非接觸式入住後

改善與賓客的溝通，無論是簡單的致謝、尋求意見回饋，還是詢問健康和安全問題。

賓客通訊

目的：清潔消毒

業務案例

在賓客離開酒店後與他們保持聯繫。分享您的直接聯絡詳細資料，以防他們在離開後有其他問題或健康問題。

適用於：

OPERA CLOUD • OPERA 5

OPERA 如何提供協助：

與入住前功能類似，您可以輕鬆地將退房後的通訊新增至日常工作中。

藉助 Oracle BI Publisher，您可以輕鬆創建或修改信紙，從而產生各種賓客通訊，包括感謝信。您還可以藉此機會提醒賓客下次訪問時直接在您的網站上預訂的好處。此外，您可按出發日期搜索賓客，並使用確認功能透過電子郵件向他們傳送個人化的問候。

賓客意見調查

業務案例

在賓客退房後與他們保持聯繫，邀請他們分享意見和/或加入社群。透過聆聽他們的意見並做出適當的回應，建立友好關係。

適用於：

OPERA CLOUD • OPERA 5 + 合作夥伴整合： CRM/ORM

將資料提供給線上聲譽管理解決方案：

使用 OPERA 匯出或排程報告功能，將退房賓客的每日詳細資訊傳送給線上聲譽管理 (ORM) 系統供應商。這將允許他們傳送追蹤電子郵件，並附上線上賓客調查或評級工具的直接連結。

賓客意見回饋與評分不會傳送至 OPERA，但 ORM 解決方案通常會提供詳細資料。