Oracle annonce aujourd’hui de nouveaux agents IA par rôle au sein d’Oracle Fusion Cloud Applications pour aider les organisations à offrir des expériences client intelligentes (CX) à grande échelle. Développés à l’aide d’Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications, ces nouveaux agents IA sont intégrés aux processus de marketing, de vente et de service afin de permettre aux responsables CX d’accroître la productivité et la performance métier en analysant des données unifiées, en automatisant les processus et en fournissant des insights prédictifs.

« Les organisations transforment des processus de vente, de marketing et de services lents et réactifs en workflows proactifs et intelligents, qui génèrent des expériences client exceptionnelles à grande échelle, tout en stimulant la croissance du chiffre d’affaires », déclare Chris Leone, vice-président exécutif Applications Development chez Oracle. « Les nouveaux agents IA dans Oracle Fusion Applications aident les entreprises à renforcer la relation client et la valeur à vie en offrant des expériences pilotées par la donnée unifiée issue de multiples processus métier. »

Exécutés sur Oracle Cloud Infrastructure, les agents IA sont préconfigurés, intégrés nativement à Oracle Fusion Applications et sans coût supplémentaire. Insérés dans les workflows existants de l’entreprise, ils aident les utilisateurs à agir plus vite et à prendre de meilleures décisions. Parmi les nouveaux agents IA d’Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), partie intégrante d’Oracle Fusion Application, figurent :

Marketing

• Agent de planification de programme : Aide les marketeurs à planifier, lancer et optimiser les programmes de vente croisée ou additionnelle (cross-sell, up-sell). Cet agent définit les objectifs, les audiences et les messages pour chaque campagne.
• Agent de brief de programme : Favorise la clarté et l’alignement entre équipes produits, marketing et ventes pour une exécution plus efficace des campagnes. Cet agent automatise l’alignement en générant des synthèses claires des objectifs, cibles, messages clés, besoins de contenu et tactiques recommandées.
• Agent d’orchestration de programme : Aide à intégrer les messages et tactiques de campagne dans les supports marketing. Il analyse le brief et le traduit en actions et livrables concrets.
• Agent de groupes d’acheteurs : Permet de cibler plus efficacement les groupes d’acheteurs. Il crée des segments et recommande qui cibler, en identifiant les comptes les plus susceptibles d’acheter.
• Agent d’insights client : Offre une meilleure connaissance du client. Il analyse les données liées à un compte pour que chaque interaction repose sur de véritables signaux (statut du paiement, échéance des renouvellements, interactions service...).
• Agent d’analyse d’audience : Oriente les ressources vers les meilleures opportunités et maximise le ROI. Il recommande la meilleure stratégie d’investissement et automatise la segmentation d’audience en évaluant la couverture personas, l’engagement et l’étape d’achat.
• Agent de rédaction : Rationalise l’exécution des campagnes en réduisant l’effort manuel, les délais et garantit la cohérence du message. Il automatise la création de contenus et rédige emails, landing pages et supports digitaux en conformité avec l’image de marque et les objectifs.
• Agent de sélection d’images : Améliore le choix des actifs visuels et leur adéquation à la marque et à la campagne. Il recommande les images les plus efficaces en fonction des objectifs, des actifs pré-approuvés et des standards de design.

Ventes

• Agent d’insights contact : Aide les commerciaux à hiérarchiser la prospection et à consolider la relation. Il simplifie la recherche et la préparation via des insights opérationnels sur les contacts, leurs réseaux et leur influence dans le compte.
• Agent de génération de devis : Permet de construire plus rapidement un devis. Il analyse emails, schémas ou spécifications, sélectionne le modèle ou la configuration de produit adaptée et collecte les détails client en appliquant le bon modèle tarifaire.
• Agent de renouvellement : Rend les commerciaux plus proactifs sur les renouvellements et réduit l’effort manuel. Il surveille la santé du contrat, le risque marge, alerte, recommande, et élabore des synthèses de renouvellement intégrant tendances d’usage, rentabilité, dépendances produits et opportunités d’up-sell.
• Agent « Mon Territoire » : Aide les commerciaux à détecter les risques et les opportunités de croissance sur leur périmètre. Il signale les risques, occasions d’extension et anomalies de performance par compte, et résume les évolutions depuis le dernier point de suivi.

Services

• Agent de début de journée : Aide les techniciens de terrain à augmenter leur taux de résolution dès la première intervention. Il fournit un résumé personnalisé des missions du jour pour une meilleure préparation.
• Agent de planification des interventions : Facilite la planification des interventions terrain pour réduire les retards et améliorer la ponctualité. L’agent planifie selon disponibilité client, compétences technicien et disponibilité des pièces.
• Agent self-service client : Permet aux clients de trouver rapidement une réponse. Il répond instantanément aux questions, ouvre et suit les dossiers, et peut transférer vers un conseiller en cas de besoin.
• Agent de traitement des pièces jointes : Aide le service client à accélérer le triage et la résolution. Il extrait et synthétise les données pertinentes des documents joints pour accélérer les demandes et les résolutions.

Outre ces nouveaux agents IA intégrés, clients et partenaires peuvent créer et gérer leurs propres agents IA à l’aide de AI Agent Studio for Fusion Applications, une plateforme complète pour concevoir, tester et déployer agents IA et équipes d’agents à l’échelle de l’entreprise.