等待解決的 7 項員工體驗挑戰

挑戰 1：選擇正確的企業技術

新技術可提供顯著的業務優勢。但如果員工拒絕接受新工具或覺得新流程所需的額外工作超過潛在好處，該怎麼辦？員工拒絕接受新技術可能會導致浪費金錢，並對士氣產生負面影響。

為了避免這種情況，公司必須導入能夠真正協助員工執行工作、彼此互動和投入工作、提高生產力以及有效協作的技術。這些工具必須易於使用且易於採用，並提供明顯的生產力優勢。該技術也必須能夠與其他內部系統整合；如此可避免員工瀏覽多個未連線的平台，並讓主管能夠完整檢視員工生產力。

為了達成這些目標，主管必須瞭解員工需求，而決策者必須將這些意見與業務需求一併考量。意見調查可以協助收集員工完成工作所需工具的相關資訊，並從他們目前使用的工具衡量他們的期望。正確的人力資本管理 (HCM) 平台可以支援組織的資料收集活動，同時提供許多可能為員工體驗帶來正面影響的其他優勢。例如，孟菲斯市使用雲端式 HCM 平台將所有員工資料整合到一個系統中。這讓人力資源團隊除了能夠更輕鬆地分析員工需求和趨勢，還能夠展開意見調查以評估員工意見。此系統也讓人力資源領導階層能夠集中地推動訓練機會並調整薪酬與福利。自系統導入以來，孟菲斯市報告員工投入度提高了 14%。

最後，優先考慮有助於員工交流和通訊的工具可協助員工立即看到新技術所帶來的好處。通訊技術可能包括群組交談工具、視訊會議平台，以及雲端式檔案共用和編輯工具。以員工為中心來採用新技術，可改善團隊之間的通訊、協作和士氣，同時協助確保組織在技術投資上看到強而有力的回報。

挑戰 2：建立適合遠端和混合式工作者的員工體驗

員工希望受到重視和有人傾聽。這對遠端和混合式工作者來說可能更具挑戰性，不難理解地，這些人與現場員工相比可能感覺更少交流且更孤立。

除了缺乏與同事的親自互動之外，資料顯示遠端工作者認為他們較不容易晉升。American Staffing Association 在調查 2,000 多名美國成人之後發現，56% 的現場、混合式和遠端員工相信，完全在辦公室內工作的員工在加薪和晉升方面，比完全在遠端工作的同事具有更高的競爭優勢。

為了支援這些遠端和混合式工作者，讓他們不會認為機會不如現場同儕，能夠與領導階層進行開放且定期的溝通至關重要。正確的技術可協助領導者連結人力，並建立信任，讓員工在遠端或混合式工作環境中感受到參與感。

主管也扮演重要的角色。他們必須使用電子郵件以及視訊和網路會議平台等工具，與團隊成員保持開放直接的溝通管道。他們也應該讓員工知道可隨時提供協助，並推動使用即時通訊技術作為快速簡易的聯絡方式。定期聯絡有助於提升員工與管理階層之間的信任，並降低誤傳的可能性。主管也應該養成習慣，認可遠端工作者的努力和成就、確保員工隨時掌握不斷改變的計畫，並鼓勵員工經常交換意見回饋。

主管也可以創造機會讓團隊成員彼此交流，並提供情感支持讓員工感到不那麼孤立。工作期間的社交互動機會可協助團隊成員有更強的歸屬感。這些非正式互動和非工作主題對話可以在團隊電話會議的前幾分鐘進行，也可以在非正式團隊聚會期間或虛擬辦公室聚會上進行。主管也可以詢問員工遇到的任何壓力或疑慮，並對員工的努力表達同理心。這些對話所揭露的重要洞察分析可協助改善員工體驗。

挑戰 3：個人化員工旅程與發展

每個人在組織內都有不同的員工旅程。一體適用的員工體驗會讓人感到被忽視和不受尊重，因而降低生產力和員工留職率。瞭解員工從招募到退休的旅程 (並協助他們持續發展和進步)，可讓您為他們提供保持生產力和達成目標所需的支援。

為了獲得寶貴的洞察分析，瞭解每個員工的生命週期，以及在每個階段推動發展的最佳方式，公司需要能夠追蹤每個員工接觸點並將員工資料連線到中央儲存區域的技術。進階人力資源平台可讓員工建立個人工作設定檔來說明其技能與能力。全面了解每個員工可讓雇主提供個人化的指導，並最佳化員工旅程以促進發展、進步和留任。

收集和回應員工意見回饋也是雇主能夠在個人旅程中支援團隊成員的關鍵。雖然擷取員工與其雇主的所有聯絡點很重要，但某些特定接觸點可提供人力資源部門能夠影響員工旅程個人化的寶貴意見回饋。包括

• 到職培訓程序：到職培訓不僅可協助新進人員上任，還可讓員工對新公司留下深刻的印象。此程序應該讓所有員工能夠輕鬆快速地開始進行，包括協助他們完成工作，例如啟用公司帳戶、簽署和提交必要的書面工作，以及快速有效率地設定工作站。從員工的到職培訓體驗取得意見回饋，可協助組織持續微調程序，並確保提供適當的支援 (不論是人員或技術)，以留下出色的第一印象。
• 協助員工滿足當今工作需求的訓練：人力資源領導者和主管必須確定公司需要的新技能，並制定訓練計畫以彌補這些缺口。員工應該隨時有機會對所參加的訓練課程提供意見回饋。
• 員工評估：藉由擴大員工評估，讓員工有機會對公司及其主管提供意見回饋，組織就能收集洞察分析，瞭解哪些事情可以激勵、吸引及留住員工，並找出需要改善的領域。此外，員工的自我評估可協助主管確定個人在公司內的技能發展與職涯升遷目標，以便提供更好且更針對性的支援

員工應該有適當的平台來分享對這些接觸點的意見回饋 (不論是透過意見調查、與主管的對話或其他管道)，以及制定符合其需求的員工旅程。

挑戰 4：提高員工滿意度

人力競爭依然激烈，員工福利不足以實現真正的工作滿意度。員工與潛在員工在下列情況下更有可能加入 (並留在) 組織...

• 讓員工滿意工作
• 促進工作與生活平衡
• 提供清晰的職涯成長途徑
• 認可專業成就
• 因應個人專業需求

主管在提高員工滿意度方面具有獨一無二的地位。為了協助主管培養與員工的關係，組織必須更清楚掌握目前的員工滿意度。

他們可以導入正確的工具和政策來達到此目的。員工投入度意見調查可為主管提供投入度的基準評量，並深入瞭解員工對工作喜歡和不喜歡之處。這些意見調查也可以瞭解各方面的員工滿意度，例如對管理階層的期望、與同事的關係，以及職涯升遷。員工投入度軟體通常會提供設定意見調查的工具，可定期追蹤員工滿意度、分析其意見回饋，並協助確定員工真正想要從工作場所獲得什麼。

人力資源部門也可以建立員工淨推薦分數 (eNPS) 流程，定期詢問員工推薦雇主給其他人的可能性。應答分數從 0 到 10，因此可以簡單測得結果，並讓主管清楚即時地評量員工忠誠度、投入度和滿意度。此外，由於 eNPS 意見調查通常只會詢問一個簡單的問題，因此是定期評量員工滿意度並追蹤一段時間趨勢的有效方式。

挑戰 5：提高員工生產力

卓越的員工體驗可確保員工對工作、主管、同事及任職公司感到滿意。這有助於鼓勵員工參與並投入工作，從而提高生產力。管理階層對員工生產力負有責任，不應忽視員工投入度對生產力的影響 - 2021 年《哈佛商業評論》發現，在工作上快樂且滿意的員工平均提高生產力 31%。

但雇主所提供的工具也會影響員工生產力。雇主應該提供通訊和專案管理工具，以協助員工充分利用時間。這些工具應該易於使用和存取，以便員工能夠快速且完整地採用，並開始用在工作上。可在電腦和行動裝置上存取的視訊會議工具，讓遠端員工能夠更輕鬆地即時進行會議和協作。員工之間的即時通訊應用程式也有助於加速通訊並提高生產力。雲端式儲存和檔案共用工具可減少存取共用文件的障礙並促進協作，進而提高生產力。

由於員工會處理不同的任務，且評量期間的生產力水準可能會受到假期或稅季等其他因素影響，因此可能很難評量員工的生產力。但專注於幾個關鍵指標，例如是否達成每個任務的目標、每小時/每天/每個月產生的工作量以及產生的收益金額，都將有助於您評估員工的生產力。

挑戰 6：評量員工體驗策略是否成功

評量員工體驗策略的影響對於瞭解其成效至關重要。評量政策可能會因公司而異，但一致會使用關鍵績效指標 (KPI) 來監督員工體驗策略的進度，並隨著時間改善其成效。

最好在推出計畫前設定員工體驗 KPI - 建立基準 KPI 以測量一段時間的進度至關重要。這表示收集現有績效、投入度和滿意度的相關資料，以設定準確的基準。接著您必須決定收集未來新資料的頻率，以及追蹤現有員工體驗目標及其相關指標進度所需的技術。

決定長期目標時，建立沿途要鎖定的中期目標會很有幫助。例如，五年成長目標可以包含每年要達成的特定里程碑。此外，能夠在收集和計算新的 KPI 時彈性地調整這些目標也很有幫助。能夠隨著公司成長和變遷調整指標性目標，甚至建立其他基準點，也很重要。

一些常見的 KPI 包括員工淨推薦分數、獲得的內部職務推薦數、留職率，以及員工缺勤率。組織可以透過人力資源管理系統來評量這些 KPI，該系統可以儲存與員工留職率、績效、發展等相關的指標資訊和洞察分析。比 eNPS 更詳細的意見調查可協助取得員工滿意度的重要資訊。此外，焦點團體也可能是重要的工具，這可為員工提供安全空間來分享意見回饋和詢問問題。

若不評量影響，您可能會投入大量時間和精力在無法協助企業改善的領域。能夠評量重要的員工體驗 KPI (例如員工滿意度、投入度和留職率)，有助於決定公司的最佳策略。

挑戰 7：採用新技術

人力資源團隊通常有適應變化速度緩慢的不公平聲譽。如果員工認為人力資源流程和系統過時或無回應，可能會阻撓真正想要改善員工體驗的人力資源領導者。因此，人力資源部門如何改變這種觀感？

有許多新的工具和方法可協助人力資源專業人員更妥善地管理組織。例如，聊天機器人可協助員工快速獲得主要人力資源問題的解答，以免感到挫折，並確保符合人力資源政策和實務規範。進階分析可協助人力資源專業人員識別趨勢、制定新的策略，甚至在問題變得大到足以影響業務之前解決問題。

未來將會對員工投入度意見調查資料應用人工智慧，以協助人力資源領導者瞭解員工的需求和疑慮。從意見調查衍生的洞察分析將協助人力資源人員找出不滿意的員工、分析趨勢、確定投入度驅動因素，並設計有效的策略以確保更好的員工體驗。