適用於客戶體驗的分析

Oracle Fusion CX Analytics 透過在統一分析解決方案中結合銷售、行銷和服務資料,協助組織實現完整的收入潛力。

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跨客戶體驗應用程式的分析

結合行銷、銷售和服務資料,以獲取公司內全方位的可靠數據

連線到雲端資料來源或匯入外部檔案,以進行安全、受控的分析。

促進從開發潛在客戶、完成簽約到續約的流暢客戶體驗

瞭解哪些客戶需要額外的支援或尋找可能的參考。在續約流程開始前,發掘並培養向上銷售或交叉銷售的機會。

產生更準確的預測,並識別客戶生命週期中的潛在收入漏損點

同時檢查前台和後台 KPI,包括從潛在客戶轉為訂單的追蹤、客戶投資報酬率、續約率等。

在整個客戶歷程中進行以客戶為主的分析

依更明確的目標向外拓展,並追蹤每個客戶的個別參與度,以加快銷售前和續約流程期間的管線進行速度。

跨部門分析帶來挑戰

44%

的組織有信心能夠評估客戶體驗對收入的影響


資料來源:IDC

30%

的組織有信心能夠整合及分析客戶體驗資料


資料來源:IDC

組織使用

25

種不同的資料來源以獲得客戶洞察


資料來源:Deloitte

Oracle Cloud CX 的預建分析

找出新的資料模式,以做出更好的決策

評估並監控最佳實務 KPI 和趨勢、計算銷售管線成長或縮減,以及判斷預估的速度是否能達成當下目標。

KPI 範例

  • 加權管線
  • 管線速度
  • 階段速度
  • 漏斗漏損
  • 階段進度
  • 來自客戶的收入
  • 有風險的交易
  • 平均交易規模

深入瞭解成交/未成交結果的驅動因素,並更快得到結論

確認交易成交/未成交所需的時間、量化在銷售週期中每個階段花費的時間,以及識別哪些業務代表容易成功及其原因。做出主動的業務決策,以提高團隊績效和成交率。

KPI 範例

  • 成交的銷售
  • 未成交的銷售
  • 成交率百分比
  • 階段速度
  • 階段進度
  • 潛在客戶轉為商機的速度
  • 合格到轉換的速度
  • 依潛在客戶通路區分的成交收入

瞭解最佳潛在客戶來自何處,以及如何提高轉換機率

識別最有可能成為商機的潛在客戶。透過更有效的培養方案提高轉換率。

KPI 範例

  • 潛在客戶合格率
  • 潛在客戶拒絕率
  • 潛在客戶轉換率
  • 平均潛在客戶存續期
  • 已過期的合格潛在客戶數目
  • 依客戶區分的潛在客戶
  • 依報告期間區分的潛在客戶
  • 潛在客戶速度

瞭解團隊績效的驅動因素並創造最多收入

瞭解哪些活動耗用最多時間,以及這些活動對團隊和個別結果的影響。改善指導和報酬計畫,妥善支援和獎勵團隊成員。

KPI 範例

  • 活動數目
  • 依期間區分的新活動
  • 每一成交商機的活動率
  • 每一成交商機的任務率
  • 活動持續時間
  • 團隊成員活動率
  • 未結商機的活動率
  • 未成交商機的平均活動率

最佳化合約流程以提供卓越的客戶體驗

一開始就查看報價和轉換率,更深入瞭解客戶體驗。視需求管理期望並調整流程,使簽約期間更流暢,為更有效的保留策略奠定基礎。

KPI 範例

  • 每一成交商機的平均報價
  • 進行中報價單
  • 報價週期時間
  • 報價轉換率
  • 平均合約價值
  • 商機到報價的速度
  • 平均經常性收入
  • 進行中報價單成交率

瞭解影響訂閱服務續約率的因素,以進行更準確的預測

分析帳戶使用狀況和付款歷史記錄,在訂閱策略中辨別最活躍的客戶。在客戶出現流失風險的跡象時,及早介入和互動。

KPI 範例

  • 每月經常性收入 (MRR)
  • 年度經常性收入 (ARR)
  • 每位使用者的平均收入
  • 顧客終生價值
  • 客戶取得成本
  • 流失率
  • 潛在客戶速率
  • 訂閱者投資報酬率

以更準確的收入歸因展現行銷活動的影響

將特定行銷活動連結到管線和創造潛在收入的機會。瞭解真正的行銷活動成本和投資報酬率,以準確規劃及預測。

重複或改善對收入影響最大的成功行銷活動

快速識別哪些行銷活動、訊息和通路會產生最多的合格潛在客戶、商機和銷售。

KPI 範例

  • 歸因於行銷活動的潛在客戶
  • 行銷活動實際成本與預算成本
  • 每一商機的成本
  • 每一歸因收入的成本
  • 每一成交的成本
  • 最佳行銷活動
  • 參與互動的聯絡人
  • 目標客戶

查看潛在客戶停滯的階段和原因,並識別要優先處理的客戶

瞭解價值最高的準客戶來自何處,以快速進行 MQL 到 SQL 的交接。

KPI 範例

  • 行銷活動投資報酬率
  • 歸因於行銷活動的管線
  • 歸因於行銷活動的收入
  • 每一行銷活動的成交商機
  • 每一行銷活動的未成交商機
  • 每一成交收入的成本
  • 每一歸因收入的成本
  • 依通路區分的成交收入

提升客戶滿意度以達成收入目標

探索與提升客戶滿意度相關的關鍵服務指標。從服務活動和客戶參與中找出模式,以識別哪些客戶有流失風險,以及哪些客戶準備好續約或向上銷售。

KPI 範例

  • 服務請求總覽
  • 服務請求未完成率
  • 呈報率
  • 服務請求解決率
  • 專員績效
  • 依服務類別區分的請求
  • 依通路區分的請求
  • 依進行中請求區分的客戶

Graham Corporation 標誌

「資料品質提升後,我們的效率現在提高了 5 倍。此外,由於一切都以視覺效果呈現,我們得以看到最新動態,並深入瞭解資訊。資訊涵蓋我們需要的一切,而且井然有序。自動洞察功能真的能協助我們產生新的洞察,方便使用者探索其資料。」

全球銷售主管 Steve Raynor Graham Corporation 全球銷售主管

預建 Fusion CX Analytics 的優點

  Oracle Cloud CX
 

使用 Oracle Fusion CX Analytics:

使用第三方工具:

預建功能
超過 100 個立即可用的最佳實務 KPI/指標、儀表板和報表
可用
無法使用
與 Oracle Cloud CX 原生整合
可用
無法使用
快速執行預建分析資料模型
可用
無法使用
快速導入 - 不需要編寫程式碼
可用
無法使用
以 Oracle Cloud CX 版本為準的累加式更新
可用
無法使用
從 Oracle Cloud CX 繼承的角色型安全措施
可用
無法使用
Oracle Cloud Applications 的單一共用資料模型,包括客戶體驗、ERP、HCM 和供應鏈管理 (SCM)
可用
無法使用
擴充能力
建立自訂視覺效果和建立報表的自助服務工具
可用
可用
連接多種資料來源的 50 多個原生自助服務連接器
可用
不完整
所有人都可使用的機器學習和預測分析
可用
不完整
自然語言處理提供的洞察
可用
不完整

可用

不完整的產品與服務

不適用
2023 年 9 月 20 日

宣布推出 Oracle Fusion CX Analytics 報價到收款分析

客戶體驗分析應用程式產品管理總監 Naren Chawla
Oracle Analytics 資深產品行銷經理 Blair Bozada

Oracle 擴展了 Fusion CX Analytics 的功能,在 Oracle Configure, Price, Quote (CPQ) 中納入新的預建受管理資料管線。現在,您可以進行報價到收款分析,更深入瞭解續約產生與合約標準化如何影響持續的參與度和利潤。此外,Fusion CX Analytics 還提供新的 Salesforce CRM 原生連線,使得在單一雲端解決方案中檢視一致又準確的業務關鍵資料,變得更彈性、更不複雜。

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透過實作工作坊學習

實作是最好的學習方法。在 Oracle 提供的免費實驗室環境中,利用 OCI Free Tier、現有的 OCI 租用戶或所選的解決方案參加工作坊。

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Oracle Fusion CX Analytics 簡介

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