الجيل التالي من خدمة العملاء

امنح علامتك التجارية طابعها المميّز عن طريق تقديم خدمات عملاء فريدة عبر القنوات الأساسية والتفاعلات المعرفية والأتمتة.

خدمة Oracle CX

إدخال تحولات جذرية على خدمة العملاء

الربط بين كل تفاعلات العميل
الربط بين كل تفاعلات العميل
توفير خيارات تفاعل لا نهاية لها
توفير خيارات تفاعل لا نهاية لها
تقديم تجارب متميزة
تقديم تجارب متميزة
تقديم إجابات مخصصة
تقديم إجابات مخصصة
أتمتة العمليات والتفاعلات
أتمتة العمليات والتفاعلات

الربط بين كل تفاعلات العميل

اربط بسلاسة بين كل نقاط تماس الخدمة: القنوات الرقمية، ومراكز الاتصال، والتفاعلات الميدانية عبر رحلة CX.

مزايا

وفر رحلة ذات مغزى ومترابطة للعميل.

  • تجارب خدمة مبتكرة رقمية وميدانية ومع العميل
  • قابلة للتكوين بدرجة كبيرة
  • تكلفة ملكية منخفضة

توفير خيارات تفاعل لا نهاية لها

وفر للعملاء خيارات لا نهاية لها للتفاعل معك من أي مكان يرغبون فيه وبأي طريقة يريدونها.

مزايا

سوف يتفاعل العملاء على القناة التي يختارونها.

  • الخدمة الرقمية
  • خيارات تفاعل عبر القنوات مع مراكز الاتصال
  • الاتصال بالعميل للخدمة الميدانية

تقديم تجارب متميزة

قم بتمكين عملاء مراكز الاتصال التي تركّز على العميل لتتخطى كل التوقعات.

في دائرة الضوء

يتميز Oracle Service Cloud بقابليته للتوسيع في مراكز الاتصال ذات معدلات المعاملات المرتفعة.

مزايا

احصل على رؤية كامل عن العميل داخل واجهات عالية الاستجابة وتتسم بالبساطة.

  • أسطح مكتب سياقية
  • قابلة للتوسيع
  • أدوات إنتاجية مضمّنة

تقديم إجابات مخصصة

اطرح الإجابة الصحيحة الوحيدة عبر إدارة المعارف الأفضل من نوعها أو المشورة التلقائية المخصصة.

مزايا

احصل على إعجاب عملائك بفضل الدقة والتخصيص وسرعة الاستجابة.

  • معرفة سياقية
  • بحث عن المحتوى المؤسسي
  • المراجعات الديناميكية

أتمتة العمليات والتفاعلات

تنبأ بتجربة العميل وقم بتحسينها وتعزيزها باستخدام الأتمتة والذكاء.

مزايا

وفّر تجارب عملاء مميزة عبر الابتكار والأتمتة.

  • مساعدون ظاهريون
  • تحليلات تنبؤية
  • البنية الأساسية لإنترنت الأشياء (IoT)
قصص العملاء

نجاح الخدمة

شركة Elgin

Elgin تبتكر بالاستعانة بكلّ من Oracle Service Cloud وإنترنت الأشياء (IoT)

 

شركة Elgin Sweeper

شركة Elgin Sweeper التي تأسست منذ 104 أعوام تحافظ على موقعها في ساحة المنافسة بالاستعانة بـ Oracle CX Cloud.

مدينة آلبوكركي

مدينة آلبوكركي تستثمر في الجيل التالي من تجارب المواطنين

 

مدينة آلبوكركي

استمع إلى إدارة المدينة واشرح كيف يضيفون القنوات الجديدة المبتكرة لمركز الاتصالات 311 لديهم.

شعار Cincinnati Bell

Cincinnati Bell تعقد صفقة في مجال الخدمة الميدانية مع أوراكل

 

شركة Cincinnati Bell

استمع إلى كيفية استخدام شركة الاتصالات هذه لـ Oracle Field Service Cloud لزيادة الكفاءة وتحسين تقدير ولاء عملائها لها.

شركة Sound United ‏(مجموعة D+M)

مجموعة D+M تُحدث تغييرات على أعمالها برمتها باستخدام Oracle Service Cloud

 

مجموعة D+M

تعرّف على كيفية قيام مجموعة D+M باستخدام Oracle Service Cloud لإحداث تحولات جذرية في خدمة العملاء وإدخال تغييرات على أعمالها برمتها.

شعار Western Digital

Western Digital توفر خدمة العملاء بست عشرة لغة

 

شركة Western Digital

تشرح Western Digital كيفية لعب خدمة العملاء دورًا مميّزًا لأعمالها وكيف يتم تقديم الخدمة بالطريقة التي يريدها العملاء.

شعار Lenovo

توفر مدينة فورت واين مستوى ممتازًا من المشاركة لمواطنيها

 

مدينة فورت واين

تعرّف على كيفية تهيئة مدينة فورت واين تجارب مواطنة أفضل مع التكامل في الوقت نفسه مع أكثر من 23 إدارة.

Oracle CX

حلول الخدمة

حسب تحدي الأعمال

حسب تحدي الأعمال
حلول للخدمة

حلول للخدمة

توفر حلول Oracle Service خدمات فريدة للعملاء عبر القنوات الأساسية والتفاعلات المعرفية والأتمتة.

حسب الدور

حسب الدور
حلول الخدمة حسب الدور

حلول الخدمة حسب الدور

سواء أكنت قائدًا في خدمة العملاء، أو إدارة المعرفة، أو الخدمة الميدانية، توفر أوراكل مجموعة متنوعة من الميزات للتغلب على تحديات أعمالك.

حسب الصناعة

حسب الصناعة
حلول الخدمة الخاصة بالصناعة

حلول الخدمة الخاصة بالصناعة

تستفيد حلول Oracle CX للصناعة بمجموعة شاملة من منتجات أوراكل للوفاء بمتطلبات متميزة خاصة بالصناعة. فمن خلال هذه الحلول التي تم تصميمها وتكوينها لأجل أن تناسب صناعتك؛ يمكنك تسريع الابتكار وتحسين تجارب العملاء وتحفيز المزايا التنافسية.

حسب الابتكار

اختيار تركيز السوق
حلول مبتكرة للخدمة

حلول مبتكرة للخدمة

تشهد الأعمال تغييرات سريعة. فالذكاء الاصطناعي يشهد تطورات كبيرة. والأجهزة المتصلة موجودة في كل مكان. وقنوات الاتصالات الجديدة تظهر بشكل ثابت. والواقع الظاهري والمعزّز يتحول سريعًا إلى تيار سائد. وكل ما سبق يحدث تحولات جذرية على طريقة تفاعل العملاء مع أعمالك. ومواكبة هذه التطورات أمر يعود إليك. انظر أحدث الحلول التي تساعدك في إنشاء خدمة الغد اليوم.

ما العوامل التي تجعل أوراكل رائدةً في خدمة العملاء؟

The Forrester Wave: “حلول خدمة العملاء للمؤسسات، الربع الثاني من عام 2017،” يونيو 2017

اقرأ التقرير
شركة Comcast تحقق عائدًا بنسبة 20‏:1 على تجربة العملاء مع أوراكل
تعزيز رحلتك الرقمية بالسحابة

نهج SmarterCX

التبسيط

انعم بالتخلص من التعقيدات لتسريع التحولات الجذرية في أعمالك. استخدم الخدمة لإضفاء التميّز على علامتك التجارية باستخدام التفاعلات المرتبطة والإجابات المخصصة والعمليات المؤتمتة.

الابتكار

كن أول من يستفيد من الابتكارات التقنية ووفر تجربة عملاء متطورة. توفر حلول Oracle CX ابتكارات جاهزة للاستخدام — مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء وروبوتات الدردشة وحلول البيانات — من شأنها أن تمكّنك من تبني القنوات والأجهزة ومصادر البيانات وإمكانات الذكاء الجديدة بسرعة. اكتشف المزيد من الحلول عن طريق الانتقال إلى سوق Oracle Cloud لنشر التطبيقات المدمجة مسبقًا في حزم والتي تفي باحتياجات أعمالك.

تقديم القيمة

وفّر تجارب لا تُنسى تتجاوز التوقعات دائمًا وتحصل لعلامتك التجارية على ولاء يستمر طويلاً. يمكنك عن طريق الاستعانة بحل تم إنشاؤه للابتكار وخدمة العملاء أن توفر تجارب مخصصة وسياقية بشكل عميق لكل عميل دائمًا.

استكشاف

ارتقِ بتجربة العميل إلى آفاق المستقبل الرقمي

شاهد كيف يمكن لأعمالك أن تستفيد من أي تحول رقمي. استفد من جلسة ابتكار مجانية مع فريق عمل Oracle CX.

في عناوين الأخبار

النقاط الهامة للخدمة

المدونة
يحتاج مركز تفاعل العملاء إلى ما هو أكثر من مجرد نظام CRM تقليدي

يرغب ’ المستهلكون في الوقت الحاضر في أن يتم حل مشاكلهم بضغط زر. اكتشف كيف يمكنك الوفاء بمتطلباتهم عن طريق توفير تجربة عميل فريدة وثابتة.

المدونة
قنوات الابتكار والمعرفة والخدمة الأساسية

يطرح مدير الإنتاج في Oracle Service Cloud "جيف وارتجو" رؤاه بخصوص أنماط الحياة الاستهلاكية المتغيرة وتقنيات الخدمة التي تساعد المؤسسات في تلبية متطلبات هذا الواقع الجديد.

المدونة
42 قاعدة بسيطة لتقديم أسوأ تجربة عملاء ممكنة

بدلاً من قصص النجاح الملهِمة، إليك بعض القواعد البسيطة بخصوص ما يجب الامتناع عن القيام به عند تقديم الخدمة إلى عملائك.

المدونة
هل ينزع جميع قادة Modern CX المعاصرين إلى الشك؟

اخضع لتقييم تجربة العملاء من أوراكل للتعرّف على ما إذا كنت نزّاعًا للشك أم متفائلاً أم حالمًا أم وصلت فقط لحالة الاستقرار.

المدونة
منح الخدمة الميدانية لديك ميزات التنقل

ينطبق التحول الرقمي على أبطالك الخارقين في الخدمة الميدانية كذلك. شاهد كيفية منح الخدمة الميدانية لديك ميزات التنقل باستخدام نهج إستراتيجي قائم على السحابة.