تساعد الخدمة القائمة على الأصول الشركات في الصناعات كثيفة الأصول، مثل التكنولوجيا الفائقة والتصنيع، وإدارة دورة حياة الخدمة، والتنبؤ بوقت التعطّل ومنعه، وتحسين الكفاءة، وزيادة الإيرادات المتعلقة بالخدمة. ينتشر هذا الحل الذي يتم دمجه مسبقًا بسرعة، ويعمل على أتمتة عمليات سير العمل المهمة، وتوحيد سلسلة قيمة الخدمة لديك عن طريق ربط العملاء وفِرق الخدمة والأصول.
اكتشف المجالات التي أصبحت جاهزة للتحوّل عند قياس قدراتك ضمن دورة حياة الخدمة القائمة على الأصول.
تعرّف على سبب تصنيف IDC لشركة Oracle بصفتها رائدة في المجال في التقرير الذي أعدته IDC MarketScape بشأن إدارة دورة حياة خدمة التصنيع على مستوى العالم.
حسِّن كفائتك وزِد قيمة أصولك. حسّن مدى توفّر الأصول وصيانتها واستخدامها من خلال التتبع المستمر عن بُعد وتصوّر الاستخدام والحالة والأداء وبيئات التشغيل.
يمكنك الوفاء بالتزامات الأعمال والأداء والحصول على رؤية في الوقت الفعلي بشأن الاستحقاقات المشمولة كجزء من حزمة الاشتراكات، سواء أكانت الخدمات أم الأسعار أم الخصومات.
إدارة تفاعلات العملاء وأحمال عمل الوكلاء عبر القنوات الرقمية والتقليدية. شخِّص المشكلات وحلها من خلال إنترنت الأشياء، والمعرفة، والتعاون، والتوصيات القائمة على الأصول. أنشئ أوامر شغل الخدمة الميدانية وجدول المواعيد من داخل طلب الخدمة.
حسِّن تقديم الخدمة من خلال تعيين عمال الخدمة الميدانية وتوجيههم تلقائيًا استنادًا إلى اتفاقيات مستوى الخدمة والمهارات والموقع والتوفر وأنماط الأداء الفردية.
حسِّن الحل من المرّة الأولى من خلال تمكين الفنيين الميدانيين من الوصول إلى المعلومات المهمة وتصعيد المشكلات والحصول على الدعم حسب الطلب.
تنسيق تسليم قطع الغيار لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في الموقع وترتيب عمليات إرجاع المنتجات للإصلاح والإعارة والاستبدال. تمكين العاملين المتنقلين من طلب قطع الغيار واستلامها ونقلها وحجزها لاستخدامها في المستقبل.
حدّد الوقت والعمالة وقطع الغيار المستخدمة وتفاصيل تكلفة الخدمة الأخرى وتسجيلها. ثم أرسل التكاليف التي تمت مراجعتها من أجل إعداد الفواتير لاستلام المدفوعات في الوقت المناسب مقابل الخدمات المقدمة. طبِّق خصومات العقود تلقائيًا وأنشئ والمبالغ المستحقة لإعداد فواتير العملاء.
ساعد العملاء في العثور على الإجابات المهمة سريعًا، وفقًا لشروطهم. اربط عملاءك بكل شيء بدءًا من معلومات الحساب والأصول وانتهاءً بوكلاء الخدمة.
شركة Johnson Controls تعمل على تحويل البيئات التي يعيش فيها الأشخاص وأماكن عملهم، وتعلمهم، ورفاهيتهم. مع ما يزيد عن 135 عامًا من الابتكار، تتولى شركة Johnson Controls مهمة إعادة تصور أداء المباني لخدمة الأفراد وكوكب الأرض.
يستخدم العملاء في مختلف المجالات Oracle B2B Service لتوفير تجربة خدمة عملاء متميزة للعملاء ذوي القيمة العالية.
مكِّن أصولك المتصلة من الحصول على معلومات عميقة عن استخدام المنتج. استخدم إشارات المراقبة عن بُعد للتعامل مع المشكلات بشكل استباقي قبل أن تؤثِّر في العملاء. يمكن استخدام هذه البيانات بعد ذلك لإنشاء جداول الصيانة ومنع انقطاع الخدمة مع الحفاظ على هوامش الخدمة.
تأكّد من تقديم الخدمة بشكل متسق وفعّال وفي الوقت المناسب، بغض النظر عن كيفية بدء أنشطة الخدمة (من خلال المراقبة عن بُعد أو الخدمة الذاتية للعميل أو مركز التواصل لديك). يمكنك أيضًا دمج أنشطة الصيانة في دورة حياة الخدمة، والتنسيق مع الخدمة الميدانية عندما يكون من المنطقي زيادة الوقت المستغرق في الموقع إلى أقصى حدّ مع منع وقت التعطّل المستقبلي.
ففترات التسليم الطويلة، أو إرسال فني ميداني إلى مهمة دون توفّر قطع الغيار الصحيحة في متناول اليد، أو تسريع التكاليف بسبب ضعف التخطيط، كل ذلك سيكلِّف عملك الوقت والمال. تأكَّد من أن فِرق الخدمة لديك يمكنها طلب قطع الغيار، وإدارة المخزون الخارجي، وإعادة قطع الغيار للإصلاح، ومبادلة قطع الغيار في الميدان لإكمال الخدمة بكفاءة.
اكتشف أفضل الممارسات والموارد المفيدة التي يمكنها مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من منتجات Advertising and CX. سواء كنت عميلاً جديدًا أو تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو تطويرها، يمكنك العثور على ما تحتاج إليه.
تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Service. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.
تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.
يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء تقديم ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.
عزز الابتكار من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.
خدمة العملاء هي جميع نقاط التفاعل التي تمتلكها الشركة مع العملاء بعد (وحتى قبل) شراء المنتجات/الخدمات واستخدامها. وتشمل أنشطة الخدمة الذاتية الرقمية أو الأنشطة المساعدةمن خلال مركز الاتصالبغرض تقديم اقتراحات المنتجات أو استكشاف المشكلات وإصلاحها والشكاوى، أو الرد على الأسئلة العامة. خدمة العملاء الرائعة هي عامل تمييز تنافسي يعزز ولاء العملاء وتأييدهم.