SaaS 整合指南：重要性與優點

Michael Hickins | 資深撰稿人 | 2024 年 10 月 7 日

文章概覽

企業領導者仰賴從多個應用程式收集的資料，以做出更好的決策並更有效率地協同合作。雖然業務單位通常依賴支援其個別功能 (例如人力資源團隊的人力資本管理應用程式和財務團隊的 ERP 應用程式) 的應用程式，但能夠結合這些應用程式及其產生的資料，從分析和 AI 服務獲得最可行的洞察。

將軟體即服務應用程式與其他 SaaS 應用程式以及內部部署應用程式整合的程序至關重要，但相當複雜。挑戰包括程式設計語言在複雜程度上已有數十年，與多個雲端供應商處理時產生的安全問題，以及嘗試管理各種應用程式 (例如財務、採購、製造、供應鏈、人力資源、銷售和行銷) 之間多個點對點整合的不可避免複雜性。

企業架構師和開發人員發現，大多數成功的應用程式整合都使用整合平台，協助簡化連線和自動化流程來解決這些挑戰。

什麼是 SaaS 整合？

SaaS 整合涉及將不同的軟體即服務應用程式相互連接，以及與自訂內建且現成的內部部署應用程式相連接，以允許其資料和其管理的流程在組織和合作夥伴生態系統中共用並連結。由於個別業務線而非集中式 IT 部門經常取得 SaaS 應用程式，因此它們往往來自不同的供應商，因此也無法原生整合。

許多公司的應用程式高度互相依存，例如，用來入職員工的 HR 應用程式也必須能夠與起始薪資的個別應用程式互連、指派金鑰卡及配置其他資源。SaaS 整合在收購後也是一個重大問題，因為收購公司需要將其財務、人力資源、供應鏈和其他 SaaS 應用程式與所收購業務的應用程式連結起來。在所有這些應用程式之間無縫整合對於建立正確的工作流程至關重要，而無需使用手動、繁瑣、容易出錯的流程。

SaaS 整合、應用程式整合、API 整合

SaaS 整合是指 SaaS (軟體即服務) 應用程式與其他 SaaS 應用程式及 / 或位於內部部署資料中心 (包括自訂應用程式) 的應用程式整合。企業通常使用雲端整合平台即服務 (iPaaS) 和預建連接器和範本，以確保能夠大規模管理整合，並且不會因來自不同供應商的每季 SaaS 更新而中斷連線。

應用程式整合是指自訂和封裝的內部部署應用程式整合，包括已廣泛修改的舊版應用程式。企業 IT 部門通常會使用中介軟體、企業服務匯流排 (ESB) 和訊息佇列來連接這些系統。此程序需要管理不同的資料格式和通訊協定，而且通常需要大量的自訂編碼。

API 整合涉及透過應用程式介面 (API) 連接應用程式、資料和服務，讓它們能夠通訊和交換資料。API 整合可讓企業擴充應用程式的功能，例如將休假規劃功能新增至核心 HR 系統。企業可以使用數種標準通訊協定 (例如 SOAP 或 REST) 中的其中一種，以及其他 API 管理工具來執行如將付款閘道連線至電子商務平台或將工時表應用程式連線至銀行系統等作業，以及將第三方應用程式 (例如對應應用程式) 與公司行動應用程式整合。

主要差異

SaaS 整合通常聚焦於雲端應用程式和資料服務 API、使用預建連接器，旨在支援規模、速度和易用性。整合平台即服務 (iPaaS) 解決方案可協助簡化 SaaS 整合的所有層面。

應用程式整合往往更複雜，涉及各種系統，例如傳統 (包括大型主機)、封裝和自訂的內部部署應用程式。

API 整合中心使用 API 來促進即時資料交換，並擴展標準財務、人力資源、供應鏈、銷售和其他應用程式的功能。它通常需要對 API 的深入技術知識、如何進行協調，以及安全性政策。

重點精華：

  • SaaS 整合可幫助企業充分利用其技術投資，讓來自不同供應商和不同部門的應用程式只需少許手動介入即可傳達和交換資料。
  • 消除資料孤島可實現更全面的流程自動化，並建立值得信賴的來源來進行預測分析和 AI。
  • 使用 iPaaS 執行 SaaS 整合有助於加速專案交付，並降低建立多個點對點自訂整合的複雜性。這有助於降低錯誤風險、降低營運成本，並在 SaaS 提供者發布每季更新時，更輕鬆地維護整合。
  • 企業開發人員和架構師面臨許多 SaaS 整合挑戰，包括安全性和法規遵循要求，以及確保資料及時跨應用程式共用，以致關鍵業務流程不會受到不利影響。

SaaS 整合說明

SaaS 整合透過允許來自不同供應商和不同部門的系統及時共用資料，協助企業充分利用其技術投資。此整合可協助自動化許多相關業務活動，例如提供安全性權限、啟動設定員工，以及起始與 HR 省 (而非直接) 相關的新員工到職流程。它也有助於為進階資料分析和其他形式的人工智慧提供值得信賴的資料基礎。

另一種方法是，SaaS 整合提供了資訊流程的虛擬週期，以及企業需要的事件型同步化，以協助員工做出更明智的決策。

較大的組織經常使用企業 iPaaS (EiPaaS) 系統進行 SaaS 整合，這可協助 IT 人員維護這些整合，因為不同的 SaaS 應用程式每季都會更新一次，而且應用程式數量也持續增加。

大多數成功的 SaaS 整合也會盡可能避免自訂程式碼，因為自訂程式碼較難以維護和自動化。為了加速交付並簡化營運，IT 部門會儘可能使用預先建立的連接器和範本，尤其是針對最受歡迎的企業 SaaS 應用程式。

為什麼 SaaS 整合對企業很重要？

在大多數大型公司從各種供應商取得應用軟體的世界中，通常在數十年來，他們必須整合這些應用軟體，以形成更全面、可共用的財務、供應鏈、人力資源、銷售、行銷和其他資訊來源。唯有如此，企業領導者才能將 AI 應用到其龐大的整合資料來源中，做出最明智的決策。

SaaS 整合的優點

將 SaaS 企業應用程式與其他跨雲端和內部部署資料中心的應用程式和資料整合，可協助組織充分運用其技術投資，並讓企業領導者能夠根據最完整、可靠且及時的資料做出決策。下列範例說明這類整合的一些優點。

  • 設施應用程式可以使用 HR 入職應用程式的資料，將具有適當權限的金鑰卡核發給新員工。
  • 電子商務應用程式的資料可設定請購單，以補貨最近銷售所消耗的庫存。
  • 全球物流和外送公司建立數位助理，協助將部分 25 種不同的業務流程 (包括採購、開立發票和費用查詢) 自動化，大幅提高財務團隊的生產力，而這僅歸功於整體整合策略。
  • 零售商可以將 AI 套用至 SaaS ERP 應用程式的歷史銷售資料，以及來自商品銷售應用程式的資料，以及來自第三方天氣應用程式的資料，以預測哪些地點應放置更多羊毛圍巾庫存。
  • 線上購買的客戶會取得有關產品可用性的最新資訊，因為來自賣方電子商務、庫存及商店商品系統的資料會依事件更新，這表示一個系統中的資料更新 (例如新客戶訂單) 可供其他「訂閱」系統使用，例如庫存管理。
  • 資料的即時可用性有助於企業領導者快速做出更明智的決策，提高組織效率和靈活性。這有助於調整記錄和情報系統。
  • SaaS 整合透過改善應用程式、資料和合作夥伴生態系統之間的資料一致性，協助企業軟體開發人員和架構師實施資料治理政策。
  • 使用 iPaaS 自動化 SaaS 整合有助於將錯誤降到最低，並釋出資源以進行更具策略性的任務。它還可以減少自訂整合的需求、簡化作業，以及將維護和升級工作降到最低，進而降低 IT 成本。

SaaS 整合的挑戰

負責整合 SaaS 應用程式的軟體開發人員和架構師面臨一些挑戰，包括擴展性、安全性、資料同步以及組態的複雜性。進一步瞭解下面這些和其他挑戰。

  • 擴充性與效能。隨著企業的成長，資料量和應用程式整合數量也會隨之增加。確保這些整合能夠在不影響效能的情況下高效擴展是一項重大挑戰。例如，由快速擴展電子商務公司營運的網站可能會因為資料載入和交易量增加而導入新的 SaaS 物流和行銷應用程式時，發生延遲和效能問題。
  • 整合的複雜性：整合多個 SaaS 應用程式通常涉及複雜的組態和自訂，需要大量的技術專業知識和資源，並增加成本。例如，法規限制和不同的資料格式，可以為整合病患管理、計費和電子健康記錄系統的健康照護提供者建立額外的複雜性。
  • 安全性與規範。整合 SaaS 應用程式的企業必須遵守許多內部、產業和跨產業法規，包括管理資訊安全的企業。不合規可能導致嚴重的法律和財務後果，在安全漏洞、罰款和聲譽受損的情況下。
  • 維護與升級。持續維護 SaaS 整合和擴充功能可能會面臨挑戰，尤其是當 SaaS 供應商發布可能破壞現有整合和自動化流程的更新時。例如，使用 SaaS 應用程式進行供應鏈管理的製造商在庫存管理系統更新要求企業軟體架構師重新編碼和測試其與公司採購系統的現有整合時，可能會面臨中斷情況。
  • 缺乏即時整合：當 SaaS 應用程式之間的事件型資料同步失敗時，資料更新延遲可能會導致效率不佳或錯失機會。例如，如果全球物流公司在追蹤、計費和客戶通知系統中斷之間進行即時整合，將無法提供更新的出貨狀態。

如何整合 SaaS 應用程式

  1. 評估業務需求和目標。識別需要整合的特定業務流程並瞭解目標，例如資料一致性或即時存取，然後收集利益關係人的需求。想要整合 CRM 和 ERP 系統以協助確保客戶資料在銷售和庫存管理之間保持一致的零售商，將會希望從利害關係人在銷售、財務和採購方面收集業務需求，以及來自業務分析師的技術需求。
  2. 選擇合適的整合平台。選擇支援必要使用案例以及擴展性、安全性和規範需求的整合平台。考慮使用 iPaaS 解決方案來提供全方位的整合和業務自動化功能。尋找所有必要應用程式與資料同步使用案例的完整涵蓋範圍。
  3. 設計整合架構。概述整合架構，包括資料流程、整合點及 API 或連線器的使用。規劃可擴展性和其他未來需求。
  4. 對應資料並定義工作流程。識別要整合的資料、對應系統之間的資料欄位，以及定義工作流程以自動化業務流程。確認資料一致性和準確性。例如，電子商務公司的企業軟體架構師可以在行銷自動化與客戶支援系統之間對應客戶資料欄位，以確認服務專員可以為客戶提供相關且個人化的體驗。
  5. 開發並設定整合。使用整合平台來開發和設定 SaaS 整合，包括設定 API 的連接器和自訂邏輯來處理特定業務規則。
  6. 徹底測試整合。進行廣泛的測試，以確認 SaaS 整合如預期般運作，包括單元測試、系統測試和使用者驗收測試。驗證資料準確性並處理工作流程。例如，一家電信公司評估其計費與 ERP 系統的整合，應該測試發票產生的準確性。
  7. 部署整合：經過大量測試後，SaaS 整合可推出至生產環境，在業務營運中斷最少的情況下，最好是一次。在發生問題時規劃倒回策略。
  8. 監控和維護整合：持續監控與內部、產業和其他法規要求和標準的效能、安全性和合規性整合。定期更新和維護整合，以滿足 SaaS 應用程式和業務需求的變化。確認外部顧問將所有相關知識轉移給企業軟體架構師。

透過 Oracle 獲得 SaaS 整合的優勢

SaaS 整合的主要挑戰之一是，它很少涉及將一個應用程式與其他應用程式連結，而是協調跨多國應用程式、資料來源，甚至是合作夥伴公司的更新。為所有業務系統提供一個整合平台可統一資料流，協助企業架構師充滿信心地連接 SaaS 應用程式，並讓他們能夠專注於具有更高影響力的業務自動化和創新計畫，而不是技術封鎖和處理。Oracle Integration 平台可將任何 SaaS 應用系統與其他分散式雲端環境中的應用系統、資料及合作夥伴連線。此平台包含與常用 SaaS 應用程式 (包括 Oracle、Salesforce、Workday、Snowflake 及 ServiceNow 等應用程式) 的預先建置連線。

藉由連結不同的 SaaS 應用程式，組織可以協助改善工作流程，並將手動資料輸入降到最低，同時整合多個來源的資料，以提供更全面的業務檢視，進而做出更明智的決策。此外，透過整合將任務和流程自動化，有助於提高員工生產力並降低成本，同時提供更好的客戶體驗。

SaaS 整合常見問題

什麼是 SaaS 整合？
SaaS 整合可將跨雲端和內部部署環境的應用系統、資料和合作夥伴連線自動化，通常使用 iPaaS 預建連接器來簡化專案交付和作業。

iPaaS 有哪些優點？
iPaaS 代表整合平台即服務。

什麼是 SaaS API？
SaaS API 是一個應用程式設計介面，它使用常見的協定來交換資料，允許來自不同提供者 (有時以不同的程式設計語言撰寫) 的應用程式。

瞭解 SaaS 整合的優點，以及企業如何使用它來消除資料孤島、自動化工作流程，以及透過 AI 服務建立競爭優勢。