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常見問題

Oracle SaaS Support Services

與業界領導者同行。Oracle Platinum 等級支援服務提供增強型支援以協助提高效能,而無需額外費用。

我們的免費 Platinum 等級支援服務旨在成為業界的卓越標準。透過支援工程師在實作期間的協助、2000 多個免費教育主題,以及取得廣泛的支援專業知識的管道,您邁向成功的道路從未獲得如此多的支援。我們的目標是藉由提供順暢採用 Oracle SaaS 產品的相關支援,幫助您更快獲得價值。

Oracle 的 Platinum 等級支援服務是專為 Oracle 的 SaaS 客戶所設計,且每個 SaaS 訂閱都隨附該服務,無需額外付費。您可以從專為服務當今成果導向的雲端客戶所設計的增強型工具和流程中受益。

Oracle 了解 SaaS 以及公司在進行雲端轉型時所面臨的潛在複雜性。我們將與您一起度過您的整個旅程,為您提供採取正確行動的洞見,以及可幫助您發揮最大效益的工具。我們的技術、產品和領域方面的專業知識將為您提供建議、指導和支援,幫助您採取正確的步驟來實現您的目標。

開始使用易如反掌

Oracle 支援入口網站螢幕擷圖

使用 Oracle 的支援入口網站可以提出技術和非技術性問題,並搜尋廣泛的知識庫以找出最佳做法、常見問題及問題解決方法、培訓等內容。

技術支援

Oracle SaaS Support Services 為您提供成功建立雲端合作關係所需的工具。我們新增了線上諮詢頻道、專業化實作支援團隊、更全方位的服務要求儀表板及主動式服務要求監控 — 所有的這些項目都聚焦於您的個人雲端旅程。已購買我們的 Oracle Service Cloud 和現場服務產品的客戶可收到我們透過 Oracle Service Cloud Support 網站提供的所有這些 Oracle Platinum 等級支援服務權益。

線上諮詢頻道

使用即時訊息與我們溝通。此功能可讓 Oracle SaaS Support Services 工程師與您的主要或替代聯絡人聊天,以了解服務要求。我們的工程師在處理服務要求的過程中扮演著重要的角色。使用聊天有助於改善 Oracle SaaS Support Services 體驗,並透過回答問題、提供狀態更新及疑難排解協助來縮短解決問題的時間,以快速解決未解決的服務要求。

實作支援

我們了解實作是關鍵階段。因此,Oracle SaaS Support Services 工程師會在整個實作和穩定化過程中與您的團隊合作。實作期間的所有服務要求都會直接傳遞給您選擇的時區內的實作團隊。當您成為客戶後,便會開始提供專業化實作支援,而且在上線後將會持續 90 天,好讓您充滿自信,為成功做好準備。Oracle 致力於透過這個過程提供適當的支援,以確保我們的客戶能夠準時達成專案里程碑。

服務要求儀表板

服務要求儀表板提供未完成的服務要求和歷史服務要求的線上檢視。您可輕鬆鑽研儀表板,以獲得有關服務要求細節、根本原因趨勢和支援活動的洞見,以及根據狀態、嚴重性和產品提供的服務要求分析。

主動式服務要求運作狀況監控

Oracle SaaS Support Services 團隊會持續監控您的服務要求,以識別重要知識落差、配置問題,以及可能表示早期存在著問題或是可能影響部署穩定性的重要閾值邊界。這種主動式介入有助於防止問題升級,並在問題變得嚴重之前加以解決。Oracle SaaS Support Services 資源會使用資料為您提供有關雲端流程的指引,並引導您使用適當的培訓和文件資源。

非技術性支援

Oracle 也提供全方位的支援來幫助您瀏覽可用的 Oracle 資源,並協助解決您有關 Oracle SaaS 產品的任何非技術性問題。

業務協助

Oracle 支援入口網站是獲得有關帳戶管理、培訓、最佳做法或是有關 Oracle Platinum 等級支援服務的其他問題等非技術性問題解答的另一個絕佳平台。提交服務要求,Oracle SaaS Support Services 團隊就會快速解答您的問題。

社群

透過 Oracle Cloud Customer Connect 社群取得有關產品和業界最佳做法的意見。您可以在此線上社群中提出問題、探討各種想法、討論 Oracle 應用程式並與同儕交流。您也可以檢視我們的行事曆以了解公告和即將舉辦的活動、參加產業特有的論壇和創意實驗室,並接收發行更新、升級和新產品功能的通知。您甚至可以透過數位徽章和錦標賽獲得專業認可。

Oracle University 提供的教育支援

使用 Oracle Learning Explorer 免費開始學習

教育是您雲端成功的關鍵。Oracle Learning Explorer 計畫提供關於 Oracle 整個產品組合的免費入門級培訓課程與認證。此計畫旨在增強全球專業人士的能力,讓他們可以開始培養有價值的 IT 技能。

透過 Oracle 學習訂閱增進您的技能

Oracle 學習訂閱是實作者、管理員及核心功能團隊成員了解您的 Oracle Cloud 應用程式的理想方式。利用 Oracle University 為您提供的單一學習解決方案,獲取培養專業知識並獲得 Oracle Cloud Services 認證所需的深入知識。

透過 Oracle Guided Learning 加速 SaaS 的採用

Oracle University 的 Guided Learning 解決方案提供應用程式內指引,可加速您對 Oracle Cloud SaaS 的採用。

充滿自信地將您的人力轉移到雲端。以可預測和可衡量的方式,透過跨時區、語言和角色的流程立即讓使用者了解最新情況。即時提高使用者生產力、降低成本、提高員工滿意度,並隨時掌握每個發行版本。