High-Tech
Faites de votre activité digitale une réalité avec les applications Oracle Cloud (SaaS)
Découvrez des témoignages client de différents secteurs en
Europe, au Moyen-Orient et en Afrique
Édition 1
Marketing
Retail
Mothercare construit sa communauté avec une nouvelle approche sur les réseaux sociaux
Mothercare est un distributeur international de produits destinés aux parents et aux enfants en bas âge. Au Royaume-Uni et à travers ses filiales internationales, la société compte désormais environ 1 500 boutiques réparties dans plus de 60 pays.
Découvrez comment Mothercare crée une communauté soudée qui guide les internautes dans leur rôle de parent et implique les clients.
Les parents souhaitent réellement s’entraider. Nous disposons d’une communauté très sympathique de personnes prêtes à répondre à toutes les questions. Cela aide vraiment les clients.
—Ryan Davies,
Directeur du CRM, Fidélisation et études, Mothercare
Sciences de la vie
GE Healthcare fait travailler les ventes et le marketing de concert
GE Healthcare est une filiale de General Electric qui propose des technologies de l’information et d’imagerie médicale, des diagnostics médicaux, des systèmes de suivi des patients, la découverte de médicaments, des technologies de fabrication de produits biopharmaceutiques et des services de création de solutions performantes.
Lorsque la société Dharmacon a rejoint la famille GE Healthcare, elle savait que l’une de ses premières tâches serait d’établir un nouveau programme marketing.
Les défis
L’entreprise devait se faire connaître et augmenter sa part de marché. Elle devait en outre changer la manière dont elle envisageait le marketing, en abandonnant l’e-mailing au profit de campagnes de nurturing plus ciblées.
Les solutions
La nouvelle équipe marketing a choisi Oracle Marketing Cloud pour se doter d’outils de vente et d’habilitation, de fonctionnalités de ciblage et de segmentation et d’options marketing de contenu et d’approche multicanale.
Moins d’un an après avoir lancé la plateforme, l’équipe marketing avait créé 56 campagnes, avec des taux d’ouverture de 169 % et un taux de clic de 36 %.
Cette entreprise du secteur des sciences de la vie utilise le marketing de contenu et la personnalisation pour créer une campagne d’emails qui génère des taux d’ouverture de 169 % et un taux de clic de 36 %, contre les taux de 30 % et 2 % obtenus par le passé.
GE Healthcare
Lenovo obtient des taux
Lenovo Group est une multinationale technologique au chiffre d’affaires de plusieurs milliards de dollars qui conçoit, développe, fabrique et vend des ordinateurs personnels, des tablettes, des smartphones, des postes de travail, des serveurs, des périphériques de stockage électroniques, des logiciels de gestion informatique et des Smart TV.
La division EMEA de Lenovo avait besoin de mieux rivaliser avec ses concurrents sur le marché. Avec l’aide d’Oracle, elle a commencé à développer une nouvelle approche du marketing.
Les défis
Elle a établi que les tactiques de marketing par emailing de masse ne pouvaient lui conférer le ton et la notoriété de marque dont elle avait besoin pour être concurrentielle sur le marché actuel.
Les solutions
En utilisant Oracle Marketing Cloud pour développer une approche du marketing basée sur des faits et des tests, Lenovo est parvenue à augmenter ses taux d’ouverture de 84 %, ses taux de réponse de 136 % et ses objectifs de chiffre d’affaires de 100 %.
La division EMEA de la plus importante entreprise de PC augmente ses taux d’ouverture des emails de 84 % avec Oracle Marketing Cloud.
Enfin, nous avons le sentiment d’avoir une visibilité sur nos clients bien plus précise et fidèle à la réalité.
—Chloe Jones,
Spécialiste marketing par email EMEA, Lenovo EMEA
Production industrielle
RS Components favorise l’engagement avec un contenu dynamique s’appuyant sur les données
Fondée en 1937, la société RS Components est une marque commerciale de composants électroniques opérant au Royaume-Uni et en Europe. Fournisseur de composants électroniques, d’outils, de tests et d’équipements, à la fois en ligne et via des catalogues et des points de vente réservés aux professionnels, RS Components est l’un des plus grands distributeurs de composants électriques et industriels.
RS Components a été forcée de prendre en compte cet état de fait lorsque sa propre lettre d’information électronique statique, envoyée à 1,6 millions d’abonnés, a obtenu des taux d’ouverture médiocres.
Les défis
Une approche massive du marketing par email ne fonctionne plus dans l’époque actuelle centrée sur le client et le contenu.
Les solutions
Dans le but de repenser sa stratégie de contenu, de favoriser l’engagement et de fidéliser les clients, RS Components a commencé à utiliser Oracle Marketing Cloud. La nouvelle approche basée sur du contenu dynamique a généré une augmentation de 133 % des taux de clic et une amélioration des taux de réponse et de l’engagement.
Un distributeur de composants international observe une augmentation de 133 % des taux de clic.
Pour envoyer le bon message aux bonnes personnes et au bon moment, les données doivent être au cœur de votre stratégie d’emails.
—Carl Holt,
En utilisant ces données et les règles de contenu dynamique pour filtrer les promotions à envoyer selon les types de clients, nous espérions distribuer du contenu pertinent et actualisé dans les boîtes de réception, rendre notre lettre d’information plus percutante et favoriser l’engagement.
Directeur de la stratégie comportementale des emails, RS Components
Production industrielle
Ruukki Construction double son nombre de
leads et diminue le temps
d’assistance de 92 %
Ruukki Construction est une grande entreprise de construction de toits en acier basée en Finlande. Gérant tout de la planification et l’installation de toits courants aux structures de support, panneaux sandwich et revêtements de façades, Ruukki offre une vaste gamme de produits et de services liés aux toitures.
L’entreprise souhaitait s’assurer que ses plannings soient remplis de rendez-vous avant la saison des rénovations, en réactivant les leads qui n’avaient pas répondu aux premières offres et en créant un espace centralisé pour toutes les applications sous la forme d’un pipeline rapide, transparent et pouvant faire l’objet de rapports.
Les défis
Auparavant, les réponses aux demandes client étaient chronophages et coûteuses pour Ruukki, qui devait rapprocher les données provenant de neuf systèmes différents.
Les solutions
Ruukki a choisi Oracle Marketing Cloud afin de servir d’espace centralisé pour les activités marketing, y compris la segmentation, l’exécution et le reporting. Une fois l’implémentation réalisée, la société a enregistré un retour sur investissement marketing de 2 400 % sur une campagne mobile d’activation des leads avec un taux de réponse de 49 % ; un délai d’assistance réduit de 92 % et un nombre doublé de leads grâce à un nurturing plus actif des prospects.
Avec Oracle Marketing Cloud, Ruukki a obtenu un retour sur investissement marketing de 2 400 % sur une campagne mobile d’activation des leads avec un taux de réponse de 49 %.
Oracle Marketing Cloud joue désormais un rôle central dans l’intégration, l’opération et l’analyse des données de Ruukki, ainsi que dans la détermination des mesures à prendre. Il permet d’automatiser les tâches répétitives et fournit aux équipes commerciales des outils simples d’utilisation.
—Mika Autio,
Directeur marketing, Ruukki
High-Tech
Samsung France bat de nouveaux records en obtenant un taux de conversion de leads de 70 %
Samsung France est la filiale B2B française du géant technologique Samsung. Proposant toutes sortes de technologies, des télévisions aux téléphones, réfrigérateurs et climatiseurs industriels, Samsung s’adresse à une large variété de clients commerciaux et d’entreprises.
Convaincu que « pour un marketeur moderne, investir dans le marketing automation revient à joindre l’acte à la parole et à s’assurer un retour sur investissement », Güçlü Ozsayin, directeur du CRM et du marketing automation chez Samsung France, a contacté les équipes Oracle Marketing Cloud.
Les défis
Chez Samsung France, le « retour sur investissement marketing » était considéré jusque-là comme un gadget : il était non seulement difficile à mesurer, mais l’alignement des ventes et du marketing sur une même gestion des leads constituait également un défi.
Les solutions
Avec Oracle Marketing Cloud, l’équipe est allée d’un centre de coûts pratiquant la vente agressive à un centre de revenus orienté clients, voire une référence pour les filiales des autres pays. Le taux de conversion des leads a été multiplié par sept et atteint désormais les 60 à 70 %, la contribution du marketing aux opportunités de vente a été multipliée par huit et dépasse maintenant les 40 %, et l’adoption complète et transversale de la solution a pris moins de six mois.
Oracle Marketing Cloud a permis à Samsung France d’augmenter la contribution du marketing aux opportunités commerciales de 5 % à 40 % en un temps record.
Pour un marketeur moderne, investir dans le marketing automation revient à joindre l’acte à la parole et à s’assurer un retour sur investissement.
—Güçlü Ozsayin,
Directeur du CRM et du marketing automation, Samsung France
Assurances
Établir une solide présence en ligne et effectuer son suivi avec Oracle Customer Experience Cloud
T.H. March est connu comme l’un des principaux courtiers d’assurance en bijouterie. Il propose une large gamme de produits et peut répondre aux besoins des distributeurs, créateurs, fabricants, collectionneurs, réparateurs et consommateurs qui font partie du monde éclatant et varié de la bijouterie anglaise.
Découvrez comment un grand courtier d’assurance en bijouterie britannique a stimulé sa croissance en ligne, a augmenté sa présence sur les médias sociaux et a amélioré le contact avec ses clients grâce à Oracle Customer Experience Cloud.
Nous aurons la capacité d’étendre la notoriété de notre marque et de suivre son évolution.
—Mark Smith,
Président, T.H. March
Communications
Vendre plus et plus vite grâce à une vision globale des clients
Vodafone Group est une multinationale de télécommunications britannique dont le siège social se trouve à Londres. Vodafone possède et exploite des réseaux dans 26 pays, et dispose en outre de réseaux partenaires présents dans plus de 50 autres pays.
Découvrez comment Vodafone développe une meilleure compréhension des comportements et des préférences de ses clients en associant données sociales et marketing automation.
Oracle nous a permis d’améliorer la qualité de la base de données, il nous a donné plus de visibilité sur les enregistrements des contacts et nous a aidés à concrétiser la personnalisation et le marketing orienté relations que nous souhaitions mettre en place avec nos clients.
—Mike Cozens
Responsable de l’expérience digitale, Vodafone Global Enterprise
Services financiers
Créer des expériences client plus efficaces en orchestrant des interactions sociales savamment exécutées
La Yorkshire Building Society est la deuxième plus grande société de construction au Royaume-Uni, avec un siège social à Bradford dans le West Yorkshire en Angleterre. Elle est membre de la Building Societies Association. Dans son ensemble, le groupe emploie 4 100 salariés au Royaume-Uni et compte 3,5 millions de membres.
Actuellement, la société fournit des services financiers à la fois directement et via un solide réseau de 224 agences et 94 agences associées dans l’ensemble du Royaume-Uni.
Découvrez comment la deuxième plus grande société de construction du Royaume-Uni utilise les médias sociaux comme un groupe de réflexion géant, avec l’aide de la plateforme de gestion des relations sociales d’Oracle.
C’est une occasion exceptionnelle de connaître l’opinion des gens et de comprendre ce dont nos clients ont besoin.
—Richard Bassinder,
Responsable Médias sociaux, Yorkshire Building Society
Médias et industrie du spectacle
Le parc « Les jardins de Tivoli » utilise le marketing omnicanal pour booster ses ventes de 41 %
Les jardins de Tivoli (ou simplement « le Tivoli ») sont un parc d’attractions situé à Copenhague au Danemark. Ayant ouvert ses portes le 15 août 1843, ce site est le deuxième plus ancien parc d’attractions actif au monde.
Comptant 4 733 millions de visiteurs en 2015, Tivoli est le deuxième parc à thème saisonnier le plus populaire au monde, le parc à thème le plus visité en Scandinavie et le quatrième parc le plus visité en Europe, après Disneyland Paris, Europa-Park et Efteling.
Découvrez comment l’un des plus grands parcs d’attractions au monde utilise Oracle Marketing Cloud pour créer une expérience véritablement omnicanale et booster ses ventes de 41 %.
Nous sommes l’attraction touristique numéro un au Danemark ; l’expérience est donc primordiale pour nous.
—Thomas Erichsen,
Et grâce à la manière dont nous utilisons Oracle Marketing Cloud, nous pouvons désormais faire connaître l’histoire des jardins de Tivoli sans effort et offrir une expérience optimale aux clients.
Directeur du marketing, Jardins de Tivoli
Retail
Le Cloud moderne d’Oracle :
une intégration en toute transparence aux systèmes existants
Newfield Exploration Company est une entreprise indépendante du secteur de l’énergie dont le siège social est situé à The Woodlands au Texas. Newfield participe à la prospection, au développement et à la production de pétrole brut, de gaz naturel et de liquides de gaz naturel.
Cubis est le principal fabricant européen de puits d’accès et de systèmes de conduits d’évacuation utilisés dans la construction de réseaux d’infrastructure.
American Career College est une université privée d’enseignement professionnel spécialisée dans les programmes de formation aux soins de santé. Elle a été fondée par David Pyle en 1978. American Career College propose des programmes diplômants et de licence sur cinq campus répartis dans la région métropolitaine de Los Angeles.
Herbalife International est une multinationale américaine de vente multiniveau qui développe, commercialise et vend des compléments alimentaires et des produits de gestion du poids, de diététique sportive et d’hygiène. La société a été fondée par l’entrepreneur Mark Hughes en 1980 et elle emploie environ 7 800 personnes dans le monde entier.
Curse est une entreprise internationale de multimédia et de technologies qui crée du contenu et des produits spécialement pour les gamers. Elle propose des informations et des outils pour aider les gamers à mieux apprécier tous les aspects des jeux vidéo.
Si votre centre de données est composé d’une multiplicité de solutions stratégiques complexes issues de différents fournisseurs, l’intégration devient une priorité pour votre équipe informatique. Découvrez comment ces entreprises ont pu associer nouvelles et anciennes solutions à l’aide du Cloud innovant d’Oracle.
C’était une option très rentable pour nous ; elle s’est intégrée facilement au système EBS que nous utilisons et nous a permis de libérer des ressources internes pour qu’elles se concentrent sur des tâches prioritaires.
—Blake Kingsmore,
Directeur des systèmes d’informations RH, Newfield Exploration
Communications
Offrir une expérience client optimale avec Oracle Cloud
Fastaff et les infirmiers aux États-Unis, General Motors, Convergys, T-Mobile et Maritz
Il y a plus de 20 ans, Fastaff a inventé la pratique de recrutement des infirmiers pour des missions urgentes. Depuis, l’entreprise s’est développée au point de devenir le recruteur leader d’infirmiers en intérim pour les hôpitaux, où ils fournissent des soins de qualité et continus aux patients.
General Motors Company, généralement connue sous le nom de GM, est une multinationale américaine dont le siège social est situé à Detroit au Michigan, qui conçoit, fabrique, commercialise et distribue des véhicules et des pièces détachées, et propose également des services financiers. General Motors produit des véhicules dans 37 pays sous 12 marques : Chevrolet, Buick, GMC, Cadillac, Holden, HSV, Opel, Vauxhall, Wuling, Baojun, Jie Fang et Ravon.
Convergys Corporation est une entreprise basée à Cincinnati dans l’Ohio qui vend des produits de gestion des clients et de gestion des informations, principalement à de grandes entreprises. Elle compte environ 130 000 employés répartis dans 31 pays.
Avec la campagne Un-carrier, T-Mobile US redéfinit la manière dont les consommateurs et les entreprises achètent des services sans fil en innovant au niveau des produits et des services. Le réseau 4G LTE avancé de l’entreprise offre une expérience sans fil remarquable à ses 67,4 millions de clients qui ne veulent transiger ni sur la qualité ni sur le prix. Basée à Bellevue, Washington, la société T-Mobile US fournit des services via ses filiales et exploite ses marques phares, T-Mobile et MetroPCS.
Maritz est une société de services de vente et de marketing qui conçoit et exploite des programmes de distinction et de récompense des employés, des programmes incitatifs pour les réseaux de vente (y compris des primes de voyage) et des programmes de fidélisation des clients. Elle organise également des salons professionnels, des réunions et des événements, et propose une plateforme technologique d’expérience client. Parmi ses filiales et segments, on compte Maritz Motivation Solutions, MaritzCX, Maritz Institute, Maritz Travel et Maritz Research.
Des soins de santé aux télécommunications, tous les secteurs ont besoin de fournir une excellente expérience client (CX) pour prospérer. Les solutions CX d’Oracle ont aidé de grandes marques à offrir le type d’expériences omnicanales qui satisfont les clients et les poussent à répéter leurs achats avec la même marque.
Cela représente des économies considérables pour notre entreprise. Qui plus est, nous constatons une augmentation du taux de satisfaction client.”
—Edouard Leeuwenburg,
Responsable du e-service et de la gestion des connaissances,
T-Mobile Pays-Bas
Retail
Matalan prend des décisions informées guidées par les données avec Oracle
Matalan est un distributeur britannique d’articles de mode et pour la maison basé à Knowsley au Royaume-Uni. En 1985, la société a été créée par John Hargreaves. Matalan possède 217 boutiques dans l’ensemble du Royaume-Uni.
Avec Oracle Marketing Cloud, Matalan obtient des données enrichies, une augmentation du trafic et les informations exploitables dont elle a besoin pour repenser l’expérience de son application mobile.
La solution nous permet de prendre des décisions basées sur les données plutôt que sur des opinions arbitraires et nous pouvons utiliser les données analytiques des tableaux de bord pour réellement comprendre les attentes de nos clients.
—Karl Rowlands,
Responsable UX digitale, Matalan