Sonuç bulunamadı

Aramanız hiçbir sonuçla eşleşmedi.

Aradığınızı bulmanıza yardımcı olması için aşağıdakileri denemenizi öneririz:

  • Anahtar kelime aramanızın yazımını kontrol edin.
  • Yazdığınız anahtar kelimenin eş anlamlılarını kullanın. Örneğin, “yazılım” yerine “uygulama yazılımı” yazın.
  • Aşağıda gösterilen popüler aramalardan birini deneyin.
  • Yeni bir arama başlatın.
Popüler Sorular

E-ticaret Nedir?

E-ticaret, ürün ve hizmetleri internet üzerinden alıp satma işidir. E-ticaret müşterileri, bilgisayarlarından ve akıllı telefonlar, akıllı saatler ve Amazon Echo cihazları gibi dijital yardımcılar gibi diğer temas noktalarından alışveriş yapabilirler.

E-ticaret hem işletmeden tüketiciye (B2C) hem de işletmeler arası (B2B) sektörlerde artış göstermektedir. B2C e-ticaretinde, bir perakendeci veya başka bir işletme doğrudan son müşterilere satış yapar. B2B e-ticaretinde bir işletme diğerine satış yapar. Her iki sektörde de, çoğu işletmenin hedefi, müşterilerin herhangi bir dijital cihazı kullanarak istedikleri her şeyi istedikleri zaman, istedikleri yerden satın almalarını sağlamaktır.

Basitçe belirtmek gerekirse, büyük veri, özellikle yeni veri kaynaklarından elde edilen daha büyük, daha karmaşık veri kümeleridir. Bu veri kümeleri o kadar hacimlidir ki geleneksel veri işleme yazılımı onları bu verilerle başa çıkamaz. Ancak bu büyük hacimli veriler, daha önce üstesinden gelemeyeceğiniz iş sorunlarını çözmek için kullanılabilir.

E-ticaretin İş Değeri

E-ticaret satışlarının büyüme oranının çarpıcı bir şekilde%265'e ulaşacağı tahmin ediliyor. 2017 yılında, dünya çapında perakende e-ticaret satışları 2,3 trilyon $ tutarına ulaştı ve 2021 itibarıyla (sadece dört yıl sonra) gelirlerin 4,88 trilyon $ olması bekleniyor.1

Gösterdiği olağanüstü büyüme sayesinde e-ticaret, giderek daha değerli ve hatta hayati bir araç haline gelirken işletmelere şu olanakları sağlar:

  • Rakiplerinden farklılaşma
  • Dünyanın daha fazla bölgesinde daha fazla müşteriye ulaşma
  • Doğrudan müşterilere satış yaparak ve daha az fiziksel mağaza bakımıyla maliyetleri azaltma
  • Müşterilerin, Y kuşağı ve diğer dijital becerili müşteriler için gerekli bir özellik olan, tercih ettikleri cihazlardan diledikleri yerde ve diledikleri zaman alışveriş yapmalarını sağlama
  • Çevrimiçi metriklerle değerli müşteri verileri elde etme
  • Minimum düzeyde önceden yatırımla yeni ürünleri, hizmetleri, markaları ve işletmeleri test etme
  • Müşterilere self servis seçenekleri sunarak daha az sayıda satış personeliyle daha fazla müşteriye satış yapma olanağı yakalama
  • Hızlı ve düşük maliyetle ölçeklendirme

1 Statista. (2018, March). Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2021. Retrieved from https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

E-ticaret Alışveriş Deneyimini Nasıl Değiştiriyor?

Müşterilerin her geçen gün daha fazla seçeneğe daha kolay erişerek daha hızlı teslimat yapılması yönündeki taleplerine ayak uydurmak için işletmeler, müşterilere sorunsuz çok kanallı alışveriş deneyimleri sunmak amacıyla mağaza içi ve e-ticaret tekliflerini entegre ederek şu olanakları sağlamayı hedefliyor:

  • Çevrimiçi veya mağaza içi alışveriş yapmadan önce ürünleri ve hizmetleri araştırma ve keşfetme
  • Çevrimiçi veya mağaza içi alışverişlerden önce etkileşimli kiosklar, kişisel danışmanlar ve diğer teklifler aracılığıyla ürünleri mağaza içinde deneme
  • İstedikleri zaman ve istedikleri yerde alışveriş yapmak için her türlü cihazı kullanabilme (ör. bilgisayar, akıllı telefon, akıllı saat, dijital asistan ve daha fazlası)
  • Çevrimiçi veya mağaza içinde alınan bilgilere göre kişiselleştirilmiş öneriler, kuponlar ve diğer çevrimiçi teklifler alma
  • Genellikle bir veya iki gün içinde ürünleri istedikleri yere (evlerine ya da bölgelerindeki mağazaya) sevk etme
  • Fiziksel mağazada istedikleri envanter (stil, beden, renk vb.) bulunmadığında fiziksel mağazalara çevrimiçi ürün siparişi verme

E-ticaret İşletmelerine Örnekler

E-ticaret, 1990'lardan itibaren ana akım bir fenomen haline geldi. Şu anda dünyanın en büyük e-ticaret platformu olan Amazon.com, 1995 yılında piyasaya çıktı ve kısa süre içinde Alibaba, PayPal ve eBay gibi diğer büyük e-ticaret işletmeleri çıktı. 2000'lerin başında, tüm büyüklüklerdeki işletmeler e-ticaret deneyimleri sunuyordu.

Amazon gibi bazı B2B ve B2C işletmeleri, hiçbir fiziksel mağazası olmayan e-ticaret işletmeleri olarak ortaya çıkar. Tek bir alanda hizmet sunan bu tür işletmeler genellikle geleneksel perakende pazarında yalnızca e-ticaret çözümüyle doldurulabilecek bir boşluğu belirler.

Warby Parker, müşterilerin yalnızca kendi evlerinin rahatlığında gözlük denemek istediğini fark eden bir şirket örneğidir. 2010 yılında yalnızca çevrimiçi olarak reçeteli gözlük satan bir şirket olarak kuruldu ve 2015 yılında değeri 1 milyar $'ı aşıyordu. Bugün Warby Parker, e-ticaret satışlarını tamamlamak için sınırlı sayıda fiziksel mağazada faaliyet göstermektedir. (Daha sonra fiziksel konumlar eklenen tek bir alanda hizmet sunan şirketler brick-and-click [hem mağazası hem çevrimiçi mağazası olan] şirketler olarak nitelendirilir.)

Casper mattresses de faaliyetlerine yalnızca e-ticaret satışıyla başladı. 2014 yılında kurulan Casper'ın değeri 2019 yılında 1,1 milyar $'ı aştı ve her geçen yıl satışları artmaya devam etti. Casper, hem çevrimiçi hem de Target gibi şirketlerle yaptığı iş birlikleri sayesinde sınırlı sayıda fiziksel mağazada yatak ve ilgili ürün satışı yapmaktadır.

Blonde Salad Chiara Ferragni tarafından 2009 yılında kurulan başka bir e-ticaret şirketidir. Sosyal medya fenomenlerinin çalışmalarıyla y kuşağı müşterilerinin hedeflendiği Blonde Salad markası, kısa süre içinde moda blogundan çevrimiçi dergiye dönüştü ve hızla kapsamı genişleyerek kıyafet ve aksesuar satışı yapılan bir e-ticaret işletmesi oldu.

Diğer işletmeler uzun bir geleneksel fiziksel mağaza geçmişine sahip ve e-ticareti geleneksel satış teklifleriyle entegre etmişlerdir. Örneğin, Londra merkezli büyük mağaza John Lewis & Partners'ın ilk John Lewis mağazası 1864'te açıldı ve şirket bünyesinde şu anda Büyük Britanya'da 50'den fazla fiziksel mağaza bulunmaktadır. Aynı zamanda işletme, müşterilerin çeşitli cihazlardan çevrimiçi alışveriş yapmalarına ve eve teslim veya mağazadan teslim seçenekleriyle ürün satın almalarına olanak tanıyan gelişmiş e-ticaret tekliflerini entegre etti.

Louis Vuitton (1854'te kuruldu), Things Remembered (1967'de Can Do adıyla kuruldu) ve TJX Companies (1956'da Zayre Corp. olarak kuruldu) e-ticareti başarıyla entegre eden geleneksel perakendecilere ek örneklerdir. Hepsi, müşterilerin ürünleri denemeye, satış görevlileriyle etkileşimde bulunmaya ve ürünlere fiziksel olarak dokunup test etmeye devam edebilecekleri fiziksel mağazalara sahiptir. Aynı zamanda, e-ticaret kanalları dünyanın her yerindeki müşterilerin ürünleri araştırmasına ve istedikleri zaman, istedikleri yerde teslimat için tercih ettikleri cihazı kullanarak sipariş vermelerine olanak tanır.

E-ticaret Platformlarının Temel Unsurları

İster B2B ister B2C e-ticaret (ya da her ikisini birden) sağlıyor olsun, işletmelerin bugün ve gelecekte müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayacak güçlü, esnek ve ölçeklenebilir bir e-ticaret platformuna ihtiyacı vardır. En iyi e-ticaret platformları

Esnek Platform, hibrit bulut ortamı veya diğer modeller ile kullanıma açılabilecek tek bir platformda hem B2B hem de B2C satışını desteklemelidir.
Uygun Maliyetli Servis olarak yazılım (SaaS) abonelik modelleri, genellikle yüksek ve sürekli altyapı yatırımları gerektiren şirket içi platformlara kıyasla daha uygun maliyetlidir.
Kullanıcı dostu E-ticaret, müşterilerin ön uçta gezinmesi ve işletmelerin arka uçta yönetmesi için kolay olmalıdır. Teknik bilgisi olmayan çalışanların zorlanmadan sayfa ve özellik ekleyebilmesi için kullanıcı arayüzlerinin anlaşılır ve basit olması gerekir.
Entegrasyonu kolay Maliyetleri düşük tutmak ve mevcut yatırımlardan yararlanmak için işletmelerin eski teknolojilerini platforma entegre etmeleri kolay olmalıdır.
Özelleştirilebilir İşletmeler, markalarını desteklemek için ön uç müşteri deneyimini gerekli şekilde özelleştirebilmelidir.
Hızlı İşletmeler, dağıtımı basitleştiren ve gerektiğinde uygulama ve özellik eklemeyi kolaylaştıran self servis mimari ve standartlara dayalı çerçevelerle uygulaması kolay e-ticaret platformlarına ihtiyaç duyar.
Kolay Otomatik güncellemeler, son özelliklere anında erişim ve işletme geneli performans metriklerine ilişkin gerçek zamanlı görünürlükle e-ticaret platformlarının bakımının ve izlenmesinin kolay olması gerekir.
Güvenli E-ticaret platformları, Ödeme Kartları Sektörü Veri Güvenliği Standartları (PCI DSS), Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve diğer düzenlemelerle uyumluluk sağlarken en son kapsamlı güvenlik önlemlerini de sunmalıdır.
Ölçeklenebilir İster Kara Cuma, ister yeni bir markanın lansman günü olsun, platform yılın her günü dünya çapındaki müşterilere olağanüstü bir deneyim sunmak için hızla ölçeklenebilmelidir.

E-ticaretin Geleceği

Müşteri talepleri artmaya devam ederken ve yapay zeka, makine öğrenimi, Internet of Things (IoT) ve daha pek çok alandaki teknolojik yenilikler işletmelerin bu talepleri yeni yöntemlerle karşılamasına olanak sağlarken e-ticaret hızla büyümektedir.

Takip edilmesi gereken e-ticaret eğitimlerinin bazıları

Daha fazla pazara genişleme E-ticaret dünya çapında büyüyor ve işletmeler, hem gelişmekte olan hem de mevcut pazarlarda milyonlarca yeni müşteri kazanmak için rekabet edecektir.
Daha fazla kişiselleştirme Müşteriler, satın alma geçmişlerine göre indirimler ve ek satış önerileri gibi kişiselleştirilmiş e-ticaret deneyimleri istiyor. Daha doğru tahminler ve öneriler için yapay zekadan yararlanan e-ticaret platformları, daha fazla müşteri kazanacak ve tutacaktır.
Daha hızlı teslimat Drone'lar ve diğer yöntemlerle aynı gün ve hatta aynı saatte teslimatlar giderek daha yaygın hale gelerek tüm işletmelerin rekabette kalabilmeleri için tedarik zincirlerini sorunsuz hale getirmeye ve teslimatları hızlandırmaya zorlayacaktır.
Aboneliğe dayalı satın alma Yaşam tarzı ürünlerinin ve diğer ürünlerin abonelik satışlarının artması ve seçkin müşterilere özel olarak seçilmiş ürünler sunması muhtemeldir.
Daha fazla temas noktası Müşteriler telefonları, dijital asistanları ve diğer dijital cihazlarıyla daha fazla alışveriş yaparak e-ticaret perakendecilerini daha fazla temas noktasında sorunsuz hizmet sunmaya zorlayacaktır.
Daha iyi sohbet robotları Dijital asistanlar ve diğer sohbetler giderek daha karmaşık hale gelerek müşterilerin sesle etkileşim kurmasına ve daha fazla konuşma yardımı sağlamak için yapay zekadan yararlanmasına olanak tanıyacaktır.
Deneyimsel mağazalar Fiziksel mağazalarda faaliyet gösteren perakendeciler, dijital kiosklar, dokunmatik ekranlı aynalar, mağaza içi sınıflar, sanal gerçeklik özellikleri, mağaza içi kafeler ve diğer etkileşimli ekranlar ve deneyimlerle müşterilerin ilgisini çekerek daha deneyimsel ve sürükleyici tekliflere yönelecektir.
Gelişmiş görselleştirme E-ticaret perakendecileri, bir zamanlar yalnızca fiziksel mağazalarda bulunan uygulamalı deneyimleri taklit etmek için sanal gerçeklik, 3D görüntüleme, artırılmış gerçeklik ve diğer teknolojilerden yararlanacaktır.

Daha Fazla Bilgi Edinin

  • Oracle'ın üç boyutlu ve kolay ölçeklenebilir çok kanallı deneyimler sunmak üzere tasarlanan B2B e-ticaret müşteri hizmetleri çözümlerini keşfedin.