لا توجد نتائج

بحثك لم يطابق أي نتائج.

نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:

  • تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
  • استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
  • جرِّب إحدى عمليات البحث الشائعة الموضحة أدناه.
  • ابدأ بحثًا جديدًا.
الأسئلة الرائجة

الأتمتة والتحسين من خلال إدارة الخدمة الميدانية المتقدمة

يُحدث حل Oracle Field Service تحولاً جذريًا في تجربة العملاء وكذلك فعالية وإنتاجية عمليات الخدمة الميدانية لديك. ويقوم هذا الحل القابل للتهيئة، والمبني على التكنولوجيا التي تستند إلى الوقت والتعلم الذاتي والتنبؤ، بجدولة وتحسين العمل تلقائيًا وفقًا لمتطلباتك الفريدة ويحافظ على عرض ميدان العمل في الوقت الحقيقي. ويمكن للنظام أن يتكيف بسرعة باستخدام إمكانات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي التي أثبتت جدواها من Oracle. مكِّن القوى العاملة المتنقلة لديك من خلال تطبيقات قائمة على الويب وiOS وAndroid، وأبق عملاءك على اطلاع بالمستجدات خلال دورة حياة الخدمة بأكملها.

ميزات وفوائد Oracle Field Service:

  • التوجيه والجدولة: حسِّن الخدمة باستخدام محرك التوجيه الأقوى في المجال. كما يمكنك إسناد المهام تلقائيًا دون أي تدخل بشري. أسند وظائف بناءً على المهارات والموقع والتوافر والاتفاقيات التعاقدية.
  • التمكين الفني: جهِّز الحقل بحل متنقل وقابل للتهيئة يدعم متطلبات الأعمال الأكثر تعقيدًا. يمكنك زيادة الإنتاجية في المجال باستخدام الأدوات والمعلومات المناسبة في تطبيقات الأجهزة المحمولة سهلة الاستخدام.
  • الاتصال بالعملاء: يمكنك أتمتة عملية التواصل مع العميل قبل الموعد وفي نفس يوم الموعد وبعده. حسِّن رضا العملاء من خلال إخطار العملاء عبر قناتهم المفضلة. تلقي ملاحظات العملاء وتعليقاتهم في الوقت الحقيقي.
  • إدارة ومساعدة القوى العاملة لديك: حسِّن من الامتثال للموارد الميدانية مع المراقبة في الوقت الفعلي. يمكنك إعداد جداول زمنية للموارد في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. استجب للتغيرات التي تحدث في ميدان العمل من خلال الاستفادة من موقع كل مورد في الوقت الحقيقي.
  • تعاون الفريق: يمكنك تبسيط عمليات الاتصال بين المكتب الخلفي والإدارة والميدان. مكّن الميدان من مشاركة المخزون والموقع أثناء التواصل مع الزملاء والمشرفين ومكتب المساعدة.
  • إدارة الإمكانات: يمكنك التحسين من خلال الحجوزات القائمة على الإمكانات والخرائط في الوقت الحقيقي لعرض الإمكانات المتاحة. ‏‫تعرّف على مقدار العمل الذي يمكن إنجازه يوميًا على أساس الموارد المتاحة والمهارات ومناطق العمل وأنواع العمل.

في دائرة الضوء

احتلت Oracle مكانة رائدة في تقرير Leader Quadrant

احتلت Oracle مكانة رائدة في تقرير Leader Quadrant

تعرّف على سبب احتلال Oracle مكانة رائدة في ‏‫‏‫تقرير Magic Quadrant الصادر عن Gartner عام 2019 لحل Field Service Management.

‏‫تصنيف Oracle كشركة رائدة في حل Field Service Management‬

‏‫تصنيف Oracle كشركة رائدة في حل Field Service Management‬

اقرأ هذه الدراسة لعام 2019-2020 لفهم تقييم IDC لإمكانات واستراتيجية الأعمال بالنسبة للعديد من موردي التكنولوجيا البارزين في مجال إدارة الخدمات الميدانية.

‏‫تصنيف Oracle مرة أخرى كشركة رائدة في حلول خدمة العملاء

‏‫تصنيف Oracle مرة أخرى كشركة رائدة في حلول خدمة العملاء

صُنفت Oracle ضمن الشركات الرائدة في تقرير Forrester WaveT: ‏‫حلول خدمة العملاء، الربع الثاني من عام 2019، تعرّف على أحدث تصنيفات الموردين واتجاهات خدمة العملاء.‬



اكتشف حل Oracle Field Service

ميزات المنتج

فتح الكل إغلاق الكل

التوجيه

استخدم تقنيات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي للحصول على الشخص المناسب في المكان المناسب وفي الوقت المناسب. يمكنك تحسين الجدولة باستخدام محرك الأتمتة الأسرع والأكثر كفاءة.

الإدارة الأساسية

يمكنك إدارة العمليات الميدانية مركزيًا مع عرض ميدان العمل في الوقت الحقيقي. كما يمكنك تحسين الرؤية والوصول في الوقت المحدد والكفاءة.

الأجهزة المحمولة

ادعم الموظفين لديك بكل ما يحتاجون إليه ليتمكنوا من تحقيق النجاح. اختر من الأجهزة المحمولة القائمة على المتصفح، أو من تطبيق iOS أو Android.

العاملون من جهات خارجية

يمكنك إدارة الفنيين لديك العاملين في مقر العمل والمقاولين والعاملين بدوام جزئي بسهولة من خلال واجهة موحدة. كن مستعدًا باستخدام خيارات Contingent Worker المرنة.

الاتصال بالعملاء

أبلغ العملاء والفِرق لديك وزملاء العمل بشكل استباقي عن حالة المواعيد باستخدام التنبيهات الوظيفية التنبؤية عبر القنوات. حسِّن من رضا العملاء.

التعاون

مكِّن الموظفين الميدانيين من الاتصال معًا حسب السياق لتحقيق الاتصال الفوري بين النظراء ومشاركة المعرفة والعمل بشكل مستقل.

الموقع الذكي

راقب الموقع في الوقت الحقيقي وقيّم مدى الامتثال لجميع الموارد الميدانية.

التوقع

تعّرف على احتياجاتك من الموارد الميدانية المستقبلية باستخدام أدوات التوقع التنبؤية. وتأكد من استعدادك دائمًا.

إدارة الإمكانات

احصل على معلومات دقيقة حول الإمكانات الميدانية استنادًا إلى الموارد المتاحة والمهارات المتوفرة ومناطق العمل وأنواع العمل.

Real-Time Traffic وStreet-Level Routing

  • يمكنك تحديث وقت التنقل تلقائيًا باستخدام أوقات التنقل وحركة المرور في الوقت الفعلي.
  • استفد من بيانات التنقل المستخلصة من مزود الخرائط لديك لتحسين القوى العاملة المتنقلة.
قصص نجاح متعلقة بـ Oracle Field Service

قصص العملاء

شعار BSH

حقق كل من Oracle Field Service وAI النجاح في شركة BSH

 

BSH

تستفيد شركة BSH، إحدى أكبر الشركات المُصنعة للأجهزة المنزلية في العالم والتي تقوم سنويًا بإجراء 6 ملايين عملية صيانة، من الفنيين بشكل أكثر فاعلية من خلال التحوّل الرقمي والذكاء الاصطناعي.

شعار VOO

تزيد شركة VOO نشاطها في التركيب والصيانة مع سحابة Oracle Field Service

 

VOO

حققت شركة VOO زيادة في إنتاجية الفنيين لديها وقللت من الوقت المستغرق في الانتقالات بعد أن أدركت حاجتها إلى تحسين كفاءة القوى العاملة لديها.

شعار DISH Network

اكتشاف شركة DISH Network نفسها من جديد

 

DISH Network

قامت شركة DISH بتحويل نهجها المتبع في مجال الاتصالات، حيث أصبح تركيزها في المقام الأول على العميل.

شعار Schenck Process

اختيار شركة الهندسة الصناعية لنظام CRM متكامل لتلبية احتياجات تجربة العملاء

 

Schenck Process

تعرّف كيف قامت شركة Schenck Process بتحسين الخدمة الميدانية من خلال عرض معلومات العميل في نظام واحد متكامل.

تلبية Securitas Direct لتوقعات عملائها من خلال شعار Oracle

تلبية Securitas Direct لتوقعات عملائها مع Oracle

 

Securitas Direct

اكتشف كيف استخدمت شركة الأمن الأوروبية Oracle Field Service Cloud لتحسين الكفاءة وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

المواضيع المتداولة

ما الجديد في الخدمة الميدانية

يمكنك إضفاء الطابع الإنساني على استراتيجية تجربة العملاء لديك من خلال المشاركة المرئية

تعتبر خدمة العملاء العصب لجميع الشركات بكافة أحجامها، سواء كانت كبيرة أم صغيرة. ترتكز استراتيجيات تجربة العملاء الفعّالة على تمكين فِرق الخدمة من خلال توفير الأدوات والتدريبات المناسبة واللازمة لتحقيق رضا العملاء وولائهم على المدى الطويل، مع ضمان تقديم أفضل تجربة مشاركة لزوار وعملاء الموقع الإلكتروني لدى الشركة. وهذه العوامل ضرورية لنجاح العلامة التجارية للشركة ونمو إيراداتها. ويتوقع عملاء اليوم من أي شركة أن توفر لهم إمكانية التعامل مع خدمة العملاء ...

دعونا نرى كيف يمكن لخدمة العملاء التعامل مع المحادثات عالية المستوى

متى كانت آخر مرة استمتعت فيها بالاتصال بخدمة العملاء؟ هل كنت راضيًا عن نتيجة المحادثة؟ هل تم حل مشكلتك من خلال هذه المكالمة الهاتفية؟ ويمكنني القول إن معظم تجارب العملاء مع موظفي خدمة العملاء تتفاوت بين تجارب لا يمكن نسيانها وتجارب غير مُرضية. بالنسبة لهؤلاء الذين يشغلون منصبًا قياديًّا في مراكز الاتصالات، ما هي القوى التي تدفع إلى هذه التصورات وما الذي يمكنهم القيام به لتغييرها؟ يتفق الجميع على أن المحادثة الجيدة ...

متطلبات روبوتات الدردشة لتحسين التعاون من أجل توفير قوى عاملة ميدانية متطورة

تعتبر وسائل الدردشة وروبوتات الدردشة إحدى قنوات التفاعل الرئيسية مع العملاء والشائعة في الوقت الحالي. فلماذا لا تستفيد منها المزيد من الشركات لتمكين التعاون الميداني؟ أراهن أنك قد تكون حصلت على خدمة عملاء عبر الإنترنت من خلال إحدى قنوات الدردشة. هل كنت تتصفح أحد مواقع الويب وبحثت فيه عن منتج أو خدمة تحتاج إليهما؟ وفجأة ظهرت لك نافذة دردشة للتحدث مع موظف افتراضي أو حقيقي جاهز لمساعدتك. تساعد خدمة الدردشة عملاءك من خلال تطبيقات مبيعات استباقية أو يمكن أن تكون بمثابة ...

أفضل 6 ابتكارات واتجاهات في التكنولوجيا للخدمة الميدانية في عام 2019

قبل بضع سنوات، كان عالم التسويق الرقمي منشغلاً بمفهوم جديد كان يُطلق عليه "اللحظة الصغرى". ويصف هذا المفهوم اللحظات الفردية المهمة لنقاط الاتصال الرقمية بالعملاء، والتي تساعد على معرفة قرار العميل. ويعتبر هذا المفهوم أحد المفاهيم المناسبة لفهم رحلة العميل ونقطة التحول التي تؤدي به إلى اتخاذ قرار الشراء، والتفاعل معه في اللحظة المناسبة لإتمام عملية الشراء. وقد كان من الواضح جدًا أنه غالبًا ما كان يتم تجاهل نقطة التواصل هذه لسنوات. لنأخذ مثالاً حول...

التسعير

تعرَّف على ما يتضمنه اشتراكك الشهري.

Oracle Field Service Professional Cloud

مقعد/ شهر1

  • التطبيق الأساسي
  • تهيئة المجموعة
  • العرض التفاعلي
  • إدارة حالة النشاط
  • إعداد التقارير
  • إدارة المخزون
  • دعم طاقم العمل/فريق العمل
  • دمج نظم المعلومات الجغرافية / رسم الخرائط
  • دعم غير متصل
  • دعم متعدد اللغات وحسب المنطقة الزمنية
  • موقع المورد والنشاط
  • موقع GPS
  • قُرب المورد
  • تنبيهات وقت الخمول
  • الوصول إلى تطبيقات Android وiOS
  • التوجيه
  • فترات التشغيل وخطط الطرق القابلة للتهيئة
  • التعاون
  • التعاون الفردي والجماعي
  • مشاركة وإعادة تعيين النشاط والمخزون
  • بث الرسائل، والموارد القريبة
  • توفر Metadata API وREST / SOAP

Oracle Field Service Enterprise Cloud

مقعد/ شهر1

  • تتضمن Oracle Field Service Professional Cloud بالإضافة إلى الميزات الموضحة أدناه:
  • إدارة الإمكانات وعروض الأسعار
  • رؤية عن إمكانات القوى العاملة
  • القدرة على إدارة عروض الأسعار
  • فئات الإمكانات
  • إدارة الفواصل الزمنية
  • التوقع
  • استيراد / تصدير البيانات
  • عرض رسومات بيانية وجداول
  • وضع التخطيط
  • Street Level Routing2
  • حركة المرور في الوقت الحقيقي وطبقات المرور
  1. للحصول على معلومات إضافية حول الأسعار، اتصل بنا.
  2. يتطلب خرائط جوجل أو Baidu Maps