloud Customer Connect

Oracle'ın önde gelen çevrimiçi bulut topluluğu Cloud Customer Connect, eşler arası iş birliğini ve en iyi uygulamaların paylaşımını teşvik etmek için özel olarak tasarlanmıştır. Üyeler, ürün stratejilerine ayak uydurabilir ve doğrudan Oracle geliştirme birimine bulut çözümü geri bildirim kanalı sunabilir. Topluluk üyeleri Oracle Cloud müşterilerinin ve ürün uzmanlarının ortak bilgisinden yararlanır.

Bulut Öğrenimi

Oracle University

Oracle University çeşitli biçimlerde ücretsiz eğitim ve sertifika kursları sunar.

Destek ve servisler

Oracle Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace’in sunduğu iş ortağı uygulama yazılımları ve hizmetleriyle hizmet ekosisteminizi genişletin ve yeniliği destekleyin. Satış, servis, pazarlama, e-ticaret ve daha fazlası için en kapsamlı uygulama yazılımlarını edinin.

İlgilenebileceğiniz ek çözümler

Oracle Service Logistics Cloud

Müşteri hizmetleri ve tedarik zincirini bağlantılı hale getirin

Oracle B2B Service

Yüksek değer sunan müşterilere yönelik müşteri hizmetleri

Oracle Knowledge Management

Doğru zamanda doğru bilgi

Oracle Service Center

Müşteri çağrı merkezi platformu

Kullanmaya başlayın


Demo isteyin

Oracle Cloud CX'in sizin için neler yapabileceğini görün.


Tura katılın

Cloud CX ürün setini kendiniz keşfedin.


Abone ol

Doğrudan e-posta ile gönderilen en yeni CX haberleri ve bilgileri ile güncel bilgilere hakim olun.


Bize ulaşın

Ekibimizin bir üyesiyle Oracle Cloud CX hakkında konuşun.