E-ticaret Nedir?

E-ticaret, ürün ve hizmetleri internet üzerinden alıp satma işidir. E-ticaret müşterileri, bilgisayarlarından ve akıllı telefonlar, akıllı saatler ve Amazon Echo cihazları gibi dijital yardımcılar gibi diğer temas noktalarından alışveriş yapabilirler.

E-ticaret hem işletmeden tüketiciye (B2C) hem de işletmeler arası (B2B) sektörlerde artış göstermektedir. B2C e-ticaretinde, bir perakendeci veya başka bir işletme doğrudan son müşterilere satış yapar. B2B e-ticaretinde bir işletme diğerine satış yapar. Her iki sektörde de, çoğu işletmenin hedefi, müşterilerin herhangi bir dijital cihazı kullanarak istedikleri her şeyi istedikleri zaman, istedikleri yerden satın almalarını sağlamaktır.

Basitçe belirtmek gerekirse, büyük veri, özellikle yeni veri kaynaklarından elde edilen daha büyük, daha karmaşık veri kümeleridir. Bu veri kümeleri o kadar hacimlidir ki geleneksel veri işleme yazılımı onları bu verilerle başa çıkamaz. Ancak bu büyük hacimli veriler, daha önce üstesinden gelemeyeceğiniz iş sorunlarını çözmek için kullanılabilir.

E-ticaretin İş Değeri

E-ticaret satışlarının büyüme oranının çarpıcı bir şekilde%265'e ulaşacağı tahmin ediliyor. 2017 yılında, dünya çapında perakende e-ticaret satışları 2,3 trilyon $ tutarına ulaştı ve 2021 itibarıyla (sadece dört yıl sonra) gelirlerin 4,88 trilyon $ olması bekleniyor.¹

Gösterdiği olağanüstü büyüme sayesinde e-ticaret, giderek daha değerli ve hatta hayati bir araç haline gelirken işletmelere şu olanakları sağlar:

• Rakiplerinden farklılaşma
• Dünyanın daha fazla bölgesinde daha fazla müşteriye ulaşma
• Doğrudan müşterilere satış yaparak ve daha az fiziksel mağaza bakımıyla maliyetleri azaltma
• Müşterilerin, Y kuşağı ve diğer dijital becerili müşteriler için gerekli bir özellik olan, tercih ettikleri cihazlardan diledikleri yerde ve diledikleri zaman alışveriş yapmalarını sağlama
• Çevrimiçi metriklerle değerli müşteri verileri elde etme
• Minimum düzeyde önceden yatırımla yeni ürünleri, hizmetleri, markaları ve işletmeleri test etme
• Müşterilere self servis seçenekleri sunarak daha az sayıda satış personeliyle daha fazla müşteriye satış yapma olanağı yakalama
• Hızlı ve düşük maliyetle ölçeklendirme

¹ Statista. (Mart 2018). 2014 ile 2021 arasında dünya çapında perakende e-ticaret satışları. Şu adresten alınmıştır: https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

E-ticaret Alışveriş Deneyimini Nasıl Değiştiriyor?

Müşterilerin her geçen gün daha fazla seçeneğe daha kolay erişerek daha hızlı teslimat yapılması yönündeki taleplerine ayak uydurmak için işletmeler, müşterilere sorunsuz çok kanallı alışveriş deneyimleri sunmak amacıyla mağaza içi ve e-ticaret tekliflerini entegre ederek şu olanakları sağlamayı hedefliyor:

• Çevrimiçi veya mağaza içi alışveriş yapmadan önce ürünleri ve hizmetleri araştırma ve keşfetme
• Çevrimiçi veya mağaza içi alışverişlerden önce etkileşimli kiosklar, kişisel danışmanlar ve diğer teklifler aracılığıyla ürünleri mağaza içinde deneme
• İstedikleri zaman ve istedikleri yerde alışveriş yapmak için her türlü cihazı kullanabilme (ör. bilgisayar, akıllı telefon, akıllı saat, dijital asistan ve daha fazlası)
• Çevrimiçi veya mağaza içinde alınan bilgilere göre kişiselleştirilmiş öneriler, kuponlar ve diğer çevrimiçi teklifler alma
• Genellikle bir veya iki gün içinde ürünleri istedikleri yere (evlerine ya da bölgelerindeki mağazaya) sevk etme
• Fiziksel mağazada istedikleri envanter (stil, beden, renk vb.) bulunmadığında fiziksel mağazalara çevrimiçi ürün siparişi verme

E-ticaret İşletmelerine Örnekler

E-ticaret, 1990'lardan itibaren ana akım bir fenomen haline geldi. Şu anda dünyanın en büyük e-ticaret platformu olan Amazon.com, 1995 yılında piyasaya çıktı ve kısa süre içinde Alibaba, PayPal ve eBay gibi diğer büyük e-ticaret işletmeleri çıktı. 2000'lerin başında, tüm büyüklüklerdeki işletmeler e-ticaret deneyimleri sunuyordu.

Amazon gibi bazı B2B ve B2C işletmeleri, hiçbir fiziksel mağazası olmayan e-ticaret işletmeleri olarak ortaya çıkar. Tek bir alanda hizmet sunan bu tür işletmeler genellikle geleneksel perakende pazarında yalnızca e-ticaret çözümüyle doldurulabilecek bir boşluğu belirler.

Warby Parker, müşterilerin yalnızca kendi evlerinin rahatlığında gözlük denemek istediğini fark eden bir şirket örneğidir. 2010 yılında yalnızca çevrimiçi olarak reçeteli gözlük satan bir şirket olarak kuruldu ve 2015 yılında değeri 1 milyar $'ı aşıyordu. Bugün Warby Parker, e-ticaret satışlarını tamamlamak için sınırlı sayıda fiziksel mağazada faaliyet göstermektedir. (Daha sonra fiziksel konumlar eklenen tek bir alanda hizmet sunan şirketler brick-and-click [hem mağazası hem çevrimiçi mağazası olan] şirketler olarak nitelendirilir.)

Casper Mattresses de faaliyetlerine yalnızca e-ticaret satışıyla başladı. 2014 yılında kurulan Casper'ın değeri 2019 yılında 1,1 milyar $'ı aştı ve her geçen yıl satışları artmaya devam etti. Casper, hem çevrimiçi hem de Target gibi şirketlerle yaptığı iş birlikleri sayesinde sınırlı sayıda fiziksel mağazada yatak ve ilgili ürün satışı yapmaktadır.

Blonde Salad Chiara Ferragni tarafından 2009 yılında kurulan başka bir e-ticaret şirketidir. Sosyal medya fenomenlerinin çalışmalarıyla y kuşağı müşterilerinin hedeflendiği Blonde Salad markası, kısa süre içinde moda blogundan çevrimiçi dergiye dönüştü ve hızla kapsamı genişleyerek kıyafet ve aksesuar satışı yapılan bir e-ticaret işletmesi oldu.

Diğer işletmeler uzun bir geleneksel fiziksel mağaza geçmişine sahip ve e-ticareti geleneksel satış teklifleriyle entegre etmişlerdir. Örneğin, Londra merkezli büyük mağaza John Lewis & Partners'ın ilk John Lewis mağazası 1864'te açıldı ve şirket bünyesinde şu anda Büyük Britanya'da 50'den fazla fiziksel mağaza bulunmaktadır. Aynı zamanda işletme, müşterilerin çeşitli cihazlardan çevrimiçi alışveriş yapmalarına ve eve teslim veya mağazadan teslim seçenekleriyle ürün satın almalarına olanak tanıyan gelişmiş e-ticaret tekliflerini entegre etti.

Louis Vuitton (1854'te kuruldu), Things Remembered (1967'de Can Do adıyla kuruldu) ve TJX Companies (1956'da Zayre Corp. olarak kuruldu) e-ticareti başarıyla entegre eden geleneksel perakendecilere ek örneklerdir. Hepsi, müşterilerin ürünleri denemeye, satış görevlileriyle etkileşimde bulunmaya ve ürünlere fiziksel olarak dokunup test etmeye devam edebilecekleri fiziksel mağazalara sahiptir. Aynı zamanda, e-ticaret kanalları dünyanın her yerindeki müşterilerin ürünleri araştırmasına ve istedikleri zaman, istedikleri yerde teslimat için tercih ettikleri cihazı kullanarak sipariş vermelerine olanak tanır.