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常見問題

Oracle Cloud CX

客戶信號無處不在:您的企業能否有效解讀這些信號,並採取行動,提供最優越的客戶體驗?Oracle Cloud Customer Experience (CX) 從客戶獲取到挽留客戶 (以至兩者之間) 的每一個重要時刻都採取行動,協助品牌建立和管理長遠客戶關係。

Oracle Cloud CX
Oracle 被評為 Forrester Wave™ 的領導者

Forrester Wave™:Email Marketing Service Providers, Q2 2020 將 Oracle 評為領導者,在策略類別榮獲最高分。

為什麼沒有一種方案能「通行四海」

Oracle CX 研究人員與客戶體驗專家 Jeanne Bliss 合作,研究了跨代客戶的偏好、行為和期望。

為什麼選擇 Oracle Cloud CX?

連接您的前台和後台系統

使用前台應用程式統一後台系統,並以客戶為中心調整您的組織,兌現您的品牌承諾。只有 Oracle 能在統一雲端平台上將財務、供應鏈和 CX 聯繫為一。

觀看影片 (1:57)

連接前台和後台系統

增強即時客戶體驗

即時提供專為客戶和線上行為量身打造的體驗。Oracle Cloud CX 有助於您在重要時刻將情報轉變為相關的個人化體驗。

創造難以抗拒的客戶體驗 (PDF)

增強即時客戶體驗

利用資料來瞭解您的客戶

將您對客戶的瞭解全然集中到單一檔案中,並使用該資訊來令客戶體驗的各方面都更個性化。過去 40 多年來,Oracle 一直協助客戶管理、保障和推動資料業務價值。資料深植我們的基因之中。

觀看資料相連影片 (1:37)

利用資料來瞭解您的客戶

Cloud CX Suite

連接您的 B2B 和 B2C 行銷數據

建立數據驅動的無縫行銷體驗,讓您的客戶稱心滿意。Oracle Cloud CX 可幫助您的團隊提高活動參與度,打造個性化 B2B 策略,優化 B2C 渠道,並獲得實時分析資料。

包含
  • B2C 廣告活動管理
  • B2B 自動化行銷
  • 數位個性化和優化
  • 實時行動和分析資料
  • 受眾群體細分
  • 客戶獲取
  • 數據品質和充實
  • 全面 B2B 和 B2C 商貿
  • 客戶忠誠度和參與度
  • 智能內容和創作
  • 統一客戶情報

統一銷售計劃和執行流程

通過 Oracle CX Sales 在所有接觸點提供回應式銷售體驗。Oracle CX 的現代化統一買賣方式可將銷售、商貿、服務、市場行銷,以及整體客戶體驗聯繫在一起。

包含
  • 使用 CX Mobile 應用程式實現銷售自動化
  • B2B 服務
  • 銷售規劃
  • 銷售績效管理
  • Partner Relationship Management
  • Configure, Price, and Quote
  • 訂閱方案管理
  • B2B 商貿
  • 數位銷售
  • 銷售帳戶數據品質和充實
  • 客戶數據管理
  • 智能內容和創作
  • 統一客戶情報

無縫支持買賣雙方

隨時隨地指導和支持買賣雙方。Oracle CX 為購物過程的每一步提供現代化 B2B 和 B2C 互聯商貿體驗。

包含
  • 全渠道數位體驗
  • 品牌、零售商和電訊公司商貿
  • 自助式 B2B 商貿
  • Configure, Price, and Quote
  • 訂閱方案管理
  • 智能內容和創作
  • 統一客戶情報
  • 統一直銷和批發貿易
  • 客戶忠誠度和參與度
  • ERP 整合
  • 在線和離線
  • 靈活、API 優先、無前端

連接和定制服務項目

在任何渠道上,您均可個性化服務參與體驗。Oracle CX Service 通過知識驅動的互動和自動化程序,為消費者和企業提供互聯體驗。

包含
  • 大量互動適用的 B2C 服務
  • 高價值帳戶適用的 B2B 服務
  • 現場服務管理
  • 數位客戶服務
  • 代理互動服務中心
  • 客戶數據管理
  • 整合 B2B 和 B2C 商貿
  • 知識管理
  • 諮詢和決策自動化
  • 智能內容和創作
  • 統一客戶情報

製作動態而一致的內容

動態創作、策劃和交付不受網站限制的出色內容。Oracle CX Content 是靈敏的資產中心與智能內容管理平台,可跨渠道達致內容一致。

包含
  • 環球資產中心
  • 協作平台
  • 智能創作
  • 數位資產管理
  • 工作流程
  • AI 增強屬性
  • 機器驅動標記
  • API 優先、無前端

建立客戶數據的單一視圖

您的在線、離線和第三方客戶數據源可統一,以建立客戶單一動態視圖。有了內建 AI 和機器學習,CX Unity 可在行銷、銷售和服務之間提供實時情報。

包含
  • 統一客戶資料
  • 實時個性化
  • 廣告頻道激活
  • 身分解析
  • 實時 CX
  • 可配置數據模型
  • 內建 AI
  • Martech 整合
  • 數據充實

查看所有客戶成功實例

Oracle Cloud CX 客戶成功實例

歡迎瞭解領先全球的公司如何使用 Oracle Cloud CX 協助團隊達致成功。

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Panasonic
Pella
Varsity Scoreboards 標誌

Varsity Scoreboards (前稱 Sportable Scoreboards) 以五年內翻倍增長為目標

2020 年 5 月 6 日

Oracle Government 2.0 在危機期間幫助選民和企業

Oracle CX Industry Solution Architect 副總裁 Vinay Iyer

各級政府機構都面臨著若干艱鉅的挑戰。Oracle Government 2.0 則可提供最新數位框架,實現政府運營和公民參與現代化。

閱讀完整文章

CX 行業解決方案

  • 零售銀行、公司銀行和保險

    自動執行日常任務有助提高效率。Oracle Cloud CX for Financial Services 可協助銀行和保險機構革新客戶參與狀況,並投資於全新業務模型。

    探索 CX for Financial Services

  • 傳播與媒體

    您可以瞭解客戶需求、敏捷創新,並實時進行個性化互動。Oracle Cloud CX for Communications 有助您建立引人入勝的數位體驗,而這正是通信服務供應商所努力達致的目標。

    探索 CX for Communications and Media

  • 高科技、製造業和汽車業

    利用新興技術的力量,將可提高敏捷性和收益。Oracle Cloud CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive 有力改變運營和客戶參與狀況。

    探索 CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive

  • 消費品、零售和批發分銷

    您可以根據客戶需求,提供個性化且合時的商品。Oracle Cloud CX for Consumer Markets 為消費品、零售和批發分銷部門提供量身定制的零售執行、B2B 和 D2C 解決方案。

    探索 CX for Consumer Markets and Retail

  • 公共部門

    在為人們提供所需支援的同時,更能有效地管理變更。Oracle Cloud CX for Public Sector 為衛生與公共服務、地方政府以及政府自助服務和資格提供領先業界的解決方案。

    探索 CX for Public Sector

CX for Industries

資源

發佈準備

發佈準備

緊貼 Oracle CX 解決方案的最新版本,即可確保升級成功。歡迎查看最新功能,包括創新項目、功能概述、業務收益、設定注意事項和使用技巧。

文件

體驗經濟的建議

您可以創建環環相連、數據驅動的智能客戶體驗,使用 AI 在客戶最有可能購物的確切時刻,即時提供量身定制的高度個性化優惠。

雲端學習

發展您的 Cloud CX 技能

Oracle University 會為您提供免費培訓和認證,藉以確保您組織的成功,且一切均以您選擇的形式提供。

客戶社區

成為 CX Hero—加入 Hero Hub!

歡迎加入 Oracle CX Hero Hub 在線倡導社區—在這裡,客戶倡導者可獲得認可,提供反饋,發展網路,建立個人品牌,並分享成功。

支持與服務

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace 提供的合作夥伴應用程式和服務有助推動創新—歡迎查找適用於銷售、服務、市場行銷等最全面的應用程式列表。

相關內容

環環相連的 CX 解決方案

歡迎瞭解如何使用 Oracle Cloud CX 解決方案來提供相互聯繫的卓越客戶體驗。

開始使用


要求示範

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