خدمة Oracle ‏Customer Experience ‏(CX)

تجربة العملاء
تجربة العملاء الحديثة 2018

تجربة العملاء في المستقبل واليوم

تقرير استطلاع رأي المسؤولين التنفيذيين من Forbes Insights

استطلاع رأي المسؤولين التنفيذيين من Forbes Insights

اكتشف ما يقوله أكثر من 400 نائب رئيس عن تحديث خدمة العملاء. تعرّف على الإستراتيجيات المتصدرة.

علم النفس فيما وراء خدمة العملاء
علم النفس فيما وراء خدمة العملاء

هل يمكن أن يؤدي فهم علم النفس إلى تحسين خدمة العملاء؟

خدمة Oracle Customer Experience (CX)

مركز اتصالات من الجيل التالي

اكتشف 6 طرق لتمكين الوكلاء وإتقان تقديم الحل من الاتصال الأول.

تقديم تجارب خدمة عملاء استثنائية

هل يمكنك مواكبة التوقعات المتنامية للمستهلكين وقنوات الاتصال المتزايدة؟ يمكنك فعل ذلك باستخدام Oracle Service Cloud. شاهد كيفية إجراء ذلك.


في دائرة الضوء

أبحاث خدمة العملاء الحديثة من Forbes Insights

تقرير

أبحاث خدمة العملاء الحديثة من Forbes Insights
التفوق على أقرانك التنفيذيين

تعرّف على موقع خدمة العملاء لديك مع ما يزيد عن 400 نائب رئيس معني بالخدمة.

خدمة العملاء الحديثة

الكتاب الإلكتروني

مركز اتصالات من الجيل التالي

اكتشف 6 طرق لتمكين الوكلاء وإتقان تقديم الحل من الاتصال الأول.

المجالات

ندوة عبر الإنترنت

الخدمة للجيل التالي

ما تفعله المؤسسات للتعامل مع تطور القنوات الرقمية في الإستراتيجية العامة لخدمة العملاء.


Tiens Builds a Unified Customer Service Platform with Oracle Service Cloud

We successfully built a unified, omnichannel customer service platform with Oracle Service Cloud. Customers rapidly started engaging with the platform through WeChat, online chat, email, phone, and our self-service customer system. Plus, we ended up with a comprehensive multimedia knowledge base.

— Shalen Lee, Customer Services Director, Tiens Group

Kenya Revenue Authority Increases Citizens’ Satisfaction with Oracle Cloud

We significantly improved service delivery to our customers since implementing Oracle Service Cloud. It provides a well-coordinated solution for end-to-end customer issue resolution, which increased our customer satisfaction rate by 6.9 points—to 71.9% satisfaction—and enables us to continuously improve.

— Grace Wandera, Deputy Commissioner – Marketing & Communication, Kenya Revenue Authority (KRA)

BPI OnDemand Improves Customer Loyalty with Oracle Cloud

 

Multi-Channel Service Support Provides Competitive Advantage

 

Oracle Service Cloud and San Jose Launch New 311 Service

 

Oracle CX Cloud and ERP Integration Boosts Customer Service

 

KEN FIRST Promotes Customers’ Businesses by Developing Chatbot with Oracle Cloud

We developed our own chatbot, KEN FIRST CHATBOT API, which runs on Oracle Cloud Infrastructure and works in collaboration with Oracle Service Cloud. With Oracle, we achieved our original goals, including stability and scalability, and continue to set and realize more milestones.

— Suguru Sakuma, Executive Division Director, KEN FIRST Co., Ltd.

Radware Talks About Oracle Knowledge Advanced

 

BGE, an Exelon Company, Drives CX with Oracle Service Cloud

 

Exelon Focuses on Delivering Enhanced Customer Experience

 
Tiens Builds a Unified Customer Service Platform with Oracle Service Cloud
Kenya Revenue Authority Increases Citizens’ Satisfaction with Oracle Cloud
BPI OnDemand Improves Customer Loyalty with Oracle Cloud
Multi-Channel Service Support Provides Competitive Advantage
Oracle Service Cloud and San Jose Launch New 311 Service
Oracle CX Cloud and ERP Integration Boosts Customer Service
KEN FIRST Promotes Customers’ Businesses by Developing Chatbot with Oracle Cloud
Radware Talks About Oracle Knowledge Advanced
BGE, an Exelon Company, Drives CX with Oracle Service Cloud
Exelon Focuses on Delivering Enhanced Customer Experience
Oracle تستعين بتقنية Oracle Service Cloud لتغيير عملية المبيعات إلى الأفضل.

 

هل تتَّبع أفضل الممارسات الحديثة

لماذا تحتاج إلى أفضل الممارسات الحديثة؟

زيادة سهولة استخدام الأعمال أرشفة المزيد وبشكل أسرع باستخدام موارد قليلة. باستخدام وحدات التمكين الرئيسية التالية: يمكنك نقل أعمالك إلى المستقبل باستخدام ‏‫السحابة والأجهزة المحمولة والوسائط الاجتماعية والتحليلات وإنترنت الأشياء والبيانات الكبيرة.‬

معرفة المزيد حول أفضل الممارسات الحديثة

البدء