Oracle AI 代理可協助企業實現數十種流程的自動化，進而提高生產力

隨著公司增加人工智慧支出並尋找投資回報，他們與 AI 軟體「代理」加強了單擊、問答和答覆的互動，以協助完成整個任務。

自主導向軟體運用大量資料訓練的生成式 AI 模型，在概念之間建立關聯並學習新任務，以尋找求職者、分析人才、研究銷售電話和協助供應商。Oracle 在 9 月 11 日表示，將有 50 多名 AI 代理作為其 Fusion 雲端業務應用程式套件的一部分，其中包括財務、人力資源、供應鏈管理、品質控制、銷售和客戶服務等領域。

由大型語言模型提供的代理程式不需依賴關鍵字觸發器或預先編碼的業務規則和工作流程，即可執行跨軟體工具的多步驟程序、適應新奇案例、瞭解使用者在組織中的角色，以及回應自然語言提示而非程式碼。這有助於使它們比先前較剛性較且較不瞭解傳入資訊的系統更具彈性且較不容易出錯。AI 代理也可以從企業自己的文件中提取資料，協助工作流程保持相關性。

在一個範例中，Oracle 的文件代理可以協助業務代表使用下列功能：在海外廠商的報價電話拍照、擷取相關資訊並從日文翻譯，然後建立購買要求。稍後軟體可協助付款經理自動處理廠商發票以供複查。

Oracle 執行副總裁 Steve Miranda 在拉斯維加斯的客戶與產業合作夥伴 CloudWorld 會議上發表演講時表示：「它吹噓我們以前所未有能交付的任何事物。」「就整個主機板的應用程式的輸入和輸出而言，這是巨大的變化。」

AI 的改善步伐 (只有最新的範例) 可能會讓更多公司將其應用程式和資料移轉至軟體即服務訂閱和線上平台。

Oracle 應用程式開發與策略副總裁 Miranda Nash 表示：「我們正在將更多客戶移轉到雲端，但仍有尚未移轉的客戶。「如果有任何獎勵透過新的創新來取得每季更新，就必須採用 AI 技術。你該怎麼留在場邊呢？

Oracle 計畫在接下來的 12 個月內免費提供 Fusion Cloud 應用軟體的 AI 代理。專員將 Oracle 在公有雲上代管的大型語言模型與稱為檢索增強生成 (RAG) 的技術相結合，從公司自己的文件中擷取資訊，並以電腦使用者所完成的持續歷史記錄饋送 LLM，以提供其答案的更多內容。Nash 表示：「從這些 LLM 取得一致、可靠的結果並不容易。「這不是客戶應該花些錢。」

搜尋 AI ROI

AI 内嵌於業務流程中，意識到誰正在使用 AI，能夠協助準確地將耗時的工作自動化，這在企業和投資者尋求 AI 大額投資的證明時可能會大大吃一驚。Goldman Sachs 指出，未來幾年，科技公司和公用事業公司將在 AI 基礎架構上花費超過 1 兆美元，包括資料中心和晶片。到目前為止，下游生產力增加與投資不符。

根據 Boston Consulting Group 對 7 月發布的 330 名北美和歐洲 IT 買家進行的一項調查，企業預期 2024 年 AI 的支出將增加 30% ，而整體 IT 預算則為 3.3%。超過 30% 的受訪者 BCG 稱之為「高成熟度」的 AI 導入者預期未來三年的投資報酬率不會超過 10%，而對於採用較少技術的公司來說，更是悲觀的預測。

協助引導職工完成任務、搜尋 Web、編譯員工意見回饋及保留整個流程的資訊，可協助公司從資料中獲得更多價值，而不是使用者經常傳送給 LLM 的單次查詢。他們還可以為商業軟體自動化工具和生產力助理提供精密的更新，讓科技公司長期內建應用程式、PC 作業系統和手機。顧問公司 McKinsey & Co. 在 7 月的報告中表示：「在沒有基礎模型的情況下，這些功能需要大量的手動工作來整合系統，或需要大量的手動工作來整理不同軟體系統的輸出。」

作為生產力增長的一個例子，生成式 AI 代理可以協助將銀行的多週程序減少 20% 至 60%，根據 McKinsey 的報導。AI 代理軟體「傳統上難以導入」，需要人工、以規則為基礎的程式設計，或對機器學習模型進行高度特定的訓練。GenAI 會變更該變更。」

資料廣度

科技公司將商業軟體與自主導向的代理商入侵。Microsoft 已將專員內嵌至生產力應用程式中，包括用於其團隊會議軟體的共同試驗，這些軟體可管理議程、追蹤後續行動，並在同事需要輸入時通知職工。Google 示範了智慧型手機助理，可以回答透過相機檢視的物件和圖面相關問題。

根據 Nash，Oracle 將儲存在 Fusion 應用程式中的企業資料廣泛用於財務管理、人力資源、行銷、銷售、客戶服務和供應鏈管理，藉此從眾多企業資料中脫穎而出。其應用程式也是在 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 上執行，這表示客戶可以從一個供應商取得代理程式增強的業務應用程式、雲端基礎架構和資料庫。該公司為 Fusion 代理商提供夥伴 Cohere 的 LLM，並為客戶提供線上服務，以協助使用者採用適當的語言，並取得與系統試圖達成一致的結果。

例如，Fusion 代理可協助財務部門建立和追蹤預測、協助撰寫職缺公告並為人力資源部門提供信件，或協助彙總業務代表的客戶資訊和向上銷售機會。未來，他們可以讓人力資源部門進行人才審查和設置員工會議，或為必要的設備維修採購供應商報價。想要自行建置代理程式的企業可以使用 Oracle 的 OCI GenAI Agents 技術。

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