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Soluciones de Cross-Channel Contact Center
Proporcione experiencias de agente productivas

Cross-Channel Contact Center

Aumente la satisfacción y conserve los clientes

Capacidades de Cross-Channel Contact Center

Capacidades de Cross-Channel Contact Center

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  • Administración de casos

    Ofrezca una solución en tiempo y forma a las consultas que realizan los clientes por correo electrónico, teléfono, chat en vivo y canales sociales desde una única plataforma.

  • Resolución guiada

    Guíe a los agentes en forma eficaz hacia las soluciones brindándoles información, comandos y flujos de trabajo que garanticen su productividad y consistencia.

  • Experiencia contextual del agente

    Ordene el escritorio del agente para proporcionar a los agentes un contexto relevante del cliente, de las primeras interacciones y de otros datos.

  • Escritorio de agente unificado

    Integre fácilmente otros sistemas en un escritorio unificado para los agentes.

  • Compromiso del cliente

    Personalice comunicaciones proactivas con sus clientes de perfiles de servicio profundos.

  • Altamente configurable

    Configure y administre las operaciones de servicio en forma rápida, con un costo total de propiedad bajo y con poca dependencia en recursos técnicos.


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