Oracle CX Service para vicepresidentes de servicio al cliente

Oracle CX Service para vicepresidentes de Servicio al cliente
Customer Experience para su negocio
Aumente el autoservicio
Aumente el autoservicio Aumente el autoservicio

¿Cómo puede lograr que más clientes se ayuden a sí mismos y destinar a los agentes del centro de contacto para los problemas más importantes?

Cree e implemente sitios de soporte que ofrezcan asistencia guiada para preguntas relevantes. Cuando se necesita un agente, la ayuda está a solo un clic de distancia con chat, clic para llamar y asistencia virtual.


Mejore la eficacia del servicio al cliente

Use un enfoque multicanal
Enfoque multicanal Use un enfoque multicanal

¿Cómo puede pasar de silos de soporte heredados a una estrategia de experiencia de cliente unificada?

Combine todos los puntos de contacto del servicio al cliente (web, social, móvil, centro de contacto, servicio de campo) para conocer mejor a sus clientes y resolver sus problemas rápida y fácilmente.


Conecte canales nuevos y tradicionales
Conecte canales nuevos y tradicionales Conecte canales nuevos y tradicionales

¿Puede atender a los compradores tradicionales y a los compradores móviles modernos en una gama de canales?

Permita que los clientes encuentren respuestas y contenido relevante en línea desde cualquier dispositivo a través de una búsqueda intencionada o asistencia interactiva personalizada.


Adelántese a los medios sociales
Adelántese a los medios sociales Adelántese a los medios sociales

¿Puede identificar patrones en los medios sociales y resolver los problemas de servicio antes de que escalen?

Escuche en múltiples canales de medios sociales los comentarios del servicio y los posibles problemas. Encamine los problemas correctamente, responda y comprometa proactivamente a los clientes a través de los canales sociales.



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