إدارة تذاكر البريد الإلكتروني الواردة باستخدام الذكاء الاصطناعي

مقدمة

يتم استخدام البريد الإلكتروني بانتظام في أنظمة التذاكر الخاصة بالخدمة والدعم. غالبًا ما يتم فرز رسائل البريد الإلكتروني أو تحديدها يدويًا باستخدام تقنيات التعرف على الأنماط قبل تمريرها للحل بواسطة الدعم الفني أو خدمات الجهات الخارجية. يمكن أن تكون العملية مستهلكة للوقت وكثيفة العمالة وعرضة للخطأ.

في هذا الحل، سنقوم بإنشاء أداة مصممة لتحليل رسائل البريد الإلكتروني وتحديدها وفرزها تلقائيًا في حسابات متعددة. باستخدام الذكاء الاصطناعي في لغة Oracle Cloud Infrastructure (OCI)، سنقوم بإنشاء نموذج مخصص وتدريبه للتعرف على العلاقات بين الكيانات المسماة والنص المكتوب بخط الإنسان. بمجرد تدريب الذكاء الاصطناعي وإعداده كخدمة REST منتظمة من خلال Oracle Integration Cloud، يمكن أن يعمل الذكاء الاصطناعي كمساعد رقمي، مما يساعد على فهم الغرض الأصلي في البريد الإلكتروني وتوفير استجابة ذات صلة.

باستخدام هذا الحل المؤتمت، يمكن للمطورين تصميم عمليات سير العمل لتشغيل عمليات الأعمال أو طلبات الخدمة حسب الحاجة. على هذا النحو، يمكن أن تتلقى رسائل البريد الإلكتروني الواردة استجابة دقيقة وفي الوقت المناسب، مما يساعد على تحسين نتائج الأعمال.

العرض التوضيحي

المتطلبات الأساسية والإعداد

1. حساب Oracle Cloud—صفحة التسجيل
2. OCI—الوثائق
3. لغة OCI—الوثائق
4. Oracle Integration Cloud—الوثائق