什麼是員工體驗？
員工體驗的核心是每次互動的關鍵，並讓特定公司的員工體驗與時俱進。它也是組織發展來改善員工工作和家庭生活的一系列體驗和考量，以及他們的整體生產力。從您發出錄取通知開始，一直到員工最後一天在職，員工與貴公司之間的每項互動都會影響員工體驗 (PDF)。公司文化以及與同事、主管和客戶的人際互動是員工體驗的因素。
員工體驗平台涵蓋了與員工到職培訓、持續績效管理、福利和薪酬、工作培訓以及工作場所環境相關的流程和活動。它也包含了員工用於處理其工作的工具、技術與通訊系統。
員工的體驗為何重要？
無論客戶體驗如何，員工體驗都能對您公司的獲利能力帶來直接影響。滿意的員工是有生產力的員工。當員工不充分接受培訓，或是沒有他們需要以有效率方式進行職務的工具時，員工的生產力就會受到影響。不快樂、不良的員工通常不如上班或一起離開公司，表示他們的不滿。這種營業額對雇主而言是一項昂貴的結果，要求他們持續雇用並培訓新員工。
那些認為其他地方的草更綠 (那裡的員工體驗更好) 的員工可能永遠不會完全投入到他們目前的角色。如果您沒有承諾該員工，那麼資本投資或打造正面的工作場所文化就無法獲得最佳回報。對繁複的系統與程序感到不滿意，也可能導致員工間產生低道德與擴散感。這可能會導致影響您企業績效和市場地位的問題。
另一方面，帶有正面員工體驗的員工，在工作上越來越多、參與於公司、感受到歸屬與擁有權的感覺，以及長期與公司保持聯繫。這些因素導致公司整體績效改善。實際上，根據 Gartner 提出檢視體驗的員工，有時候會說他們打算留在目前的組織，高績效員工也高出 69%。
人力資源專業人員如何建立理想的員工體驗？
鑑於數位科技在提升客戶滿意度方面所趨的堅持，員工現在正尋找他們期望與消費者相同的工作場所體驗。這包括：
輕鬆方便地存取資訊
員工想要簡化、線上存取服務、程序、程序和個人資訊。他們想要隨時隨地透過所選擇的裝置存取它們。這些互動必須順暢。非常有工作機會的克塊應用程式令人難以理解，尤其是當他們正在尋找執行工作、達成其工作生活目標，或照顧工作相關的個人業務，例如福利資格。
即時回應速度
全天候的資訊與服務自助服務可用性，是必要的。員工不想要等待所需要的資訊，或透過 HR 代表取得資訊，尤其是在計時很重要時。例如，存取福利資訊的時間性可能會立即影響員工的個人生活。
處理透明度
在達致職務績效與期望、發展機會和公司內部的進步時，員工希望了解組織程序的原理，以及如何達成目標。程序透明度建立了信賴度與參與度，藉此提高員工的工作效率並改善整體公司績效。
連結感
員工們正在尋找融入工作的方式、發現意義，並且感覺自己與其他人有關。不促進多元化與包容感的系統，可能導致外界感覺。相反地，協助員工感到歡迎、感謝，以及貢獻者們建立聯繫與啟發忠誠度的系統。
提供優良員工體驗的挑戰
企業在提供優良員工體驗方面的部分挑戰包括：
- 管理多個程序繁重的工作，例如到職培訓、績效管理、培訓和職涯發展
- 確保整個組織的法規與法規遵循
- 了解員工的需求、期望和阻礙，特別是在使用人力資源和其他企業系統時
- 充分運用人力資源人員的時間及體驗
- 為所有員工平等地提供一致可靠的員工體驗
人力資本管理 (HCM) 連結
HR 職能在員工體驗時有很大的權重，部分原因是其在公司政策與員工之間扮演的角色。HR 也是許多影響員工體驗的系統擁有者，例如福利與薪酬、績效管理、培訓等。
多年來，隨著採用 HCM 技術解決方案，許多與員工的 HR 相關互動都已透過公司入口網站，從面向即可轉型為自動化自助服務。雖然員工入口網站和線上交易提供了更多的便利，但這種過渡在員工體驗方面帶來了不同的結果。
但許多員工仍然希望能使用與挫折感，這些使用者介面的功用也很困難。然而，由於 HCM 解決方案確實上升並且逐步演進，要透過這些解決方案創造更佳員工體驗的機會顯著增加。
什麼是員工體驗平台，它如何協助您業務？
員工體驗平台包括容易使用及了解的使用者介面。請務必注意，此平台應該能夠確實包含聊天機器人或數位助理，以便與多個組織特定系統 (例如 HR 和 IT) 互動。員工體驗平台也必須能夠持續監控和更新提供實用資訊和問題解答的頁面。
自助服務員工體驗平台應反映組織的文化。當員工與平台互動時，系統會根據員工使用系統的方式學習員工；然後套用該資訊來個人化與該員工的互動。
員工體驗平台也提供使用者資訊的意見回饋迴圈，這對您來說是大幅的附加價值，因為它可以協助您持續改善程序並打造更好的員工體驗。隨著使用者資料進入系統，資料分析提供關鍵資訊，讓您能夠善用可付諸行動的洞察力，以改善員工體驗，進而推動具備前所未有的敏捷解決方案。
員工體驗平台有什麼優點
健全的員工體驗平台，為員工與雇主提供許多企業的福利。
優點包括：
- 輕鬆、方便且及時地存取影響工作與生活的重要資訊
- 符合需求的客製化、個人化及回應式體驗
- 公司程序和政策的透明度
- 對工作生活的掌握感
- 增加包容、歸屬感及社群
- 存取可提升業務效率的資料和資料分析
- 安全存取持續更新的員工資料
- 充分利用人力資源員工時間的機會
- 更快、更方便的交易處理
- 提高多元化與包容措施
- 提高生產力
- 減少員工流失
- 提升員工信任和忠誠度
您應該在員工體驗平台中找到哪些東西
HCM 解決方案現在正在增加功能，將其提升到員工體驗平台的水準。這些解決方案不但在管理人力資源和其他公司程序幕後程序，目的在於為員工創造更吸引人的個人化參與體驗，還能協助公司與員工建立更緊密的連線，進而提升員工滿意度。
選擇員工體驗平台時要尋找的主要考量與特色包括：
- 容易使用且具備智慧型特性，讓您能夠獲得密切流暢體驗
- 透過多種管道輕鬆存取與可用性，以滿足員工的個人偏好
- 可與業務其他區域互動的一致資料管線
- 安全性，讓員工可以信心資料安全無虞，且他們的雇主遵守目前的法規
- 可自訂且個人化以滿足員工需求與組織文化的介面
- 具備 AI 特色，可在人員互動時個人適應及支援個別員工
- 輕鬆擴充，這套平台常常不斷演進，提供隨著時間推移的新體驗
透過數位助理和聊天機器人建立吸引人的對話體驗
數位助理和聊天機器人在員工體驗平台上扮演重要功能，作為組織與員工建立連結的方式。這些具備 AI 功能的工具能夠以個人化、吸引人且對話的方式，提供符合個別員工需求的資訊和服務。
員工體驗的未來為何？
在未來，員工體驗平台將是密切體驗，不需要員工入口網站進行存取。完全個人化且為您量身打造的單一體驗，滿足員工的喜好。
但是，無論如何，這都是員工體驗的階段。鑑於解決方案供應商發展出更多客製化、個人化的方式，讓員工能與他們運作的公司互動，接下來是讓企業能夠最大化投資報酬率 (ROI)。
根據 Gartner 的研究，您可以透過使用這些投資來「塑造」員工對其體驗的感受，以獲得最大的員工體驗投資報酬率。塑造是一種情感上的努力，與其說是直接向系統投入額外的資金，不如說是透過這些系統影響員工的感受。
塑造包括一個三管齊下的方法：
1. 讓員工設定他們對體驗的期望
2.利用透明度和資訊共用功能，讓您的員工能夠建立他們想要的體驗
3。強化他們正面體驗的記憶
在塑造方面，從員工體驗平台收集的資料及其作為溝通和影響管道的功能創造了一個輸入和輸出的迴圈，可以幫助您從已經投入的資金中獲得最大價值。根據 Gartner 提出的這項方法，以 32% 的成本降低 32% 的滿意員工。
員工體驗既有形又無形。透過使用技術創造有形優勢，您可以提升員工能力的感覺，並讓員工享有無形但效能提升的員工體驗。
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