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Tendencias de preguntas

El servicio al cliente digital ofrece respuestas y compromiso

Brinde la mejor experiencia al cliente a través de todos los canales digitales al ofrecer a los clientes infinitas opciones para interactuar con usted. Comprometerse con los clientes a través de diversos canales digitales (sitios web, correo electrónico, mensajes de texto, chat online y redes sociales) le permite construir mejores relaciones digitales con sus clientes y reducir los tiempos de respuesta a las preguntas. Promueva la lealtad del cliente y mejore los resultados comerciales al brindar a los clientes digitales modernos lo que desean.

Transforme su negocio

Conecte con los clientes

Interactúe con los clientes como ellos deseen

Interactúe con los clientes como ellos deseen

Con un verdadero servicio al cliente omnicanal, puede interactuar con los clientes en cualquier momento y lugar. Si utiliza diversos canales, como navegación conjunta y chat de video, los clientes pueden resolver dudas con un agente en cualquier momento o encontrar las respuestas correctas en conversaciones naturales con un asistente virtual.

Potenciar a los clientes con autoservicio

Potenciar a los clientes con autoservicio

Los clientes pueden encontrar fácilmente las respuestas a preguntas en sus propios términos utilizando páginas de servicio con la marca perfectamente visible que tienen el mismo aspecto que su sitio web. También pueden aprovechar el poder del conocimiento del cliente con el servicio de igual a igual en la comunidad.

Ofrezca servicio móvil de manera fácil

Ofrezca servicio móvil de manera fácil

Agilice la entrega del servicio al cliente en dispositivos móviles sin escribir nuevas aplicaciones.

Incruste conocimiento que aprende y se adapta

Incruste conocimiento que aprende y se adapta

Presente conocimiento inteligente que aprende y se adapta automáticamente a cada interacción con el cliente.

Aproveche el compromiso inteligente

Aproveche el compromiso inteligente

Anticípese a las posibles soluciones presentando respuestas a las preguntas antes de que el cliente lo haga. Aumente el autoservicio para guiar rápidamente a los clientes a respuestas y resoluciones.

Disminuya el tiempo de respuesta con respuestas oportunas y personalizadas

Disminuya el tiempo de respuesta con respuestas oportunas y personalizadas

Brinde una resolución oportuna con respuestas personalizadas que aprovechan el conocimiento centralizado, el enrutamiento, el flujo de trabajo y las comunicaciones omnicanal. Escuche, supervise y actúe sobre los comentarios de los clientes a través de todos los canales.

Prestaciones clave

Oracle Service Cloud

Servicio digital

Oracle Service Cloud: servicio al cliente digital

Transforme su servicio web online en una experiencia de cliente altamente interactiva y brindar una experiencia de marca online altamente interactiva en cuestión de días.

Internet of Things

Oracle Service Cloud aprovecha los dispositivos inteligentes

Los dispositivos inteligentes y conectados pueden ofrecer información útil a partir de datos. Asegúrese de que su marca pueda atraer dispositivos inteligentes a lo largo del recorrido del cliente.

Respuesta digital

Oracle Service Cloud: gestión del correo electrónico

Sea proactivo cuando maneje grandes volúmenes de correo electrónico. Automatice la respuestas desde la base de conocimientos. Derive el contenido altamente emocional con el sentido de la inteligencia.

Chat

Oracle Service Cloud: chat

Mejore la experiencia de los clientes interactuando con ellos antes de que se sientan frustrados. Ayude a quienes tienen problemas para resolver incidencias del servicio por su cuenta.

Navegación conjunta

Oracle Service Cloud: navegación conjunta

Colabore con los clientes y ayude a los que necesitan asistencia sobre la marcha viendo lo mismo que ellos ven en su dispositivo móvil o en su pantalla.

Conocimiento inteligente

Oracle Service Cloud: conocimiento

Brinde los mismos conocimientos en todos los canales. Aproveche el conocimiento en todas partes en el contexto de todas las interacciones con los clientes.

Aprenda a ofrecer un servicio de nueva generación.

Éxito de cliente

Salón de la fama del servicio digital

Logotipo de Elgin Sweeper

La empresa Elgin Sweeper sigue siendo competitiva gracias a Oracle CX

 

Elgin Sweeper

Vea cómo Elgin Sweeper utiliza Internet of Things para mantener su competitividad y ofrecer un mejor servicio.

Logotipo de Western Digital

Western Digital ofrece servicio según los términos del cliente

 

Western Digital

Vea cómo el servicio al cliente es un factor diferenciador para Western Digital y cómo la empresa ofrece el servicio en la manera que los clientes desean.

Logotipo de la ciudad de Fort Wayne

La ciudad de Fort Wayne apoya a su comunidad con Oracle Service Cloud

 

Ciudad de Fort Wayne

La ciudad de Fort Wayne ha podido dar voz a la comunidad en las concejalías esenciales del municipio con Oracle Service Cloud.

Logotipo de Special T de Nestlé

Nestlé lanza la nueva marca Special.T con la ayuda de Great CX

 

Special T de Nestle

Vea cómo Nestlé lanzó su nueva marca Special.T ofreciendo experiencias de cliente exclusivas a través de todos los canales con Oracle Service Cloud.