تربط الخدمة الاستثنائية كل تفاعل بين الشركة وعملائها، سواء كان ذلك عبر الخدمة الذاتية الرقمية ومركز الاتصال والخدمة الميدانية. توحد Oracle Service خبراء الخدمة ووكلاء الذكاء الاصطناعي حتى تتمكن الفِرق من حل المشكلات بسرعة، وتوفير تجارب استثنائية، وتقديم خدمة سلسة شاملة بشكل موثوق بتكلفة أقل.
سجل لمعرفة كيف يقلل النظام الأساسي المتصل من التعقيد ويسرع الإيرادات ويساعد على تقديم خدمة أفضل.
يمكن لقادة تكنولوجيا خدمة العملاء والدعم الرجوع إلى هذا التقرير للمساعدة على تحديد حزمة تكنولوجيا الخدمة التي تناسب احتياجاتهم على أفضل وجه.*
تعرّف على أفضل الممارسات المتطورة لتقديم الخدمة، بما في ذلك كيفية تحويل الذكاء الاصطناعي والأتمتة لطريقة عمل فرق الخدمة. استكشف كتالوج نشرات الويب حسب الطلب للحصول على رؤى.
تستخدم الشركات عبر جميع الصناعات Oracle Service لتقديم تجارب خدمة عملاء مُتميزة ومجدية.
تجاوز تكلفة وتعقيد خدمة الخياطة لأنظمة الأعمال الأخرى. تشارك Oracle Service نفس السحابة ونموذج البيانات مع تطبيقات Fusion الأخرى، مما يؤدي إلى التخلص من البرامج الوسيطة أو عمليات التكامل أو استنساخ البيانات. يمكنك تسريع النشر وتقليل الصيانة وتقليل التكلفة للخدمة باستخدام نظام أساسي واحد وموحد.
إيقاف خسارة الهامش من الخدمة غير الفعالة أو غير المفوترة. تحتوي على طلبات بسيطة ومتكررة عبر وكلاء الخدمة الذاتية للعملاء. تجهيز العمال المتنقلين للوصول الجاهزين باستخدام جدولة أوامر الشغل واختيار الأجزاء والوكلاء في بداية اليوم. يتيح الوصول في الوقت الفعلي إلى بنود العقد واستحقاقاته إمكانية تقديم عروض أسعار وفوترة فورية ودقيقة.
تخطي نفقات نماذج اللغات الكبيرة المخصصة وموردي الذكاء الاصطناعي المنفصلين. انشر الذكاء الاصطناعي الذي تم إنشاؤه مسبقًا والوكلاء المستقلين—بما في ذلك المساعدة الذاتية والفرز والحل—دون عمليات تكامل أو رسوم خفية. تمتع بتطوير سعة الخدمة وتوفير عائد استثمار فوري دون زيادة النفقات الإضافية الفنية.
تخلص من الإجابات المتضاربة وعدم دقة الذكاء الاصطناعي من خلال تأريض التفاعلات مع المعرفة على مستوى المؤسسة. يوفر وكيل الخدمة الذاتية للعملاء حلولاً فورية ودقيقة عبر القنوات. من خلال ربط الخدمة والعمليات الميدانية وسلسلة التوريد والإدارة المالية، تتيح Oracle Service تنفيذًا موثوقًا به يقلل من معدل التبديل ويزيد من قيمة بقاء العميل.
يمكن تقليل إدخال البيانات يدويًا والتحقيق فيها. يقوم وكلاء معالجة الفرز والمرفقات بتصنيف الحالات واستخراج البيانات من الملفات، بينما يقترح وكيل الحل أفضل الإجراءات والاستجابات التالية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. يمكن لفرق الخدمة التركيز على حل المشكلات المعقدة—تقليل أوقات التعامل وتحسين الرضا الوظيفي.
يمكنك النشر بشكل أسرع باستخدام نماذج الصناعة المكونة مسبقًا والأدوات منخفضة التعليمات البرمجية. يمكن لمستخدمي الأعمال تخصيص عمليات سير العمل ومنطق الجدولة والعلامة التجارية لتلبية احتياجات محددة دون تعليمات برمجية مخصصة. تتيح هذه المرونة إمكانية إطلاق قدرات الخدمة وتطورها بسرعة دون التعرض لخطر الإصلاحات المعمارية المكلفة.
اكتشف أفضل الممارسات والموارد المفيدة التي يمكنها مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من منتجات CX. سواء كنت عميلاً جديدًا أو تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو تطويرها، يمكنك العثور على ما تحتاج إليه.
تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Service. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.
تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.
يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء تقديم ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.
عزز الابتكار من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.
خدمة العملاء هي جميع نقاط التفاعل التي تمتلكها الشركة مع العملاء بعد (وحتى قبل) شراء المنتجات/الخدمات واستخدامها. وتشمل أنشطة الخدمة الذاتية الرقمية أو الأنشطة المساعدةمن خلال مركز الاتصالبغرض تقديم اقتراحات المنتجات أو استكشاف المشكلات وإصلاحها والشكاوى، أو الرد على الأسئلة العامة. خدمة العملاء الرائعة هي عامل تمييز تنافسي يعزز ولاء العملاء وتأييدهم.
لقد جمعنا الأسرار لاستراتيجية الموظفين والعمليات والأنظمة. ونريد أن نشاركها معك.
* تقريرGartner Magic Quadrant لمركز التفاعل مع العملاء في CRM، 27 أكتوبر 2025. بري راثناياكي، درو كراوس، فرانشيسكو فيكي، جيم روبنسون.
تُمثل GARTNER علامة تجارية وعلامة خدمة مسجّلة وتُعد MAGIC QUADRANT علامة تجارية مسجلة لشركة Gartner، Inc. و/أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة ودوليًا وتُستخدم هنا بموجب إذن. جميع الحقوق محفوظة.
لا تُبدي Gartner تأييدها لأي مورد أو منتج أو خدمة ترد في منشوراتها البحثية، ولا تنصح مستخدمي التكنولوجيا باختيار أولئك الموردين الذين يملكون أعلى تصنيفات أو غيرها من الألقاب. وتتألف منشورات Gartner البحثية من آراء مؤسسة أبحاث Gartner وينبغي ألا تُفسَّر على أنها بيانات حقيقية مُسلّم بها. وتخلي شركة Gartner مسؤوليتها عن جميع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، في ما يتعلق بهذا البحث، بما في ذلك أي ضمانات تتعلق بالتجارة أو الملاءمة لغرض معين.
تم نشر هذه الرسومات بواسطة مؤسسة Gartner كجزء من مستند بحثي أكبر ويجب تقييمه في سياق المستند بأكمله. يتوفر مستند Gartner عند الطلب من شركة Oracle.
